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第9章 微营销引爆企业净利润(2)

目前,很多金融机构都开通了微信平台,每天都会利用微信为客户提供金融服务,我本人就是受惠者之一。以招商银行信用卡的微信平台为例,该平台分为“账单”“我”“招招精彩”等选项。其中,“账单”选项包括“账单查询”“快速还款”“账单分期”“我要现金”等服务;“我”选项中包括“我的额度”“我的积分”“查询修改个人资料”“开卡”“办卡寄送进度”等服务;“招招精彩”选项包括“优惠活动”“推荐办卡”“汽车分期”“掌上生活”等服务。

这里只是以招商银行为例,其他银行也都开发了类似的微信平台,也就是说,无论我们拥有哪个银行的借记卡或信用卡,都可以足不出户办理金融理财业务。这一微信平台既减轻了银行办理业务的压力,也减轻了客户排队办业务的痛苦,的确是一举两得的好办法。

订机票

随着微营销的不断发展,很多航空公司看到了商机,纷纷搭建自己的微信平台开展大规模的微营销。在航空公司的微信平台上,人们最喜欢的莫过于航班查询及订票服务:人们根据自己的需求搜索出最合适的航班,并完成预订机票、挑选座位、在线支付等一系列工作。

下面,我们具体来看一下中国南方航空公司的微信平台,该平台包括“机票预订”“我的订单”“机票验真”“航班动态”以及“办登机牌”等服务。在搜索到合适的航班之后,我们可以用图5-3的方法查询航班信息,避免排队买票的烦恼。

购买了飞机票之后,还有一个比较麻烦的环节就是办理登机牌。众所周知,登机前两个小时才可以办理登机牌。如果我们想早点办理登机牌时,航班工作人员会说:“对不起,还没有到办理时间。”等时间到了,我们会发现大部分的座位都被别人选定了。原因就在于很多人是通过微信订票、办理登机手续的,等轮到我们的时候,已经没有什么可以选择的座位了。

如果回复“1”就是办理登机牌,并会出现图中的一系列信息:请回复以下任意一种信息,例如证件号或者是票号。一般情况下,我们会输入身份证号。在输入证件号之后,微信平台会进入机舱选座位的界面,我们就可以根据自己的喜好选择还没有被其他乘客选定的位置,非常方便。

航空公司搭建这样的微信平台,方便客户在线订机票、选座位、办理登机牌,让客户避免了去代购点排长队买机票的麻烦。所以,航空公司微营销的推广对机票代售点是一个很大的冲击。从好的方面看,这也证明了微营销是大势所趋,是科技发展的必然结果。有越来越多的行业推行了微营销,传统的营销模式必然受到冲击,如果企业不接受科技带来的改变,企业的发展将会越来越难。

虽然微营销冲击着传统的营销模式,导致很多企业面临困境,但微营销也帮助很多企业获取了巨额利润,其低成本、高回报的特点更是深受企业老板的欢迎。面对现实情况,只有快速了解并推行微营销,才能扭转企业销售业绩低下、资金周转困难的局面。

查路况

随着经济的不断发展,每个城市都面临着不同程度的堵车问题。微信路况电台的出现在很大程度上缓解了城市的堵车问题。因为用户在其微信平台上可以查看附近的路况,知晓哪条路堵车,哪条路不堵车,然后选择通畅的路线。

在微信路况电台中,用户还可以点播音乐、笑话等娱乐节目,以减轻开车的疲劳感。如果用户要停放车辆,向微信平台发出“我要停车”的信息后,该平台很快就会搜索出附近的停车场。我相信,这样的微信平台一定会受到司机朋友的欢迎。

查餐厅

衣食住行对于老百姓来说非常重要,随着生活水平的提高,人们越来越不喜欢在家里聚会,而是选择自己喜欢的餐厅和朋友、家人相聚。但是很多时候我们根本不知道有哪些餐厅、不同的餐厅有哪些特色菜,所 以,如何找到令自己满意的餐厅就是一个急需解决的问题。一个叫作“食神摇摇”的微信平台解决了这个难题。

用户将自己的位置发送给“食神摇摇”,该平台就会搜索出几个不同特色的餐厅,其中还包括餐厅的菜品介绍、消费标准等信息。在选择好餐厅后,用户还可以在微信平台上浏览所有菜单并点菜,等用户和其亲友到达餐厅的时候,丰盛的美食已被端上了餐桌。这样的微信服务不仅满足了用户的个人需求,也会让他们在亲友面前很有面子。

不仅消费者喜欢食神摇摇,其实,餐厅的老板更应该关注“食神摇摇”这个微信平台。如果餐厅的老板愿意花一点心思组建自己的微营销团队,加入“食神摇摇”这样的微信平台,在客户搜索餐厅时,该餐厅就会在被搜索的范围之内。

如果餐厅的老板关注微营销,还可以扩大自己的微营销范围,比如与周围商家联合建设微营销平台——微生活会员卡。原理是,各商家共同使用一张会员卡,这就意味着顾客如果拥有这张卡就会成为很多商家的会员。每当顾客成为其中一家会员的时候,也为其他商家扩大了宣传的范围,为提高商家的销售额提供了更多的可能。

比如,餐厅和美容院在经营上没有任何冲突,如果两者联合起来推出微生活会员卡就可以招揽更多的客户。客户拥有了这张卡,既可以在餐厅消费,也可以在美容院消费,如果你在这家餐厅就餐之后还想做个美容,那么,这张卡可以在附近的美容院打折。我想,你很难会放弃打折的美容院而选择其他商家。其实,这样的微营销模式不仅方便了客户,也增加了商家的客户拥有量。

按照这样的操作原理,我们还可以把服装店、咖啡厅、餐厅、美容院、健身馆等商家联合起来组建微信公众平台。于是,参与其中的每个商家就能拥有所有商家的客户量之和,这对任何一个商家来说都是有百利而无一害的事情。反过来,如果哪个商家没有参与这样的微信平台,那么,客户很可能不会在这个商家消费而选择联合办卡的商家,这就意味着没有参与联合共建的商家主动放弃了客户。

慢慢地,没有参与微信平台的商家的客户会越来越少,销售额也会越来越低,而参与微信平台的商家的情况却恰恰相反。微信营销一定会给企业带来巨大的商机和利润,关键在于企业老板是否能抓住这个大好机会。

企业可以参与微信平台“食神摇摇”吸引更多的消费者,下面,我就与大家分享一下自己亲身利用微信预订美食的经历和感受。

我登录了一个叫作“餐厅排行榜”的微信平台,上面显示了很多适合不同人群的餐厅,比如适合朋友聚会的餐厅、适合商务宴请的餐厅、适合甜蜜爱人的餐厅,等等。浏览过几家餐厅的菜品介绍和消费标准之后,我进入了一家餐厅的主页面。

首先我被告知:回复“1”是查看餐厅服务指南,回复“2”是获取微信特惠。如果我想订餐、订位、订外卖,就点击屏幕上的蓝色字。于是,手机屏幕上出现四个图标:订位、订餐、外卖、门店,在这四个选项的下面还分别介绍了各自的功能。

我点击“订位”的选项,进入界面后选择了就餐时间,然后微信平台发出预订大桌、中桌、小桌的问题。我选择了可供8~12人就餐的中桌。在这之后,微信平台提示我输入联系人的姓名、电话,这样就完成了订位工作。

接下来微信平台会显示该餐厅的各种美食,如鱼头火锅、小肥羊野生菌火锅、清汤羊肉滋补火锅,后面还附有一些经典菜肴,如清蒸海鲜(清蒸大闸蟹、清蒸鱿鱼、清蒸江白鱼、清蒸鲈鱼、美味蒜蓉蒸扇贝)、汤羹(黄焖翅中、三丝鱼唇羹、冬蓉干贝羹)、精致创意菜(香鱼焖牛腩、精瓜五彩汤圆)等等。我根据自己的喜好选择了菜肴,并输入到达餐厅的时间,这样在到达餐厅时,美味的菜肴已经上桌,我进入餐厅就可以马上享用。

就餐完毕时,服务人员还会提示如果有什么意见或建议可以通过微信平台与他们联系。微信平台还会标注不同分店的准确地址,顾客可以根据自己的位置选择不同的分店就餐。如果不方便到餐厅就餐还可以通过微信平台选择外卖模式,这样顾客足不出户也能享用美食。

如果你是做餐饮生意的,当你的竞争对手设置了这么人性化的微信平台,他会不会抢走你的顾客?我想答案应该是肯定的。现在的消费者越来越追求个性化、人性化的服务,而微营销刚好能满足消费者的这一需求。顾客可以一边在家里和朋友聊天,一边解决一会儿吃什么的问题,微信平台为其带来了很大方便。

在企业的微信平台建起来之后,我们会发现企业与客户的关系更近了,进而增加了提升销售额的可能性。更重要的是,如果竞争对手有了自己的微信平台、微商城或微网站,而只有我们还没有的话,我们很快就会发现自己的客户被竞争对手瓜分得所剩无几了。

微商城

微信冲击并推动着很多行业的发展,上文介绍了航空、金融、餐饮等行业开展微营销获取利润的方法。下面,我们来看一看微商城这一经典的公众平台是如何利用微信创收的。

我曾经关注过一个叫作“购欢乐”的微商城。这个微商城包括微美食、微生活、微优惠、微网站、微美容等板块。根据相关人士透露,这个微商城有近两万家企业在销售产品。所以,客户上线之后,会发现商品琳琅满目,绝不亚于一个实体商城。

微商城最大的好处就是商家可以通过手机微信来销售自己的商品或服务,而顾客也可以通过手机微信购买自己喜欢的商品或服务。在将微信与自己的银行卡绑定之后,顾客可以直接在手机上支付货款,避免了线下支付的麻烦。

另外,微商城对商家的数量没有限制,所以,只要是有一定资质的商家都可以通过商家注册、商家登录等流程成为微商城的供货商。微商城的这个优势也吸引着来自全国,甚至世界各地的商家在此注册并出售商品。同时,在微商城发展到一定规模之后,各大商家也可以联合组织线下活动,形成线上和线下互补型营销模式。由此可以看出,微信营销在企业发展壮大的过程中起着至关重要的作用,换句话说,商家没有理由放着微信这么好的营销模式不用。

微商城里的商品琳琅满目,其促销活动更是花样繁多。其中,微团购就是一个比较经典的促销模式,一家美容企业的微营销模式。进入该美容企业的微信平台后,我们可以看见以下选项“回复‘1’:了解医院概况及科室”“回复‘2’:了解医院活动及优惠情况”“回复‘3’:专家介绍”“回复‘4’:手机在线咨询”“回复‘5’:来源地图及路线介绍”。

其实,任何产品都可以采用微信营销。微信营销在为顾客带来实惠的同时,也会为企业带来巨大的利润,赢得顾客的良好口碑,从而帮助企业完善品牌价值,增加企业的知名度。

买茶叶

随着科技的进步,微信应运而生并逐渐改变着人们的生活。我从事企业微营销的服务工作,应该说比一般人更了解微信对企业和消费者的意义。

中国人都很喜欢喝茶,我当然也不例外。一次,我想买些茶叶,但却不知道哪里有比较好的茶叶店,又不想一条街一条街地去寻找,于是,我想能不能在微信中查找到茶叶店的信息呢?然后,我登录了一个叫作“搜搜”的微信服务平台,输入自己所在的地理位置,几秒钟后,手机显示出好几家茶叶店的信息。

其中,一个距离我7.7公里的茶叶店叫作格调茶城,一个距离我8.02公里的茶叶店叫作寻茗坊茶舍,一个距离我8.33公里的茶叶店叫作青溪茶叶市场。看到这些茶叶店都比较远,我的感觉是,以我所在区域的经济发展水平不可能没有一家茶叶店,很可能附近的茶商还没有感觉到微信对自己的冲击,更没有建立自己的微信营销平台。于是,我最终开车到那家距离我7.7公里的茶叶店买到了自己喜欢的茶叶。

作为一名普通的消费者,我在微信中搜索到茶叶店的信息,虽然距离远一点,但我能在微信平台中看到自己喜欢的茶叶和销售价格,最终选择了一家茶叶店。这就说明我成了这家推行微营销的茶叶店的客户,也有可能成为这家茶叶店的忠实客户。而我只是这家茶叶店微信客户的其中之一,也许还会有更多的消费者通过微信搜索出这家茶叶店并成为其忠实客户,随着时间的积累,这家茶叶店的客户会越来越多,生意自然会越来越好。

我只是讲述了生活中的一件小事情,其实,还有很多微营销为企业创造利润的案例。微营销为企业创造利润的道理都是一样的,所以,企业经营者应该体会到微信已经深入到生活的方方面面,如果错失了抓住微营销的机会,错过的就不是一个客户,而是一次改变企业命运的机会。

助交友

俗话说“多个朋友多条路,多个敌人多堵墙”,现代社会讲究合作共赢,人们只有广交朋友,才能获取更多的合作机会。微信凭借及时沟通、多人参与的优势已经成为很好的交友沟通平台。

目前,很多科技公司研发了多种微信交友软件,只要输入城市、性别、年龄、学历、职业等信息,就能搜索出相应的人群。当然,如果你有交友的需求,也可以将自己的信息输入微信平台,别人就可以通过同一平台找到你并和你成为朋友。而且,我们可以通过微信平台了解目标人群的个人信息,以便在交流之前对其有大致的了解。当然,任何交友方式都可能存在风险,所以在交友过程中需要认真辨别。

微营销不仅适用于大企业,其低成本的特质也适用于中小企业。但很多中小企业还没有意识到微营销的重要性,在运用微营销提升企业利润的过程中还存在很多的缺陷和误区。

企业老板一定要谨记,注册公司的微信公众号一定要用自己的身份证。如果实在不方便,老板也要慎重考虑用哪些人的身份证注册更可靠一些,总之不能随便找来一个员工就由其注册微信公众号。

微信头像不能随意选择图片,选用的图片要表达出企业的核心元素或是企业文化,要有一种符合企业特质的感觉,最常见的是使用企业的Logo。

每位老板都要深刻认识到,一定要抓住微营销这个商机,如果让其从手边溜走,也许半年或更短的时间,企业将面临严重的危机。

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