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第21章 要与时俱进,你就不能没有事业 (5)

而如何让下属接受自己的观点呢?严厉呵斥、硬性灌输产生的效果都是微乎其微的。要让下属接受你的观点,不用直接说明,而是用自己的行为做出暗示,聪明的下属自然会心知肚明。

弗格斯刚刚被上司任命为私人秘书,本来心情极佳,不久却接到律师的电话,说他被人控告在某书店偷窃。弗格斯知道是有人陷害他,但这个消息很快传开了。

当弗格斯到了公司,发现他成了“过街老鼠”,同事们不是斜眼瞄着他,就是绕他而行。弗格斯实在受不了这样的难堪,径直来到女上司的办公室,想在一贯严厉的女上司开除他以前自己辞职。结果女上司先开了口:“来,我们去散步。”弗格斯还没明白是怎么回事,女上司已经出了门。弗格斯跟随女上司来到走廊,女上司并没有和他说什么偷窃的事,不过是让他聊聊他的孩子。谈话中一向严肃的女上司也不时地点头微笑。

女上司同他走遍了这座办公大楼的所有走廊,很多同事都看到了他们愉快交谈的情景。在走完了所有走廊后,女上司带弗格斯进了茶室,这里的门时刻敞开着,视时间为金子般珍贵的女上司居然同弗格斯闲坐了一个多小时。事情很奇怪,当弗格斯再次推开办公室大门的时候,同事们的态度竟然有了180度的大转弯,他们的眼睛里充满了友善,脸上挂满了笑容……最终,弗格斯被判无罪。

在这令人伤心烦神的事件中,女上司毫不吝啬自己的信任,并巧妙地维护了弗格斯的尊严,使弗格斯能够勇敢地面对鄙夷,最终走出困境。这位女上司就是英国历史上第一位女首相,被称为政坛“铁娘子”的撒切尔夫人。她凭借真诚与智慧,赢得了民众的支持与信赖。

“铁娘子”在政坛上手腕强硬,但面对下属时,却相当机智和从容。她清楚弗格斯的为人,但如果她直接向其他下属表明她的态度,对方未必会买账。他们可能觉得她是因为弗格斯的行为感到颜面无光,所以才会做一些无用的解释。但撒切尔夫人采取了用自己的切实行动来暗示自己立场的态度。她和弗格斯的散步就是在向其他人表示:我完全相信他。在明确了女上司的态度后,善于见风使舵的下属们也就自然地改变了态度。

有时候,语言是苍白的,而且因为语言更易被控制,也就会让人怀疑它的真实性。所以,善于用行为暗示自己意图的领导会让下属真正了解到自己的心意,从而使他们做出预期的行为。

女领导若希望影响员工的态度,除了用行为暗示自己的意图,还可以从以下两方面努力:

1兼顾好员工的工作和家庭

家庭是社会的细胞,稳定的家庭对工作有很大的促进作用。要想赢得员工们的心,必须采取积极的办法兼顾员工的工作和家庭。让家庭和睦,让每个下属有一个坚实的大后方,有利于工作更好地完成。

2给员工一个好心情

如果公司枯燥乏味,工作氛围死气沉沉,并且公司成员之间互不关心,领导又怎么能使员工热爱他们的企业呢?聪明的女领导,一定要在“心情工程”上下一番工夫,让自己的下属愉快地工作。为了吸引和留住那些最好的员工,并激发他们的工作热情,一定要在工作场所营造一种振奋精神和令人愉快的氛围。

【写给女人】

不靠说教,精明的女上司懂得如何用最省力的方式去引导下属的看法。

对待上司,男女有别

在职场中,每一个职业女性都会遇到直接影响她事业、健康和情绪的上司。无论是男上司还是女上司,能否与他们和睦相处,对女性的身心健康、发展前途都有很大影响。因此,职业女性一定要学会巧妙处理与男、女上司的关系。

刘维初入职场,希望与上司和同事都和谐相处,于是她询问已经参加工作好几年的老朋友们。阿木告诉她,一定要和上司坦诚相待,成为他的朋友。而小王则告诉她,对上司不可以奢望友情,一定要公私分明。两个朋友都斩钉截铁地认为自己的经验是对的,一番口舌之后才发现,阿木的上司是男性,而小王的上司则是女性。两人于是对刘维说:“这样说来,对待上司,就一定要男女有别了。”

一般说来,对待男、女上司都要遵循一些规则。尊重他,适当的恭维也是很有用的。同时,职场女性不要打扮得过于暴露,无论是男上司还是女上司,都会从各自的立场出发反对你的这种打扮。因此,上班穿着一定要整洁、得体、大方,不穿低胸衣、迷你裙,不佩戴夸张的饰物等,否则,除了会影响周围同事工作的专心程度外,更会使男上司怀疑你的工作能力,而让女上司增添同性之间本来就有的排斥感。

如果你的上司是男性,那么你可以稍微张扬一点,尽量展现出自己的工作能力,那么对方就会对你更加青睐。如果你的顶头上司是位女性,那么,在这个以男性为主流管理者的社会里,女性能得到提拔,必定有其不凡之处——她们必定比男性勤劳,对工作也比较投入。但是,切忌把在男上司手下工作的那一套,照搬到女上司身上,加了个“女”字,上司就不仅仅意味着工作上的权威。你要注意自己的锋芒,既不能黯淡无光,又不能比上司亮。面对一个女上司时,无论你怎么优秀,也不能让你的光芒掩盖了她,除非你要取而代之。

和男上司成为无性别的朋友,他就会像对待兄弟一样对待你。而对于女上司,关系再好,你也要注意她绝对不是你的朋友。因为职场友谊固然存在,但在有利益冲突的情况下却常常另当别论,职场女性一定要学会自我保护。在公司里,只有谈工作是最正当也是最正常的。

所以,在考虑对待上司的策略前,先看看他们的性别吧。

【写给女人】

学会举一反三,对待上司和同事,除了考虑性别,也要考虑性格,因人而异是关键。

尊重上司,即便你认为不值得

常常有一些职场新人,带着初生牛犊不怕虎的精神经常对上司的言行提出各种质疑,并且自以为是地认为,即便你是上司,如果没有让我学习的地方,我就不会给予你应有的尊重。这样的人难免处处碰钉子,如果运气不好碰到了心胸狭窄的领导,那你的职场之路就不可能走得顺畅。尤其是一些心直口快的女人,经常因为不假思索地指出上司的过错而被迁怒。

一个团队需要有凝聚力的领导,而下属尊重领导,是维持一个团队顺利运行的内在精神条件之一。如果大家都以自我为中心,认为自己的看法最重要,各个成员总是对领导的意见产生抵制心理,那么不仅这个团队难以正常运作,你自持的意见也难以执行。

南齐的王僧虔楷书造诣极深,许多官宦人家都以悬挂他的墨宝为荣,一时之间,流传着一种说法:王僧虔楷书不输王羲之,乃当今天下第一!

当朝皇帝齐高帝萧道成素来爱好书法,对僧虔的盛名一向很不服气,于是下旨传僧虔入宫“比试”。在大臣、随从的簇拥下,君臣二人屏息凝气,饱蘸浓墨,各自挥毫写下一幅楷书。搁笔之际,皇帝头一扬,双目紧紧盯住僧虔,问道:“你说我们两人,谁第一,谁第二?”

僧虔额头冒出了冷汗,皇帝的书法虽有一定功力,但毕竟称不上炉火纯青。可是这位自负的皇帝又怎会甘心位居人后?昧着良心说谎,承认皇上技高一筹,固然不会得罪人,但这样的事僧虔根本不屑去做。

僧虔沉吟片刻,突然朗声长笑:“臣心中已有分晓。臣的书法,大臣中排名第一;而皇上的书法,绝对是皇帝中的第一!”皇帝闻听此话,先是一怔,继而很快理解了僧虔的良苦用心,他为皇帝留足了面子,同时又不失自己的气节。皇帝不由得哈哈大笑,僧虔也松了口气。

尊重能够增进你与上司之间的感情,化解矛盾冲突,赢得上司的好感,美化自己在其心中的形象。尊重上司才能得到上司的尊重。出于对齐高帝足够的尊重,僧虔才会在众目睽睽之下保全天子的威风,而不是傲慢地指出皇帝不如自己。

一般而言,上司在方方面面都应比下属高出一个档次,如工作经验丰富,较强的组织、管理能力,看问题有全局观念等,也有一些上司具备一些个性方面的优点,如性格直爽、办事果断,工作细心等,这些都值得下属学习。但毕竟人无完人,上司也是人,一样会有缺点,会犯错误,这是无法避免的,在这种时候,有些下属就会觉得上司水平太低,表面服从,心里却缺乏尊重,甚至顶撞上司,时时处处表现出自己高出上司一等。缺乏对上司最起码的尊重,会使你与上司的关系严重恶化;何况,不尊重他人本身就是缺乏修养的表现,更会导致同事的轻蔑和不满,这样的人在一个集体中是最不受欢迎的。

当然,尊重不是无原则地讨好、献媚,奉承会让上司放松自律之念,滋生骄傲情绪,也会让整个集体弥漫着一股不正之风。当上司有这样或那样的不足时,要掌握分寸巧妙地提醒、善意地规劝。做一个好的下属,对上司应该是敬而不谀。

【写给女人】

精明的下属面对上司,即便是持有反对意见,也会站在尊重的基石之上。

恰到好处地批评下属

做女人不易,做一个女上司更是难上加难。面对出错的下属,轻微的一句批评都可能为你招来埋怨,你可能就成了员工心目中的“刻薄女魔头”。可是,对员工的错误置之不理又显然是渎职的行为,这个时候你该怎么做呢?

先来听一个美国著名的人际关系专家戴尔·卡耐基博士给我们讲述他用赞扬的批评帮助他侄女的故事:

我的侄女约瑟芬·卡耐基来到纽约给我做秘书时,那年她才19岁,从中学毕业刚三年,工作经验等于零。现在可以说是西方国家最熟练的秘书之一。但是在开始时,只能说她是可以提高的。一天,当我正要批评她时,我对自己说:“稍等一下,戴尔·卡耐基。你在年龄上比约瑟芬大两倍,在工作经验上多一万倍,你怎么能期望她具有你的观念、你的判断力、你的能动性,尽管这也只是普普通通的能力?再稍等一下,戴尔,你在19岁时是怎么干的?记得你犯下的愚蠢的错误,办的傻事吧?记得你做的这个……做的那个……”思考一番后,公正地得出结论,约瑟芬的平均工作成绩比我在19岁时的平均成绩要好,我很内疚地承认约瑟芬没有为此得到多少表扬。

因此,每当我想让约瑟芬注意错误时,我常常先说这样的话:“你出了个错误,约瑟芬,不过老天知道,比我曾经犯过的许多错误来说,你的要轻得多。你不是生来就精明的,这只能从经验中产生,而你比我在这个年龄时好多了。我对自己所做的蠢事、傻事深感内疚,因而并不想批评你或别人。不过,如果你这样做,你觉得是不是更明智些?”

卡耐基博士总结道:“如果批评者在开始的时候就谦卑地承认自己也并非没有缺点,那么听他数说错误也就不那么逆耳了。”

可见,批评是一门艺术。尤其对于女上司来说,时常要面临对于工作或表现不满的下属的批评一事,如何能够使自己的批评不伤害对方的自信心,又能起到惩前毖后、治病救人的效果,需要掌握批评这一门学问。

1尊重事实、公正合理

批评下属,一定要尊重事实,公平合理,说话要有分寸,批评要有根据。切不可随便捕风捉影,没有证实是否属实,就企图让下属接受批评,这样势必会引起下属的反感。因为每个人都有自尊心,对批评意见都会比较敏感,一旦事实有出入,产生对立、抵触情绪是必然的。弄清楚下属犯错误的过程,分析错误的性质、程度及原因,这样有针对性的批评,下属容易接受。

2适度原则

对于犯错误的员工,领导的批评深浅要适度,不能无度、缺度或过度。批评超出了一定的限度,也就是说超出了某个临界点,那么批评就会发生质变,就会走向反面。

3不要在众人面前指责下属

有的人喜欢在众人面前斥责下属,是想以此来把责任转移到下属身上,好让上级、客户或其他下属知道,这不是他的错,而是某个下属办事不力。这种想法是非常幼稚的。你既为该单位的领导,无论如何,你总要对本单位的人与事负责。一味强调自己不知情,反而暴露出你管理不力,或由你所制定的管理制度不健全,还会给人留下自私与狭隘的印象。

当然,批评的原则、方式、细节等问题,远不止这几条可以说清楚。领导者在批评下属这个问题上,一定要谨慎对待,原则上少用为好,教育为主,惩罚为辅,毕竟企业不是国家,更不是军队。

【写给女人】

学好批评术,你这个上司才能当得“四面威风,八面玲珑”。

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