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第5章 你的青春你做主——从小学会如何与人相处(5)

问一下自己:“假如我是他,我的感觉和反应会是怎样的?”这样会省去你很多的烦恼和疑虑。“如果明白了原因,往往就不会对结果感到不适。”并且,这样会使你的人际关系大为改善。

在肯尼斯·古迪所著的《怎样让人们变成黄金》里,有这样一句话:“停下来,用一分钟的时间,比较一下,你是怎样地关心自己的事情和不关心其他的事情,你就会理解,别人也是这样的。而一旦你掌握了这个窍门,你就会像林肯和罗斯福等人一样,拥有了做任何事的坚实基础。当然,如果你是个看守监狱的警察,最好就不要这样想了。总之,和别人相处得怎样,完全取决于你在多大程度上为别人着想了。”

纽约州汉普斯特市的山姆·道格拉斯,过去经常抱怨他的太太,觉得太太把过多的时间用在整修他们家的草坪上了:他太太在自家的草坪上至少一周两次拔除杂草、施肥和剪草。但道格拉斯认为草坪并不比4年前他们搬来的时候看起来更舒服。而每当他把这样的话告诉他太太时,自然就破坏了家庭气氛。

后来道格拉斯参加了我们的培训班,在培训中,道格拉斯认识到他过去几年来的愚蠢。他从来没有想到她喜欢整修草坪,是因为她找到了里面的乐趣,并且还会希望别人因此而夸奖她。

有一次他们吃完晚饭后,她太太说要去修理草坪,还请他陪着一块儿去。开始他拒绝了,但他随即又想到了什么,于是跟她出去一起除草。他们认真地干了一个小时,并且不时愉快地交谈着。自然,他太太因此而非常高兴。

从此,他经常帮她修理草坪,并且赞美她干得好,说草坪在她的修理下好看多了。于是,夫妻间更加快乐融洽。这都是因为他学会了从她的角度看待事情,即使只是一个有关草坪的事情。

吉拉德·黎仁柏所写的《进入别人的内心世界》一书中,有这样一段话:“把别人的观念、感觉和你自己的观念、感觉,置于同等重要的地位,并把它表现出来,这样,谈话的气氛就会融洽起来。一开始,要让对方把他谈话的目的或方向先说出来。当你在听别人说话时,要根据对方的意思来准备你将要说的话,这样,由于你理解和认同了他的观点,他也就会理解和认同你的观点。”

我有一个多年的习惯,就是经常到我家附近的一处公园内散步和骑马。就像古代高卢人的督伊德教徒崇拜一棵橡树一样,当我看到一年年的野火,把这里的树木烧毁时,都会非常伤感。而实际上,那些火灾很少是由于吸烟,它们大部分是由那些到公园里野炊的孩子们造成的。有时候,火非常大,以至于必须动用消防队。

有一块牌子立在公园的一个角落里,警告人们“不要在公园里用火”。但由于位置太偏,难以被人看到。公园里有一个警察,负责骑马巡逻,但也管不了什么用。每年火灾还是照样发生。有一次我又见到公园起火,我急急忙忙地跑着找到了一个警察,告诉他赶快叫消防队,没想到他竟然毫不在乎地说那不是他负责的事情。我非常失望,于是以后我再到公园里去的时候,我就尝试着做一个义务管理员,来维护这个公园。

这样刚开始的时候,我一看到有人在用火,心里就非常不舒服,连忙过去制止。我总是骑马来到那些小孩子跟前,警告他们有可能会因为在公园内用火,而被送进监狱里去。我用不容抗拒的语气命令他们把火扑灭;如果他们不听,我就威胁他们,说要叫人把他们抓起来。就这样,我只是按照我的想法去做,根本没有考虑他们的感受。

我这样做的结果,的确会使那些孩子当时服从,但他们的心里非常不满,等我离开后,他们往往又会把火点起来,甚至想烧光整个公园。

随着时间的推移,我更深地体会到与人相处的道理,知道了怎样使用技巧,并更懂得从别人的角度看待事情。所以,当我再遇到孩子在用火时,我不再对他们用命令的语气和态度。我会骑马到他们面前,这样说:

“孩子们,玩得高兴吗?你们的晚餐想做些什么?……我小时候也很喜欢玩火,并且现在还是愿意这样做。可你们知道吗?在这公园里用火是多么的危险。我知道你们几个人会很谨慎,但其他人可就不一定了。当他们来了并且看到你们用火时,他们也会点火,并且在用完了回家时却又不把火灭掉,这样,就会让火顺着枯叶蔓延开来,烧坏这里所有的树木。要是我们不多加小心的话,我们就不会在这里再见到任何树木了。而且你们在这里用火,可能会被抓起来,可我不想让别人知道,以免破坏了你们高兴的心情。我很愿意你们玩得开心,但我想请你们赶快把火堆旁边的枯叶子全部拨开,并在你们离开之前,用很多的泥土,把火堆埋掉,你们愿意吗?你们下一次想玩火时,可不可以麻烦一下去山丘的另一边,就在那里的沙坑里引火呢?因为那样就不会有危险。孩子们,谢谢,祝你们玩得高兴。”

这样说,效果就好多了!那些孩子们会非常听话。而且是从内心里自觉地接受,不会感到别扭。他们没有被强迫,被命令,没有丢面子。双方都会舒服一些。这都是因为我从他们的角度出发来看待事情。

当一个人面临严重问题的时候,从别人的角度来看待事情,可以缓解压力。澳大利亚南威尔士的伊丽莎白·诺维克用分期付款的方式买了部车子,可是她有6个星期都没有按合同交钱了。她说:“在一个星期五,负责我买车子分期付款账户的一名男子在电话中告诉我说,如果在下星期一上午,我拿不出122块钱来的话,他们公司就会采取进一步行动。正好是周末,我没有筹到钱。于是,他在星期一给我的电话里,说了很多更不好听的话。可是我没有发火,我从他的角度出发,来看待这件事情。我先是向他真诚地道歉,说真是给他带来了很大的麻烦,而且由于我已经6个星期未付款,自己一定是他的客户里边最让他头疼的。于是,他改变了说话的语气,说我并不是最让他头痛的。他还举了几个例子对我说明,说有的客户非常不讲理,有的经常撒谎,还有的躲着他不和他见面。我不说话,让他把心里的不痛快都说出来。最后,没等我提什么请求,他就说要是我不能马上交上拖欠的钱,也不要紧。只要我在月底先付给他20元,然后在我方便的时候再把剩下的欠款交给他,这样就可以了。”

当你以后请求任何人把火灭掉,或请求他买你的东西,或请求他捐给红十字会50元之前,为什么不暂时停下来,把眼睛闭上,试着从别人的角度出发来仔细想一想整件事情呢?问自己:“他为什么要这样做?”是的,这要花一些时间;不过这样能让你交到朋友,取得更好的效果,减少困难和冲突。

哈佛商学院的院长唐哈姆说:“在和一些人会面前,我愿意用两个小时在他办公室前面的人行道上散步,而不愿在脑子里没有清晰的想法,不知道该怎么说,并且不了解对方,没有做好应答准备的情况下,直接去他的办公室。”

这段话非常重要,为了强调它的重要性,让我再重复一遍:

“在和一些人会面前,我愿意用两个小时在他办公室前面的人行道上散步,而不愿在脑子里没有清晰的想法,不知道该怎样说,并且不了解对方,没有做好应答准备的情况下,直接去他的办公室。”

即使你在看完本书后,只明白了一个道理,即经常从别人的角度来看待事情,这就足够成为你生活中的一个新的里程碑。

同情的力量

同情拥有巨大的能量。大部分的人都渴望得到同情。给他们同情,你将会得到他们的爱。

有这样一段话,它具有神奇的作用,能够避免争执,去掉不好的印象,创造出良好的氛围,并能让别人认真倾听。这段话就是:

“我非常理解你的这种感受。如果我是你的话,我肯定也会和你有一样的看法。”

在你所遇见的人中,大部分都渴望得到同情。同情他们吧,你将会得到他们的爱。

有一次,我在电台发表演说,评论《小妇人》的作者露易莎·梅·奥尔科特。我本来知道她是住在麻省的康科特,并且她那本不朽的著作就是在那儿写成的。可我竟想也没想地说我曾到新罕布什尔州的康科特凭吊她的故居。如果我说了一次也就罢了,我的天,我竟然说了两次!于是,无数的信件、电报像马蜂一样涌进我的办公室,让没有准备的我不停地应付。多数是在表达气愤,当然还有一些是侮辱我的。有一个住在费城叫卡洛妮亚·达姆的女士,麻省的康科特恰好是她从小长大的地方,她残酷地把全部的怒火都发泄到我身上。我想,即使我说奥尔科特小姐是来自新几内亚的食人族,她的火气也不会更大了,因为她的火气实在已大得不能再大了。我读着她的信,对自己说:“哦,上帝,我幸亏没有娶这个女人。”我真想写信回敬她两句,因为,我犯的这个地理错误,实在比不上她在对人礼节上犯的错误。可是我没有那样做,我控制住了自己。我知道,如果我那样做的话,我就等于是一个冒失的傻瓜。

我要比傻瓜做得更好些才行。所以我决定试着化敌为友。显然,这是个挑战,也是个游戏。我告诉自己:“是的,如果我是她的话,我也可能有跟她一样的感受。”于是,我决定接受她的观点。当下一次去费城时,我给那位女士打了电话。下面是我们的部分谈话:

我:“某某夫人,您几个星期以前给我写了一封信,我希望向您表达我的谢意。”

她(用非常礼貌的语气):“我很荣幸和您通话。请问您是哪一位?”

我:“您没有见过我,我叫戴尔·卡耐基。在几个星期前,您收听过一次我有关露易莎·梅·奥尔科特的电台评论。我犯了个难以谅解的错误,居然说她住在新罕布什尔州的康科特。这个错误非常地愚蠢,我特地为了这件事向您道歉。您真是个好心人,能抽出宝贵的时间写信给我纠正。”

她:“卡耐基先生,那封信是我写的,非常抱歉,我是一时意气用事,我必须向您道歉。”

我:“不!该道歉的是我,不是您。即使是一个小学生也不会犯我那种错误。在那次评论后的第二个星期天,我在广播中道过歉了,现在,我想专门向您亲自道歉。”

她:“我就出生在麻省的康科特。200多年了,我家族里的人一直参与麻省的重大事情,那是让人自豪的故乡啊。所以,当我听到你说新罕布什尔是奥尔科特小姐的出生地时,我伤心极了。但是,我对我写了那封信感到歉意。”

我:“我想我伤心的程度是您的10倍。我的错误并没让马萨诸塞州损失什么,但却让我自己非常难过。具有您这种身份及文化背景的人士,很难得给电台的人写信。假如您再次在广播中发现我错了,希望您再写信来纠正我。”

她:“您知道吗?对您接受了我的批评,我感到非常高兴。您真是个好人。我很愿意成为您的朋友。”

于是,因为我向她道歉并接受她的观点,所以她也向我道歉并接受我的观点。我很满意,因为我止住了火气,并且用谅解友好的态度,来回应羞辱。我让她对我的态度发生了这么大的变化,我因此非常满意。如果我当时也是以牙还牙的话,就不会有这样的结果了。

美国的历任总统,都几乎每天要面临着怎样对待别人的问题。塔夫特总统就是其中一个,但他从经验中明白了“同情”的巨大作用。塔夫特在他写的《服务的道德》一书中,列举了一件事情,详细阐述了他是怎样让一位有野心的母亲,从失望的怒火中平静下来的。

塔夫特写道:“有一位夫人住在华盛顿,她的丈夫是位有一些政治影响力的人物,她来找我,请求我给他的儿子安排一个职位,就这样,缠了我6个多星期,并且,许多参议员及众议员也支持她,和她一块儿见我,为她作保。但是,这个职位的工作需要具备相应的专门技能的人,于是在该局局长的推荐下,我任命了另外一个人。随后,那位母亲给我写了一封信,说我是世上最坏的人,因为我的行为剥夺了她的快乐,本来我可以很容易做好的。她还说她和她的州代表商量过了,要对一项我特别感兴趣的行政法案投反对票,她说这是对我的报复。

“当收到这样的一封信时,你立即就会想,这真是一个不讲道理又没有礼貌的人,随后你可能就会马上给她回信。但聪明的做法是,先把信锁进抽屉,等上两天。这种事情,一般是等两天再回信。而两天后,你再拿出信时,就不会再想寄了。我正是这样做的。于是,我坐下来,用尽可能客气的语气给她写回信。我对她说,我非常清楚一个做母亲的在这种情况下,一定非常失望,但是,我不能随便根据我个人的感情来任命一个人,我必须选择一个有相应的技术和经验的人,所以,我必须接受局长的推荐。并且,我进一步表示,我希望她的儿子在当前的职位上能实现她对他的期望。这平息了她的恼怒,她在一张写给我的便条中,对于她上次写给我的那封信表示了歉意。

“但是,我签署的那项任命,没有马上被通过,又过了一段时间,我收到了一封自称是她丈夫的信,但是我看出这封信的笔迹几乎和上次的完全一样。信里面说,因为她在这件事情上受的打击,她得了神经衰弱,病得起不了床,并恶化成最严重的胃癌。信里质问我难道不能把以前那项任命撤销,再重新任命她的儿子,从而让她的病好起来?于是我不得不再给她的丈夫写一封信。我在信中说,我希望那项诊断是错误的,我非常同情,他一定为妻子的重病而十分难过,但我不可能把签署的那项任命撤销。我的那项职位任命最后终于获得通过,在我接到那封信的两天后,我在白宫举行音乐会。在音乐会上,这对夫妇是最先向塔夫特夫人和我问候的,尽管这位夫人这几天差点‘病死’。”

杰易·蒙格是俄克拉荷马州吐萨市一家电梯公司的业务经理。该公司和吐萨市一家最好的旅馆签订了合同,这家旅馆的电梯由他们来维修。为了方便房客,每次维修时,旅馆经理只给两个小时的维修时间。可是修理至少要8个小时才能搞定,而当旅馆的电梯停修时,他的公司最好的技术工人又不一定能及时赶到。

当公司技术最好的维修工有空的时候,蒙格打电话给这家旅馆的经理。他没有和这位经理争论,他这样说:

“瑞克,我理解你们旅馆有很多的客人,你要尽量避免电梯停开的时间过长。我知道你把这个看得很重要,我们会在这件事上尽力配合你。但是,通过对你们的电梯检查之后,我们确信如果现在不彻底把电梯修理好,电梯会遭到更加严重的损害,这会使电梯更经常地停开。我想你不会愿意给客人带来更大的麻烦。”

于是,旅馆经理答应把电梯停开8个小时用来彻底地维修。因为蒙格表达了理解旅馆经理照顾客人的想法,所以蒙格轻易地让这位经理同意了他的要求。

密苏里州圣路易市的钢琴教师佳茵·诺瑞丝讲述了她怎样面对和处理一个问题的,而这个问题在钢琴教师和十几岁女孩子间是经常会出现的。贝蒂的指甲留得很长,但是,这么长的指甲会妨碍弹好钢琴。

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