放下电话，黛比立刻利用公司的跟踪系统查找，挨个给取送站打电话，询问是否有错放的包裹。终于，第六个电话打通后，她找到了那个包裹，它在300里之外的底特律。
在黛比看来，公司既然承诺了，就必须在当天下午把包裹送到琳达小姐手中。当时，底特律及其附近所有的运输机都在运货途中，无法调借。于是，黛比租用了塞斯纳公司的一架飞机和一名飞行员，把包裹空运到琳达所在的印地第纳州的小镇。
租专机和飞行员运送一个包裹，黛比真是敢想敢做！但黛比清楚送达这个包裹对琳达意味着什么，而且这也完全符合联邦快递“使命必达”的服务理念。客户遇到问题，公司一定要尽力解决，虽然当时公司处于艰难的境地，但为了兑现对客户的承诺，仍可以不计代价。 周五傍晚，飞机的轰鸣声响起，一架塞斯纳公司的飞机降落在印第安纳州的一个小镇的草坪上。不明就里的村民拥过来，七嘴八舌地议论着这位不速之客。这时，身穿紫色制服的黛比走下机来，手中拎着带有联邦快递标志的邮包，高声询问琳达小姐是否在人群中。琳达小姐惊讶道：“天哪，莫非你就是来给我送结婚礼服的？”黛比笑着点头，把包裹递到她的手中。直到飞机离开，琳达小姐一直在惊叹：“上帝啊，竟然坐飞机专程给我送礼服！”
黛比租飞机运送包裹的事情还没有结束。两天以后，琳达小姐打来电话对黛比表示衷心的感谢，她不厌其烦地向黛比描述婚礼的盛况以及接到结婚礼服时的惊愕。最后，她说道：“我很高兴你提供的服务，但是，高兴的同时也有坏消息。”
听到“坏消息”三字，黛比心里一紧。“我的婚礼都被这件事破坏了。”琳达小姐继续说道，“在婚礼聚会上，我把飞机专程送结婚礼服的故事告诉了几位朋友，没想到这个故事立刻就传开了。大家都在纷纷议论这家荒唐的公司如何用专机运送每件包裹，以至于把我这个新娘子都给忽略了。”说到这儿，她禁不住笑起来。
放下电话，黛比感到很高兴，为自己帮助顾客解决了困难，为自己做到了“使命必达”。然而，让她更高兴的事还在后头。两周之后，小镇上的RCA工厂开始使用联邦快递的服务，每天都有20件包裹需要邮递。原来，RCA工厂的几位领导也参加了琳达的婚礼，听到了这个故事后，其中一位领导直截了当地告诉他们的运输经理，不妨试用一下联邦快递公司的服务。运输经理照做了。他们对联邦快递的服务也感到满意，此后，RCA工厂开始经常使用联邦快递的服务。
企业经营要想成功，市场策略与执行力缺一不可。许多企业虽有好的策略，却因缺少执行力，最终导致失败。市场竞争日益激烈，在大多数情况下，企业与竞争对手的策略相似，主要差别就在于双方的执行能力。谁在执行方面做得更好，谁就会在各方面领先。调查表明：成功的企业，20%靠策略，60%靠企业管理层与普通员工的执行力，其余是一些运气因素等。弗雷德·史密斯创办的联邦快递公司是企业执行力的典范。
141．激发企图心，然后去行动
受改革开放春风的影响，我国经济得以被迅速激活，企业如雨后春笋般速度发展。20世纪80年代末、90年代初，成长中的企业对管理、营销、人力资源等方面知识的需求日益迫切，加速了培训机构的疯长，培训行业日益成形。
任何渴望成功的人，对陈安之的名字不会生疏。他的经历充满传奇色彩，12岁随亲戚到美国读书，开始边工作边读书。他曾经做过18份工作，卖过菜刀，卖过汽车，卖过巧克力，当过餐厅服务员……可是他的存款还是为零。
21岁时，陈安之的人生发生改变，他遇到人生中的第一位恩师——世界潜能激励大师安东尼·罗宾。老师的一句话改变了陈安之的命运：“这个世界上赚钱的行业很多，但是没有哪一个行业可以比得上帮助别人成功和帮助别人改变命运更加有价值、更有意义。”从此，陈安之立下了“以最短的时间帮助最多人成功”的志向，他的个人特长、优势和强烈的事业心也由此得到充分的展示。
陈安之回国了，他决定把自己在海外学到的所有成功学知识毫无保留地告诉每一个中国人，希望更多人掌握先进的成功学知识。一时间，陈安之的著作、录音、培训课程都引起了人们的极大关注，他也迅速红遍大江南北。在销售人员口中，在中小学生的故事中，在企业员工的文章中，都可以感受到陈安之带来的激励，他成了家喻户晓的人物。
陈安之时常教导学生要“听话照做”、“成功者做什么，你也做什么”。陈安之认为，模仿成功者，是成功最重要的方法。向成功人士学习成功经验一定会比自己一个人慢慢摸索成功得更快。
听话照做的意思就是别人说什么，你就做什么；别人怎么说，你就怎么做，这其实就强调模仿的重要性。模仿是一个人从小就在使用的本领，小时候学说话是模仿大人，学走路也是模仿大人；学游泳需要模仿，学开车需要模仿，学做销售需要模仿，学做生意也需要模仿。任何动作，你要想做好，最快的方法、最重要的方法，就是去模仿，而且是模仿成功者。你一定要做得和对方一样好，你才有可能成功。
陈安之认为，成功学的核心原理是复制成功。成功是一种客观现象，有规律可循，有方法可依。找到已经获得成功结果的实例，分析成功的过程、机制，总结出这一实例的方法，那么这个方法就有普遍意义，只要重复这个方法，必然有特定的成功结果出现。这就是复制成功。成功一定有方法，我们生活在实在的世界里，周围所见所闻的成功事例是实在的事例，我们的世界是客观的、可解释的，所以必然存在确实的过程，导致我们所看到的结果。这也是聚成一直坚持“听话照做”的合理性所在，它不是扼杀个性，而是在初涉某一领域时，达到一定目标的前提。同时，指挥者一定指明了要达到目标的手段和步骤。
一般人觉得“成功”是一种神秘现象，把别人的成功归结于一种偶然机遇，却不去认真总结他成功的规律，甚至归于宿命，觉得成功的人就是成功。事实上成功者都有方法，只不过他的方法不一定被别人知道。我们都知道，学习有学习方法，工作有工作方法，做生意有生意经。许多人把成功看得那么神秘不可测，是因为成功过程涉及的因素实在太多，范围太广，好像“摸不到”规律。当重现构成成功结果的每一必要因素时，成功就必然出现。成功者之所以成功，是因为他在适当的时候、适当的地点具备了成功的必要因素。
陈安之是成功学的权威，他本人就是不断模仿、学习其他权威人士的经验而成功的典型。 陈安之在讲课的时候，时常告诉学员：“成功有三个条件，请立刻把它写下来。”陈安之说，有史以来，所有成功都具备这三个条件，任何一个领域都一样。
“成功第一个条件就是拥有强烈的企图心。”陈安之严肃地说。
学员们觉得很有道理，纷纷表示：“是的，企图心。对！对！对！写下来！”
陈安之说：“你看看你周围的人，当他比你更成功的时候，他的企图心是不是比你更强烈？”
学员说：“是的。那么，陈老师，第二点是什么？”
陈安之回答：“第二点，一个人他之所以会成功，因为他拥有强烈的企图心。”
结果学员都愣住了：“陈老师，你刚才不也是这样讲吗？”
陈安之说：“是的，成功的第二点就是要有强烈的企图心。”
当陈安之说道“你们猜猜看，成功的第三个条件是什么”的时候，学员们自觉地高声回答：“拥有强烈的企图心！”
很多事情看起来几乎不可能，只有下定决心，立刻变得简单。当有人决定一定要做到的时候，他的潜能就真正被激发出来了。企图心是迈向成功的关键之一，尤其在推销的促成上面。
142．优雅解决速度经营与组织架构的问题
强调“速度经营”的三星，有着等级森严、纷繁复杂的组织架构，从部长、次长、课长、常务、专务到会长、社长等，有十几个层级，这两者似乎有些自相矛盾，而三星以其独特的亚洲模式解决了这一矛盾。
早前韩国延世大学的KeeYoungKim和韩国管理科学院的SeongjaeYu两位教授发表了一份关于韩国企业竞争力的报告，其中指出，三星的管理之道是日式和美式管理方法的结合，既有日本公司人员划一、忠诚度高和流程优化的特点，也融合了CEO战略规划能力强、决策组织化和迅速决策的美式风格。因此，尽管三星像大多数韩国企业一样仍然由财阀控制，但是其决策的流程，尤其是在面临风险时的决策速度要高于韩国国内甚至国外的大多数同行。三星电子制造一座新的半导体工厂通常只需要18个月，而一个日本企业却往往要用36个月。 很多三星员工认为，三星的组织架构有点类似准军事化组织，虽然等级森严，但是令行禁止，执行的速度非常快。加上韩国人大部分都要服兵役，更给这种组织文化增加了军事色彩。事实上，三星海外分部掌握实权的基本上都是韩国人，即使在中国，大部分生产、销售等重要职位都是韩国人把持，外人很难理解这种独特的DNA.
成吉思汗正是这种快速执行文化的老师，因为成吉思汗所拥有的快速机动能力和三星电子推崇的“速度经营”不谋而合，曾经还被三星电子前任中国总裁李相铉极力推崇。在三星内部员工看来，三星电子的执行文化和成吉思汗这类军事组织的确有不少共通之处。
1.业绩导向。业绩为王的理念使得三星的进攻非常简单，业绩不只是销售部门考虑的事情，从研发、生产、制造、市场等环节都会进行相应的控制和激励。尹钟龙建立了员工奖金直接和本公司效益挂钩的制度，并向高层主管配发期权，迄今，三星已将4%的股份配发给集团内的900名主管，尹钟龙则持有价值4000万美元的股票期权。
2.网络化的能力。13世纪，蒙古军队曾经用命令传达、灯火、烟雾、旗帜等网络手段保持信息通畅。三星则通过复杂的网络如供应链管理系统（SCM）、ERP系统等简化信息流，提高决策速度。在三星（中国），中高层经理人可以通过一个特殊的系统，实时看到当天的营业数据——哪款产品好卖、哪个地区热销、哪里库存严重——从而快速处理。
3.赏罚分明。成吉思汗很认真地确保士兵得到应有的份额，三星电子也非常强调赏罚分明，员工只要业绩优良，提升就会非常快。三星的人力资源管理中有一条：“不惩罚员工的失败，只有缺乏道德、不公正、不诚实或拖了别人后腿的员工才会受到惩罚。”但是如果业绩不好，也会有相应的降职处理。
对于这种执行文化，三星电子数码打印事业部常务李长宰表示：“这种等级不仅存在于三星，在其他公司也是有等级的。问题在于每一个等级升迁是按照什么样的标准，是不是参考不同的年限、年龄来给员工升职。像三星电子，你只要有能力，当然也要有一个基本的年限，而且被公司认可的话，可以破格升职。在这种情况下，就能很大地提高员工的积极性，也就有助于实现速度经营。”
