登陆注册
303100000037

第37章 善于沟通的技能 (1)

每一个置身世界500强职场的人都应该坚信:良好的人际关系,就像鱼和水一样,是最不可或缺的,而良好的沟通能力和人际关系,每时每刻都可能把你推上一个人生的新起点!

沃尔玛:沟通无所不在

世界500强企业中的每一个大公司都注重沟通,不同的是,沃尔玛在规模不大的时候就已经懂得沟通,分享信息的重要性。当然,沃尔玛现在已经成为跨国大公司,但与员工的沟通却从未停止过。沃尔玛公司以各种方式进行员工之间的沟通,从公司股东会议到极其简单的电话交谈,乃至卫星系统。他们把有关信息共享方面的管理看作是公司力量的新的源泉。当公司仅有几家商店时就这么做,让商店经理和部门主管分享有关的数据资料。这也是构成沃尔玛公司管理者和员工合作伙伴关系的重要内容。

对于沃尔玛来说,在电脑及卫星通信上花费数亿美元;山姆·沃尔顿及各位主管每周几天乘飞机视察各店,参加各部门主管的周六例会,这一切都是为了更好地沟通。沃尔玛的每家分店经理和部门主管都知道与他们店有关的所有数字,如果需要,也能知道其他店的有关数字,从而始终保持信息快速,准确,及时地传递,这是沃尔玛制胜的法宝之一。

山姆·沃尔顿曾说:“关于真正的合伙关系,有一点是应该注意到的:那些远离其员工,出了问题而不愿向员工请教的经理人员,永远也不可能成为员工真正的合伙人。管理过程中的一些问题常常令人感到筋疲力尽和沮丧,商店的员工会感到疲惫。他们有时得为一些与他们有很大关系的问题冥思苦想,需要找到一个人愿意听听他们的倾诉,并能帮他们解决问题。因此,尽管沃尔玛公司规模庞大,但仍坚持开放政策,并尽量与员工进行协调沟通。”沃尔玛公司非常愿意让所有员工共同掌握公司的业务指标,并认为员工们了解其业务的进展情况是让他们最大限度地干好其本职工作的重要途径。分享信息和责任是任何合伙关系的核心。它使员工产生责任感和参与感,意识到自己的工作在公司的重要性,觉得自己得到了公司的尊重和信任,他们会努力争取更好的成绩。

沃尔玛公司在同行业中最早实行与员工共享信息,授予员工参与权的,与员工共同掌握许多指标是整个公司不断恪守的经营原则。每一件有关公司的事都公开。在任何一个沃尔玛商店里,都公布该店的利润、进货、销售的减价的情况,并且不只是向经理及其助理们公布,而且也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息,鼓励他们争取更好的成绩。山姆曾说过:“当人看到某个部门经理自豪地向我汇报她的各个指标情况,并告诉我她位居公司第五名,并打算在下一年度夺取第一名时,没有什么比这更令人欣慰的了。如果我们管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的激情灌输给每一位员工和合伙人,那么我们就拥有势不可挡的力量。”

沃尔玛的领导人被称为“公仆”,因为他们始终把与员工的沟通放在首要位置。他们为每一位员工服务,指导、帮助和鼓励他们,为他们的成功创造机会,这些都是“公仆”领导必须经常处理的事情。

沃尔玛公司的每位“公仆”,并不是坐在办公桌后发号施令,而是走出来直接与员工交流,沟通,并及时处理有关问题,实行“走动式管理”。他们的办公桌虽然有门,但门总是开着的,有的商店办公室甚至没有门,以便每个员工随时都可以走进去,提出自己的看法。

山姆经常会对沃尔玛商店进行不定期的视察,以此与员工保持沟通。这使他成为深受大家敬爱的老板,同时这也使他获得大量的第一手信息。一方面,他通过沟通发现问题,同时也乘此机会挖掘人才。因此,常有这样的情况:他会给他的业务执行副总经理打电话说;“让某人去管一家商店吧,他能胜任。”业务总经理要是对这个人的经验等方面表示出一些疑虑,山姆就会说:“给他一家商店吧,让我们瞧瞧他怎么做。”因为在沟通中他已经了解这个人的能力。

山姆也绝对不能容忍经理不尊重自己店里的员工。如果在与员工的沟通过程中得知有这种情况出现,或是亲眼所见,他就会立即召开管理层会议加以解决。因此,沃尔玛公司里的许多员工都很尊敬他,也喜欢与他交流,把自己的问题向他倾诉。

总结沃尔玛公司的成功经验,交流沟通是很重要的一方面。管理者尽可能地同他的“合伙人”进行交流,员工们知道得越多,理解就越深,对事物也就越关心。一旦他们开始关心,什么困难也不能阻挡他们。如果不信任自己的“合伙人”,不让他们知道事情的进程,他们会认为自己没有真正地被当作合伙人。情报就是力量,把这份力量给予自己的同事所得到的利益将远远超过将消息泄露给竞争对手所带来的风险。

摩托罗拉:Open Door

在摩托罗拉公司,每一个摩托罗拉的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同事和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能表现摩托罗拉“对人保持不变的尊重”的个性是它的“Open Door。”所有管理者办公室的门都是绝对敞开的,任何职工在任何时候都可以直接推门进来,与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1~21日,中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话,回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地的。摩托罗拉的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条这种“Open Door”式表达意见和发泄抱怨的途径:

I Recommend(我建议):书面形式提出对公司各方面的意见和建议,“全面参与公司管理。”

Speak Out(畅所欲言):这是一种保密的双向沟通渠道,如果员工要对真实的问题进行评论或投诉,应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复,整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人,全过程必须在9天内完成。

GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会,大部分问题可以当场答复,7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

Newspaper and Magazines(报纸与杂志):摩托罗拉给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》,内部有线电视台叫《大家庭》电视台。

DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。

Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司的重要信息,有问必答。

Education Day(教育日):每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。

Notice Board(墙报)。

Hot Line(热线电话):当你遇到任何问题时都可以向这个电话反映,昼夜均有人值守。

ESC(职工委员会):职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁,委员会主席由员工关系部经理兼任。

589 Mail Box(589信箱):当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分,及时和公正解决时,可以直接写信给天津市589信箱,该信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。

从以上可以看出,在摩托罗拉公司,上级和下级沟通的方式各种各样,从视听到面对面一对一的交谈,全方位的进行,同一条信息可以从不同的渠道得到,信息的反馈也可以从不同的渠道及时得到。他们采取这样的方式取得了惊人的效果,“抱怨是一件积压已久的事,如果每星期、每天都有与老板平等对话的机会,任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都因此而被扼杀在摇篮里了”。

英特尔:门户形式沟通

英特尔同许多著名全球500强公司一样,也是采取门户开放式的沟通。这种沟通不仅在员工与领导之间,更要求员工与员工之间、员工与客户之间,都必须时刻保持一种良好的信息交流和沟通。为了避免员工不愿意向领导直接反映情况,英特尔的人力资源部专门设立了一名员工关系顾问,员工有问题可以去与人力资源部的员工关系顾问进行面谈。然后员工关系顾问再对自己所了解的信息进行独立的调查,了解员工反映的情况,然后将调查结果通知公司有关部门,包括员工的经理。在这种沟通方式中,英特尔还制定了一系列的规则和制度,以避免经理人员对员工采取一些不适当的方式,从而保护员工的权利。

无论是自上而下的领导与员工之间的沟通,还是自下而上的员工与领导的沟通,英特尔都希望能够构建起一个完整的员工沟通的“圆环”,通过这个管道获得信息或听到反馈意见,然后采取后续的行动,给予员工满意的回复和解决措施,而不会只让沟通浮于表面。

同时,英特尔还设立了“一对一面谈”制度。这是一种自下而上的沟通中比较常用的重要方式,公司与每名员工之间都会就工作期望与要求等问题进行沟通。“面谈”通常是通过员工会议的形式进行,要求员工自己来制定会议的议程,并由员工自己来决定在会议上想谈的内容,比如员工对自己职业发展的想法,对经理人员的看法和反馈,以及对公司有什么要求等。

有一位记者曾与一位英特尔员工谈到如何在英特尔公司获得更好的个人发展时,这位员工深有感触地说:“关键就是要善于沟通,不要处处都让上司来找你谈工作,而是随时随地地和同事、上司甚至客户保持一个非常顺畅的沟通关系。”因此,在英特尔的用人之道里面,就有一个很重要的原则:评价员工工作业绩是以结果为导向的,不论你工作过程做得如何辛苦,付出多大心血,上司只看重结果。也正是因为这样的原因,在新员工进入英特尔之初,得到最多的告诫就是:不要去做远远超出自己能力的事情,而要学会沟通,融入团队之中,建立良好的人际关系。只有这样,你才能在英特尔得到发展;你的能力也才能因此而得到发挥和提升。

通用电气:非正式的沟通

能够使员工时时刻刻感受到管理者的存在的最有效的沟通方式,就是开展随时性的不同层次间的非正式沟通,使他们感觉是为一个很有人情味的企业工作,管理者关心他们,并了解他们。不像有的企业,员工与公司之间关系冷漠。

同类推荐
  • 如何做好精益生产:JIT生产实务手册

    如何做好精益生产:JIT生产实务手册

    Just In Time(简称JIT)是丰田汽车公司首创的,在多品种、小批量生产条件下,高质量、低消耗地进行生产的一套高效、灵活的生产模式。此模式被美国理论界誉为“精益生产”。如今,以最低成本生产最高品质产品的JIT生产方式,已成全球企业公认的竞争撒手锏。JIT生产方式,通过对生产的精确计划与综合控制,通过看板管理、品质管理、设备管理和采购管理等措施,实现生产的同步化、柔性化、均衡化,从而实现生产效益的最大化
  • 服务致胜

    服务致胜

    我们一定要记住,服务是一项长期的工程,不能掉以轻心,也不能因循守旧,而必须时时刻刻为客户着想,发自内心地为客户服务,真诚地为客户解决问题,注意细节,勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则,详细地告诉你应该怎样去为客户服务,帮你解决服务过程中的种种困扰,让你学会怎样达到客户的要求。
  • 激活你的团队

    激活你的团队

    激励的技巧像一团云雾,很难掌握。同一个人,以同样的语速,对不同的人说同样的话,产生的影响可能是不同的。本书中,我们从14个方面对激励的技巧进行了全面的剖析,并且针对不同的人和企业设计了个性化的激励方案。希望能通过这些激励的技巧给企业的管理者一些启示。
  • 破解企业战略决策风险

    破解企业战略决策风险

    在经济日趋全球化的今天,各种各样的风险威胁着企业的生存和发展。本书便是从这一角度出发,根据无数知名企业的成败起伏,认真总结出企业面临的十大战略决策风险,它们分别是:经营决策风险、企业环境风险、多元化风队、市场决策风险、并购决策风险、目标决策风险、资金动作风险、合作战略风险、领导决策风险、企业文化决策风险,对每个风险都做了有针对性的分析,并提出了具体的解决之道。通过这本书,你将学会如何以正确的战略决策去规避风险、少走弯路,最终抵达成功之巅!
  • 超市营销新思维

    超市营销新思维

    本书由企业管理出版社出版,全书共分为十个章节,第一章认识超市营销;第二章超级市场开发策略;第三章超级市场形象营销策略;第四章超级市场促销策略;第五章超级市场价格营销策略;第六章超级市场顾客需求营销策略;第七章超市品牌形象策略;第八章超级市场公关营销策略;第九章超级市场发展营销策略;第十章超级市场营销活动控制与考核。
热门推荐
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 最新21世纪生活百科手册·毛笔书法学习与欣赏

    最新21世纪生活百科手册·毛笔书法学习与欣赏

    现存文献没有明确记载书法艺术起源于何时?不过,我们可以从文字研究中得到某些启发。汉字最初叫做“文”,甲骨文写作,像经纬交错的织纹。上古陶器多以织纹作为美饰,因此“文”字引申出美饰的含义,如古汉语中的“文饰”、“文身”等。古人用具有美饰含义的“文”来给汉字定名,说明汉字从一开始就注意美饰,具有艺术化的倾向。并且也可以由此推断,书法艺术与汉字一样古老,书法艺术的起源与汉字的起源是同步的。
  • 末世女王:血灵召唤师

    末世女王:血灵召唤师

    直到登上顶端,末世来临,月白衣被来来自神秘宇宙中的神秘石头打中,她才愕然回首,脑中出现一个妖孽系统,然而同时她发现自己的身体异于常人,竟然发现,待她醒来之后,原来这货是一直从头将她坑到尾!且看一个平凡女是如何被妖孽系统坑成丧尸女王的故事!,并且脑中的那个系统还是个妖孽智能。一次又一次的刷新她的世界观
  • 这样授权最有效:管理者不可不知的员工授权技巧

    这样授权最有效:管理者不可不知的员工授权技巧

    只有授权,才能让权利随着责任者,只有权、责对应才能保证责任者有效地实现目标。授权不仅能调动部属积极性,也是提高部属能力的途径。管理者一定要明白:自己的双眼永远要比双手做的事多。本书立足于中国人思维模式,汲取西方之精华,注重实操性,让管理者即学即用。
  • 腹黑帝王将军妃

    腹黑帝王将军妃

    正剧文艺版:她,风华少女,男装入世。天下第一将,神话少年。他,曾经韬光养晦,为皇位步步为营,隐敛风华之间,城府高深似海。他,执着守护的军师明楼,腹黑帝王,身份神秘莫测。紫衣紫眸,姿容冠绝天下,魅惑铁血无双,却只为她倾尽天下,至爱至宠于一身。她与他,是自己来不及参与的过往,却只祈愿——与她现世携手,一世一双人。*挚爱专宠版:宠她爱她,无需缘由;帝、将携手,双剑合壁!欺吾妻者、负吾妻者、陷吾妻者,严杀不贷!但貌似,无人敢欺他妻。二人,遇神杀神,遇魔嗜魔,横扫天下!*小白护妻版:“禀皇上,晋云燕皇欲与我朝姻。”太监禀报着。“准!哪家姑凉?”某帝眼皮未抬,神色淡然。“皇后娘娘”太监头低得埋进了沙子里。“敢抢吾妻,打回去!”某帝紫眸喷火。“皇上,大商国要求联姻。”小官弱弱开口。“哦?哪家姑凉?”某帝皱眉,容色森寒。“皇后娘娘”小官缩着脖子。“敢抢吾妻,灭了他!”某帝跳脚,怒起拍案。“皇上,馥华公主下嫁我朝。”太傅抹了把虚汗。“好!下嫁何人。”某帝面色一缓,终于没人抢妻。“皇……皇后娘娘!”太傅一溜烟跑了。“天杀了!送军营——充妓!”某皇面如阎罗。……这是一个某女少时恋错郎,继而又遭腹黑狼手。再联手,去整盅其他不诡狼的故事。双强联手,嗜宠翻天;美男如云,一世一双人。◆粽子非后妈,亲们,请放心入坑,新文需要亲们的多多扶持~O(∩_∩)O~
  • 最伟大的智慧书

    最伟大的智慧书

    葛拉西安,以洞穿一切的目光、过人的智慧和绝伦的仁慈,用一种令人惊异的冷峻与客观,看透叵测的人心和纷繁的世事;马基雅维利,手执一支锋利的笔,给西方政治学划开丁致命的一刀;孙武,凭借博大精深的学识、精邃,写下了一部为军事家视为必读的教科书……
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 血族迷情:吸血鬼的专宠

    血族迷情:吸血鬼的专宠

    (已完结)高中女生安然闯入了一个有吸血鬼居住的小镇,与公爵继承人莫里斯殿下成为同桌,入学第一天,她遭到了袭击,吸血鬼帅哥们陆续登场,她被卷入了更深的谜团,随着巫医血脉的觉醒,她发现身后隐藏着一个巨大的阴谋。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。