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第10章 练就沟通术,跟人跟到位(1)

中国古代文化讲究谦逊、恭让,却很少注意培养沟通能力,这成了制约很多人在职场中前进和上升的障碍。在现今社会,沟通往往成了一个优秀的员工最重要的品质和能力。可以说,没有一个公司愿意要一个只会埋头苦干而不与上司做任何沟通的人。因此,只有掌握好沟通的技巧,与老板进行良好的沟通,才能让老板注意你,重用你,从而真正地跟住老板,踏上自己的成功之路。

与老板一起分享你的想法

有些人工作兢兢业业,但不善于向老板汇报工作,这对于一个管理众多部属的老板来说,他们往往就是容易被遗忘的人。有时老板心情不好时,甚至会说:“真不知道他们在干什么。”

现今的生活步调变化极快,每个人的想法和感觉也各不相同。没有一个人能够完全依靠独自的力量获得成功,这时候你就需要与他人分享你的想法。只有这样,别人才能了解你,帮助你,你也才能在与别人的沟通中获得收获。

既然与他人的沟通和分享是如此重要,与你的老板分享你的想法就显得更加重要。因为不管你的资历有多么资深,能力多么强,只要你是下属,你就需要在上级的支持和允许下工作。如果没有这种支持和允许,你将无法工作,更不要说做出成绩了。

作为下属,你应该及时向老板汇报工作进程:工作正在进行中,工作预计会延期或者工作已经完成。作为员工,你的声音一定要让老板听见,这一点很重要。我们不难发现,几乎在每一个招聘职位的要求中,“善于沟通”都是必不可少的一条。沟通能力从来没有像现在这样成为人们成功的必要条件。

下面这个故事就说明了与老板进行沟通的重要性。

彼得从小就被父母教导,要埋头苦干,不要夸夸其谈,这招儿在学校时挺灵验。到了公司,彼得依然不怎么跟人说话。在工作中,他谨守父训:事业是干出来的,不是用嘴夸出来的。部门会上讨论项目,彼得也总是躲在角落,虽然他觉得那几个口若悬河的家伙说了许多废话,提的建议也不怎么高明,可他也不愿出风头去与他们争辩。

于是,他的想法虽然远比其他积极发言的人高明,但是部门经理却永远都无法知道他的想法。这样,上司也难以注意到彼得的成绩和才能,自然也就无法给予他重要的任务。于是,彼得就只能永远默默无闻地在公司埋头苦干。没有上司的支持和重用,自然也就干不出什么成绩来。而那些在他眼里看来很平庸的人却因为能够积极主动地和上司分享想法,提出建议,因而得到了上司很大的重用和信任,反而获得了比他更大的成绩。

这个故事告诉我们,即使你满腹才华,也只有将才华表现出来,让你的上司知道,这些才华才是真正的才华,不然就只是烂在菜地里的萝卜,永远都发挥不了应有的作用。

其实,老板也有解决问题的压力,也希望有下属积极为他们出谋献策,也希望与下属们多沟通。员工有什么好的意见、建议,应该大胆地发出自己的声音。比如,当你独立做一个项目时,应每隔一段时间就向老板发一封E-mail,告诉他你最新的进展。E-mail有时白天发,有时夜晚发,这样老板能感觉到你一直在努力工作,并且非常重视与他的沟通。

老板有时需要员工提出一些新招,独特的“点子”。这些“点子”即使不一定被采用,也能给老板思考问题和做出正确决策提供一个新的思路。如果你没有见解,那是对老板最不好的交代,因为老板不喜欢只会苦干、实干而不懂得思考的人。大多数老板宁愿招一个能力平平但沟通能力出色的员工,也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的所谓英才。能否与同事、上司、客户顺畅地沟通,越来越成为企业招聘时注重的核心技能。下面的故事同样说明了这个道理。

有一位财会专业的女生到一家公司应聘财会工作,财务经理对她不太满意,但人力资源经理还是给了她一次机会,安排她从事客服工作。结果,这位女生的表现实在令人失望。她的性格过于内向,不喜欢沟通和交流,既不主动和同事打招呼,也不向“师傅”请教。很多时候,她不明白或者不清楚分配的任务也不会向上司发问,只是按照自己的理解去做,结果总是与上司的要求相差甚远。有一次,她因为不善于沟通,得罪了公司的一个重要客户,老板一气之下,只好让她走人。

从这个故事中我们能看出沟通和交流的重要性,特别是职场中与上司或老板的沟通更是必不可少。

要明白,员工与老板的关系是不对等的,那么在这个不对等的关系中,你就必须要积极主动地跟老板进行沟通和交流,分享你的想法,从而让老板知道你、注意你,在机会来临的时候想到你,从而给你重任。而如果你不积极主动,老板自然是不会来主动地注意你,因为别人总会积极地向老板靠拢,让老板无暇来注意一个默默无闻的员工。于是,你便在与别人的竞争中落了下风。当机会来临的时候,老板往往会容易想到那些引起过他注意的人,而不会想到你,你就只能坐视机会的错过。

毫不夸张地说,沟通是职场的第一能力,而与老板的沟通则是第一能力中最重要的能力。因此,很好地把握了与老板的沟通,那么你就朝成功迈出了重要的一步。

及时向老板汇报你的工作进展

多向领导汇报工作是尊重领导、关心单位的重要方式。对上司来说,判断下属是否尊重他的一个重要因素,就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较,甚至会好心地认为也许是下属工作太忙,没有时间汇报,或者是认为这本来就是他们职责内的事,没必要汇报,或者是这段时间自己心情不好,他们不敢来汇报等等。

而对于怀疑型的上司来说,如果出现这种情况,他就会做出各种猜测:下属是否在这段时间内偷懒,没有完成工作;下属是不是根本就没把他这个领导放在眼里等等。对于这种上司,下属应该勤于汇报工作,哪怕你只是完成了整个工作的一小部分。如果不经常请示汇报工作,还会埋没你的成绩。经常请示汇报工作,让上司知道你干了什么,效果如何,这样还可以显示出你对他的尊重。如果遇到困难和麻烦,上司还可在人力物力上支持你,比你闷着头干要强上千百倍。

唐老板手下有两个助手,小刚和小强。二人同时进公司,分管不同的业务。他们的工作能力都很强,也都很敬业,但半年后,老板找小刚的时候越来越多,找小强的时候越来越少,特别是重要的工作,几乎都找小刚商量并执行。小强心里很不是滋味,就找办公室王主任诉苦。

王主任告诉小强,其实老板对你们俩人都很器重。你们俩人的能力不相上下,各有千秋。但是有一点,你是比不上小刚的,那就是工作方式。

看着小强迷惑的目光,王主任说:“每次老板给小刚任务,小刚也和你一样认真,但他一完成任务就立即向老板汇报情况。对于重要的工作,他每完成一步,都要向老板汇报工作的进展情况,哪怕是简单的几句话,而你每次都是等着老板来追问你情况时你才说。老板负责全公司工作,千头万绪,如果大家都等着老板问时才汇报,他还怎么开展工作呀?你设身处地地想一想,就不难明白老板为什么爱找小刚,而不常找你商量事情的原因了吧。其实很简单,小刚是主动工作,你是被动工作。两种方式,但效果可大不一样哟。”

小强这才恍然大悟。从此以后,他处处小心改正自己的不足,凡事主动请缨,主动汇报,渐渐重新获得了老板的器重。

其实,及时、主动地向老板汇报工作的进展也能帮助你工作的完成。或许很多时候你确实是有所成就,只是不愿意时时向老板汇报,但大部分时候往往是你工作遇到了障碍,没办法突破。这时候,如果你能向老板及时地汇报工作进展,可能老板会给你一些建议和帮助,这或许能够为你的工作打破僵局,使你的工作变得顺利。

而且,时时主动地向老板汇报工作不仅能让老板及时了解你的工作进展,同样也体现了你的一种工作态度。这样做,会让老板觉得你尽职尽责,工作认真,你留在老板心中的印象自然会很大地影响你以后的前途和发展。下面这个例子就说明了这个道理。

一家小家电公司的一个产品经理调查市场,一个星期过去了,没和市场部部长联系,杳无音讯。市场部长很纳闷,把电话打过去质问:“你在那边怎么样?出业绩了没有?连电话都没有一个,不知道你在那里干什么?”产品经理说:“我跑了一个星期,还没有一点结果,不好意思给你打电话。”

后来,在一次营销大会上,公司的老总说,一个分公司总经理上任几个月一直没给他打过电话,当需要促销资源的时候,天天打电话,非常积极。

这说明,老板是需要你经常打电话汇报你的工作情况的。如果你不理他,他也会懒得理你,这样,你和老总之间的距离就会越来越大,关系就会变得生疏。相反,平时经常汇报,自然会拉近你和上司的距离。

在职场中打拼,不管工作成效的好坏,都不要在老板问起时才汇报。这样的态度很糟糕,尽管你也尽了全力去工作。工作汇报应该是随时进行的,尤其是发生变动和异常情况时更应及时汇报,这才是一种主动工作的态度。这样,不管工作成果好坏,老板也不会迁怒于你,反而会采取一些措施来帮助你的工作取得进展,这样无疑是有利于你的工作的。

工作中遇到关键的问题,多向老板汇报和请示是下属主动争取表现的好办法,也是下属做好工作的重要保证。聪明的下属善于主动向老板汇报和请示,征求老板的意见和看法,把老板的意见融入工作中去。一来工作中不会出错,二来博得了老板的欢心,满足了他的权力欲,自己又做出了成绩,这样皆大欢喜的事情,何乐而不为呢?

永远尊重你的老板

在你的公司里,也许你的老板并不及你聪明,但他是你的老板,你就得服从他的安排,并且还要尽心尽力去发现他身上那些你所不具备的东西,尊重他,欣赏他,赞美他,向他学习,在必要的时候给老板提出好的建议,在关键的事情上给予老板支持。

老板是发给你薪水的人,所以不管怎样你都不能轻视他、不把他放在心上。在任何团队,尊重老板都是最起码的要求。如果不尊重老板,套用那句电影台词,结果将是:老板很生气,后果很严重。下面这个故事就是一个很好的例子。

有个年轻人应聘到一家公司,给老板开小车。整天在老板身边转来转去,他感到无比威风,渐渐地,就以“二把手”自居了。在普通员工面前他颐指气使,连部门经理也不放在眼里。时间长了,在老板面前他也变得随意起来,有时还要让老板站在车门前等他,下车后也不再帮老板拉车门,派头大得很。老板性格随和,倒也不说什么。

有一次,老板跟其他几位公司的老总一起商量共同投资开发的事,并约定会谈结束后一起去大酒店用餐。身为司机的他本该坐在车上等候老板,可是,他认为车里太闷,就锁上车门,去附近一家冷饮店喝冷饮。老板谈完事,陪那几位老总一起出来。那几位老总都上了车,他的司机却不在,没办法只好打电话催促。年轻人接到电话,不慌不忙地走过来,尚未意识到他已经让老板很丢脸。

在酒店用餐时,一位老总对老板说:“你的司机架子不小嘛!”老板只好苦笑。回到公司,老板对年轻人说:“我这公司庙小,供不起大菩萨,请你另谋高就吧。”年轻人莫名其妙,还不知道自己错在哪里。这时他才意识到,老板确实比他威风。

在公司里,每个员工随着工作岗位的变动,身份也会随之发生一些微妙的变化。但是,无论怎样变化,跟老板相处时,你都要牢记:你跟老板之间是有鲜明界限的,你不能表现得跟老板一个样,更不可在他面前表现出高人一等的派头。尊重他人,是我们应该具备的基本素养,更不用说尊重发给你薪水的老板了。

尊重老板表现在很多方面。往往很多时候,你自己觉得很平常,没什么过分的事情,却恰恰已经得罪了老板,伤害了老板。因此,在职场,作为下属,就应该时时刻刻以老板为中心,用老板的想法来评价和指导自己的行为。下面这个例子就说明了这个道理。

王先生刚到一家著名的IT公司工作。按照公司规定,新员工要参加为期一周的培训,主要内容是了解公司文化、熟悉公司的规章制度等。第一天,公司人力资源部总监亲自来授课,点名时一疏忽,将一个人的姓名念错了。这个人是王先生的同学,姓名比较生僻,经常被读错,也习以为常了,所以他含糊地应了一声。总监正想继续点名,王先生却笑着说:“错了,错了!”总监愣住了。王先生纠正完毕,除了总监,在座的员工都忍不住笑了。

总监从此记住了他,当然是记恨他。培训结束后,正式分配工作时,别人都分到了比较重要的岗位上,王先生被总监“美言”了几句,被分配做公司的网络维护。这样无足轻重的岗位,对他来说真的是很委屈。

人非圣贤,孰能无过?老板也是人,有时也可能会出错。身为下属的你,面对老板的错误,绝对不能当面数落。谁都知道,当面揭老板的短就是不尊重老板的表现,这自然会让老板下不了台,得罪了老板。因此,最好的方法是找个适当的时机,采取“揣着明白装糊涂”的方法,委婉地阐述自己的看法。通常情况下,老板一般会意识到自己的错误,并愉快地加以纠正。如此一来,你在他的心目中,不仅仅是一个有才干的人,更是一个可信任、亲近的人。

尊重老板的表现方式是很多的,除了日常的基本礼仪外,还有很多行为代表着对他的尊敬。

首先,老板问话时要站起来。在老板问话时,你熟视无睹,继续坐在座位上,对老板的问话不加重视,必会造成老板对你的不满。但在特殊情况下,比如你正在电脑上做着公司的统计表或公司的财务分析,应站起来示意,说明你已注意到了老板的存在,然后再坐在计算机前,边演示边加以说明。如果老板示意你不必站起来,你也可以稍站即坐。总之,要根据不同的情况可取不同的应对方法,不可一概而论。

其次,认真实践老板无意间谈论的内容。跟老板一起用餐时,对老板偶尔吐露的话要牢记,并在恰当的机会中加以实践。例如老板说:“最近听说有家杂志曾刊载各界的名人演讲酬劳一览表,有机会的话真想看看。”这时就要抽空到书报摊或书店,找上述的一览表买回来呈给老板看。

尊重老板的行为不可能都一一列举出来,这就需要你的实践和细心的观察。要记住,尊重老板是你获得老板信任和重用的必要条件。尊重老板也尊重身边的每一个人,这样才能更好地工作,更好地生活。

不说和说得多都是一种错

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