4、法宝四:让人感觉他很重要
人都有一种高层次的心理需要,即渴望得到别人尊重。如果你在与人交往时能满足别人的这种渴望,对方就会以积极的态度来响应你,从而形成良性互动,而且还会让对方感觉到他很重要,反过来对方也会尊重你,同样会让你感觉自己很重要,因为在大多数情况下,你怎样对待别人,别人就会怎样对待你;你尊重别人,别人也会反过来尊重你。当彼此之间都互相尊重时,大家就会成为真正的好朋友。俗话说朋友多了路好走,当你有很多很多的朋友的时候,你的生意自然会一路顺利,越做越好。
“玫琳凯”是世界知名的化妆品公司,它的创办人玫琳凯女士,曾经遇到过这样一件事情:几年前的一天,她开着一辆很老很旧的汽车到福特汽车展示中心去,她想买一部款式比较新的轿车。
当她走进福特展示中心时,业务员看她开着一辆那么老旧的汽车,断定她绝对买不起新车,于是对她不理不睬,玫琳凯女士只得主动去找业务员。当时,刚好是中午,业务员说他赶着赴午餐约会,托辞走了。
由于玫琳凯女士急着购买新车,所以提出要见业务经理,但工作人员告诉她说,经理也不在,下午一点才会回来。
受了冷落的玫琳凯女士感觉非常不好,便离开了福特汽车展示中心,悻悻地逛到对街Mercury的汽车展示中心。
在这里,她看到一辆车,这辆车全身黄色,款式小巧新颖,她很喜欢,但是价钱却远远超过了她原本的预算,她很遗憾,打算离开。
可是那名业务员却非常殷勤、诚恳,对玫琳凯女士尊重有加,并且言语间不断透露出这样的信息:玫琳凯女士是他们一位非常重要的顾客,他们一定会为玫琳凯女士介绍最合适的轿车,并提供最好的服务。业务员说,他们公司很多员工是女士,对美容、养颜以及化妆方面特别地关心,她们对玫琳凯简直到了崇拜的地步,希望玫琳凯女士能在这些方面给她们一些指导,并且希望玫琳凯女士能为她们介绍一些化妆品,以便她们更好地选择。
玫琳凯女士对这名业务员感到很满意,很快与他闲聊了起来,从工作聊到生活,从大事到小事,而两人此时已并不只限于商家和顾客的关系了。在不经意间,玫琳凯提到她之所以今天买车,是因为今天是她的生日,她想买部车作为送给自己的生日礼物。
他们这样天南地北地聊了一会之后,业务员很有礼貌地说他有点事情,请求告退一分钟,在得到玫琳凯女士的允许后,这位业务员走进了办公室。一分钟后,业务员又出来继续与她聊天,玫琳凯根本没有在意这位业务员的举动。然而,15分钟后,让玫琳凯没有想到的事情发生了。一位花店服务员送来了一打玫瑰,业务员接过玫瑰,转向玫琳凯,将整打玫瑰送给了她,并祝她生日快乐。
“天啊!”玫琳凯后来在朋友面前回忆起这件事情的时候说,“当时我真是太讶异、太惊喜、太意外了!”
后来他们的话题又回到了买车上。这个时候,那位业务员向她详细地介绍了那部黄色的车,说如果玫琳凯买了那辆车,一定物超所值。
最后,玫琳凯买下了那辆车,尽管这大大超过了她的预算。对此,玫琳凯女士是这样解释的:“我感觉我在那里受到了尊重,而不像在前一个汽车展示中心那样,他们把我当成空气一样,当我不存在,即使那里有适合我的车,我也不会买,因为我感觉全身难受。”
买了车之后,玫琳凯女士开着那辆车四处奔波,果然觉得物超所值。玫琳凯向她的很多朋友讲述了这次经历,于是很多人都到Mercury的汽车展示中心买车。不仅如此,玫琳凯女士还将这个业务员作为案例,对自己公司的员工进行培训,连她自己也多次在各种场合说,她的公司能够做大,那个业务员对她帮助很大。
这笔生意之所以能谈成,那个业务员之所以能结交玫琳凯这样一个商界的朋友,都是因为他看到玫琳凯女士身上散发着的无形讯号──“让我感觉自己很重要!”
是啊,玫琳凯女士在买车时,不但得到了业务员的赞美,而且业务员还特别注意到了她的生日,对她表示了祝贺,这让她感觉到自己真得是很重要,这样一来,这笔生意想不成交都难了。
怎么样让人感觉到他很重要呢?这就是一个人际交往的技巧的问题。首先,应该了解对方,不了解对方的交际最后只能失败。那名业务员就是在知道玫琳凯女士的职业后,从她的职业对女性的作用谈起的,这样容易拉近双方的距离。其次,要赞美他人。赞美是永不过时的社交艺术,得到赞美对任何人来说都是一件令人心情愉快的事。
人人都有被人肯定的需要,人人都有被重视的需要,那么,为什么不做举手之劳就让别人获得满足的事呢?在美国,流传着一名总统及夫人的鼓励使一个默默无闻的小女孩逐渐走向成功的故事。
明尼苏达州的一个小镇上有个十二岁的小女孩,她的名字叫罗莉·彼得森。她很喜欢当时的卡特总统及总统夫人,于是她鼓足勇气给他们写了封信,没想到繁忙的总统和夫人竟然给她回了信。之后,罗莉不断给总统和夫人写信,谈到她的烦恼、她的理想等等,总统和夫人每次都回信,而且还鼓励她努力学习,实现自己的理想。有时,罗莉还给总统和夫人寄一些小礼物,他们也回寄小礼物。在总统和夫人这样的鼓励下,罗莉·彼得森一直对自身价值十分肯定,她自信地度过了少年和青年时期,再后来,她成为了一个著名律师。而十二岁的小女孩罗莉·彼得森与总统和夫人通信的故事,又为卡特总统及夫人赢得了民众的尊敬和爱戴。
在与人交往时,一定不要吝啬你的赞美,让对方觉得自己是一个重要的人,这样做实际上受益的是双方。当然,我们在赞美别人的时候一定要善于观察、注意分寸,要真诚地、发自内心地赞美别人身上表现出来的美好的东西,如果只是华而不实地吹捧别人,那你给人的感觉只能是你很不牢靠,说不定反而弄巧成拙。