2、法宝二：微笑是最好的润滑剂
1930年是美国经济大萧条最严重的一年，全美有80%的酒店倒闭了，但是希尔顿酒店却顽强地存活了下来，更让人觉得不可思议的是它才刚刚创业11年，人们开始探究它成功的秘诀。尽管希尔顿酒店成功的秘诀有很多，但是有一个方面却是不容忽视的，那就是“微笑”服务。康拉德·N·希尔顿在创业之初，他的母亲曾经对他说：“孩子，你要想取得成功，必须找到一种方法，它符合以下四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。”希尔顿思考了一段时间后终于想到，这个方法就是微笑，只有微笑才符合这四个条件。希尔顿每天询问员工最多的问题是：“你今天微笑了吗？”微笑成了希尔顿酒店员工日常工作不可缺少的一部分，微笑拉近了酒店与客户之间的距离，使它在客户心里留下了一个美好的印象，微笑服务成为希尔顿酒店获得成功的重要原因之一。
有一个寓言，说太阳和风争论谁更强大，由于相持不下，他们决定进行一次比赛。此时，在辽阔的大地上，有一个穿着大衣的人正行进在路上。于是他们决定，谁能让人把大衣脱下来，谁就是胜利者。风先开始，他朝那个人猛烈地吹了起来，可是那个人怎么也不肯脱下大衣。风急了，越吹越大，可是风越大，那个人反而把大衣裹得越紧。最后风简直是怒吼了，可是那个人还是没有脱下大衣。风泄气了，只好退下。这时，太阳缓缓从云层中出来，温暖的阳光撒满大地，让那个人感到舒适、惬意，松开了紧裹在身上的大衣，不一会儿，那个人感觉到热，把大衣脱了下来。
友善的力量远比粗鲁强大，这正如我们经营人脉，向他人展露友善的微笑，你将拥有许多朋友，他们将给予你莫大的帮助。
可以说，微笑在工作、社交等各种场合起着巨大作用，有人把它比喻为人际交往中的润滑剂。微笑是一种面部表情，它能够表现出你的自然大方、真诚友善，令人感到愉快，缩短人与人之间的心理距离，创造出有利于深入交往与沟通的温馨和谐的环境。在与人交往的过程中，微笑能够起到这几个方面的作用：
首先，它可以使你轻松揭开与陌生人之间的面纱。当你进入一个新环境，面对陌生的面孔和戒备的表情，你只要微笑就行，它会立即拉近你们的距离，让别人愉快地接纳你。
斯迈尔在一家公司做推销员，已经连续两个月业绩排名倒数三名。按照公司规定，如果某人连续三个月业绩排名倒数三名，将被公司辞退。其实，斯迈尔是一个老实本分的人，很看重这份工作，跑业务也很勤奋，这两个月他每天都是起早贪黑，可是不知为什么，别人就是不买他的产品，有时甚至连听他说话都感到不耐烦。公司里业绩最好的销售员是伊丽莎白，平常待人真诚友善，斯迈尔鼓足勇气，决定向她请教。
伊丽莎白听明白他的来意，笑了笑说：“我并没有什么诀窍，我在推销产品时和你们说的话差不多。不过，我听说你一直很努力，就是销售不出产品，是吗？”
“是的。”斯迈尔老老实实地回答。
“哦。”伊丽莎白想了想，接着说道，“你曾经去过XX大厦的XX公司吗？”
斯迈尔不解地望着她，说道：“是的，怎么了？”
“是那家公司里的人告诉我的。”伊丽莎白说，“在你离开那家公司不久，我也去了那里，他们从我手里购买了我们公司的产品。”
斯迈尔瞪大眼睛看着伊丽莎白，一句话也说不出来。
伊丽莎白微笑着说：“那座大厦在城市边缘，你去了，说明你很努力，可是你知道他们为什么没有购买你的产品吗？”
“不知道。”
“他们对我说：‘刚才来的那个推销员，人倒是很诚实，也很有耐性，把产品的好处以及应该注意的地方都仔细地告诉了我们，可是他一直板着一副面孔，好像我们欠了他什么似的，即使我们需要他推销的产品，我们也不愿买。’我觉得，你具备了做一个推销员许多的好质量，你勤奋、努力、坦诚，你愿意来找我交流，这说明你还主动，可是你却没有把产品销售出去，也许从他们的话里，你能够悟出一点道理。”
“哦，是的，你是说我这，这，表情……”斯迈尔满脸通红，有些结结巴巴。
看着一脸木讷的斯迈尔，伊丽莎白不禁笑起来：“是的，是你的表情，微笑一点。瞧瞧，你和我说了这么久的话，我还没见你笑过。”
斯迈尔不好意思起来，从心里万分感激伊丽莎白。回到家以后，斯迈尔要做的第一件事就是对着镜子练习微笑。
其次，它可以为你消除尴尬。如果你遇见一个不太熟悉的同事，叫不出他的名字，怎么办？微笑吧，它会让对方感到亲切，从而消除尴尬气氛。
慧娴是台中市一家化妆品公司的推销员，皮肤白皙、五官端正，很有亲和力，在一次朋友的聚会中认识了张太太，因为当时人较多，慧娴并没有真正记住她姓什么。过了几天，慧娴去XX茶楼见一个朋友，也是她的客户，忽然有人叫她：“慧娴，你好，我正向大家说起你呢。”慧娴看着眼前这张似曾相识的脸，先是一愣，然后微笑着说：“你好，好久不见，在说我什么呢？”对方告诉慧娴，她把化妆品数据给她的太太朋友们看了，大家觉得这个产品不错，愿意试一试，现在正说起这件事呢。慧娴觉得这是一个好机会，可是她却想不起张太太姓什么，更要命的是还忘了她是谁的朋友，只是记得她的样子，这个时候，慧娴简直恨死自己了，平时功课做得太差了。怎么办呢？慧娴想了想，灵机一动。她马上对她的朋友说：“妮娜，来，介绍你认识一个朋友。”然后又对张太太说，“这是的朋友，她一直在用我们公司的化妆品，可以把她的感受与大家分享。来，你们相互介绍一下，好吗？以后大家都是朋友了。”就这样，慧娴化解了危机，而且还通过张太太销售了不少化妆品。
其三，微笑还是“通行证”，可以让你在寻求帮助时顺利畅通。当你的公司或个人的事业遭遇困境时，你的微笑可以让别人感受到你的真诚，从而助你一臂之力。
在我们办公室发生过这样一件事情。一天，一个小伙子走进来，礼貌地说：“各位好，我是**公司驻本地的销售代表，请问你们需要计算机清洁纸巾吗？我们可以给你们提供优惠产品。”我们见多了这样的推销人员，对他并没有表现出什么热情，我礼貌地对他说：“对不起，我们现在不需要，等我们需要时会找你的。”这个小伙子并没有因为我们的拒绝而放弃，仍然微笑着对我们说：“没有关系，让我帮你们免费试一下，好吗？”我们还没有来得及同意，他就拿起一包纸巾擦起来。当他擦完后，我们仍然表示了拒绝，但他依然微笑着对我们说：“对不起，打扰了。”随即离开了。
过了一会儿他又来了，还是微笑着说：“你们经理说，你们需要这种产品，能不能再考虑一下呢？”我已经烦得不行了，于是说：“既然经理说需要，你就去找我们经理买啊，我们不需要。”他还是保持着他的微笑，不断地介绍他的产品，最后见没有人理睬他，只好面带微笑地离开了。
第二天他又来了，一样的诚恳、一样的微笑，我们一样的冷漠、一样的无情，最后我忍无可忍，说道：“你已经打扰了我们的正常工作，请你立即出去，如果你再来，我们就要不客气了。”可让我们感到奇怪的是，不管我们多么冷漠，他的微笑始终没有变过。
第三天他又来了，还是遭到了同样的待遇。本来以为他不会再来了，可到了第四天，他再次带着微笑出现了。看着这个脸上始终充满笑容的小伙子，考虑到公司的计算机确实需要，我们购买了300元的产品。当他走的时候，我一改以前冰冷的态度，问道：“我真服了你，你怎么就能够坚持下来呢？”他回过头，微笑着对我说：“因为我坚信一件事情，没有一块坚冰不被阳光融化，没有人拒绝微笑。”
从此，我们成为这个小伙子的客户。
最后，微笑还是你的职场“标签”。人们一想到你，都会同时联想到你常挂在脸上的微笑——“啊，就是那个人，很有亲和力、常常微笑的那个人。”说这句话的时候，心灵之门已经向你敞开，事业的成功已经向你走来。
当你与他人初次交往时，在短短几分钟内就会形成一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大，而且最初的印象还会影响交往的深度。因此，当你希望获得支持时，请做一个自信而充满活力的人，还有，别忘了微笑。
