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第2章 广结人缘的五大法宝(1)

人一生都在寻找着什么,除了金钱以外,不就是能帮助我们自己获得金钱或者实现个人价值的人、资源、条件吗?没有什么比真诚更能打动人,没有什么比微笑更令人感到愉快,做一个倾听者,重视别人的价值,满足他人的需求,在这样一种和谐的关系中合作,你就能赢得人脉,在成功之路上获得更多的支持和帮助。

1、法宝一:学会真诚关心他人

人际交往的主体无非两个:自己和对方。在进行商业交往时,如果说要发自内心地去关心他人,很多人肯定会立即冒出一个词:虚伪!他们会这样说:“我们的目的不就是为了赚他的钱吗,赚了他的钱后马上走人不就行了?”实际上,这只是庸者的想法,真正成功的人从来都是那些用自己的真诚关心他人的人。

马克·桑布恩是一位享有国际声誉的激励演讲大师,他在畅销书《邮差弗雷德——从平凡到杰出》中讲述了一个真实的人物,这个人叫弗雷德。

桑布恩第一次见到弗雷德是在刚刚搬进新居之后,那时他住在丹佛的华盛顿公园,一个绿树成荫的小区。一天早上,桑布恩正在喝早茶,听见有人敲门,他打开房门一看,外面站着一位邮递员。“上午好,桑布恩先生,”他兴高采烈的说道,“我是这里的邮递员,名字是弗雷德。得知你新近搬进来,我顺道来看看,对你的入住表示欢迎,也介绍一下我自己,同时希望能对你有所了解,比如你所从事的工作。”弗雷德相貌很普通,中等身材,蓄着一撮小胡子。尽管没有引人注目的外表,但是他的真诚和热情却洋溢于脸上。

桑布恩感到非常惊讶,他收了一辈子的邮件,从来没见过这样做自我介绍的邮递员,但这确实使他心中一暖。

“我的工作其实算不上真正的工作,我是个职业演说家。”

“照这么说来,你肯定要经常出差旅行了?”弗雷德问道。

“是的,确实如此,我每个月总要有15到20天出门在外。”

弗雷德点点头,继续说道:“既然如此,你能不能给我一份你的日程表呢?这样的话,你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管,打包放好,等到你回来的时候再送过来。”

这简直太让人吃惊了!不过,桑布恩觉得没必要这么麻烦弗雷德,他说:“门前不是有邮筒吗,你把信直接放邮筒里就行了,我回家的时候再取也一样的。”

弗雷德解释说:“桑布恩先生,你不知道,这里的窃贼非常狡猾,他们经常会窥探住户的邮箱,如果发现是满的,他们就会知道主人不在家,那你的财物可就不保险了啊。”

这简直太让桑布恩感动了,弗雷德比自己还关心那些邮件,比自己想得还周全!弗雷德继续说道:“要不这样吧,我视情况而定,只要邮箱的盖子还能盖上,我就把信放进邮筒里,这样别人便看不出来你不在家;如果邮筒满了,邮件塞不进去时,我就把那些邮件搁在房门和屏栅门之间,这样从外面也看不见;如果那里也放满了,我就把其它的信留着,等你回来。”

此时,桑布恩心里想:如果每个美国邮政的雇员都这样该多好?或许这个小区提供特别的邮政服务?不管怎样,面对一个如此关心顾客的邮差,实在找不出理由拒绝他的意见。

两周后,桑布恩出差回来,刚把钥匙掏出来,却突然发现门口的擦鞋垫不见了。这真是一件奇怪的事情,难道丹佛的窃贼对擦鞋垫也有兴趣?不太可能。转头一看,擦鞋垫在门廊的角落里,在它下面还盖着什么东西。

原来,在桑布恩出差的时候,美国联合递送公司(UPS)误投了他的一个包裹,投递到同一条街的再向前第五家的门廊上,幸运的是,邮递员弗雷德看见了,他把它捡起来,送到桑布恩的住处藏好,并在上面留了纸条,把事情的来龙去脉解释清楚,又费心用擦鞋垫把它遮住,以免让人看见。

弗雷德已经不仅仅是在送信,他现在做的是UPS份内应该做的事!

后来,桑布恩与弗雷德成了朋友。作为一个激励演讲大师,桑布恩利用各种机会,不管是举行演讲,还是举行座谈会,他都会把弗雷德的故事与听众一起分享,似乎每一个人,从服务业者到制造业者,从高科技工作者到城市清洁员,都喜欢听弗雷德的故事。听众对弗雷德着了迷,同时也受到他的激励与启发,无数的人开始学习弗雷德,全球500强企业员工人手一册《邮差弗雷德——从平凡到杰出》,该书也成了亚马逊排行榜商业类最佳畅销书、全美畅销书,弗雷德也因此成了世界级的新闻人物。

弗雷德成功了,他的成功之处就在于,他时刻关心着自己的客户,时刻从客户的角度来考虑,为顾客提供了超值的服务,从而有了一个好的人缘。试想,如果没有弗雷德对桑布恩的关心,两人怎么会成为朋友呢?两人不能成为朋友,也就没有《邮差弗雷德——从平凡到杰出》了,更不会有现在我们知道的弗雷德了。

没有什么比真诚更能打动人,保持一颗仁爱的、充满善意的心,你将得到更加珍贵的回报——他人的支持和帮助。

在很多年前,美国的一家普通的旅店有一名服务生,这个年轻人平常待人热情真诚,接受过他服务的人都感到很满意。在一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进了这家旅店,恰好是这个年轻人值班。年轻人查看了房间记录后,发现已经订满了,于是抱歉地告诉这对老夫妇没有空余的房间了,不过他又说道:“让我问问附近几家旅店有没有房间,好吗?”

不幸的是,周围所有的旅店都已经客满。老夫妇感到很沮丧,谢过这位年轻人,准备往外走。年轻人拦住他们说:“太太、先生,如果你们不嫌弃,可以到我的房间暂住一晚。要知道,在这样一个风雨之夜,要是投宿无门是一件多么可怕的事啊!”老夫妇感激地接受了。

第二天早上,这对老夫妇准备离开,老先生拿出几张钞票,作为房费递给这个年轻人,可是年轻人却拒绝了,他告诉这对老夫妇,他不能收他们的钱,因为他是将房间借给他们住,而不是租给他们。老先生看着这个年轻人,拍了拍他的肩膀说:“或许有一天,我会为你建一家饭店。”

老夫妇离开以后,年轻人很快就把这件事忘了。然而,几年过去了,一天,这位年轻人突然收到一封来自曼哈顿的信,他想了好一会儿才回想起了几年前的那个风雨之夜所发生的事,老先生邀请年轻人去一趟曼哈顿。出于好奇,年轻人来到了曼哈顿这个财富聚集的地方,在一幢高大豪华的建筑物前,他又见到了老先生。老人指着身后的建筑物对他说:“你还记得我说过要为你建一家饭店吗?你看,这就是了!”

年轻人成了这家饭店的总经理。他做梦也没有想到,自己一夜的真诚竟然换来了一生的回报。

人这一生都在寻找着什么,但是我们究竟想要寻找什么呢?除了金钱以外,不就是能帮助自己获得金钱或者实现个人价值的人、资源、条件吗?如果每个人都能真诚关心他人,他人就会感觉到我们是真诚的,我们是在帮助他,第一次接触就留下这样良好的印象,那么在未来的发展过程中他会不和我们合作吗?这就是真诚关心他人的力量。

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