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第35章 管理中的心理学—探索管理中人的心理规律 (2)

第六个时期,建立了六个5分钟休息时间制度。

第七个时期,公司为女工提供一顿简单的午餐。

在随后的三个时期每天让女工提前半小时下班。

第十一个时期,建立了每周工作五天的制度。

最后一个时期,原来的一切工作条件又全恢复了,重新回到第一个时期。

老板是想通过这一实验来寻找一种提高工人们生产率的生产方式。的确,工作效率会受到工作条件的影响,然而,出乎意料的是不管条件怎么改变,如增加或减少工间休息,延长或缩短工作日,每一个实验时期的生产率都比前一个时期要高,女工们的工作越来越努力,效率越来越高,根本就没关注过生产条件的变化。

这是为什么呢?

之所以会这样,一个重要的原因就是女工们感到自己是特殊人物,受到了尊重,引起了人们极大的关注,因而感到愉快,便遵照老板想要她们做的那样去做。正是因为受到了重视和尊重,所以,她们工作越来越努力,每一次的改变都刺激着她们去提高生产效率。

马斯洛说:“尊重需要的满足,能够使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体会到自己生活在世界上的用处和价值。”而尊重的需要一旦受到挫折,就会使人产生自卑感、软弱感、无能感,会使人对生活失去基本信心。既然尊重的需要对人如此重要,作为管理者,就一定不能忽视对员工的尊重需要的满足,一旦员工的尊重需要满足之后,它会产生巨大的不可估量的作用。那么,如何尊重员工呢?

第一,不要对员工颐指气使。

有些管理者使用起员工来非常随意,对员工吆五喝六。“小张,给我打壶水来。”“小刘,去给我买包烟。”在日常生活中,有不少管理者就是这样随意使唤自己的员工。他们扩大了员工的概念,把员工与保姆等同。这时,员工心里会怎么想呢?他们心中肯定充满了不满的情绪,觉得自己被侮辱了,从而对企业管理者有了抵触情绪,那他们还怎么可能会把百分之百的精力投入到工作当中呢?

第二,要多使用礼貌用语。

当你将一项工作计划交给员工时,请不要用发号施令的口气。真诚恳切的口吻才是你的上上之选。对于员工出色的工作,一句“谢谢”不会花费你的钱,却能得到丰厚的回报,当他们实现甚至超过你对他们的期望时,会得到最大的满足,当他们真的做到这一点时,用一句简单的“我真的非常感谢你”就足够了。

第三,妥善处理员工的建议。

当你倾听员工的建议时,要专心致志,确定你真的了解他们在说什么,让他们觉得自己受到尊重与重视;千万不要立即拒绝员工的建议,即使你觉得这个建议一文不值;拒绝员工建议时,一定要将理由说清楚,措词要委婉,并且要感谢他提出意见。

第四,聆听员工的心声。

在日常工作中,注意聆听员工的心声是尊重员工、团结员工、调动员工工作积极性的最有效的方法,也是成功管理者的一个十分明智的做法。实际上,一个人由于知识的局限性和看法的片面性,会忽视很多具体的问题,有些情况也许你并不重视,但它却可能会对实际工作产生重大的影响。只有广泛地聆听员工的意见、看法,并认真加以分析,才能避免工作中由于疏漏造成的失误。对于犯错误的员工,不是一味地去责怪他们,而是采用聆听的办法,给他们解释的机会,他们就会认为你很尊重他,这样,处理问题就方便得多,员工也会口服心服地接受。

善用“尊重”管理员工,不仅能充分体现企业“以人为本”的管理理念,更能强化工作中员工的自尊,有效的促进员工的自我管理、自我要求和自我提升,使管理与被管理者之间的关系更加和谐与融洽,从而达到管理的最高境界。这也必将是未来知识性员工管理的必然法则。

王先生的困惑迎刃而解了—激励员工有方法

王先生经营着一家小型公司,该公司共有15名员工。近几年,公司效益稳步上升。王先生明白,公司取得今天的成就,是员工们共同努力的结果,其中,小李和小赵尤为突出。

由于公司业务量的扩大,王先生发现里里外外靠自己一个人,已经应付不过来了,他迫切需要一名助手,自然小李和小赵是不二人选。平心而论,他俩无论人品,还是工作能力都旗鼓相当,很难分出高下,但助手只需要一名,如果两名都做助手肯定是一种浪费。因而王先生私下决定,提拔一名当助手,给另一位加薪。但是提谁当助手,给谁加薪呢?王先生左右为难。这时,他想起了在某大学教管理心理学的好朋友教授,于是他决定向陈教授请教。

陈教授告诉王先生:“你要对他们进行激励,不妨先了解他们需要什么?”这令王先生茅塞顿开。

回去后,王先生立即分别找二人谈话,结果发现,小李家并不富有,他上有双亲,下有一个小女儿,妻子多病且没有工作,生活比较艰苦。所以,就目前来说,钱对小李来说更为重要。因此,王先生毫不犹豫地做出了决定。

上面的故事告诉我们,当决定采取某项措施去激励员工时,要看我们给予员工的是不是员工所迫切需要的,只有当员工所得最能满足自己的需要时,激励的效果才能最佳。王先生遇到的事,所有的企业管理者都会遇到。只有那些不断研究并发现员工需要和愿望,并努力调整自己的激励方式,激发员工付出最大努力的管理者,才是成功的管理者。

现代社会,许多企业主要利用提高工资待遇来激励员工,因为每个员工都希望自己能从工作中获得满足,而工资待遇是满足其生存需要的重要手段。有了工资收入,不仅感到生活有保障,而且还是社会地位、角色扮演和个人成就的象征,具有重要的心理意义。

但是工资收入对员工的激励作用,还取决于动机层次的高低,尤其是取决于一个人的成就动机。一般来说,低成就动机的员工比较容易为工资等物质激励所激动,而成就动机高的员工更关心的是他的工作岗位、工作环境能否提供心理满足。在这个前提下会出现两种情况:一种是如果工作岗位、环境和其心理需求相一致,则较少的工资也会接受;一种是如果工作岗位、环境无助于自我实现,他就会要求更高的工资待遇,来抵偿失去平衡的心理。所以,如果工作安排能使高成就动机的人感到在工作岗位、环境方面更多的心理满足,他就会全力工作而不计较工资待遇;而低成就动机的人,他们的工作积极性则随工资待遇的增加而增长,一旦因为某种原因取消或降低了工资待遇,工作积极性就会随之下降。因而,作为管理者,必须了解员工的需要,只有这样才能对员工进行有效激励。

此外,工资激励必须贯彻劳绩挂钩、奖勤罚懒的原则。工资水平与劳动成果挂钩,使升了级的人满足,升不了级的人服气。当然,工资激励在激发员工积极性方面的作用,还取决于该员工的经济背景。如果他已经拥有相当可观的存款和相当齐备的家庭设施,或是出生在相当富裕的家里,一般来说,工资对他的激励作用不会很大。

作为管理者,对员工进行物质激励的同时,也不能忽视对员工进行情感激励。人在满足较低层次的需要之后,会产生较高层次的需要,因而管理者要适时地给予情感激励,以激发员工工作的积极性,使其发挥最大的潜能。

人力资源管理是运用科学的手段、灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术。无论什么样的企业要发展都离不开人的创造力和积极性,因此企业一定要重视对员工的激励。激励的方式多种多样,企业要根据实际情况,综合运用多种激励机制,真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的激励体系,激发员工的潜力和工作热情,提高企业的核心竞争力。作为管理者,要学会通过不同的激励方法来激励员工,要了解员工的需要,只有这样,才能对员工进行有效的激励,使其发挥最大的潜能。

“得到上级的认可,是我最引以为豪的”—让员工拥有归属感

“连续几个月业绩都不错,还‘遭’到了上级主管的表扬,我特别高兴。能为公司作出贡献,并且得到上级的认可,是我最引以为自豪的。”在北京某广告公司任项目经理的郝洋这样对朋友说。他一直觉得,自己对公司的归属感主要来自他为公司业绩作的贡献,“能为公司带来效益就是我自身价值的最大体现。我不想做别人眼中的窝囊废,只要在这个岗位上,我就一定要体现自己的价值,否则我宁愿选择离开。”

根据马斯洛的需要层次理论,人们在满足较低层次的需要之后,就会追求较高层次的需要。当人们生理和安全的需要满足之后,就会有归属和爱的需要。正常的人都有归属需要,而且绝大多数人希望自己归属于多个群体或组织。人们大多希望自己能组织家庭,有情感寄托,能享受天伦之乐;人们还希望自己归属于某个群体,有朋友,能社交;人们还希望自己有单位、有组织,一来可施展才华和抱负,满员成就感,二来可从组织获得支持和帮助,得到力量感、温暖感和归属感。一个人对某个组织的归属感越强,他就越热爱这个组织,工作中的积极性也就越高。

所谓归属感,是指由于物质和精神两方面的共同作用,使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深的眷恋,从而使该个体在潜意识里将自己融入到整体中去,将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。员工的归属感对企业的发展尤为重要,能否使员工产生归属感,是赢得员工忠诚,增强企业凝聚力和竞争力的根本所在。

员工的归属感是企业凝聚力的核心。那种被企业需要、尊重的感觉会不断激发员工的创新意识,当企业有经营困难时,有归属感的员工更能不离不弃、共渡难关。一旦员工对企业产生了“依恋心”、“归属感”,就会撂不下手中的工作,离不开合作的团队,舍不得未完的事业。如果员工对企业不信任、欠缺对团队的归属感,他们就不可能会以在团队中工作为傲,工作的热情和实力都不会被完全激发,只是为“工作”而工作,只会“做完”工作而不是“做好”工作。为了确保竞争和发展,就会有另一种情况随之产生,那就是企业的流动性会相对增大,企业的稳定和长期发展就得不到保障。

企业需要员工的“归属”来积聚向心力,同样对于员工来说,他们也需要这种“归属感”来满足自身对“安全感”的追求。

那么,在组织管理活动中如何才能满足员工的归属感呢?

1增加员工之间相互交流的机会,让大家彼此增进认同感

成员之间多交流、多沟通,才能相互了解,达成共识,消除误会,增进认同感,从而增加归属感。比如说,多组织大家开展一些娱乐活动,对一些问题开展讨论等。

2让员工有安全感和温暖感

“哪里最安全、最温暖?”当有人问这样的问题的时候,相信绝大部分的人会回答“在家里”。所以每个人都想营造一个温馨的家,并为家庭的建设奋斗终生。

一个好的公司应给员工以家庭般的温暖感、安全感。其中,最重要的一条就是不轻易解雇员工,且在工作中、生活中遇到困难能及时得到帮助,在公司中能够得到家庭般的温暖。

3安排员工感兴趣的工作

兴趣是最好的老师。心理学研究表明,一个人干他所感兴趣的事比干他不感兴趣的事的效率高出若干倍,干自己感兴趣的工作往往容易出成果,且长期从事自己感兴趣的工作有利于身体健康;反之亦是。作为管理者要善于观察、分析每位员工的兴趣差异,因人而异地安排工作。如果每位员工所干的都是自己感受兴趣的领域,他们就会热爱各自的岗位,工作就会对他有吸引力。

4让员工有成就感

作为管理者要经常宣传本组织工作的意义,让员工觉得自己是在做有意义的工作;还要对干出了成绩的员工不失时机地表扬,尤其对成就欲望强、抱负大的员工给他们安排能充分施展才华的岗位,且委以重任,让他们从事业中获得极大的愉快。

5让员工觉得自己很重要

作为管理者,要掌握每一个员工的情况,既可以量才而用,又能够给下属一种“我在上司心目中有位置”的感觉,以增强他对工作的责任心。通常情况下,员工都愿意让上司知道自己的名字,愿意在上司面前表现自己,以引起上司的关注。因而,管理者一定要了解员工的这一心理,来满足他们的需求,并以此来激发、鼓励员工的工作热情。你对员工越关注,越了解他,他就越高兴、工作热情也会越高,对公司的贡献便会越大。

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