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第6章 态度决定一切,想办法就会有方法(3)

曾经有一家电热水器生产厂,声称自己的产品质量合格率为99%,各项指标均安全可靠,并且有双重漏电保护措施,让消费者放心使用。然而一位消费者购买了该厂的电热水器,却不幸摊上了1%的失误。

跟往常一样,这位消费者未关电源就开始洗澡,没想到,热水器漏电,而漏电保护装置又失效,以至于他被电流击倒,一条胳膊废了。按说,带电使用电热水器属于正常操作范围,不应出现这一故障,即便发生漏电,漏电保护装置也会立刻断电,以确保使用安全。然而,这家企业满足于99%的合格率,却给那位消费者带来了100%的伤害。

按照这个比例,每100个消费者中,就会有1个人摊上这件倒霉事,这就不禁令人大为担心,下一个倒霉的是你,是他,还是我呢?如果不高度重视这1%的失误可能,不仅会威胁到消费者的生命安全,还会影响到企业的生存。试想一下,有谁甘冒生命的风险买个“定时炸弹”回家呢?肯定没有人。到时候企业必然门可罗雀,无法继续发展下去,最后只能关门大吉。

优质的产品,是消费者的首选,否则,没有质量作为保障,大家绝对不会向你“投怀送抱”,更不会主动打开钱包。同样,优质的工作,必然是每个公司都非常期待的,不能把工作做到100%,就不会得到上司的信任和公司的赏识。

千万不要得意于99%的成功,只要你还有1%的失误和不足,你的成功就是不完美的,就是有缺陷的,你随时可能被别人抓住这个“小辫子”大做文章。这是一种骄傲自满、不思进取的表现,如果你只是止步于99%的成功,不再继续努力,追求完美,你就不会有什么大的作为和发展,一旦有意外情况发生,你就可能第一个成为被抛弃、被淘汰的人。

很多人、很多企业都认为,生产出那么多的产品,出现残次品是难免的。但丰田公司却没有这么认为,他们享誉全球的TPS生产方式的目标是“优质品达到100%”,他们认为生产残次品是不能称之为“工作”的。

一般的企业都希望生产线能够持续运行,没有谁愿意让生产线停下来,把所有的工作都交给了最后一道工序——质检。这样一来,万一检查中出现疏漏,或是把不良品放错了地方,就会让不合格品流向市场。

但丰田没有这样做。丰田使用的机器设备都装有自动停止装置,即使出现一点小问题,机器也会自动停止运转,这样就消灭了残次品。与此同时,操作人员也在做着同样的工作。在作业过程中,如果他们认为“这样不行”,或是“这里出现了残次品”,完全有权让生产线停下来。

丰田在所有方面都力求实现看似非常苛刻的数字。比如说,丰田要求机器设备的可动率达到100%。可动率指的是机器运转有可能达到的比率,与运转率截然不同。不加思考地让机器一味地运转,是可以让可动率达到100%,但其中各个工序之间的交替,需要耗费不少的时间,因此在一般的企业,可动率能达到80%就很不错了。

大家都认为各工序的交替理所当然地要耗费时间,但是,丰田公司却认为这属于无效作业。他们不断改进,让所有机器只完成单一步骤的操作,这样机器就无须花时间调整操作工序,自然就大大提高了机器的可动率,同时大大地减少了不必要的浪费。

把工作做到零缺陷、零失误,并没有我们想象的那么困难,只要我们时刻保持高度的责任心和敬业精神,坚持结果导向,把不做劣质的工作,不出劣质的产品,作为自己的道德底线,用做人的准则做事,就能赢得上司满意,就能赢得客户回报。

满足于99%的成功,会让你放低对工作质量、工作进度的要求,会放慢你追逐梦想的脚步,会让自己在成功面前停滞不前。因此,在工作中,我们每个人都应该以工作的最高标准要求自己。能做到100分,就不做到99分,能做到最好,就必须做到最好,哪怕只是一件小事,也要做到位,也要不折不扣地落实下去。只要你把你的心思用到工作上,做到认真、敬业、细心、稳重,把工作做得比别人更快、更好、更完美、更准确、更专注,你就能引起他人的关注,最终实现100%的成功。

决定成功的十大关键态度

失败者说:“公司请我来工作,我付出了时间和精力,公司为我的劳动支付工资,这样就行了。”

成功者说:“我相信一句话‘态度决定一切’,我一直把这句话当作我的座右铭。我相信只要我态度端正,心态积极,我就能脱颖而出,出人头地,获得我想要的成功。”

成功的人是因为态度,失败的人也是因为态度。有一项经过数年时间、近两万以上人次调查的结果显示,在决定一个人成为成功者最关键的要素中,80%是属于个人自我取向的“态度”类因素,比如虚心、决心、雄心、爱心、信心、真诚、果断、气魄、勇敢、热情、主动、忍耐、宽容、信念、乐观、有目的、进取心等;13%是属于自我修炼的“技巧”类因素,比如口才、远见、执行力、计划性、人际关系等;7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的“客观”因素。其中态度是直接关系,技巧是修炼所得,其他客观因素只能辅助我们成长。

真正决定你成功的,还是态度。首先说,技巧和态度是因果关系,因为态度端正,你就可以持续地去为你的技巧去努力,提升你的技巧,用技巧为你的态度服务。诸多的客观因素,要想持续地出现,你必须有持续地把握客观因素的态度,因此我们说,成功绝对是因为态度。

真正不找借口的人,明白决定成功有十种关键的态度。

第一个是决心。

决心是最重要的积极心态,是决心而不是环境在改变着每个人的命运。当我们抱怨、感慨命运不好的时候,不妨问问自己,为自己的命运曾经下过哪些决心,下过多大的决心。

在做事之前,不妨先想一想,是想要这样的结果,还是一定要这样的结果。如果只是想要,那未必就能得到,因为你的决心不够,如果是一定要,你就一定有办法得到。决心表示没有任何借口,人生的改变往往就在你做出决定的那一刻。

第二个是企图心。

成功者之所以成功,是因为他们对成功有着强烈的意愿。他会告诉自己:“我一定要成功,我一定要得到我自己想要得到的。”一般的人之所以不能成功,是因为他们仅仅有兴趣成功,而不是一定要成功。

企图心,就是对达成自己预期目标的成功意愿。要想成功,光向流星许个心愿是不够的。一个优秀的足球运动员最可贵的素质是强烈的射门意识,一个顶尖的推销员,最可贵的素质是强烈的成交欲望。如果只是希望自己成功,一旦遇到困难的时候,就会给自己找借口,就会让自己退而求其次,或者干脆选择放弃。

第三个是主动。

被动就等于将命运和机遇主动地交给别人,听从别人的安排。这等于是在消极地等待机会降临,一旦机会没有出现,他就无计可施,手足无措。

凡事都应该主动,被动不会有任何收获。在职场当中,懂得积极主动做事的人,机遇往往也是及早地垂青于他。

第四个是热情。

希尔顿酒店的老板希尔顿先生每到一处他的酒店,所做的演讲主题总是同一个,那就是:“今天,你微笑了吗?”他对每个员工说:“不管你在家里遇到了什么,昨天遇到了什么,只要你一踏进希尔顿酒店的大门,请记住,你的微笑就永远属于顾客。”微笑,对于客人来说,就代表着热情。

一事无成的人,对事只有三分钟的热情,而成功者对每一件事情,永远都是充满着持续的热情。没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道,没有哪一个领导会愿意提升一个毫无热情的下属。对于一个员工来说,看你工作态度好不好,就看你工作时有没有热情。一天八个小时,持续充满激情的人,一定是喜欢这份工作的人,也一定会被上司喜欢。

第五个是爱心。

爱心是一切行动力的源泉。一个家庭温暖幸福,是因为彼此深爱着这个家;一个公司兴旺发达、团结一致,是因为员工们深爱着公司;一个员工在工作中成就卓著、激情永驻,是因为他深爱着这份工作。

如果缺少了这份爱,你就会变得不愿意承担风险,不愿意奉献,你就会变成一个缺乏爱心的人,到时候你在企业里就不会得到别人的支持,你也就不会有什么大的成就,你距离失败自然就更近了。

第六个是学习。

决定成功还有一个心态,那就是要学习。为了赢得竞争,为了获取良好的发展空间,我们除了不断学习、不断进取,别无选择。唯有学习,唯有比对方知道得多、知道得快,你才能够在竞争当中立于不败之地。

第七个是自信。

自信是一种积极的心态。成功的人,在没有得到之前,就会相信自己通过努力一定能够得到。

第八个是自律。

自律是人一生的一大快乐。成功者需要很强的自律能力,当你真的为自己的成功下定决心的时候,要问问自己,能不能经得起诱惑,能不能耐得住寂寞,能不能坚持不懈地自律。

人人崇尚自由,代价就是自律。自律要求我们克制人的劣根性,不能随意放松和放纵自己。比如,别人在看电视、看电影的时候,你能否在工作?别人在娱乐的时候,你能否在学习提高?别人在睡懒觉的时候,你能否早点起来锻炼身体?别人满足于“老婆孩子热炕头”的时候,你能否忍受与家人分开的痛苦,去外地,甚至是国外开拓市场?这一切,都需要你逼着自己,为成功付出代价。

第九个是顽强。

在我们追求成功的过程中,必定会遭遇困难、挫折,甚至是失败,如果你不以顽强的意志力消灭它们,你就会被它们打败。为了获得成功,吃一点苦,受一点罪,甚至是遭受一点委屈和冤枉,因为那些不愿、不能、不敢吃苦的人,不顽强拼搏的人,注定一辈子都要吃苦。

第十个是坚持。

假如成功真的有秘诀的话,那一定是坚持到底。成功者总有一些相同之处,其中之一就是,他们也曾失败过很多次,但他们没有放弃,而是坚持了下来。只有坚持,从不放弃,我们才可以达到成功的彼岸。

工作箴言 别找借口找方法

路只要走对了,即使一开始不会跑,但到跑的时候停都不会停下来了,因为有了加速度。

每一个有志气的人,有权利活出精彩,通过自己的努力超过你的父母,是你的责任也是权利,更是使命!这样你才有资格面对“长江后浪推前浪,一代更比一代强”的尊严!

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