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第5章 你的态度决定问题的难度(1)

每个人都被赋予了工作的权利,一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度,工作是人的天职,是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐,实现人生的价值。

——哈维尔管理顾问公司总裁威迪·斯太尔

职业态度决定职业命运。

越害怕出现问题,越容易遇到问题。

之所以害怕问题,是因为问题被我们的恐惧放大了。

聪明人面对问题想办法,愚蠢者面对困难找借口。

下决心去解决,问题就不再是问题。

没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人

松下幸之助说:“一个企业的核心竞争力,就是其发现和解决问题的能力,而一个员工的能力在于能否把问题化解掉。”我们的工作在很大的程度上来讲,就是不断发现问题、提出问题、解决问题的过程,只有把问题一一解决了,企业才能获得进步,我们才能谋求发展。

从工作就是解决问题这个角度来说,我们可以将这个世界上的人分成两种:一种是可以找到方法解决问题的人,另一种是找不到方法解决问题的人。这也是决定一个人能否胜任工作的首要条件。

能不能胜任工作,能不能解决自己工作中出现的问题,关键在于面对问题时的心态,在于解决问题的态度。那种敷衍工作、不负责任的人,在工作中永远不想面对问题,更不会去解决问题,于是就成了找不到方法解决问题的人。而那种心态平和、态度积极的人,从来不会害怕问题,总是处处为企业着想,总是带着思考工作,善于发现问题、提出问题,于是就成了可以找到方法解决问题的人。

在1968年墨西哥奥运会上,海因斯打破了百米跑世界纪录,并闯进10秒大关,他激动地摊开双手,仰头朝天高喊了一句话。当时他身边没有麦克风,谁也不知道他到底说了什么。

16年后,一位记者在资料片上看到了海因斯的那个镜头,他想,海因斯当时一定说了非常重要的话,于是,他去采访海因斯,问他当时到底说的是什么。

面对记者的提问,海因斯笑了,他说:“我当时冲着天上说——老天爷,原来那扇门是虚掩着的。”

海因斯接着说,自从欧文斯创造了10.3秒的百米跑世界纪录后,科学界断言,人类肌肉纤维所能承载的运动极限不会小于10秒,人类不可能跑进10秒大关。看到自己跑进了10秒大关,他突然明白,原来10秒大关这个门并没紧锁,它是虚掩着的,一推就开。

在我们每个人面前,都可能横着很多的障碍,让我们觉得实现某个目标是一件不可能做到的事情。但是,只要我们不失去向前奔跑的雄心,就能勇敢地跨越它们,摆脱它们,踢翻它们,抵达梦想的前方。

很多时候,做事只是一种心态,一种选择,并不是一件高不可攀的难事。甚至可以说,这世界上没有解决不了的问题,只有不想积极面对问题、解决问题的人。如果你长期处于不想解决问题的思想支配下,就会变得平庸,甚至会成为企业发展的障碍,而自己也将成为问题的一部分。

老话说“世上无难事,只要肯登攀”,任何难题都是可以解决的,只要你有解决问题的信心,有解决问题的积极态度。不管问题有多么地艰难,只要通过不懈的努力、不断的探索,相信我们一定能够找到一个有效的解决问题的好办法。

在海尔集团,曾经发生过这样一件事情:为了发展海尔整体卫浴设施的生产,1997年8月,33岁的魏小娥被派往日本,学习世界先进的整体卫生间生产技术。在学习期间,魏小娥注意到,日本人试模期废品率一般都在30%~60%之间,设备调试正常后,废品率为2%。

“为什么不把合格率提高到100%?”魏小娥问日本的技术人员。“100%?你觉得可能吗?”日本人反问。从对话中,魏小娥意识到,不是日本人能力不行,而是思想上的桎梏使他们止于2%。作为一个海尔人,魏小娥的标准是100%,要么不干,要干就要争第一。她拼命地利用每一分每一秒的时间,三周后,她带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。

时隔半年,日本模具专家宫川先生来华访问并见到了魏小娥。此时她已经是卫浴分厂厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品,他惊呆了,反过来向她请教:“有几个问题曾经使我绞尽脑汁地想办法解决,但最终没有成功。日本卫浴产品的现场脏乱不堪,我们一直想做得更好一些,只是难度太大了。你们是怎么做到现场清洁的?100%的合格率是我们连想都不敢想的,对我们来说,2%的废品率、5%的不良品率天经地义,你们又是怎样提高产品合格率的呢?”

“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。

原来,从日本学习归国之后,魏小娥便开始重点抓卫浴分厂的模具质量工作。在实践中,她把2%放大成100%去认识。她在产品上发现了不易察觉的黑点,马上召集员工商量对策。她说:“这些有黑点的产品万一流向市场,就会影响海尔的美誉度,用户能拿着放大镜、听诊器去买冰箱,也会拿着这些东西来买卫浴设施。所以,既是‘白璧’就不能有‘微瑕’,产生这个小黑点的原因就是我们的现场不能做到一尘不染。”

还有一次,魏小娥在原料中发现了一根头发,这无疑是操作工无意间掉进去的。一根头发丝就是废品的定时炸弹,万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣和白帽,并要求大家统一剪成短发。

不管是工作日还是节假日,魏小娥紧绷的质量弦从来没有放松过。最终,2%的责任得到了100%的落实,100%这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率,魏小娥做到了。

在工作中,如果我们都能够像魏小娥这样用心,认真地解决问题,也一定能成为第二个“魏小娥”。只要认真地对待问题,我们同样可以做得很好!

很多时候,能不能解决问题,不只是能力问题,还是一个态度问题。积极的工作态度,就是一种工作方法和工作哲学。从平凡到优秀,从普通到卓越,只有一个秘诀,那就是在工作上用心一点,再用心一点。只要态度积极地去做,每个人都能在工作中做得出色,都能成为企业最优秀的员工,成为企业的财富,成为企业真正需要的人。

这世界上,有锁就有钥匙,只要找对了钥匙,没有开不了的锁。只是可惜的是,很多人都把精力用到了论证这把钥匙是否存在,是否有足够的外在条件上,而不是寻找这把钥匙,开发资源去获得它。

那些优秀的员工,从来不会惧怕问题,他们敢于面对问题,认真地解决问题,并将问题当做能力提升与发展的好机会。这样积极的工作态度,正是他们能够解决问题、成为优秀人才的关键所在。

感悟与反思

1.那些成功人士,不管面前的问题有多困难,都会勇敢地面对、冷静地分析,同时采取主动的行动。你是否具备这样的素质呢?

2.所有的人都可以通过学习和实践,成为解决问题的人。

困难不是放弃的借口,而是坚持的理由

工作中,问题与挫折在所难免;生活中,矛盾与困难也是频频出现。因此,我们总是会不自觉地认为,在我们的面前,弯道多直路少,逆境多顺境少。我们经常能听到有些人在挫折面前张口“栽了”,闭口“惨了”,他们意志薄弱,一遇到问题,就垂头丧气,甚至“看破红尘”,彻底否定自己。

古人说:“为者常成,行者常至。”意思是说:坚持去做的人就常常能成功,坚持行路的人常常能到达目的地。尽管说做了不一定能成功,但是不去做是一定不会成功的。我们说,有挫折的人生才有力度,有困难的人生才更丰富。在那些意志薄弱者看来的一切阻碍,面临的一切困难,都不应该成为放弃的借口。

在我们面前,应该只有跑道,不该有任何退缩的理由。我们应该迈开步伐,甩下沉重的心理包袱,不断努力,坚持到底,战胜困难。在现实生活中,有很多凭着自己的信念、恒心、信心、决心以及自己的坚强意志和不懈努力,战胜外在的艰苦条件,从而夺取胜利乐观生活的人。

高考落榜后,为了寻找出路,他去了深圳,谋到了一份搬运工的差事,工作累,报酬少,还要忍受工头的责难与训斥。干了一个月,他便打道回府了。

回到南京,他进了一家印刷厂,虽然薪水不高,但可以免费看报纸。不干活时,他抓紧时间学习。他选择了成人高考,再累再忙,他都按时听课。有一天,他一不留神,手卷进了机器,好在抢救及时,手是保住了,工作却丢了。为了生活,他开始打短工。他听说开超市挣钱,就借钱开了间小超市,最终血本无归。

他从报纸了解到江苏电视台招聘接待员。虽然他知道接待员最多只是端茶倒水,接接电话,还是报了名。做接待员一年多,他困惑了:难道我这辈子只能端茶倒水吗?

不久,他拿到了南京师范大学中文系专科文凭,同时下定决心做一名记者。他每天早早来到台里,帮记者们打扫卫生,顺便熟悉记者工作流程。他学会了使用摄像机,掌握了采访技巧。有些小新闻,老记者看不上眼,就交给他。后来,领导开始允许他单独跑新闻。他每天都透支体力,熬夜拼命做节目。渐渐地,一些大题材也开始交给他做了。

1996年,他参与拍摄的专题片《飞向亚特兰大》,荣获全国长篇电视专题片二等奖,这让他成了真正的记者。后来,他走出幕后,成了一名新闻主持人。他的节目收视率一度超过《新闻联播》。2004年,他入选“中国最新锐十大主持人”,他是唯一的全国地方台主持人。2010年他被评为全国“电视节目主持人30年风云人物”。

他就是江苏电视台当家主持人孟非。这个如今被全国观众熟知的“光头”主持人,曾经在日记中对自己说:“苦难中积聚的力量正一步步地把我引向成功!”这种百折不挠的勤奋和好学,成就了孟非今日的盛名。

有人说:“人的生命如洪水奔流,不遇着岛屿和暗礁,就难以激起美丽的浪花。”那些我们眼中星光灿烂的成功者,无一不是意志坚强的人。他们往往受阻更拼搏,跌倒即奋起,不管遇到什么样的困难,从来都不会服输,永远都不会退缩、停滞不前。

挫折也好,问题也好,一旦出现,总是会或多或少地给我们造成损失,因此我们总是希望生活与工作中能免则免,越少越好。但是,挫折与问题,其实是把“双刃剑”,它们的确会产生压力,制造麻烦,但是,只要我们处理得好,它就能够为我们深化认识提供契机,让我们变得更加成熟,给我们的发展带来转机。

在各种困难和压力下,我们不能选择退缩,任何事情都不是放弃的理由,永远不要轻易放弃,或许成功就在那最后一刻的不放弃与坚持之中。

俗话说得好:坚持到底就是胜利。困难不应该成为放弃的理由,而应该成为迈向成功的动力!遇到困难,感叹“我不可能完成这项任务的”,“我还是放弃吧,这件事情太困难了”,对于解决问题无济于事。在现实生活中,一个人追求的目标层次越高,遭到的挫折也就越大。我们应该有粉碎每一个障碍的信心和勇气,为了自己的梦想不懈地努力,克服重重困难,在困难中提高和磨炼自己,在失败中吸取教训和重整旗鼓,唯有这样,才能走向成功!

感悟与反思

假设有一天你工作到深夜,突然感觉很饿,好不容易在抽屉底找到一盒饼干,却发现已经过期了一周。你会怎么办?

(A)不理它,照样吃。

(B)算了吧,不吃了。

(C)不吃了,再找别的食物。答案:

(A)你为人十分执著,只要设定目标,一定会勇往直前,为你的理想前进。但你必须量力而为,并且自我充实,这样才能达成理想。

(B)你凡事都不强求,每当遇到困难,放弃的念头就会浮现在脑海。要知道达成理想需要一定的坚持和毅力,过于容易放弃只会半途而废。

(C)你拿得起,放得下,会坚持自己的理想,也会在适当的时候进行一些改变自我的反省,让你如愿达到目标。只要能努力加油,相信成功在望了!

第一时间面对问题,才能以最快的时间解决问题如果你的上司对你说:“这次和对方的谈判咱们只能赢,公司能否挺过这道难关,就全靠你了!”而你这样回答他:“经理,我知道这次谈判事关公司前途,但是我心里真的没底。咱们一个小公司,要资历没资历,要人才没人才,拿什么跟人家行业的翘楚谈判呢?”试想一下,你的上司会对你有什么样的看法呢?他一定会认为你没信心,没责任心,难当重任。

抱着这种心态工作的员工,不管他在哪个公司,都很难成为优秀的员工,因为他一有困难就退缩,一遇阻力就放弃,一见问题就推脱。这样的员工,永远也不会得到老板的青睐。也许你所担心、抱怨的都是客观事实,但是,身为员工,你的责任就是为公司排忧解难,主动承担艰巨的任务,并想尽一切办法去完成。

公司给你一项艰巨的任务时,你应秉持的唯一态度就是毫不犹豫地说“您放心地交给我吧”、“保证完成任务”,并第一时间付诸行动,想尽一切办法,克服一切障碍。那么,当你保质保量地完成任务时,上司一定会对你刮目相看。

有一个叫戈斯泰罗的小伙子,从加拿大军队退役后,搬到了尼亚加拉瀑布市,并且马上出去寻找工作,在安大略省水电委员会的下属企业里当了一名机械师。

在军队里他就是一名出色的机械师,因此工作很顺利,上司很欣赏他,他也十分开心。18个月后的一天,上司找到他说:“有个天大的好消息要告诉你——你升职了,请你做班长,专门负责厂里的重型柴油机。”

然而,从那个时候开始,戈斯泰罗就开始担心。他曾是一个快乐的机械师,但当班长,对他来说,却是个不折不扣的大难题。身上的重任压得他几乎透不过气来,焦虑无时无刻不在困扰着他,不管他是睡着了,还是醒着,也不管是在家里,还是在企业里。

终于有一天,他最害怕的事发生了。一天早上,他正朝砾石坑走去,那里应该有4台牵引车带动4台巨大的削刮机在工作。但非常奇怪,四周静悄悄的。很快他就明白了:4台巨型牵引车全坏了!

当时他的脑袋好像快要炸开了,心急如焚。他立刻找到经理,告诉他这个坏消息,说4台牵引车全坏了。他一口气说完,等着经理的训斥。

可是出乎他的意料,经理没有大发雷霆,只是转过身来,脸上挂着微笑,看着他说了一句非常简单的话。戈斯泰罗永远也不会忘了这句话。这句话是:“修好它!”

他所有的忧虑、害怕、担心全部烟消云散,他马上走了出去,抓起工具,开始专心致志地维修那几台牵引车。

马云要求他的团队“把一切困难解决在第一时间”,俞敏洪告诉他的学生“所有的问题必须在它萌芽中学会解决”。有再多的困难,再多的问题我们也不能回避,不能过多犹豫,只能选择迎难而上,因为问题永远不会识趣地主动消失,第一时间面对问题永远是最明智的选择。

机器坏了,你就修好它,问题出现了,你就解决它。成为优秀员工的方法,没有多么神奇,其实就是这么简单。

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