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第1章 序言

哈佛大学的一份调查研究显示:不论何种行业的企业,对员工和主管解决问题的能力要求,远远高于对其他能力的要求。松下幸之助也曾说:“工作就是不断发现问题,分析问题,最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”这番话道出了工作的真谛。

无论人生还是工作,都是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程。在任何一个组织中,不论是高层管理者还是基层员工,不论他的工作是简单还是复杂,问题总是避免不了的。而设法去解决问题,才是工作的核心内容。

然而,面对工作当中不断出现的问题,不同的人却有不同的表现:有的人逃避问题,因为他们对自己解决问题的方法和能力没有自信;有的人害怕问题,因为他们害怕在解决问题的时候给自己带来麻烦;有的人解决问题,因为他们知道只有解决问题才是避免问题的良方。那么,问题出现了,到底应该怎么办?优秀的员工只有一个答案,那就是要彻底地解决它,不留任何后患。职场中,成功者与失败者的分水岭,就在于前者能够勇敢地解决问题,闯过道道难关通向胜利。而后者却像驼鸟一样把头钻进沙子里,对问题视而不见,指望别人替自己把问题解决好,或者幻想问题自动消失。他们不知道:问题永远不会自动消失,你不能彻底解决它,它就会不断地骚扰你。

工作的实质就是凭借我们自身的能力、经验、智慧,凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲,去克服困难,解决那些妨碍我们实现目标的问题。逃避问题、把问题留给上司、指望问题自动消失,这些都不是办法,也是不可取的。因为解决工作中的问题,是每个职场中人的基本职责。而且也只有在面对困难、解决问题的过程中,才能激发我们潜藏的力量,唤醒我们沉睡的智慧,从而帮助我们实现能力的飞跃,使我们有能力去实现自己的理想。

工作中,所有成功的人士都是在解决一个又一个问题的过程中成长的;同时,也正是一个个问题的解决锻炼了他们,成就了他们。他们从不回避问题,从不惧怕困难。他们总是积极主动思考,勇敢面对难题,运用智慧找到最有效的解决问题的方法。

世界上没有解决不了的问题,只有不想解决问题的人。很多人之所以惧怕问题,是因为问题常常被我们内心的恐惧夸大了。其实,问题往往并没有我们想象中的那么严重,而且我们也总是常常低估了自己所拥有的潜能——只要我们下决心去解决,问题就已经不再是问题了。

想办法才会有方法,方法总比问题多。优秀的员工面对问题时,总是去积极主动想办法,从不为回避问题找借口。他们正视问题、放松心情,把问题看做成长的机会;他们相信自己有能力解决问题,愉快地迎接问题。因为他们明白:企业需要的是解决问题的人,成功青睐的也是善于解决问题的人。

周沫2011年5月于郑州

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