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第10章 吸引她,说服他,搞定TA!(5)

W苦笑道:“事情总要有人去做,难道还能让主管您亲自去山里吗?我这个人没别的本事,平时也会偷奸耍滑,可真安排给我的事情,还是会做好的。要不是我一封邮件,也不会出那么多事情,这要去山区的任务也到不了您手上,祸是我闯的,这责任也当然该我承担。”

原本在L心里,W是造成他目前窘境的“恶人”,但是W发自内心的这几句话,却让L对他开始产生了好感,认为他单纯耿直,有什么话说什么话,而且看上去没有什么心机。

于是L又和W干了一杯酒:“你小子,倒是敢担当。”

W沉吟片刻,才说道:“不过,有句话要和您说下,这次把邮件发给某经理,可不是我的主意,把消息捅给媒体的事情,我也完全不知道。”

L怎么会不知道W话里的意思,邮件虽然是W发的,但是事情背后的主使很显然另有其人,但是能够坐到主管位置上的L也是小心谨慎之人,于是他习惯性打起了哈哈:“年轻人,一时受到挫折不要紧,以后还会有机会的。”

“等我回来,H就是部门的副主管了。”W一边往嘴里塞东西,一边看似郁闷地说道,“以后还不知道会怎么样。”

W看似简单的一句话,却在L心中激起了波澜,H正是W发邮件事件的幕后主使,也是办公室目前最春风得意的人,也是最有希望成为副主管的人,而L四十多岁才只是部门主管,在公司隶属的派别又刚刚受到打击,自然感到年轻有为的H是一个大威胁,而W正好说中了他的心思。

几句话下来,L就坚定了他真正需要防备的人是谁,可以依靠的人又是谁,想到这里,L对W自然消了气,他甚至有点后悔就这样把W派去了山区。

于是L关切地问道:“过几天你要去山区了,有什么要求尽管说吧。”

W用力点头,提出这次去山区营销的费用可以全部由自己掌握。

L主动向W询问他的要求,这正是W等待了一个晚上的机会,但是如何利用这个机会也是大有技巧的。他不能大公无私地不提要求,这样反而会让对W有些愧疚的L心里更加过意不去,造成两人关系的疏远;但是要求也不能提得太大,避免给L留下他借机和上司谈条件的不良印象。而作为营销人员掌管营销费用是L主管能力范围之内的事情,公司之前也有过先例,因此L完全可以做主,答应W的要求,一方面不仅可以迅速地抹平他对W的愧疚,另一方面可以拉近关系,扶持自己的亲信。

而营销费用对于W而言,是他进入山区之后唯一的特权,如果营销费用还需要通过千里之外的公司批准,很容易对他在山区的营销计划形成障碍,于是他获得支配营销费用的权力,等于把主动权握在自己手里,这样才有机会翻身。

与L主管这顿晚餐上的一番对话,W的话语始终是有节制而又有分寸的,而且没有说一句谎话,也没有说其他人的坏话,却一箭三雕:既与L主管冰释前嫌,还获得了掌管营销费用的权力,更重要的是,从此L将他视为自己人了。这正是与上司巧妙交心的典范。

“职场推理术”并不是在职场上钩心斗角、尔虞我诈的工具,而是一种让职场人士,特别是职场新人,更加清晰地了解自己所处的职场环境的方法,正确地掌握和运用“职场推理术”,可以让职场新人在所处环境中不会轻易迷失自我,工作起来左右逢源,如鱼得水,游刃有余。

(7)察言观色

世事洞明皆学问,人情练达即文章。在职场的人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件。察言观色正是人情往来中必须操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,通达世事就无从谈起,弄不好还会在小风浪中翻了船。

观色就如“看云识天气”般,有很深的学问,因为不是所有人在所有时间和所有场合都会喜怒形于色,相反是“笑在脸上,哭在心里”。下面就介绍一些面部微表情所代表的“语言”:

颚部紧缩、鼻翼扩张、眯上眼睛代表紧张或者沮丧;瞳孔放大、眉毛上挑代表兴奋和喜悦;皱眉表示烦闷或者气愤,当眉头皱得很深则代表被击败之后的弱势和顺从;当我们听到不愿听到或者看到不愿看到的事情,眼睛会突然闭上,这种视觉阻断行为是一种本能的自我保护;一个人在露出真心笑容的时候,嘴角会向眼睛的方向上扬,而他在假笑或者是出于礼貌而笑的时候,嘴角会被拉向耳朵方向;当一个人挤压嘴唇或者把嘴唇隐藏起来的时候,说明他可能正在经受很大的压力。

在工作之中善解人意,就是要明白当下的世事,了解现时的人情,学会察言观色,巧言妙行,才能在人际交往中胸有成竹,左右逢源,甚至逢凶化吉。下面这件事,正是一位年轻的“上班族”的亲身经历。

某电器公司总经理和小Z、小L等十多名员工前往公司总部开会,一行人住在某酒店里。开会完毕一行人准备回家的前一天晚上,总经理请员工们在酒店里用餐。酒过三巡,总经理发现自己的钱包落在了房间,由于他是请客者,不方便独自离开宴席,于是就将房间门卡交给员工小Z,让小Z帮自己去房间拿钱包。

小Z来到总经理的房间,却发现不需要房间门卡,因为总经理所住的房间门是开的!小Z走进房间一看,只见同事小L在房间的桌子上翻看文件!

由于在平日工作中,小L是同事们公认的为人正直、办事谨慎的人,平时总经理所携带的公司文件内容也是由他负责整理的,因此小Z不愿深究此事,直接从抽屉里拿了钱包,和小L一起回到了餐厅。

晚餐结束后,总经理去柜台结账,突然他转身问道:“小Z,我钱包内夹里有张100元的美钞,你刚才去拿钱包的时候,是不是掉在地上了?”

小Z心中一惊。同事们都知道,那张美钞是开会期间一家外企老板送给总经理女儿的礼物,总经理放进了钱包的内夹里,可是现在居然不见了!总经理当着众人的面如此委婉地问他,显然是怀疑丢失的美钞和他有关。

小Z当然十分清楚自己绝对没有拿走美钞,此刻他很自然地怀疑刚才出现在总经理房间的小L,但是这件事情没有确凿的证据,况且小L的为人众所周知,大家都是同事,说话要注意分寸。一旦话说得不得体,美钞又不是小L拿的,以后同事之间就很难相处了。

于是小Z委婉地说道:“当时是小L和我一起去拿的钱包,你注意到那张美钞了吗,小L?”

简单的一句话,既巧妙地澄清了自身的嫌疑,又让总经理了解到事情的具体情况,同时也给小L留了面子,留下了让小L解释说明的余地。

原来晚餐时小L去上厕所,无意中发现酒店的清洁工在总经理的房间打扫卫生,责任心强、处事谨慎的小L担心总经理房间的办公桌上大量机密文件的安全,于是他对清洁工说,房间他们自行清理,请清洁工不要随便进出,然后开始整理桌子上的文件。后来经过酒店管理人员的调查,那张美钞果然是被清洁工顺手牵羊了。

就这样,小Z凭借自己的机智得体的话语,避免了与上司和同事之间的一场误会和冲突的发生。

除了“脸色”之外,人的打扮、精神风貌、谈吐同样有助于我们现人于微,进而识别他人整体,对其内心意图洞若观火。在职场上我们不仅要学会察言观色了解他人,还需要在这些方面提升自己的形象,这样才能在职场中立于不败之地。

本章介绍了许多和心理学有关的知识,并不是让大家都成为能够一眼看穿他人心理的“读心神探”,只是让大家运用这些心理学的小知识,在家庭生活中对亲人多一些关爱,少一些误会;在与周围人相处时,对朋友多一些理解,少一些摩擦;而在面对潜在罪犯时,多一些防范,少一些疏忽。让我们的生活幸福、祥和、安定,这就是生活中玩推理的真正意义所在。

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