在一个酒会上，张思齐注意到正在交谈的两个人，对他们谈论的话题很感兴趣，想加入他们的交流，但彼此又不认识。他便趁他们谈话的间隙上前说：“对不起，打扰一下两位，我叫张思齐，在理想集团工作。刚才听到你们提到中日贸易，我恰好是做这行的，很想和你们谈谈！”“当然可以，也许我们可以成为很好的伙伴呢！”两个人友好地回答张思齐，并简单各自作了自我介绍。3个人愉快地交谈起来。
在任何场合作自我介绍，都需要一个见面礼式的微笑，和一声“你好”之类的问候。
自我介绍不是说评书也不是做演讲，更不是演戏，你只要把真实而状态良好的自己表现出来，就成功了一半。在作自我介绍时，让你的身体保持得体自然的姿态，展示给对方一个礼貌庄重的形象。这样不仅使你看起来优雅自信，而且能吸引对方的注意和好感。如果面对的是很多人，你的目光要照顾到每个人，而不是专看着一个人说话。你的声音应该足够洪亮，底气要足，语速适当，音调自然，充满自信与友善。介绍自己时，态度要稳重大方，恭敬有礼，亲切、自然、热情、随和。不要装腔作势，摆出咄咄逼人的气势或表现得猥琐懦弱。千万不要用背诵、朗读的口吻介绍自己，那样会显得滑稽。整个过程中，要尽量使自己显得从容不迫。
精简内容，控制时间。自我介绍的内容一定要简短，注意时间安排。我们应将自己最突出的特点、最容易让人记住的特点告诉对方，省略无关紧要的头衔、个人业绩等内容。关于重点内容，要根据你所处的场合稍作变化。如果是结交朋友，你要展现出诚恳的一面，告诉对方你的性格、爱好、经历，让对方愿意和你交往；如果是求职，对于招聘单位，你要展现出能干的一面，告诉对方你的业绩、优势、实力，让对方愿意给你职位；如果是考研，对招生学校，你要展示出优秀的一面，告诉对方你的成绩、计划、研究方向，让对方愿意给你学习机会。介绍时应层次分明、条理清楚、符合逻辑。如果时机允许，尽量把最能显示你特色的内容安排在介绍内容的前面。这样能方便大家很快记住你。对于一般的社交场合的自我介绍，我们还可以用名片、介绍信等媒介对自己进行说明。
简单的介绍，半分钟足矣，即使对方不限制时间，也要争取一分钟讲完，最长也不要超过3分钟。
实事求是，保证真实。作自我介绍的目的是让别人尽快地认识你，而不是在别人面前制造一个完美的假象。自我介绍的内容一定要真实可靠，不要刻意修饰，在自己的职务、个人能力等等各方面进行夸张美化，不要把自己描述得鲜花一般完美无缺，夸大其词的自我介绍会令人讨厌，不利于今后双方的交往。优点要充分展示，缺点也无需刻意回避，给大家一个完整立体的你才是上策。
拨打电话选择对方方便的时间
随着经济的迅速发展，电话营销、电话采编、电话回访等以电话为媒介的职业已经遍地开花。无论是在个人沟通，还是在商务交往中，联系亲朋也好，寻找新的商机也罢，向对方展现一个独具特色的“电话形象”，成为每个电话使用者的一种能力。塑造完美“电话形象”的要点之一就是：选择合适的时间打电话，这个“合适”是说对方方便接听电话的时间。这第一步走不好，就算你有再好的口才，也难以让自己拨出的电话起到预期的效果。
选择时间，以对方为中心
不少找工作的人都遇到过这样的问题：兴冲冲地找到一个适合自己的职位，怀着忐忑不安的心情，满怀希望地拨出招聘单位的电话号码，对方却礼貌地告诉你“我们已经下班了”、“负责人正在开会”、“我们这个时间段不接待应聘者”。种种理由的拒绝一下子降低了应聘者的热情，甚至怀疑对方是故意不理睬自己，继而怀疑自己的能力。其实，唯一的原因就是他们打电话的时间，正是对方不方便的时候。
一般情况下，上午8点之前（节假日9点之前）、晚上10点以后不宜打电话，以免干扰对方甚至其家人的睡眠；三餐之间的时间也不适合打电话，免得打扰对方的就餐心情；许多人有午睡的习惯，不是事关紧急，不要在中午打电话。尽量不要打扰别人周末和节假日的私人时间。如果拨打越洋电话，一定要考虑时差问题。
电话接通之后，自报家门。说明自己是谁、找谁、有什么目的。在正式的公务、商务交往中，你要礼貌而具体地说明双方的单位、职衔、姓名。如果你不说自己的姓名和意图，反倒先问对方“你是谁”，就会惹对方不快。如果你拨出的电话是由对方总机接转，或由对方秘书代接，要使用“您好”、“烦劳”、“请”之类的礼貌用语。如果你要找的人不在电话旁边，可以请代接者帮叫一下，或以后再打。当代接者询问你的姓名时，如果你不便告诉，应该婉转地回答。比如说：“我是他（她）的朋友。我晚些时候再打吧。”万一打错了，立即向接电话者道歉，不要电话一挂了事。
下午3点。
甲：“您好！我是深达公司的销售经理李爽，我想找芮普公司的总经理董南先生，或副总经理秦英女士。烦请您通告一下，谢谢！”
乙：“您好，这里是芮普公司，我是公司办公室秘书。现在两位经理都不在，请问您有什么事，我可以转告吗？”
甲：“不好意思，我有重要的事情，希望直接与他们联系。请问您能告诉我他们两位的手机号码吗？”
乙：“抱歉，每周五下午5点到5点是我们公司内部培训时间，两位经理不方便接电话。如果您事情不是很急，请5点以后或者明天上班时间再打这个电话好吗？”
甲：“好吧。明天上午我再打吧，谢谢您！”
乙：“不客气。再见！”
除了遵循通用的“时间规则”，我们还要考虑受话方的工作性质、个人习惯，从而更好地推测和判断何时是对方方便的时间。想让自己打出的每一个电话都有效果，可不单是选择合适时间的问题了。你还要仔细做好通话前的准备。
当你要找的人回应你时，你首先应该问对方：“您现在方便接听吗？”得到肯定回答后可寒暄几句，然后开门见山地表达你的意愿即可。若对方没有时间通话，可以问对方何时比较方便，约定下次打电话的时间，避免浪费双方的时间。你可以告诉对方：“打扰您了，我再找您方便的时候打来吧！”你这样体贴的询问能给下次通话做好一个铺垫。通话期间，嘴与话筒之间应保持3厘米左右的距离，便于对方听清你的声音。
争取让每一个电话都有效
好比为建筑设计一幅蓝图，拨打电话之前，我们应该先拟一个提纲，想表达什么意愿、想解决什么问题、想达到什么目的，全都想清楚，写明要点。这样能节省通话时间，提高通话效率，这是一个非常必要的习惯，我们必须养成。公务、商务人员更要注意这点。
小舟是一个杂志编辑，一天上午，他找出几个作家的电话，想要和他们约稿。接二连三地打完了电话，交代了交稿时间，小舟就专等着按时接稿子了。一周后，他突然想起，忘了对其中一个应约写人物传记的著名作家提一个关键要求：详写人物的童年经历。小舟马上再次打电话给该作家，说明要求。作家很生气，因为他已经基本将作品完成了，而他对人物的记录和评价，着重的是其事业生涯。如果按照小舟的要求修改的话，作家的心血几乎白费。小舟忙不迭地道歉：“那天我约的作家太多了，对各人的要求也不同，一时间给忘了。”作家按照小舟的要求迅速对文章进行了大修改，并按时交稿，却拒绝了以后再给小舟的杂志写稿。杂志总编知道小舟得罪并失去了一个重量级作家以后，对他进行了严厉批评，勒令他为下一期的杂志尽快联系一个新的名作家，否则不再聘用他。
如果你要连续给几个人打电话，事先一定要把对方的单位、姓名、职务、电话号码都找出来，清楚地写在一张纸上，同时把你要对每一个人说的内容以提纲的形式列出来，以免漏掉重要事项。如果你确信自己记忆力过人，思维的逻辑性强，并且使用的是预先存好对方号码的手机，你可以把你的提纲列在脑子里。无论如何，打电话前有个规划是很必要的。
确认对方的电话号码准确无误后再拨号。拨号以后，若暂时无人接听，别急着挂，耐心让铃响六七次吧，也许电话离你要找的人有点儿距离，他正在奔向电话呢。最好别出现对方刚拿起电话，你这边已经挂断的情况。
用语礼貌，长话短说。打电话时要使用礼貌、规范、恭谦的语言。要符合自己身份和职业特点。要正确使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语。吐字要清晰，句子要简短而准确，不重复罗嗦，不东拉西扯。“3分钟原则”已经成为国际商界的惯例。著名的礼仪专家金正昆先生每次在讲座中谈到打电话，都要强调这个原则。在电话中沟通，时间控制在3分钟内较为合适。最长不要超过5分钟。要做到长话短说、适可而止。用精炼的语言为自己勾勒一个简洁惜时、从容干练的电话形象。
卡耐基说过，“用电话做生意时，也不能忘记微笑”，微笑的意义在于它能通过电话线把你的愉快情绪和积极态度传达给对方，美化你的电话形象。让微笑伴随你的整个通话过程吧！通话完毕，别忘了说“谢谢”和“再见”！
不是自己的电话也要礼貌对待
经常有人在转接、代接电话时出错。因为接的不是自己的电话而不礼貌，而得罪人、把事情办砸的例子在生活中随处可见。
李涛说话向来大大咧咧的。同宿舍的人都不愿意让他接电话，可他还就愿意接别人的电话。一天晚上，电话铃响了。李涛抢着去接。电话里传出方言味很浓的女声普通话：“喂！你好，请问周宁在吗？”“喂！你好！周宁在呢，请问你是哪位？”李涛学着对方的方言口音回答道，随即转头冲正在看书的周宁扮鬼脸，大声说：“周宁，女生！”还把“女生”两个字拖得长长的。周宁快步走过来，对电话里说：“姐，我就知道是你。刚才？哦！别理他，那是我们班出名的二百五！”李涛讨了个没趣。同宿舍的人也纷纷笑话他。
李涛这样的人，相信你也见过吧！那么，当你接到的电话是找其他人时，你该如何做一个出色的传话人、一个转接者呢？
如何应对找别人的电话
当对方要找的人就在旁边，你要立即告诉对方“他在，请稍等”，然后马上将电话交给对方要找的人。如果对方要找的人在，但你必须花几分钟时间才能将受话人找到，你要告诉对方大约需要等待多久，是否需要对方过一会儿再打。随即你要马上将受话人找到并叫过来。切勿以“他不在”、“不知道他在哪里”来敷衍对方，否则有可能使受话人错过重要事情。
如果来电者要找的人不在，我们要先告知对方“他不在”，而后才能问“您有什么事”。如果顺序颠倒的话，对方很容易怀疑你的诚意，怀疑是受话人故意不接自己的电话。
当对方要找的人不在时，如果你不了解对方的动机、目的，未经受话人的允许，请不要自作主张地告诉对方他要找的人去了哪里、受话人的电话号码等等。
晓松是一个大公司的总裁秘书。经常有人把无关紧要的电话打到总裁办公室来，晓松因此练就了判断是否有必要请总裁接电话的本事。这不，又有个陌生号码打进来了。晓松拿起电话。“您好！总裁办，请问您哪位？”“您好，我是市委宣传部的李主任，请赵总接一下电话好吗？”晓松看了一眼正在翻看资料的总裁，说：“赵总刚出去，请问您有什么事情需要我转告吗？”“是这样的，我们正在开展全市名优企业评选活动，要求市内各大企业必须参加，并尽快给我们发一份详细资料以备参评。有些具体问题我需要和赵总详谈，你能告诉我他的手机号码吗？”晓松判断对方是拉赞助的，这种事是没必要让赵总亲自解决的。于是回答道：“很抱歉，赵总去外地开会了，不方便接听手机。这样好吗？我把业务部的电话给您，他们负责我们企业宣传工作，您打这个电话吧。”晓松把业务部的电话告诉对方，然后礼貌地请对方挂电话。晓松的回答很灵活，不确定对方身份前先告诉对方总裁出去了，具体去哪没有说，留有很大余地。如果对方是重要人士，她就会告诉对方：“赵总没有出公司，可以帮您叫。”避免了尴尬情况的出现。
如果你的领导、同事、朋友不想接电话而需要你抵挡时，要灵活把握，既挡了来电者，又不能得罪来电者。你可以说：“抱歉，他刚出去。我不知道他什么时候回来。”或者以其他理由委婉地挡开无关紧要的来电者。
必要的话，你要做相关的记录，时间、地点、数字、事由，涉及到的类似细节信息一定不能出错。谁打来的电话，讲的什么内容，是否还会在某一时间打来，是否需要受话人回电话，需要受话人何时回电话，等等，记录得都要尽可能准确详细。最失败的记录就是只记下了来电者的来电时间、来电者的号码，连来电者的姓名都不知道。
代接、转接别忘礼仪
态度要礼貌。即使来电话的人找的不是自己，也不要忽视电话礼仪。代接电话，同样要主动报上自己单位的名称、部门，以免对方打错电话。如果接电话是你工作的重要内容，比如你的职业是秘书，更要注意自己接电话时的语言、语气和态度。要通过每一次电话应答向对方展现自己专业的素质，和自己单位优秀的企业文化。代接电话时，态度要尊重，声音要清晰，音量要适中，语气要委婉，用语要礼貌、准确。代接电话时，首先要端正自己的态度，礼貌对待来电者，切勿厚此薄彼，推诿怠慢。如果你想表示热心，主动要求代对方传话时，话不要说得太直接，要给自己的话留出进退的余地，免得遭到来电者拒绝，双方尴尬。对于你不熟悉的人，你可以说：“需要我为您转告吗？”“需要我为您做点什么吗？”替对方叫人的时候，不要使用不雅、不敬的称呼，比如对受话人说“有个老头儿找你”，而你所说的老头儿，其实是受话人的亲人，这样一来，来电者和受话人都不高兴。
小鸥说话不假思索，因此常闹出让人哭笑不得的事情。办公室的电话响了，是小鸥接的电话。一位女士找王新，王新不在。征得女士同意后，小鸥记下需要传达的话。末了，小鸥问女士的名字。女士说了3个字。小鸥重复道：“曾淑仪？曾祖母的曾，遇人不淑的淑，仪表盘的仪，是吧？”对方生气地说：“怎么说话呢你？你才曾祖母遇人不淑仪表盘呢！无聊！”小鸥一时愣住了，非常尴尬。
作来电记录，重复对方姓名时，务必注意你所使用的语言，千万不要使用不当的字眼。
准确及时地转告。接完电话后，一定要及时转告。如果来电者请你当天转告，一定不要拖到次日，如果来电者请你3天内转告，一定不要拖到第4天，更不要将接过的电话忘得一干二净。转告电话内容时，要注意详细、不遗漏。一定要尽可能准确详细地告诉受话人来电者的意图和来电具体内容，切勿贪图省力，略去对受话人来说很重要的部分。
