登陆注册
282500000042

第42章

第8章第4节广告说的好,质量未跟上

创业硬伤:

为了早日打开市场,很多创业者会在宣传上狠下功夫,甚至会言过其实。国内著名电器企业新飞电器有句广告语为大众所熟知:新飞广告做的好,不如新飞冰箱好。由此来提醒创业者:产品质量是宣传的基础和灵魂,只有质量过硬,广告才能有说服力;千万不能在宣传上夸大其词。

所谓品牌,就是消费者对产品质量的认同,创业者要想创立品牌知名度,并进一步提升品牌美誉度,首先要围绕产品质量做文章,从开始创业之初就立足于为消费者提供最优质的产品。

海尔的一位中层领导干部曾经谈到海尔刚建厂的质量管理问题:“84年以前,我们厂生产单缸洗衣机,当时洗衣机分一等品、二等品、三等品、等外品,连等外品都能卖得出去。我就曾经骑自行车给我同学送货上门,有的半价卖掉。84年张总到厂以后,他反复给我们上质量课,下班后上课学习日本质量管理,成立质量管理小组,张总是这个小组的主要成员,他质量管理课讲得很好。

“我们说质量管理是一种方法,员工往往容易学会,质量意识的提高,不是一朝一夕所能改变的。他那头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品。冰冻三尺,非一日之寒。我们做冰箱做了十几年,85年4月张瑞敏收到一封用户的投诉信,说海尔冰箱质量有问题了。张瑞敏到我们仓库里去,把400多台冰箱,全都做了检查,发现有76台不合格。

“张瑞敏很恼火,就找我们检查部来了。问道你们看看这批冰箱怎么办?我们说既然已经这样,就内部处理了算了。当时,我们每个人家里边都没有冰箱。张瑞敏说,如果这样的话,就是以后还允许再生产这样的冰箱。就这么办吧,你们检查部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。我们就搞了两个大展室,展览了劣质零部件和劣质的76台冰箱,让全厂职工都来参观。

“参观完以后,张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下,就问他们,你们看怎么办?大多数人的意见和我们一致,都是说最后处理了算了。张瑞敏说:这些冰箱我们就地销毁。他拿了一把大锤,照着一只冰箱,咣咣就砸了过去,把这台冰箱砸的稀巴烂,然后把大锤交给了责任者,把76台冰箱全都销毁了。

“当时我们在场的人都流了眼泪。虽然一台冰箱当时才800多元钱,但是,我们每人每个月的工资才40多块钱,一台冰箱是我们两年的工资。砸了冰箱以后张瑞敏说,这些冰箱的责任是我造成的,因为我没有使全员的质量意识得到提高,他自己罚了自己工资的百分之百。我们的副厂长杨绵绵(现在我们的总裁)罚了百分之八十的工资。

“张瑞敏说:从现在开始,我们要确立质量方面的一种理念:“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的产品不能再分一、二、三等品、等外品了。我们的产品就分合格产品、非合格产品。市场只有合格品,非合格品就不能进入市场,如果要再进入市场,就追究生产者的责任。他还说,从现在开始,我们要完善质量管理制度,以后谁再生产了这样的冰箱,责任由自己负。”

当初海尔有心砸自己不合格的冰箱不容易,后来想真正砸坏自己的冰箱也不容易,因为外壳承挤压承碰撞的强度已今非昔比。济南机械施工公司的杨建平1995年1月初为朋友买了一台海尔冰箱,用货车拉回家,货车一路飞奔,穿行一座公路桥时,因桥梁低,车厢里的冰箱被桥梁猛烈一挡,“咣”地一下摔了出去。杨建平顿时惊呆了:完了,这台冰箱算是报废了,足有两吨重的冲击力,什么样的冰箱也顶不住,叫我怎么向朋友交待呢?没想到到家后通电一试,外壳虽然不像样,但电气机械部分运转正常。杨找到了海尔售后服务中心,没想到人家还管换。换了一副外壳后,杨建平又得到一台表里如一的冰箱。

注重质量管理,使海尔成为世界上数一数二的白色家电企业。创业者时常受传统认识的影响——传统认识认为,“人非圣贤,孰能无过?”“凡人必为人类,凡人类必会犯错。所以凡有人参与的事,就永远不可能完美。”这些观念使许多创业者放松了对产品质量的管理,致使企业的产品遭受到市场的摒弃。创业者应该改变观念,树立完美之心,从一开始就生产出质量过硬的产品,一举获得成功。

创业一点通:

创业者要树立高标准的质量观念。没有高标准的质量观念,就生产不出优质的产品。许多知名度高的品牌,就是靠质量而一举占据市场中的领导地位,这种高质量的产品信誉靠的是长期灌输的高标准质量观念。企业要以质量优势来定位产品,必须清楚了解目标顾客的需求以及他们是怎样评价产品质量的。例如,在购买新车时,顾客会非常重视车的“性能”。而且,不同的顾客对性能的重视程度是不一样的。对有的顾客来说,加速度是至关重要的,而有的顾客则更加关心汽车的最高时速。通过市场调查,不断倾听顾客意见,企业可以系统地了解顾客的需求和看法,进而发现改进质量的途径。

同类推荐
  • 心灵鸡汤精粹版4

    心灵鸡汤精粹版4

    站在人生的十字路口,独自徘徊与等候。是前进还是退后?不知道未来等待我们的是什么,更不知道自己想要的到底是什么。人生总有许多岔路口,是要为过去走过的路而懊悔?还是要为没有继续走过去而暗自庆幸?
  • 年轻人必学的1000个社会经验

    年轻人必学的1000个社会经验

    大浪淘沙,多少年轻人最终被社会的暗流淘汰出局!大浪淘金,多少年轻人经过社会的历练而绽放光芒!年轻人走上社会,是成功还是失败,在于掌握了多少社会经验。虽然所有人都知道“经验”的重要性,但真正懂得学习经验,使用经验的人却很少。因此,年轻人要想取得成功,最缺乏的不是理想,不是激情,而是具体的、具有可操作性的社会经验。
  • 这样做人没压力

    这样做人没压力

    本书讲的是为人处世中经常遇到、又不大容易解决的问题,类似问题带给人的压力,会渗透到学习、工作、生活中的方方面面,带来各种各样的负面影响。人不能没有一点压力,也不能有太大的压力。面对压力,你不能躲进桃花源里,以致“不知有汉,无论魏晋”。聪明的做法是选择适应和改变,——既然不能逃避,就勇敢地与压力作斗争。
  • 行动的实战(优秀人才成长方案)

    行动的实战(优秀人才成长方案)

    天赋对于人一生的影响是巨大的。一般来说,天赋包括一般的能力,如音乐、数学或体育等方面的才能。天赋要转换成技能要经过训练和学习。
  • 别让沉不住气毁了你

    别让沉不住气毁了你

    人生在世,没有人一辈子交好运,也没有人一辈子走背运。失败、委屈、痛苦、无奈、寂寞、诱惑等都是成功前必须要经历和承受的。一个沉不住气的人,肯定是一个心智不成熟的人。一个沉得住气的人,必然是大非面前不糊涂、头脑清醒的人。要想游刃有余行走于社会,必须要学会沉住气,必须要低调做人,虚心做事,慎而思之,勤而行之。沉住气,是经验的总结,生活的提纯;沉住气,是智者的选择,聪明的对策;沉住气,是信心的标志,希望的基石。该书是一本写给面临选择、陷入困惑和向往幸福的忙碌都市人的人生智慧书。本书从心理学的角度教给读者怎样摸清情绪变化的规律,更好地掌控自己的情绪,并进而掌控自己的人生。
热门推荐
  • 傲武苍穹

    傲武苍穹

    灵越大陆,强者为尊,身无灵根,不能修炼。心爱之人被抢,父母失踪,祸事不断,且看龙汐晨如何打破困境,一步一步的走上大陆巅峰。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 皇子太妖孽

    皇子太妖孽

    一朝穿越,成了丞相之妹。在无情宫中处处生情。都说宫中乃无情之地,但与悠然和芷卉的姐妹情,与五皇子和太子的知己情,都无半点虚假。安妃真诚相待,颜先生倾尽所学的教导,卿尘最初的依赖,都让沐果深陷其中。纵使最后所有的情义都支离破碎,但至少曾经拥有。皇宫中看似步步惊心,处处明争暗斗,但终是抹不了寒冬中的暖意。本是无情心何处惹情义。这宫闱坚不可摧的,不是厚厚的城墙,是人心。只是去年秋,如何泪先流。
  • 三品废妻

    三品废妻

    睁开眼,她是备受欺凌的草包公主,他的妻妾个个踩在她头上作威作福!靠,这个混乱的年代,公主两个字这么廉价,无所谓,落难的凤凰也能成为吃人的母老虎!夫君权倾天下,对皇位虎视眈眈,对她更是置之不理,视作废物!没关系,她最善长引起别人的注目!不,仅仅是注目还不够,她要别人敬畏的目光!本来,只想报复社会,无奈她就像一颗启明星一样耀眼,吸引了众多不相干人等,狂蜂浪蝶找上门,个个身份非凡,相貌俊美,一坛子醋,把她那自负狂妄的夫君差点没酸死!相国府内风云变,智斗群妾,一步步爬到他身边的位置,他才惊恐的发现,这个废物公主,已经有了动摇他权力的资本!她装,装清纯,装孙子,背后,却笑的像只毒蝎子,致命逼人!她骗,谎言连篇,圆滑老练!她诱,致命的妩媚,巧笑倩兮,举手投足尽是勾人慑魄地魅力!一个黑帮女魔头闯入古代,玩转权臣,玩弄手段,且听凤吟!
  • 昆虫记:螳螂的爱情(第5卷)

    昆虫记:螳螂的爱情(第5卷)

    《昆虫记》卷五中法布尔将视线集中在鞘翅目、同翅目和螳螂目昆虫身上,通过对甲虫、金龟、蜣螂、蝉和螳螂的观察,向我们揭示了这些昆虫对自己的爱侣和孩子的款款深情,用生动、平实的语言谱写出昆虫世界的爱情诗篇。
  • Boss不及格

    Boss不及格

    堂堂公安局局长千金居然在自己家里被绑架,这不是坑爹么?什么?这个绑匪来头还不小,居然是国际黑帮组织的头目?她不过一个安分守己的宅女,招谁惹谁了?居然遇上这么个杀人不眨眼的大恶魔!真是躺着也中枪啊!这个恶魔长得倒是惊天地泣鬼神的,可是.什么?这个恶魔居然还说要娶她?天使嫁恶魔?尼玛,天理不容啊有木有?某天,某女正在埋头苦绣十字绣,恶魔看见了,心疼地说道:“乖乖,绣这个多伤眼睛啊,还是让我来绣吧?”于是,某男那拿贯刀枪的手捻起绣花针,一丝不苟地绣起花来,看得某女目瞪口呆!她不就是去上个学么?恶魔居然调动整个市的精英部队去保护她——“这是去上学还是去抢银行啊?这么多人干嘛啊?”某女小嘴一撅,不高兴了。“乖~这不是人多力量大吗?”某女嘴角只抽:“你以为是去打仗啊?”她不过是和班上某个男生走得近点,恶魔就大发淫威,把人家好好的美男打成猪头.“乖乖,以后不许和男人有所交集!”“哦!”某男俊眉一挑:“怎么这么爽快?乖乖今天真乖啊!”“嘻嘻,我再也不用和你有所交集了!”某女乐得象一只老鼠。某男满脸黑线:“我说的男人不包括我.”“哦,原来你不是男人啊?哈哈哈!”某男嘴角一勾:“我是不是男人马上就让你知道!”然后,一张殷红的薄唇凑了过来.看霸道恶魔如何一步步着征服腹黑小白兔,请关注bos不及格。甜蜜宠文,男主强大,女主平凡。男主超爱女主,喜欢的就跳坑吧!
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 不可不知的文史知识(中国篇)

    不可不知的文史知识(中国篇)

    丛书以探求万事万物的知识为切入点,浓缩了读者应该知道的中外文史知识精华;以丰富的文化知识和历史资料,对人类最宝贵的精神财富逐一展开,娓娓道来;集知识性、科学性和趣味性于一体。内容包括古今中外著名作家、作品、文学人物、文体知识、神话传说、语言文字、俗语谚语、教育常识、新闻出版、称谓官衔、艺术、节日民俗、饮食、天文历法、山川地理、经济科技、邮政交通、竞技体育、历史知识等方方面面的文史知识。
  • 星河武帝

    星河武帝

    星空武帝吴风,渡“九珠连星劫”成功飞升之后,却因为倒霉的迷路,灵魂困在“永恒黑洞”三百年。三百年后,他重生到了法尔星系,一个立志要做社会寄生虫,能一拳被打到吐血的弱小高中生身上。在学校靠青梅竹马的美女施舍食物,在家靠弟弟拚命打工支撑家计。而他这堂堂武帝再生,遇到的第一个麻烦,竟然是傲娇的美女班长劝他退学……现在,他要绝地反击了,从召回当年肆虐星河的光脑“残影”开始,新的霸主之路启航!