第8章第4节广告说的好，质量未跟上
创业硬伤：
为了早日打开市场，很多创业者会在宣传上狠下功夫，甚至会言过其实。国内著名电器企业新飞电器有句广告语为大众所熟知：新飞广告做的好，不如新飞冰箱好。由此来提醒创业者：产品质量是宣传的基础和灵魂，只有质量过硬，广告才能有说服力；千万不能在宣传上夸大其词。
所谓品牌，就是消费者对产品质量的认同，创业者要想创立品牌知名度，并进一步提升品牌美誉度，首先要围绕产品质量做文章，从开始创业之初就立足于为消费者提供最优质的产品。
海尔的一位中层领导干部曾经谈到海尔刚建厂的质量管理问题：“84年以前，我们厂生产单缸洗衣机，当时洗衣机分一等品、二等品、三等品、等外品，连等外品都能卖得出去。我就曾经骑自行车给我同学送货上门，有的半价卖掉。84年张总到厂以后，他反复给我们上质量课，下班后上课学习日本质量管理，成立质量管理小组，张总是这个小组的主要成员，他质量管理课讲得很好。
“我们说质量管理是一种方法，员工往往容易学会，质量意识的提高，不是一朝一夕所能改变的。他那头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品。冰冻三尺，非一日之寒。我们做冰箱做了十几年，85年4月张瑞敏收到一封用户的投诉信，说海尔冰箱质量有问题了。张瑞敏到我们仓库里去，把400多台冰箱，全都做了检查，发现有76台不合格。
“张瑞敏很恼火，就找我们检查部来了。问道你们看看这批冰箱怎么办？我们说既然已经这样，就内部处理了算了。当时，我们每个人家里边都没有冰箱。张瑞敏说，如果这样的话，就是以后还允许再生产这样的冰箱。就这么办吧，你们检查部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。我们就搞了两个大展室，展览了劣质零部件和劣质的76台冰箱，让全厂职工都来参观。
“参观完以后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下，就问他们，你们看怎么办？大多数人的意见和我们一致，都是说最后处理了算了。张瑞敏说：这些冰箱我们就地销毁。他拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把这台冰箱砸的稀巴烂，然后把大锤交给了责任者，把76台冰箱全都销毁了。
“当时我们在场的人都流了眼泪。虽然一台冰箱当时才800多元钱，但是，我们每人每个月的工资才40多块钱，一台冰箱是我们两年的工资。砸了冰箱以后张瑞敏说，这些冰箱的责任是我造成的，因为我没有使全员的质量意识得到提高，他自己罚了自己工资的百分之百。我们的副厂长杨绵绵(现在我们的总裁)罚了百分之八十的工资。
“张瑞敏说：从现在开始，我们要确立质量方面的一种理念：“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的产品不能再分一、二、三等品、等外品了。我们的产品就分合格产品、非合格产品。市场只有合格品，非合格品就不能进入市场，如果要再进入市场，就追究生产者的责任。他还说，从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后谁再生产了这样的冰箱，责任由自己负。”
当初海尔有心砸自己不合格的冰箱不容易，后来想真正砸坏自己的冰箱也不容易，因为外壳承挤压承碰撞的强度已今非昔比。济南机械施工公司的杨建平1995年1月初为朋友买了一台海尔冰箱，用货车拉回家，货车一路飞奔，穿行一座公路桥时，因桥梁低，车厢里的冰箱被桥梁猛烈一挡，“咣”地一下摔了出去。杨建平顿时惊呆了：完了，这台冰箱算是报废了，足有两吨重的冲击力，什么样的冰箱也顶不住，叫我怎么向朋友交待呢？没想到到家后通电一试，外壳虽然不像样，但电气机械部分运转正常。杨找到了海尔售后服务中心，没想到人家还管换。换了一副外壳后，杨建平又得到一台表里如一的冰箱。
注重质量管理，使海尔成为世界上数一数二的白色家电企业。创业者时常受传统认识的影响——传统认识认为，“人非圣贤，孰能无过？”“凡人必为人类，凡人类必会犯错。所以凡有人参与的事，就永远不可能完美。”这些观念使许多创业者放松了对产品质量的管理，致使企业的产品遭受到市场的摒弃。创业者应该改变观念，树立完美之心，从一开始就生产出质量过硬的产品，一举获得成功。
创业一点通：
创业者要树立高标准的质量观念。没有高标准的质量观念，就生产不出优质的产品。许多知名度高的品牌，就是靠质量而一举占据市场中的领导地位，这种高质量的产品信誉靠的是长期灌输的高标准质量观念。企业要以质量优势来定位产品，必须清楚了解目标顾客的需求以及他们是怎样评价产品质量的。例如，在购买新车时，顾客会非常重视车的“性能”。而且，不同的顾客对性能的重视程度是不一样的。对有的顾客来说，加速度是至关重要的，而有的顾客则更加关心汽车的最高时速。通过市场调查，不断倾听顾客意见，企业可以系统地了解顾客的需求和看法，进而发现改进质量的途径。
