登陆注册
282300000018

第18章 尊重每一个人(1)

军人并不是一个让人敬而远之的角色,事实上,当人们有困难时,肯定会把我们当做上帝的使者。军人永远是受大家欢迎的。——西点71届毕业生 美国汽车保险公司总经理 麦克·德莫特

西点课堂:随处可见的“遵命,长官!”

西点队员不管在回答什么问题时总是加上“长官”这一称呼。在新兵训练营的最初12个星期里,他们便被天天教导要这么做。一些来自粗野不文明的社区或家庭的年轻学员认为,向他人表示敬意是一种软弱的表现;可他们现在也要“长官,长官”地叫个不停,并向他们遇见的每一个人敬礼。

对于参观西点军校的普通民众来说,他们习惯了受到冷漠的待遇,初次看到身着军服的西点人所表现出的礼貌时,无不感到惊讶和满足。他们从来没有这么多人称他们为“先生”的经历,而这只有在他们再度参观军营的时候才有可能发生。在驱车离开基地的时候,他们甚至觉得自己很有地位,并且有点受保护的感觉。

西点学员的礼貌不是矫揉造作,而是一种习惯,但这种习惯来源于谦逊和自尊,以及为他人服务的愿望。这些都是在接受教官训练时养成的习惯。新兵训练营是一所优秀的礼仪学校,新兵在这里经过3个月的训练之后,从一个爱说俏皮话、爱高谈阔论的年轻人,变成了一个礼貌有加的西点人,张口就是“先生、女士”。当他人起身时也会起身,这种巨大的转变不仅让他们的父母、朋友大吃一惊,就连士兵自己也会觉得诧异。

西点军校对新学员有一项特殊的要求,每个人必须记住1400多名新学员的名字,这可不是件容易的事情。但事实上,每个学员经过1年的训练后,基本上能把基地4000多名学员的名字记得一清二楚,包括他们来自哪个州、是否单身。对于大多数人来说,没有比听到别人准确无误地说出自己的姓名更愉快的感觉了。

西点学员明白:记住其他学员的名字,而且很轻易地叫出来,等于给别人一个巧妙的肯定——因为人们对自己的姓名十分看重。不少人拼着命也要使自己的名字永垂不朽,这就是人性可以“抓住”的一个“弱点”。

每当西点学员新认识一个学员,就问清楚这个人的名字和相关情况,把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后,他还是能够拍拍这个人的肩膀,问他父亲和母亲好——难怪有这么多人对西点培养出来的学员感到不可思议!

相反,如果你不重视别人的名字,又有谁来重视你的名字呢?如果有一天你把别人的名字忘掉了,那你也很快会被他们遗忘。记住别人的名字。对他人来说,是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。一个跟你谈话的人对他自己的需求和问题,要比对你的需求和问题感兴趣得多。

西点的学员都能做到专心地听讲,真诚地对不了解的事情产生兴趣,这一点是许多人能够感觉到的。这种专心诚意地听别人讲话,正意味着西点人能给予别人最大的赞美。它之所以难以被人发现,是因为这种“暗示性赞美”恰恰是人类隐秘的“通病”所需要的处方。许多人十分需要别人的重视,一旦得到满足,他便会对人十分客气,问题也会得以顺利解决。

胡佛执政期间,1932年5月,25000名第一次世界大战的退伍老兵请愿,要求给予“退伍军人补助金”。政府与他们多次对话,但双方互不相让。最后胡佛拒绝了退伍兵的一切要求,并于7月28日出动军队将退伍兵们赶出了华盛顿,但事情并没有解决。富兰克林·D·罗斯福上台后,退伍兵们又以更大的声势来请愿。同样,几次谈判未果。最后,罗斯福与其夫人埃利诺商定由埃利诺出马。埃利诺与总统助手路易斯一同前往,到了退伍兵聚集地时,埃利诺让路易斯留在车上,她独自一人下了车,毫不犹豫地踩着齐踝深的泥水,微笑着向退伍兵们走去。退伍兵见到满身泥水的总统夫人,备受感动,忙过去把她扶了过来。埃利诺询问了他们的疾苦,倾听了他们的诉说,气氛非常融洽。他们还一齐唱了歌。最后,退伍兵们做出了让步,问题得到协商解决。

西点人知道,微笑是无所不能的通行证。当你尊重别人的时候,也能赢得别人的尊重。在互相尊重、融洽的环境里,没有什么困难是克服不了的。

课堂启示:人文关怀也是竞争力

当我们离开一家零售店或服务柜台的时候,有多少次对服务员的无动于衷,甚至是粗鲁行为感到厌恶呢?在现代社会,各大企业的竞争已不仅仅是产品的竞争,更是服务质量的竞争,是人文关怀的比拼。一家懂得尊重客户的企业永远能够得到客户的喜爱。

作为企业员工,尤其是负责接待、营销工作的成员,我们应该意识到自己的每一个微笑都可能跟企业的形象与竞争力有关。顾客是上帝,是衣食父母,我们应该怀着一颗感恩的心,用最好的服务去回报他们。面对客户时,我们不妨像西点人一样,微笑地说道:“是的,先生!”“是的,女士!”

行动指南:尊重你身边的每一个人

根据马斯洛的需求层次理论,尊重和自我实现的需要是人最高层次的需要。人们都有一种“身份”意识,希望得到他人的认可和尊重。更何况,照顾他人面子是中国的传统。只有尊重他人,才能赢得他人的尊重,别人才会跟你交朋友、做生意。

对于企业来说,只有建立起老板尊重员工、员工尊重老板,以及大家共同尊重客户的价值理念,才能更好地凝聚所有成员,共同为企业的愿景奋斗。在这方面,IBM是大家学习的范式。

1914年,托马斯·沃森创办了闻名于世的IBM公司,同时沃森提出了“必须尊重每一个人”的宗旨。沃森认为,尊重人就要讲公平,只有平等对待、互相尊重,才能形成团结友爱的氛围。尤其是IBM公司的管理人员,对公司里任何员工都必须尊重,同时也希望每一位员工尊重顾客,即使同行竞争对象也应同等对待。

在IBM公司里,每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样,洗手间也没有写着什么长官使用,停车场也没有为长官预留位置,也没有主管专用餐厅。IBM公司有这样一个非常民主的环境,每个人都同样受人尊敬。

一个尊重每一个人的企业必定拥有温馨的工作环境,每个人都在这里感到舒适与温暖,从而加强对企业的认同,提高工作效率。对待老板,对待同事,对待客户,我们又何尝不应该带上我们的尊重之心呢?它将使我们变得更加宽容、乐观,与人更好地接触交流、精诚合作。相反,如果你自恃甚高,目中无人,不顾及他人面子,总有一天会吃苦头。

小田和小方在同一单位工作,在工作能力上小田比小方稍胜一筹,这让小方生出一些嫉妒。

工作中,小田经常获得奖励,小方最喜欢对他说:“脑袋那么好使,叫咱这样的笨蛋脸往哪儿搁呀?”在背后,小方好像开玩笑似的对其他同事说:“小田拍马屁的功夫了不得,弄得领导们服服帖帖……”

在一次讨论方案的会议上,小田刚刚说完自己的设想,请大家发表意见,小方就用不阴不阳的口气说:“你下了这么大的工夫,搞了这么一堆材料,一定很辛苦,我怎么一句也没听懂呢?是不是我的水平太低,需要小田给我再来一点启蒙教育?”

顿时,小田的脸就气红了,说:“有意见可以提,你用这种口气是什么意思?”显然,小方的话太刺激人了。

后来,小田升级的速度比小方快,当上了小方的上司。终于有一天,小田逮住小方的错误,借机将他调到单位下属的一个小厂接受锻炼去了。

小方就是吃了不尊重人的苦头。如果他不改掉这个毛病,恐怕以后还会得罪更多的人,更不用说跟人友好相处、紧密合作了。

同类推荐
  • 做一个会说话会办事的人全集

    做一个会说话会办事的人全集

    本书从实用、方便的原则出发,将日常生活中最直接、最有效,使用率最高的口才技巧和处事方略介绍给读者,使读者在最短的时间掌握能言善道、精明处事的本领;让读者懂得如何在说话办事时做到不卑不亢、圆滑中有果断,做到“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”。
  • 幽默做人 智慧做事

    幽默做人 智慧做事

    荟萃了人量精彩的中外名人的幽默故事,不仅可以令你捧腹大笑,也给你带来快乐和幸福,更会给你一种博人、精深的智慧。这智慧像大海,像天空,让每个渴望幸福快乐的人,都能摆脱痛苦,走向成功!
  • 伪装的哲学

    伪装的哲学

    本书运用古今中外丰富的历史典故和现代商务、人事案例,通过活泼诙谐的语言向读者娓娓道出人与人交往间的微妙和处理技巧。其中蕴含许多伪装的哲理,发人深思。
  • 人性改一改 人气百分百

    人性改一改 人气百分百

    阐述了一个人的成长、成功都是在人际交往中完成的,甚至一个人的喜怒哀乐也和他的人际关系息息相关。在现实生活中,人们往往会发现有些人很有才华和能力,却经常失败,其重要的原因是缺乏好人缘。人际关系专家曾从各个不同的角度作了大量的研究,结果证明:人越是懂得人际关系,就越能适应社会,其人生成就也会越大。那么,如何获得一个良好的人际关系呢?人的良好的本性,能够让人妥善地处理人际关系,完美地解决事情的习惯和能力,简单地说,无外乎会做人而已。这些人处理事情不急不躁,自然能井井有条;对待朋友热情诚恳,自然能左右逢源;看待事情冷静客观,自然有真知灼见;面对挫折勇敢坚韧,自然能百折不挠。
  • 人生谋略全书

    人生谋略全书

    当代社会如滚滚洪流,竞争激烈,追求卓越,渴望成功是每一个人寻求自我提升的最高境界。
热门推荐
  • 百年香港大事快览

    百年香港大事快览

    本书是一本史料性较强的“百年香港快览”系列之一,它是为庆祝香港回归祖国十周年所编写的,该书从历史文化的角度,通过事件关键词、背景扫描、大事脉络、结果与影响、精彩点评等栏目的精心设置,深入浅出生动地描绘了香港自开埠至2007年百余年的沧桑,为你扫描百年香港今昔之巨变,透视沧桑历史之荣辱,解读东方之珠繁荣之历程。
  • 狂傲音痴:逆天女破天穹

    狂傲音痴:逆天女破天穹

    【新文《凤女惊华之邪仆》已发,欢迎各位读者们去看~】她本音痴,却意外穿越到音者为尊的世界。碧落大陆,乐法环生,此刻才是她生命真正的开始。轻松修炼绝世乐法谱秘籍,魔族神物、萌宠九尾神兽,还有各种奇珍异宝统统自动送上门。运气好到让那些正宗的音乐天才喷血。人们眼中的音痴废物居然是最有天赋的乐法修炼者?某些音乐天才气的泪奔挠墙。本以为一切都是幸女神眷顾,才发现原来另有隐情。是什么尘封住了她惊人的天赋让她成为人人耻笑的音痴?这一切隐藏着什么阴谋,还是这本是她不归的命运?
  • 那一曲军校恋歌

    那一曲军校恋歌

    书中洋洋洒洒数十万字娓娓道来了六个军校女生四年的情感路程,性格运命各不一样,共同的是执着,军人骨子里那种不达目标不罢休的执着。和所有大学校园一样,即便是在严谨的军校,鼓荡的青春也是永远的主题。女主人公小米和所有战友一起接受着独特的洗礼,有关信仰、有关使命,同时也有关爱情。
  • 低碳经济带来的新商业机会

    低碳经济带来的新商业机会

    “金融危机”还没结束,“气候危机”开始上演,企业如何“转危机为商机”?“十二五”规划中将绿色低碳发展作为重要的政策导向,企业如何紧抓低碳经济发展和产业转型升级的历史机遇,抢占未来技术和产业的制高点,在低碳经济中拔得头筹?低碳经济中企业需要达到哪些标准?各领域有什么经验可以借鉴?本书作为第一本从低碳商业模式角度阐述如何把握低碳经济新商机的专著,聚焦低碳经济背景下的企业发展,解读低碳商机与国家政策,并通过与人们生活息息相关的衣、食、住、行、育、乐六大领域的典型案例,剖析低碳商业模式的特征、意义,给出可操作的建议与对策,帮助企业完善自身商业模式,实现低碳化,发现新商机、创造新价值!
  • 每天一堂哲学课

    每天一堂哲学课

    人生就是完成自己的过程,每一个环节都充满了哲学,哲学无处不在,其实它并不深奥,越是简单,越有智慧,越有解脱烦恼的力量。以生活为琴,以知识为谱,与哲学大师一起修行。每天一堂哲学课,浸润自己的心灵,丰富自己的情感。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 驭兽狂妃:废材小小姐

    驭兽狂妃:废材小小姐

    当第一杀手,六系异能者转眼成为云起大陆废材头名的懦弱千金,强者之魂,霸气丛生。虾米?新婚夜新郎不出现,还被家丁侮辱?姐一把火烧了你命根子!第二天渣男要休姐?姐先把休书拍他脸上!各种白莲花,绿茶婊,给她下药,想坏她贞洁?姐让你们去裸奔!嘲笑姐是废材?姐不但具有神兽之力,更是大陆全属性斗者。引万兽跪伏!嚣张,是有资本,狂妄,是够强大,不可一世乃是天纵奇才。不要说姐狂,有本事你比姐更狂!她要夺回属于这个名字的一切,重塑昔日辉煌,搅翻异世,走出一条青云大道!站在世界最高峰!与那心上之人,万千人仰望的强者,共看云卷云舒!
  • 韩非子说故事(大众阅读系列)

    韩非子说故事(大众阅读系列)

    韩非子是伟大的法家代表人物,写《韩非子》,十余万言;主要写有关法方面的内容,其中还写了三四百则故事。著名的有:“自相矛盾”、“守株待兔”、“滥竽充数”、“买椟还珠”、“一鸣惊人”、“老马识途”、“有眼不识荆山玉”等。本小书选录了其中178则,每则由“故事原文”、“注释”、“故事大意”、“读后感”四个部分写出,其中“读后感”颇有意味。你一定读过或知道上述故事,喜欢不?如是,不妨再品尝品尝本书所选录的其他众多故事。
  • 民国就是这么生猛(全4册)

    民国就是这么生猛(全4册)

    晚清犹如危房,轻轻一踹,就会轰然倒塌!面对这危急局势,各色人等,在神州舞台上展开了大PK!李鸿章为洋务运动费尽心机,却为何换来累累骂名?康有为携凛凛杀机高调入京,又被谁逼得仓皇而逃?大头兵袁世凯不学无术,每被弹劾一次就升官一次,岂非怪事?慈禧太后蹬腿之前,因什么纠结得几乎不想咽气?一分钱难倒英雄汉,孙中山真曾落魄得在美国刷盘子?众人你吵我嚷,时光飞逝,历史一不小心滑?了辛亥年!黑暗中,刀出鞘,枪上膛,一场巨变,即将登场!大风云时代,热血横飞,诡计频出,怎一个复杂了得!复杂源于简单,乱变自有头绪,请各位温上一壶热酒——听“幽默讲史新掌门”雾满拦江生猛解读一段风云激荡的大历史!
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?