军人并不是一个让人敬而远之的角色，事实上，当人们有困难时，肯定会把我们当做上帝的使者。军人永远是受大家欢迎的。——西点71届毕业生 美国汽车保险公司总经理 麦克·德莫特
西点课堂：随处可见的“遵命，长官！”
西点队员不管在回答什么问题时总是加上“长官”这一称呼。在新兵训练营的最初12个星期里，他们便被天天教导要这么做。一些来自粗野不文明的社区或家庭的年轻学员认为，向他人表示敬意是一种软弱的表现；可他们现在也要“长官，长官”地叫个不停，并向他们遇见的每一个人敬礼。
对于参观西点军校的普通民众来说，他们习惯了受到冷漠的待遇，初次看到身着军服的西点人所表现出的礼貌时，无不感到惊讶和满足。他们从来没有这么多人称他们为“先生”的经历，而这只有在他们再度参观军营的时候才有可能发生。在驱车离开基地的时候，他们甚至觉得自己很有地位，并且有点受保护的感觉。
西点学员的礼貌不是矫揉造作，而是一种习惯，但这种习惯来源于谦逊和自尊，以及为他人服务的愿望。这些都是在接受教官训练时养成的习惯。新兵训练营是一所优秀的礼仪学校，新兵在这里经过3个月的训练之后，从一个爱说俏皮话、爱高谈阔论的年轻人，变成了一个礼貌有加的西点人，张口就是“先生、女士”。当他人起身时也会起身，这种巨大的转变不仅让他们的父母、朋友大吃一惊，就连士兵自己也会觉得诧异。
西点军校对新学员有一项特殊的要求，每个人必须记住1400多名新学员的名字，这可不是件容易的事情。但事实上，每个学员经过1年的训练后，基本上能把基地4000多名学员的名字记得一清二楚，包括他们来自哪个州、是否单身。对于大多数人来说，没有比听到别人准确无误地说出自己的姓名更愉快的感觉了。
西点学员明白：记住其他学员的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙的肯定——因为人们对自己的姓名十分看重。不少人拼着命也要使自己的名字永垂不朽，这就是人性可以“抓住”的一个“弱点”。
每当西点学员新认识一个学员，就问清楚这个人的名字和相关情况，把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后，他还是能够拍拍这个人的肩膀，问他父亲和母亲好——难怪有这么多人对西点培养出来的学员感到不可思议！
相反，如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢？如果有一天你把别人的名字忘掉了，那你也很快会被他们遗忘。记住别人的名字。对他人来说，是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。一个跟你谈话的人对他自己的需求和问题，要比对你的需求和问题感兴趣得多。
西点的学员都能做到专心地听讲，真诚地对不了解的事情产生兴趣，这一点是许多人能够感觉到的。这种专心诚意地听别人讲话，正意味着西点人能给予别人最大的赞美。它之所以难以被人发现，是因为这种“暗示性赞美”恰恰是人类隐秘的“通病”所需要的处方。许多人十分需要别人的重视，一旦得到满足，他便会对人十分客气，问题也会得以顺利解决。
胡佛执政期间，1932年5月，25000名第一次世界大战的退伍老兵请愿，要求给予“退伍军人补助金”。政府与他们多次对话，但双方互不相让。最后胡佛拒绝了退伍兵的一切要求，并于7月28日出动军队将退伍兵们赶出了华盛顿，但事情并没有解决。富兰克林·D·罗斯福上台后，退伍兵们又以更大的声势来请愿。同样，几次谈判未果。最后，罗斯福与其夫人埃利诺商定由埃利诺出马。埃利诺与总统助手路易斯一同前往，到了退伍兵聚集地时，埃利诺让路易斯留在车上，她独自一人下了车，毫不犹豫地踩着齐踝深的泥水，微笑着向退伍兵们走去。退伍兵见到满身泥水的总统夫人，备受感动，忙过去把她扶了过来。埃利诺询问了他们的疾苦，倾听了他们的诉说，气氛非常融洽。他们还一齐唱了歌。最后，退伍兵们做出了让步，问题得到协商解决。
西点人知道，微笑是无所不能的通行证。当你尊重别人的时候，也能赢得别人的尊重。在互相尊重、融洽的环境里，没有什么困难是克服不了的。
课堂启示：人文关怀也是竞争力
当我们离开一家零售店或服务柜台的时候，有多少次对服务员的无动于衷，甚至是粗鲁行为感到厌恶呢？在现代社会，各大企业的竞争已不仅仅是产品的竞争，更是服务质量的竞争，是人文关怀的比拼。一家懂得尊重客户的企业永远能够得到客户的喜爱。
作为企业员工，尤其是负责接待、营销工作的成员，我们应该意识到自己的每一个微笑都可能跟企业的形象与竞争力有关。顾客是上帝，是衣食父母，我们应该怀着一颗感恩的心，用最好的服务去回报他们。面对客户时，我们不妨像西点人一样，微笑地说道：“是的，先生！”“是的，女士！”
行动指南：尊重你身边的每一个人
根据马斯洛的需求层次理论，尊重和自我实现的需要是人最高层次的需要。人们都有一种“身份”意识，希望得到他人的认可和尊重。更何况，照顾他人面子是中国的传统。只有尊重他人，才能赢得他人的尊重，别人才会跟你交朋友、做生意。
对于企业来说，只有建立起老板尊重员工、员工尊重老板，以及大家共同尊重客户的价值理念，才能更好地凝聚所有成员，共同为企业的愿景奋斗。在这方面，IBM是大家学习的范式。
1914年，托马斯·沃森创办了闻名于世的IBM公司，同时沃森提出了“必须尊重每一个人”的宗旨。沃森认为，尊重人就要讲公平，只有平等对待、互相尊重，才能形成团结友爱的氛围。尤其是IBM公司的管理人员，对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使同行竞争对象也应同等对待。
在IBM公司里，每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，也没有主管专用餐厅。IBM公司有这样一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。
一个尊重每一个人的企业必定拥有温馨的工作环境，每个人都在这里感到舒适与温暖，从而加强对企业的认同，提高工作效率。对待老板，对待同事，对待客户，我们又何尝不应该带上我们的尊重之心呢？它将使我们变得更加宽容、乐观，与人更好地接触交流、精诚合作。相反，如果你自恃甚高，目中无人，不顾及他人面子，总有一天会吃苦头。
小田和小方在同一单位工作，在工作能力上小田比小方稍胜一筹，这让小方生出一些嫉妒。
工作中，小田经常获得奖励，小方最喜欢对他说：“脑袋那么好使，叫咱这样的笨蛋脸往哪儿搁呀？”在背后，小方好像开玩笑似的对其他同事说：“小田拍马屁的功夫了不得，弄得领导们服服帖帖……”
在一次讨论方案的会议上，小田刚刚说完自己的设想，请大家发表意见，小方就用不阴不阳的口气说：“你下了这么大的工夫，搞了这么一堆材料，一定很辛苦，我怎么一句也没听懂呢？是不是我的水平太低，需要小田给我再来一点启蒙教育？”
顿时，小田的脸就气红了，说：“有意见可以提，你用这种口气是什么意思？”显然，小方的话太刺激人了。
后来，小田升级的速度比小方快，当上了小方的上司。终于有一天，小田逮住小方的错误，借机将他调到单位下属的一个小厂接受锻炼去了。
小方就是吃了不尊重人的苦头。如果他不改掉这个毛病，恐怕以后还会得罪更多的人，更不用说跟人友好相处、紧密合作了。
