小枫曾经在美国的一家快餐店打工，有一天，她错把一小包糖当作咖啡伴侣给了一个女顾客。女顾客非常恼火，因为她很胖，正在减肥，必须禁食糖和一切甜点心。她大声嚷嚷，简直把那包糖当成了毒药，“哼，她竟然给我糖！难道她还嫌我不够胖？”
那时，小枫完全不懂减肥对美国人有多么重要，她愣在那里，不知所措。
这时，黑人女经理闻声而来，她在小枫耳边轻轻地说：“如果我是你，马上道歉，把她要的快给她，并且把钱退还给她。”
小枫照着做了，再三道歉，那女顾客哼哼几下就不出声了。这件事是快餐店的一次小事故，小枫等着经理来批评自己。可是，她只是过来对小枫说：“如果我是你，下班后我会把这些东西认认真真熟悉一下，以后就不会拿错了。”
不知为什么，这一句“如果我是你”，竟令小枫十分感动。后来，她在学校上课，在其他地方打工，才发现，老师也好，老板也好，明明是对你提出不同意见，明明是批评你，但是他们很少有人会直截了当地说你怎么做成这样？你以后不能这么干！而是常常委婉地说：“如果我是你，我大概会这样做……”这使人不感到难堪，不感到沮丧，反而让你感到有那么点温暖，那么点鼓励。仔细分析，他们说的话只是多了那么几个字，“如果我是你……”就一下子站到了对方的立场。大家一平等，情绪自然不会对立，沟通更容易进行。
那时小枫反复想，奇怪，老美怎么就这么会做人？他们真会说话。后来碰到一件事，使小枫有了新的认识。有一次，她去好莱坞一个美国演员家做杂工。女主人给他布置完工作，突然问她：“我能够吸烟吗？”小枫吃了一惊，说：“你是在问我？”她说：“是啊，我想抽支烟。”小枫说：“这是你的家呀，怎么还要问我？”她说：“吸烟会妨碍你，当然应该得到你允许。”小枫赶忙说：“你以后不用问，尽管吸好啦！”
她这才拿起烟把它点燃。那天，小枫愣了许久，也想了许久。怎么这么奇怪？一个人在自己家里抽烟，还要温文尔雅地来征求一个清洁工的同意，真是匪夷所思！然而，小枫不得不承认，那一刻，她非常高兴，非常感动，因为，自己被当作一个真正的人来尊重。
人类行为有一条重要的法则，那就是：“尊重他人，满足对方的自我成就感，那么对方就会尊重你并满足你的需要。”就像实用主义哲学家杜威所说：“人类最迫切的愿望，就是希望自己能受到别人的重视。” 如果你遵循了这一法则，就会给自己创造出和谐、快乐的人生；如果你违反了这条法则，就会陷入无止境的挫折和沮丧中。
实际上，每个人都有优点和长处，每个人也都应当获得他人的尊重。承认对方的重要性，并由衷地给对方以尊重，就能化解许多冲突和紧张。只要你能随时随地尊重他人，就会给自己的人际交往带来神奇的效果。
欣赏对手
乔治和马克是一对十分要好的朋友，在一家公司的同一部门工作。因为部门主管升迁，公司准备在部门里选拔一个新的主管。消息传开后，大家都闻风而动，都希望自己入选。后来，传来内部消息，老板主要在考察乔治和马克，他们俩的能力都很突出，尤其是乔治，办事能力强，为人也不错。
马克得知乔治就是自己的竞争对手，便暗下决心，想着一定要把乔治挤掉。但他也明白，如果堂堂正正地竞争，自己不是乔治的对手。于是，他四处活动，在上司面前极尽献媚之能事，除夸大自己的能力外，还时时给老板一个暗示——乔治有许多缺点，他不适合这个职位。在马克的阴谋活动下，他终于把乔治挤了下去。但是，当他坐到那个梦寐以求的位子上时，他才发现，他根本就不是胜利者，多数人对他嗤之以鼻，他的工作无法顺利开展，而且每次面对乔治，他都心怀愧疚。仅仅过了半年，由于工作没有成效，他就被免职了。
现代社会，不可避免地存在竞争。生活中几乎每个人都有对手。对手可能是你的同学，你的朋友，你的敌人。采用什么样的态度去对待你的竞争对手，看起来是一件小事，但却决定一个人的成败。换句话说，适当的竞争能够促进一个人快速成长，并促进一个人各方面不断成熟起来。这一切的关键是你对竞争对手持什么样的态度。
有了竞争对手，不是整天盘算着要如何打击对方，而是从欣赏的角度，处处学习对手，并以对手的标准来要求自己，你才能成为真正的胜者。事实上，欣赏对方比打击对方更有效。
友善比强硬更有力量
一天，太阳和风争论究竟谁比谁强大。风说：“我比你更强大，你看，下面那个穿着外套的老人，我打赌可以比你更快让他把外衣脱下来。”风说完后，便使劲地向着老人吹去，想把老人的外套吹下来，但是他愈吹，老人愈把外套紧紧地裹在身上。
后来，风吹累了，没力气再吹了。这时太阳才从云的背后走了出来，温暖的阳光撒在老人身上，没有多久，老人就开始擦汗了，并把外套脱了下来。
太阳对风说：“友善比强硬更有力量！”
太阳能比风更快教老人脱下外套，温和、友善和赞赏的态度更能使人改变心意，这是咆哮和猛烈攻击所望尘莫及的。用斗争的方法，你会一无所获，甚至损失惨重；但你若用让步的方法，结果会让你喜出望外。
1915年，美国发生了工业史上最激烈的罢工，持续达2年之久。愤怒的矿工要求小洛克菲勒管理的科罗拉多燃料钢铁公司提高工资。由于群情激奋失去了理智，公司的财产遭受损坏，以致军队前来镇压，酿成流血事件，最后，工人伤亡惨重。
令人意想不到的是：在这民怨沸腾、局面几乎失控的情况下，小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，慢慢稳定了局势。他花了大量时间走访工人，尝试与他们结为朋友，及时向罢工代表发表演讲。这次演讲不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。一切的一切都源于他的一次演讲。
下面是他演讲的内容：
这是我一生当中最值得纪念的日子。这是我第一次有幸能和这家大公司的职工代表、公司行政人员和管理人员见面。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。如果这次聚会提前两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张熟悉的面孔。从上个星期以来，我有机会拜访附近整个南区矿场的营地，私下和大部分代表谈话。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见了面，所以现在我不算是陌生人，可以说是大家的朋友了。基于这份互助的友谊，能有这个机会和大家讨论我们的共同利益，我很高兴。
因为这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深感与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。
小洛克菲勒处理得如此恰当得体，以致工人的愤怒渐渐平息下来，劳资双方都开始理智地处理问题；如果他采取强硬的方式，无异于火上浇油，只会把局势弄得不可收拾。
曾经有一句格言：一滴蜜汁比一加仑毒药能捕到更多的苍蝇。如果你想让一个人接受你和你的意见，首先你要让他认为你是非常友善地对他，是全心为他着想。你不能强迫别人同意你的意见，但却可以用引导的方式，温和而友善地使他屈服。友善永远比强硬更有力量。
善意的谎言
从前，两个盲艺人靠说书、弹三弦糊口，老者是师父，70多岁，幼者是徒弟，20岁不到。师父已经弹断了999根弦了，离1 000根弦只差一根了。师父的师父临死的时候对师父说：“我这里有一张复明的药方，我将它封进你的琴槽中，当你弹断了第1 000根弦的时候，你才可以取出药方。记住，你弹断每一根弦时都必须是尽心尽力的。否则，再灵的药方也会失去效用。”那时，师父还是20岁的小青年，可如今已须发全白。50年来，他一直相信那复明的梦想。他知道，那是一张祖传的秘方。
一声脆响，师父终于弹断了最后一根琴弦，他直向城中的药铺赶去，当他充满虔诚、满怀期待地取草药时，掌柜的告诉他：“那是一张白纸。”他的头嗡地响了一下，他晃了晃，几乎要摔倒，结果是如此不可思议，平静下来以后，他明白了师父的良苦用心：原来师父欺骗他说弹断1 000根琴弦，就能得到那复明的药方，只是真诚、善意的谎言，自己就是靠着这善意的谎言才有了生存的勇气。
回家后，他郑重地对小徒弟说：“我这里有一个复明的药方，我将它封入你的琴槽，当你弹断第1 200根琴弦的时候，你才能去打开它，记住，必须用心去弹，师父将这个数错记为1 000根了……”
小徒弟虔诚地允诺着，他也跟他的师父一样，活在这个善意的谎言里。这个谎言给了他希望和动力，引发他去追求生命中最美丽的时刻。
一般大家都认为，说谎是一种与道德背离的行为。但人与人之间的相处，偶尔还需要些善意的谎言。
“撇开道德的标准，谎言就是一种智慧。”的确，说谎也是一种技巧。但美丽的谎言出于善良和真诚，它无悖于道德。善意的谎言不是以利己为目的，这种时候说出的谎言，饱含真诚，散发出温暖的光辉，能让说谎者与被“骗”者共享欢愉。说实话有时比说谎言更伤人，我们要学会在适当的时候说些谎言。很多时候，真诚的谎言比什么都有力量。
真诚是人人必备的美德，它不排除善意的谎言，只要你掌握一定的原则，你所制造的谎言会比你的真诚更能赢得别人的心。
防人之心不可无
珍妮在一家大的电脑公司做广告设计。一天上午，部门经理布朗先生把大家召集到办公室开了一个会，通知大家公司将为新推出的一款最强劲的电脑做一个非常特殊的广告。部门经理告诉大家这次设计与往常不同的是，不是由他们部门推选出最佳的设计作品，而是由总经理亲自从广告部员工的作品中挑选最好的设计。被挑中的员工将负责这个广告的操作，并会得到一笔丰厚的奖金。部门经理还告诉大家上交作品的时间是１２号，获胜者将于１６号揭晓。
１６号早上珍妮觉得异常激动，因为她对自己上交的设计非常满意，她非常有可能赢得这次设计。但是当她走到宣传栏时，她呆住了，因为她发现获奖者不是她，而是露茜。露茜的作品与珍妮的非常相近，所不同的只是露茜说明得更详细些而已。
珍妮突然意识到肯定是露茜抄袭了她的作品，因为她记得有一天她吃完午餐回来的时候发现露茜正靠在她的办公桌旁，在看她的笔记，而笔记本上记的正是珍妮的设计作品。这时候珍妮回忆起同事们曾经议论过露茜，好像她以前也做过类似的事情。珍妮感到有些困惑，她并没有任何证据可以证明露茜抄袭她的作品。
刚开始时，珍妮也想了很多的应对方案，但是似乎没有一种方案可以解决问题。那么她应该怎么做呢？“等一等，”珍妮想，“是否我的思维方式有问题呢？我也许应该改变的是解决方法，而不是问题本身。问题并不在于露茜是否抄袭了我的设计方案，而在于我啊，我为什么把设计作品放在办公桌上呢？我未免太粗心了吧？”这次珍妮想对了，她抓住了问题的实质。
