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第12章 选择市场覆盖战略

评估完细分市场后,企业就要决定要选择哪些细分市场,这就是目标市场的选择问题。科特勒在《市场营销原理》一书中把目标市场定义为企业决定进入的、具有共同需要或特征的购买者稽核。科特勒认为,企业可以在无差异营销、差异营销和集中性营销三种市场覆盖战略中任选一种。

无差异市场营销

这是指企业在市场细分之后,不考虑各子市场的特性,而只注重子市场的共性,决定只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。

实行无差异市场营销战略的优点在于:

1它比较有效地适用于广泛需求的品种、规格,款式简单并能够标准化的大量生产、大量分销的产品。因而,它可凭借广泛的分销渠道和大规模的广告宣传,往往能够在消费者或用户心目中建立起“超级产品”高大而不可摧的形象。美国可口可乐公司早期就以单一口味的品种、单一标准的瓶装和统一的广告宣传向所有的消费者进行强化生产的销售。这已成了无差异市场营销战略的典型例证。

2它可大大降低成本费用。这是无差异营销战略的最大优点。首先,标准化和大批量生产可降低生产成本、储存成本、运输成本。其次,无差异市场营销的广告等促销活动可缩减促销费用。最后,它不必对各子市场进行市场营销研究和计划工作,又可以降低市场营销研究和产品管理成本。这种战略可充分发挥经验曲线的作用,即当产品生产量和销售量成倍增长时,其成本可下降20%~30%。

3它简单易行,便于管理。单一的市场营销组合便于企业统一计划、组织、实施和监督等管理活动,减少管理的复杂性,易于操作。

虽然,无差异市场营销有上述优点,但对于大多数产品,无差异市场营销策略并不一定合适。首先,消费者需求客观上千差万别并不断变化,一种产品长期为所有消费者和用户所接受非常罕见。其次,当众多企业如法炮制,都采用这一策略时,会造成市场竞争异常激烈,同时在一些小的细分市场上消费者的需求得不到满足,这对企业和消费者都是不利的。最后,易于受到竞争企业的攻击。当其他企业针对不同细分市场提供更有特色的产品和服务时,采用无差异策略的企业可能会发现自己的市场正在遭到蚕食但又无法有效地予以反击。正由于这些原因,世界上一些曾经长期实行无差异营销策略的大企业最后也被迫改弦更张,转而实行差异性营销策略。被视为实行无差异营销典范的可口可乐公司,面对百事可乐、七喜等企业的强劲攻势,也不得不改变原来的策略,一方面向非可乐饮料市场进军,另一方面针对顾客的不同需要推出多种类型的新可乐。

差异性市场营销

差异性市场营销针对不同细分市场,设计不同服务产品,制定不同的营销策略,满足不同的消费需求。如将某自行车的市场划分为农村市场、城市男青年、城市女青年市场等。

通用汽车公司努力为每个“收入、目标和个性”不同的人生产一种汽车。耐克运动鞋多达十几种,适合人们从跑步、击剑、健美到骑自行车和打篮球时穿着。这些企业希望在每个细分市场中通过不同的产品和营销战略来提高消费者对公司及其产品系列的整体认同。企业还有望获得更多的忠诚顾客,因为该企业的产品和营销方式能更好地满足每个细分市场的愿望。

越来越多的公司已开始采用差异性市场营销战略,差异性市场营销往往能带来比无差异性市场营销更大的总销售额。宝洁公司靠11种品牌的洗衣粉取得了高于单一品牌的洗衣粉所能取得的市场份额。

差异性市场营销战略的优点在于:

1它可以通过不同的市场营销组合服务于不同子市场,更好地满足不同顾客群的需要。

2企业的产品种类如果同时在几个子市场都具有优势,就会大大增强消费者对企业的信任感,进而提高重复购买率,从而争取到更多的品牌铁杆忠诚消费者。

3它对企业市场经营风险的分散具有重要意义。

4它可通过多样化的渠道和多样化的产品线进行销售,通常会有利于扩大企业的销售总额。

不足的是,营销组合策略多样化,可能会影响各种营销组合策略的实际实施效率。差异性市场策略适合一些实力雄厚的大企业。

差异性市场营销能带来比无差异市场营销更大的总销售额,但由于差异性市场营销需要对不同的细分市场采取不同的营销策略,针对不同的细分市场做不同的广告促销,这就导致了营销成本的额外增加,因此,科特勒提醒企业在决定采用差异化营销时,要先衡量一下销售的增长和成长的增长孰轻孰重。

集中化市场策略

这是企业集中力量推出一种或少数几种产品,采用一种或少数几种市场营销组合手段,对一个或几个市场加以满足的策略。企业采取这种策略,主要着眼于消费者需求的差异性,但企业的重点只放在某一个或少数几个细分市场上。这种策略的优点是有利于企业发挥特长,集中力量为某一市场服务,增强竞争力;同时,实行专业营销可以大大节约营销费用,相对提高市场占有率。不足之处是采取这种策略市场风险大。由于只选择一个或少数几个子市场作为目标市场,如果一旦未选准,或者进入时发生变化,将会给企业带来严重的影响,使企业陷入困境。采取这种策略,企业必须密切关注目标市场的变化,以便做出对策,减少经营风险。这种策略适合于一些资源有限、实力不强、不可能分头出击与大企业相抗衡的小企业。对于一些大企业,初进某个市场也可采用此种策略。

集中市场营销策略在实施过程中遇到的最大问题是潜伏着很大的风险性。因为该策略把企业生存、发展的希望全部集中在一个或几个特定市场上,一旦这一目标市场情况恶变,如顾客需要和偏好发生突变或者出现了更大的强有力的竞争对手,就可使企业陷入毫无回旋余地的困境,甚至会面临全军覆没的危险。正因为此,很多企业宁愿选择好几个子市场作为其目标市场,其目的就在于分散风险。

企业在选择市场覆盖战略时,要考虑到许多因素,科特勒指出哪种战略最适合企业营销,主要取决于企业资源、产品差异程度、产品生命周期所处的阶段、市场差异程度以及竞争对手的市场营销战略等因素。

超级链接:空隙营销

有学者在市场差异营销的基础上提出了空隙营销的概念。空隙营销人员把市场细分成比差别化营销人员的细分更细、更混杂的区域。他将市场细分再推进一步。可口可乐公司把它的市场细分成四个单独的空隙:经常饮用可口可乐者、把可口可乐当成日常饮料的饮用者、不含咖啡因可乐的饮用者以及常常饮用不含咖啡因可乐的人。这样,位置营销使组织能向有特殊要求和偏好的购买者提供产品(或产品线)。并且“它对营销来说是一种战略性的方法,正在获得商业和工业产品与服务的营销人员的青睐。”

有创造性的商务营销人员可以找出客户在组合营销的各种元素中可能偏爱的许多变量。他们也认识到试图要满足所有这些变量既无用处,也会因成本太高而被废止。因此,他们在目标市场上观察现有的和潜在的用户以确定:

1是否新的组合营销的需要或者问题正在出现。

2是否市场可以被细分成需要企业能够有效提供并从中获得利益的独特空隙(像以前一样——可测量、相关联并且可操作)。

购销双方共同推进了空隙的形成。由于信息革命、新的技术和金融数据能迅速被传播到世界各地。购买者对可供购买的产品知道得更多,而销售者得到空前的大量市场信息,能够识别出新的需要并建立组合营销来加以满足。

总体上说,空隙营销与差别化营销有着许多共同点,但与客户打交道时,空隙营销的规模更小,更加具体,提供的满意度更快,也更全面,空隙营销能帮助企业获得更大的市场份额和更多的利润。

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