这次行动的结果是，宝洁公司用只能拍5条广告的费用，使“海飞丝”、“飘柔”在广州地区的销售额比去年同期增加了35倍，使广州宝洁获得了1990年度宝洁总部的两项全球性大奖——“最佳消费者创意奖”及“最佳客户创意奖”。
我们来分析一下宝洁公司是如何创造顾客的。
首先，宝洁和选定的十家发廊合作，发廊购买宝洁的洗发水，而宝洁为其吸引顾客。顾客凭洗发券免费享受服务，而这部分成本由发廊承担，发廊通过活动扩大了知名度。其次，宝洁通过和报纸、电台等媒体的合作，提高了媒体的影响力，使报纸的购买量迅速增加，材料中周五的晚报下午5点就买完了。最后，宝洁既卖出了自己的产品，同时又以近乎免费的方式做广告，扩大了宝洁的影响力。可见，通过这一促销活动，宝洁使目标顾客——消费者和发廊迅速增强了对宝洁的品牌信任，从而大大降低了成本，提高了销售业绩。
宝洁公司通过独特的创意，创造了顾客，很快打开了市场局面，进入快速、稳健的发展阶段。这是一个典型的多赢案例，这个例子启示创业者，必须想方设法创造顾客，使顾客加强对你的产品和公司的认同度，这是占领市场并创业成功的重要条件。
对于任何处于创业期的企业而言，实力都很弱小，无论资金、管理经验、人员配置、营销战术等都很幼稚，所以创业者首要思考的问题就是如何使企业活着。要想使企业不至于夭折，就必须有顾客购买产品。成功的创业者都非常重视站在顾客的角度思考问题。
李嘉诚在创业初期，厂小资金少，为了占领市场，摆脱困境，他不断地思考如何能从顾客的角度出发，赢得市场。
有一次，李嘉诚去会见前一天约好的订货商。那是在一家咖啡馆，李嘉诚和订货商对坐着。有那么几秒钟，他们都没有说话，而是默默地品尝着咖啡。接着，李嘉诚从手提包里拿出八种按照订货商的要求设计出来的精巧别致的塑胶花，放在外商面前。然后，李嘉诚诚恳地告诉外商。
“先生，这八款塑胶花是我和公司设计人员昨晚一夜没睡按你愿望设计出来的，有五款我想基本符合你的要求；而另外三款，因为我考虑到你的订货是为圣诞节准备的，因此，在你的要求的基础上，再糅进一些东方民族的传统风味，我认为或许你会喜欢，所以全部拿来，供你挑选。”
李嘉诚明白自己资金不足的劣势，但他看准了这次薄利多销的机会。他敏感地预测到如能与这位订货商达成协议，那么长江工业公司不但可以脱离困境，而且还可以在香港取得相当有利的竞争地位。因此，在设计产品时，他费了一番周折，仔细考虑了客户的要求，他认为，只有给客户带来最大利益，才能给自己带来利益。
李嘉诚接着说：“就我个人而言，我当然十分希望能够长期与您合作。长江目前虽没有取得足够的资金以及担保，但是我们却可以给你提供全香港最优惠的价格、最好的质量、最优的款式，并保证在交货期按时交货。而且，这八款塑胶花样品，如果你觉得满意，我愿意送给你，只是希望有机会跟你合作。”
这位订货商以惊讶而欣赏的目光注视着面前这位华人企业家，钦佩他竟然能在一夜之间设计八种款式的塑胶花供他挑选，订货商高兴得情不自禁地握着李嘉诚的手连声说：“了不起，年轻人，我同意跟你合作，你会干好的！”
这次成功使长江工业公司从此站稳了脚跟，并在香港塑胶企业内有了相当的竞争能力。
只有创造顾客才能救活企业，而只有站在顾客的角度，才能创造顾客。李嘉诚站在顾客的角度思考问题，急顾客之所急，充分考虑顾客的利益，从而留住了顾客，也使弱小的长江工业公司得以存活。
很多创业者进行创业，往往都看到别人赚钱了，自己想分一杯羹，所以他们的创业冲动大于理性，利益高于顾客，结果恰恰是这种投机的心态，迷茫了他们的眼睛，从而导致创业失败。创业者必须以顾客为根本，你能为顾客提供什么样的产品和服务，这是决定创业成败的关键。
尽早打造优秀的团队
生物科学家曾做过一个有名的实验：将一小群工蚁放到一个适合筑窝的地方，出于本能，这些小蚂蚁会立刻动手建筑蚁穴。但当蚂蚁的数量小于一定级别的时候，这些忙碌而勤奋的蚂蚁只会建造半个门拱，它们会反复建筑许多半个门拱，就是无法建起一个完整的门。
当达到一定数量级别时，那些乱哄哄的蚂蚁好像突然得到完整的建筑图纸一样，一下子变得有序起来，不一会，一个完整的蚁门就会完成。
一小群蚂蚁为什么不能建立一个蚁门，而大群蚂蚁却可以轻而易举建起蚁门？原因或许就在于蚂蚁团队的指引力有效地促成分工。其实经营企业也是一样，一小队人的力量毕竟有限，而一个群体的力量就非常可观。德鲁克认为，如果一个成长中的企业其利润将在三五年内翻一番，那么创始人则必须开始组建新企业很快就会需要的团队。对于创业者而言，要使你的企业成为一个长寿企业，就要尽早打造优秀的团队。拥有卓越的团队是创业者成功创业的关键。
很多驰名世界的大公司，从其开始创业起，都建立了非常优秀的团队。
井深大刚进索尼公司时，索尼还是一个只有二十多人的小企业。但老板盛田昭夫却对他充满信心地说：“我知道你是一个优秀的电子技术专家，就像好钢要用在刀刃上一样，我要把你安排在最重要的岗位上——由你来全权负责新产品的研发怎么样？希望你能发挥榜样的作用，充分地调动其他人。你这一步走好了，企业也就有希望了！”
“我？我还很不成熟，虽然我很愿意担此重任，但实在怕有负重托呀！”虽然井深大对自己的能力充满信心，但是他还是知道老板压给他的担子有多重——那绝对不是靠一个人的力量能应付得过来的。
“新的领域对每个人都是陌生的，关键在于你要和大家联起手来，这才是你的强势所在！众人的智慧合起来，还能有什么困难不能战胜呢？”盛田昭夫很有信心。
井深大一下子豁然开朗：“对呀，我怎么光想自己？不是还有二十多名员工吗？为什么不虚心向他们求教，和他们一同奋斗呢？”
井深大找到市场部的同事，一同探讨销路不畅的问题，他们告诉他：“磁带录音机之所以不好销，一是太笨重，一台大约45公斤；二是价钱太贵，每台售价16万日元，一般人很难接受，半年也卖不出一台。您能不能往轻便和低廉上考虑？”井深大点头称是。
然后他又找到信息部的同事了解情况。信息部的人告诉他：“目前美国已采用晶体管生产技术，不但大大降低了成本，而且非常轻便。我们建议您在这方面下工夫。”他回答：“谢谢。我会朝着这方面努力的！”
在研制过程中，他又和生产第一线的工人团结合作，终于一同攻克了一道道难关，在1954年试制成功日本最早的晶体管收音机，并成功地推向市场。索尼公司由此开始了企业发展的新纪元！
井深大深深地体会到团队的力量，从这次的成功经历中，他更加明白了一个道理：没有完美的个人，只有完美的团队。
是啊，没有完美的个人，只有完美的团队！索尼为什么能在二战后，迅速蹿升，成为全球电子企业的领导者，他们强而有力的团队是保证其成功的关键因素。当你成为团队中的一员时，“我”就变成了“我们”。你必须舍弃部分的自我，整个团队才有茁壮成长的可能。在团队中，除了要让每个人都有自我成长、达到目标的机会之外，也要让整个团体为设定的远景目标而努力。如此一来，便能达成个人和团队的“双赢”。
很多创业者往往能预见到某个行业的前景，却无法取得成功，一个重要原因就在于他们无法建立优秀的团队。有些创业者拥有非常先进的技术，但却无法赢得市场。据调查，技术性企业失败的重要原因就是整个企业的管理团队都是技术精英，他们对市场、营销等关键因素常常忽略，而且这样的团队，由于技术精英过度集中，一旦缺少市场跟进，企业就变成了研究所。可见，一个企业的创业成功，需要不同人才共同合作才能成功，创业者关键要充分利用团队的智慧，建立积极有效的团队精神。
微软之所以能由一个小公司发展成为全球软件公司的领导者，其根本原因就在于比尔·盖茨打造了优秀的团队精神。
在微软的任何一个团队中，都传承着这样一种理念：没有永远的老板与员工。老板与员工在一起，不仅是一起工作，更是在一起分享成功与失败、快乐与悲伤。开放的环境形成了开明的领导，这使得微软人的团队意识非常强，他们形成了独特的团队精神：成败皆为团队共有；大家互教互学；互相奉献和支持；遇到困难互相鼓励，及时沟通；靠团队智慧；承认并感谢队友的工作和帮助；甘当配角。
在这样一个整合的团队中工作，每个人的工作潜能和激情都能更好地挖掘。微软的人才观是：具有敬业精神，具有解决问题的能力和快速学习的能力，工作热情，具有创新精神和独立工作能力。在微软，强烈的团队精神，开明的领导，使员工有了更广阔的发展空间，为个人才能的发挥提供了平台。
比尔·盖茨认为，交流是沟通的核心，是解决问题的有效途径以及团队精神的体现。在微软中，沟通方式有E-mail、电话、个别讨论等，而“白板文化”是典型的。“白板文化”是指在微软的办公室、会议室，甚至休息室都有专门的可供书写的白板，以便随时可记录某些思想火花或一些建议。这样有什么问题都可及时沟通，及时解决。在这里，员工得到了充分尊重，并通过交流把所有人凝聚在一起。
微软每做一个重大的计算机操作系统，都需要几千名工程师鼎力合作才能成功。这就是为什么我们国内软件行业发展缓慢，只能望其项背的原因。因为我们有一流的人才，却没有一流的团队，而对于电脑程序开发这样的重大项目而言，个人的力量实在太有限，只有依靠团队的力量才能获得成功。对于创业者而言，要建立优秀的团队，就必须树立卓越的团队精神，没有卓越团队精神的企业一定没有凝聚力，没有凝聚力的企业一定是短命的企业！
看过德国足球队比赛的人应该都注意到，这个被称为“日耳曼战车”的球队，频频在世界级的比赛中问鼎冠军，可整个球队里却难以找出一个技术超群的个人球星。一位世界著名的教练说：“在所有的队伍当中，德国队是出错最少的，或者说，他们从来不会因为个人而出差错。从单个的球员看，他们是不完美的，德国队是脆弱的。可是他们11个人就好像是由一只大脑控制的，在足球场上，不是11个人在踢足球，而是一个巨人在踢，对对手而言那是非常可怕的。”
全队拧成一根绳子，发挥团队的最大力量——这就是德国队成功的秘诀！企业也是如此，企业是一艘巨大的航母，每一个员工都是它不可或缺的一部分。这艘航母能否朝着企业的预定目标前进，实在是有赖于全体员工的精诚合作。只有每一个员工的力量都保持一致，企业前进的利箭才会以无坚不摧的力量射中靶心。
一滴水只有融入大海才能生存，才能掀起滔天巨浪。同样，一个人也只有融入团队才能生存成长。德鲁克非常重视创业时期的团队建设，因为在他看来，领导者和团队是组织得以建立的根本条件，没有优秀的团队，就不可能创造优秀的业绩，也不可能为顾客提供优秀的产品与服务。放眼那些卓越企业的创业历程，无一不是建立了一流的工作团队，他们之所以会出类拔萃，无非是他们的成员能抛开自我，彼此高度信赖，一致为整体的目标奉献心力。
