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第50章 创新管理—把握和主宰自己的核心优势(3)

观念转变使古井人悟出了一个道理:中国名白酒最稳定可靠,潜力最大的市场是老百姓的餐桌;只有做好名牌延伸这篇大文章,才能永远占有市场。这就是王效金的“餐桌理论”。王效金常喜欢这样的比方:“金鸡奖”是有关专家和机构评选出来的;而“百花奖”则是市场决定的。

古井贡酒厂转变观念转出了市场。固然俗话说“好酒不怕巷子深”,但企业不能坐等市场的到来,必须走出巷子创品牌。企业的决策者必须时时学习,时时思考,更新观念,转变思维。思路决定出路,观念决定市场。决策者站在什么样的高度,就能看到什么样的风景。机遇与决策者所处的高度有关。

台湾首富王永庆更是观念创新的高手。

台湾首富王永庆的成功与观念创新有密切关系。

王永庆早年因家贫读不起书,只好去做买卖。1932年,16岁的王永庆到嘉义开一家米店。当时,嘉义已有米店近30家,竞争异常激烈。当时仅有200元资金的王永庆,只能在一条偏僻的巷子里租一个小铺面。他的米店开办最晚,规模最小,没有任何优势。新开张时,生意冷清。

当时,王永庆的米店因规模小、资金少,没法做大宗买卖,也没办法搞零售。那些地段好的老字号米店在经营批发的同时,也兼做零售,没有人愿意到地处偏僻的米店买货。即使王永庆曾背着米挨家挨户去推销,效果也不太好。

王永庆觉得要让米店在市场上立足,自己就必须转变思路,必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。很快,王永庆从提高米的质量和服务上找到了切入点。

当时的台湾,农业技术落后,稻谷收割后都铺放在马路上晒干,然后脱粒,这就使一些杂物掺杂在米里面。用户在做米饭前,都要淘米,用起来很不便,但买卖双方对此都习以为常。

王永庆却从这一司空见惯的现象中发现了商机。他带领两个弟弟一齐动手,不怕麻烦,一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物拣出来,然后再出售。这样,王永庆米店卖的米的质量就要高一个档次,因而深受顾客好评。有了信誉,米店的生意也日渐红火起来。

同时,王永庆也进一步改善服务。当时,用户都是自己买米,自己运送,这对于年轻人来说不算什么,但对于一些上年纪的老人,就是很麻烦的事。王永庆注意到这一点,于是超出常规,主动送货上门。这一方便顾客的服务措施,很快为他赢得了市场。

每次给新顾客送米,王永庆都细心记下这户人家米缸的容量,并且问明这家有多少人吃饭,有多少大人、多少小孩,每人饭量如何,据此估计该户人家下次买米的大概时间,记在本子上。到时候,不等顾客上门,他就主动将相应数量的米送到客户家里。

在送米的过程中,王永庆还了解到,当地居民大多数都以打工为生,生活并不富裕,许多家庭还未到发薪日,就已囊中羞涩。由于王永庆主动送货上门,要货到收款,有时碰上顾客手头紧,一时拿不出钱,会弄得大家很尴尬。为解决这一问题,王永庆采取按时送米,不即时收钱,而是约定到发薪之日再上门收钱的办法,极大地方便了顾客。

王永庆这一类商人的特点就是精于细节,适应市场。他们不墨守成规,善于从细节中发现市场,并及时转变观念,采用创新的办法解决问题。一个产品的市场越大,竞争就会越激烈,管理者应该瞄准市场,注重实践,从实践中发现问题,转变观念,进而解决问题,这才是真正的实践出真知。

古人云:“不谋全局者,不足谋一域;不谋万事者,不足谋一时。”说的就是思路决定出路,观念引导事业。

海尔首席执行官张瑞敏把海尔成功的秘诀概括为“第一是创新,第二是创新,第三还是创新”。海尔的创新就是彻底颠覆原有的观念,不断打破原有的平衡,重塑自我,超越自我。海尔的创新核心是观念创新,最典型的是砸冰箱事件。

1985年,张瑞敏接到顾客来信说海尔产品有缺陷。经调查发现库内还有76台质量有缺陷的冰箱。当时冰箱是非常昂贵的家用产品,一台冰箱的价值相当于一名企业员工两年的工资,很多人希望把冰箱处理给大家,但张瑞敏认为要改变大家的观念,就宣布谁干的就由谁把冰箱砸掉,同时宣布:这次是我的责任,扣我的工资,以后谁出问题就扣谁的工资。这一砸砸醒了海尔人追求质量、追求卓越的思想意识,从此激起了海尔人“要么不干,要干就争第一”的雄心壮志。

那些成功的企业,即使处于鼎盛时期也充满危机意识,主动“未雨绸缪”,而国内一些难以为继、濒临倒闭的企业,却抱残守缺,不思进取,他们又怎么可能抓住机遇呢?机遇都喜新厌旧,偏爱敢于创新者。俗话说不破不立,只有以海尔砸冰箱的精神,打破决策者和管理者思想观念上的层层枷锁,企业的创新才有可能,企业的成功才能成为必然。 

创新者的慧眼

创新者和普通人的区别就在于,创新者具有战略眼光,他们能够预见到行业的发展方向,能够发现问题背后的问题,能够洞悉趋势背后的趋势。德鲁克认为,创新者的预见能力并非空穴来风,也不是凭空蹈虚,而是他们能够做个有心人,能把别人认为毫不相干,甚至分离的因素,还原成一个系统,从而找到那些引导事物发展方向的因素。创新者精准的预测能力和深刻的洞察力,如同一双慧眼,是创新者的独特标志。

作为企业家和管理者,必须具备创新者的慧眼。一个人不具备预见能力,只使他自己平庸;一个管理者不具备预见能力,就会搞砸一个企业或部门。

然而,预见能力本身无法学习,管理者只能提升自己的预见能力,这就需要管理者具备丰富的知识和经验。更重要的是,管理者具有开阔的思路,他不会轻易地下决断,但他却能从毫不相关的事物链条中,找到决定事物发展的核心因素。优秀的决策者,在判断形势的时候,总能察人所不察,行人所不行。

20世纪60年代,香港发生了大规模的地产灾难,由于内地“文化大革命”的影响,香港富人大量移民,地产价格持续跌落,大多数地产商人急于抛售房产,李嘉诚却趁机大量收购。李嘉诚认为,如果大陆想武力解放香港,那在1949年就完成了,何必等到现在,因此香港的经济一定会恢复。正是基于这样一个基本趋势的判断,李嘉诚变卖了自己所有有价证券,以现金快速吸纳楼盘,兴建物业。70年代,香港的地产价格开始回升,李嘉诚从中获得了超出200%的高利润。李嘉诚也因此成为香港最大的华资房地产实业。

“石油大王”洛克菲勒的创业初期对石油行业的判断和操作,也充分体现了其卓越的预见能力。

“石油大王”洛克菲勒的创业成功,充分展现了他的预见能力。

在宾州,当时石油开采只有一年多,而且用途并不是广泛,但洛克菲勒已十分敏锐地意识到,石油的生产与发展将有远大的前景,于是21岁的他来到了宾州,考察研究石油行业的发展行情。

洛克菲勒并不盲目蛮干,他几次去产油区实地勘察,密切注视石油的涨落行情。最后,他认为此时介入石油行业为时尚早。

洛克菲勒准确预测到油市的行情,虽然油市不再暴跌,但由于供过于求,只要稍微回升就要再跌,这正如他所分析的那样:现在石油的需求还很有限,受往外运输条件的限制,这样盲目乐观、不加限度的开采必定会带来生产的严重过剩。所以应该找准机会再动手,那样才会赚大钱。

弱小企业在市场竞争中,应该让竞争对手打头阵,找准机会再迎头赶上最明智。类似的案例在企业管理中广泛存在。万燕是国内最早推出VCD机的厂家,该厂投入巨资催熟VCD市场,却被爱多、新科、步步高等企业赶上,并将之挤出市场。“不管打先锋的如何吹牛,绝不可盲目下手。”洛克菲勒一直把这句话当座右铭。

南北战争爆发后,洛克菲勒预见到经营食品和食盐将大赚一笔,于是他向欧洲贩卖中西部的食品。这时,单是华盛顿政府对这些食品的购买就远大于供给。这时,长洛克菲勒8岁的佛拉格勒又同他一起经营贩卖北军需要的食盐,于是洛克菲勒便同亨利·佛拉格勒因贩盐而暴发,成了南北战争时期显赫一时的大人物。

石油行情继续暴跌,由每加仑022美元最低价跌至每加仑013美元,没过多久又跌到1桶035美元,每桶42加仑,1加仑连10美分都不到,简直就同水一样贱。

油井的所有人为阻止油价的下跌,挽回损失,相约把每桶油售价定为不得低于4美元。

一桶油才卖035美元,而运费却要花3美元,运输成为石油滞销的症结所在。

这时洛克菲勒了解到产油地正计划修筑铁路,他觉得时机到了,便立即找人合作。

随后,洛克菲勒遇到一个重要的合作伙伴安德鲁斯,并让其参与炼油业。洛克菲勒当即答应拿出4000美元,但名义上并不加入新公司,因为他的目标是独家包揽石油的精炼和销售过程,他正做多方面的准备,实施自己的计划。

以安德鲁斯·克拉克命名的公司所属的石油精炼厂,坐落在克利夫兰市西南24公里的古亚和加河支流堤岸的下方。厂址毗邻伊利湖,不仅水路十分方便,而且能利用铁路运输。

由于当时洛克菲勒的公司是与人合伙筹建的,为了能在石油行业的复兴中独揽利润,他买下了公司的全部产权。

买下公司全部产权的那一年,洛克菲勒刚满26岁,他把公司改名为“洛克菲勒—安德鲁斯公司”,充满希望地开始了崭新的事业,为日后成为石油大王创立了坚实的基础。

洛克菲勒很早就预见到石油行业的发展前景,但他并不急于出手,而是冷静地等待机会。他全面而准确地分析影响石油价格的因素,并根据这些因素,调整计划,从而实现了自我目标。在与合伙人的合作过程中,他充分掌控局面,使形势朝有利于自身的方向发展,从而使他年纪轻轻就已奠定宏伟事业的基础。

洛克菲勒具备领导者、决策者所需要的最重要的能力,即善于观察和分析形势,拥有超出常人视野的战略眼光,谨慎的决策计划和强烈的冒险精神。这些素质都体现在他个性化的创新精神中。他的思维方法非常特别,总是能从整体出发,系统思考,那些闪烁着智慧之光的预见能力是任何一个管理者学习的楷模。

善用创意好处多

美国金阳直邮公司素来经营顶级质量的苹果,苹果均采自加州山区,几年前却出了个小岔子:采果前老天变脸,雨雹交加!结果苹果表皮结下深色斑点,销售前景顿时暗淡。但已有上百个订单早已接受,这该如何是好?经过前后思量,金阳公司决定履行订单,其做法是在寄出的每一箱苹果中附上一封信,信中写道:“谨提醒您注意苹果表皮上的黑斑。黑斑表明这些苹果生长在高山上,山上天气反复无常,时有寒流侵袭。苹果因此形成爽脆的果肉和自然的果糖,并散发出一种无与伦比的清香。请您立即尝一个苹果。如果感觉口感与我们说的不符,您可以将之寄回。”结果没有一处苹果被退回来,许多人在第二年拟订时还特别注明:“如果可能,请寄带果斑的苹果。”

这是一个流传甚广的故事。明明是产品质量出了问题,但是由于经营者善于应用创意,完全改变了人们的态度,使产品销售中的风险有效降低,并取得了成功。善于运用创意,对于企业的生存和发展至关重要。

日本著名企业家士光敏夫说过,当今社会理想的企业家形象和员工形象是那些能向变化挑战的人。面对变化不定的世界、瞬息万变的市场环境,一个反应迟缓、僵化封闭、故步自封、不善变通的人,很难成为市场角逐的获胜者。要想在竞争中获胜,就要打破思维定式,善用创意。德鲁克认为,即使在最普通的组织里,也能产生很多新点子,但是绝大多数新点子并未被管理者重视。

“一个聪明的人头脑价值连城!”这是美国著名小说家欧·亨利的话。的确,头脑的力量是无穷的。一个好的创意可以为企业带来丰厚的利润和无穷尽的效益。创意是一种灵感,是瞬间激发的思维火花,管理者要爱护新点子,要善于运用各种创意。

世界上很多知名企业都很尊重与欣赏员工的创意,并且设置了价值丰厚的奖励,3M公司就是其中一家。3M公司鼓励每一个员工都要具备这样一些品质:坚持不懈、从失败中学习、好奇心、耐心、个人主观能动性、合作小组、发挥好主意的威力等。

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