登陆注册
281200000035

第35章 《工作绩效对工作满意感的影响》(2)

除了指出满意感和绩效是由不同的因素产生的,弗鲁姆同时也指出了它们之间确实存在一定的关系。如果我们按激励理论的逻辑进行推理,假定奖酬带来满意感,而在某种情形下绩效产生奖酬,那么满意感和绩效之间的关系就很可能是由第三个变量——奖酬(报偿)所产生的。简言之,好的工作绩效能导致奖酬(报偿),而这种奖酬(报偿)反过来导致满意感。这就是说,满意感并不是像想像的那样会产生绩效,而是由绩效所产生的。图1反映了这一认识模型。

图1 满意感与绩效关系模型这个模型首先表明了绩效导致奖酬,而且它把两种奖酬和它们与绩效的联系区别开来。外在奖酬与绩效之间的波浪线是指这种奖酬与绩效并非完全相关。外在奖酬主要是指由组织所控制的奖酬(报偿),比如工资、提升、职位、身份和安全。这类奖酬常常用来满足低层次的需要。由于很难把这种外在奖酬直接与绩效联系起来,所以它们之间的关系相对地较弱。劳勒就曾发现很多中下层经理的工资与上司对他们工作的评价没有很大的相关性。内在奖酬(报偿)的情形正相反,因为它们根据的是个人良好的工作绩效。这种奖酬受其他因素的影响较小,而与良好的工作绩效有更直接的关系。在模型中这种关系用半波浪线表示。说明这一点的最好的例子就是:一个人感到他做了认为值得做的事情,这种感觉是对工作绩效的很好的报偿。所以,任何满足自我实现需要或者其他较高层次成长需要的奖酬(报偿)都属于内在奖酬。

这一模型还表明内在奖酬与外在奖酬并不是直接与工作满意感相关,因为它们之间的关系还受到期望的公平奖酬这一因素的制约。所谓期望的公平奖酬,是指一个人感到通过他的工作绩效理应得到的奖酬。所以,一个人的满意感是包含两个变量的函数:他得到的奖酬的量和他心目中公平的奖酬标准。一个人只要觉得他得到的奖酬是公平的,那么即使数量再少,他也会满意。

作者根据这一模型,提出了关于满意感与绩效之间关系的很多推论。

三、推论与研究结果的比较

1满意感与绩效

前面的模型提出了两个推论。第一,一个人需要的满足程度与他被上司和同事所评判的工作绩效密切相关。第二,这种关系在经理人员中比在非经理人员中表现得更为突出,这主要是经理人员的工作能够对满足高层次的内在奖酬提供更多的机会。

对148名经理的研究得到的数据与上述两个推论是一致的。工作满意感(13个问题得分的总和)与上级对工作绩效进行的名次排列之间有明显的相关性,与同事对工作绩效进行的名次排列之间亦具有明显的相关性。尽管这一相关性不是很大,但与普通职工中满意感与绩效的相关性相比,已经是不可低估的了。波特和劳勒认为:“出现这一结果的原因在于这次研究的对象是经理人员,而以前的研究对象主要是普通职工,这并不是说我们用来测试满意感或者工作绩效的方法多么先进。但是要完全证实这一点,还需要用同样的方法对经理人员和普通职工一同进行测试。”

2.满意感与努力程度

满意感与绩效的相关性要高于满意感与努力程度的相关性,是此次调查得到的另一个结论。这说明努力工作未必能让人满足。这个很重要的结论是基于这样的事实,满意感更直接地依赖于工作绩效而不是努力程度。其他学者也指出,努力程度只是确定一个人工作绩效有效性的因素之一,其他因素还包括能力和环境的限制等。先前很多学者认为满意感能够激励职工,使他有效地工作,从而导致工作绩效;而且,努力程度大概比工作绩效能更好地反映这一点。但是事实上,此次调查的结果表明,根据上级的判断得到的名次排列,满意感与绩效之间的相关性明显高于满意感与努力程度之间的相关性。与此相似的是:根据同事的判断得到的名次排列,满意感与绩效的相关性也大于满意感与努力程度的相关性。

3内在奖酬与绩效

此次调查还表明,满足自我实现需要的内在奖酬(报偿)与工作绩效的密切程度强于外在奖酬。因为外在奖酬是靠别人给予的,所以,对高层次需要的满足程度与对低层次需要的满足程度相比,前者更紧密地与工作绩效联系在一起。尤其应当指出的是,自我实现需要的满足程度与工作绩效的相关性最大。这也是马斯洛需求层次理论中最高层次的需要。

通过这次研究,主要得到了下面几点结论:工作绩效与工作满意感之间确实存在着重要的关系;这种关系在经理人员中比在蓝领职工中反映得更为突出;工作满意感更多的是与工作绩效联系在一起,而不是与努力程度联系在一起;对高层次需要的满足程度与工作绩效的联系最为密切。这次调查得到的数据说明,工作满意感有赖于工作绩效,而不是工作满意感导致工作绩效。

现在很多人心中都有一个疑惑:到底满意感与工作绩效之间的相关强度对一个企业意味着什么呢?如果在一个企业中,这两者存在着很强的正相关关系,那么可以认为这家企业是根据工作绩效来给职工提供不同的外在奖酬;而且,它是靠工作本身来满足职工的高层次需要。所以结果一定是,工作做得差的人会大量辞职或旷工,因为工作满意感与辞职率和旷工率是紧密联系在一起的。如果一个企业中,工作满意感和工作绩效之间不存在直接关系,也就是说,奖酬与工作绩效无关,那么,无论是工作好的还是工作差的,其辞职率不会有明显差异。如果在一个企业中,工作满意感与工作绩效之间是负相关关系,那么可以断定,在工作表现最好的职工中辞职率和旷工率也最高。

在书的结尾两位作者写道:我们已经证实了应该重视企业中职工的满意感水平,因为它直接影响到职工的旷工率和辞职率。此外,我们强调的是工作绩效导致工作满意感,而不是相反。我们提出了一些事实支持这一论点。如果没有异议的话,就有必要进一步考虑在企业中让哪些人的哪些需要得到满足,而不是笼统地谈论提高职工满意程度。总之,我们认为必须重新认识和解释工作满意感。

精彩语录

1一个人需要的满足程度与他被上司和同事所评判的工作绩效密切相关。这种关系在经理人员中比在非经理人员中表现得更为突出,这主要是经理人员的工作能够对满足高层次的内在奖酬提供更多的机会。

2一个人的满意感取决于所获报偿同个人自认为应获报偿的一致性,如前者大于或等于后者,会提高个人满意感,反之则会降低个人满意感。

3满意感与绩效的相关性要高于满意感与努力程度的相关性。

4工作满意感更多的是与工作绩效联系在一起,而不是与努力程度联系在一起;对高层次需要的满足程度与工作绩效的联系最为密切。

5一个人努力的程度是由工作所获得报偿的价值和个人感到努力后可能获得报偿的概率所决定的,而一个人的工作绩效主要依赖于努力程度,同时还依赖于个人能力、个人的“角色认识”以及所处环境的限制。

6假定奖酬带来满足感,而在某种情形下绩效产生奖酬,那么满足感和绩效之间的关系就很可能是由第三个变量——奖酬(报偿)所产生的。

7内在奖酬与外在奖酬并不是直接与工作满意感相关,因为它们之间的关系还受到期望的公平奖酬这一因素的制约。

推荐阅读

《激励与个性》是美国行为心理学家亚伯拉罕·马斯洛的著作。本书因“需要层次”而闻名,在书中,作者认为,如果想达到激励人的目的,必须理解人们不断上升的需要。这一论点越来越多地出现在管理教科书上,成为人们探讨的课题。《再论如何激励员工》

同类推荐
  • 销售为王:成交才是硬道理

    销售为王:成交才是硬道理

    是众多优秀销售员的智慧结晶,会教你如何将自己培养成一个成功的销售员,让自己在销售中尽可能地保证成交。《销售为王:成交才是硬道理》依照销售的顺序,为读者传授了各个环节的秘诀,并辅以丰富实例、名言警句和生动比喻,将哲理寓于文学之中,使读者读来轻松。
  • 一胜九败:优衣库思考术

    一胜九败:优衣库思考术

    被誉为继松下幸之助、盛田昭夫、稻盛和夫之后的日本新经营之神的柳井正成为社会热点人物。在《一胜九败(2优衣库思考术)》中,作者以更精准的视角,关注当下,锁定焦点,解读优衣库的成功商业,剖析优衣库近年的重大商业策略,沿着企业的思考脉络,提炼出优衣库的企业文化及谋略,阅读本书,相信读者会更多了解优衣库多年来强势成长中的故事,感受到柳井正睿智而朴素的”一胜九败”商业哲学。《一胜九败(2优衣库思考术)》是经营者和创业者不可多得的案头指导书。
  • 做大单Ⅲ:业务流程管控八步体系

    做大单Ⅲ:业务流程管控八步体系

    本书是《做大单》系列第三本,通过对大客户销售案例的分析,构建了一套有效提升专业销售力的流程体系——业务流程管控八步体系,通过项目立项、初步接触、方案设计、业绩展示、方案确认、项目评估、合同谈判、签约成交八步骤有效挖掘、引导大客户需求,从而助您精准锁定大客户,拿下大客户,持续耕耘大客户。八个步骤、八大配套案例,为您提供最为实用的操作蓝本,助您快速实现企业利润几何级增长!
  • 零售巨头沃尔玛:零售业连锁经营的成功奥秘

    零售巨头沃尔玛:零售业连锁经营的成功奥秘

    随着中国经济持续稳定而快速地发展,在中国的商业画卷中,零售业毫无疑问是未来中国最具挑战性,也最具发展潜力的行业这一。如何正确地认识零售业,如何全面地理解和掌握零售业的知识,这是盘旋在每一个对零售业怀有浓厚兴趣的人心中的问题。本书选取了零售巨头沃尔玛的个案,一步一步,以一种全景式的、立体的手法向我们讲述了沃尔玛从创建、发展,到最终成为零售业巨鳄的富有传奇色彩的全过程。 崛起的策略、文化的策略、竞争的策略、销售的策略……本书中我们能够学到的不仅仅只是沃尔玛在商业竞争中战胜对手逐步走向卓越的众多策略,更重要的是对中国本土零售业的启示以及对于中国零售企业未来发展方向的一种更深层次的探讨和研究。
  • 市场与经营(小故事大道理)

    市场与经营(小故事大道理)

    一滴水,折射太阳的光辉,一本书,滋养无数的心灵。如是您在生意经营的过程中存在以下问题,那么本书一定会给您帮助:一直为找不到合适的项目而苦恼。同行业的排名里找不到你的名字。顾客对你的服务不满意。创业面临失败的危险。产品面临着滞销的问题……阅读本书,会让你得到一些启示,迅速找到解决问题的钥匙,让你受益非浅。
热门推荐
  • 郝依依的另类爱情

    郝依依的另类爱情

    “你是从外星上来的吗?你家的十五分钟拿来当五个小时用的……”郝依依恨不能将眼前这个男人踹到伊拉克去……她、是悲催的灰姑娘,是弃置于市井里的沧海遗珠。他、是真正的富家男,极品男中的一株“奇葩”。他甘愿隐去光芒,城府于她。貌似和谐安定的生活,却潜在着妖孽横生的趋势……
  • 希腊大冒险(环游世界大探险)

    希腊大冒险(环游世界大探险)

    经历过无数次失败之后的卡西欧博士重整旗鼓,和恶心巴拉教授一起研制出了可以穿越时空的时间机器,他们预谋通过搭乘时间机器去改变历史进程。作为正义使者的米娜、卡奇和莱恩当然不会眼看着博士的阴谋得逞,他们来到了西方文明的起源地——希腊,和博士展开了激烈的斗争,穷途末路的田健三郎趁乱进入了时光机器之中,来到了一个不知名的时代之中,米娜、卡奇和莱恩也紧跟着进入了不知名的时代,在穿越时空的过程中,米娜、卡奇和莱恩一起领略到了希腊不同时期的历史与风土人情……
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 狼王的宠后

    狼王的宠后

    有人说自己很倒霉,但是一定不比她倒霉。吃个饭被噎死,还来个灵魂出窍。砸死了正牌的狼后。还来个借尸还魂,成了狼王的狼后。呜呜…人家还魂吃香喝辣的,她怎么就穿越成——畜生。【片段一】“你,你,你要做什么?”某女坐在床上,看着正慢慢向自己靠近在某只白狼。“亲爱的,当然是做我们该做的事情啦!”某狼开口暧昧的说道。某女两眼一翻,直接倒在晕死过去。狼,居然会说话?【片段二】“我不要怀狼宝宝,我要回家!”某女哭红着双眼,让她怀狼宝宝,那不是要她的命吗?“爱妃,这里就是你的家啊!”某狼笑着,从怀里抽出一张的纸。“什么东西?”某女好奇的伸手去接过,上面写着八个大字:“恭喜狼后,您怀孕了!”某女再次两眼一翻,她不可能会怀孕的。【片段三】“母后,妈咪是什么?可以吃吗?”某宝宝握着某女的一条手帕,紧紧的咬在自己的嘴里。母后的手帕,好好吃!“妈咪就是母后,母后就是妈咪。”某人扯着手帕,不再让宝宝咬。“哦!那宝宝要吃妈咪!”某宝宝天真的说着。<<<<<月下波笔《婚劫》悬崖一壶茶《六王妃》怜小瑜《谋权》公主桃《名门闺秀》晓竹清风《狼王的失贞小奴》爱如影《黑教父的小小点心》瑾瑜《继室谋略》北藤《天才儿子腹黑娘亲》冥溪《相公太勾魂》寻回犬《重生-头牌少夫人》万里月《九品小花痴》《凤煞》愿逍遥
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 川江号子

    川江号子

    2005年初,以四川省音乐舞蹈研究所为主成立了“川江号子项目组”,并于2005年6月至2008年7月,分组数批在四川省和重庆市境内就“川江号子现状”进行了大量实地调研工作。三年中历时180天,走访了18个市、县、镇,行程数千公里,直接采访号子传承人数十人,拍摄、录制及复制当地政府各类号子相关资料若干,拍摄照片数百张,并组织相关专家多次召开研讨会、论证会、学术交流会,对川江号子现状进行了深入细致的讨论和研究。
  • 重生很美丽

    重生很美丽

    彭芷韵,平凡如土,自卑如她,艰辛如狗。一朝猝死无人知无人晓无人送,悲哀至极,如果有如果,如果有来生她不愿再如此窝囊。人生一闭眼一睁,前世恍如梦境,重生20岁,这个花样年华。当年失去的朋友,她要要回;当年失去的理想,她要实现;当年没有的东西,她要创造。空间在手,中青我有。人生路上甜苦和喜忧,只愿与你分担所有.....也许文文小有波折都只是为了后面的大爱,结局完美,大宠无限1V1.敬请期待,么么哒....
  • 兴安野猪王

    兴安野猪王

    这部小说由五个故事组成:《黑瞎子沟传奇》、《豹子沟传奇》、《野狼沟传奇》、《兴安野猪王》以及《虎峰山传奇》。描写了抗日战争期间东北抗日联军在白山黑水之间与日本侵略者斗智斗勇的英雄事迹,情节紧凑,引人入胜。
  • 怪盗格里芬

    怪盗格里芬

    日本讲谈社镇社之宝,名列日本纪伊国屋书店top50;亚马逊五星图书。纽约的神秘大盗格里芬接到了一桩盗取珍藏在大都市美术馆里的梵高自画像的生意。委托人告诉格里芬,美术馆里的那幅画是赝品。怀着“把所有的东西放到应该放的地方”这样的信条,格里芬所接手了这项铤而走险的任务。然而这竟然是美国中央情报局设下的一个圈套,目的是胁迫大盗格里芬参与命名为“不死鸟作战计划”的机密任务——夺取波克诺共和国军队最高指挥官恩里克·帕斯特拉米将军保管的藏着国家机密的玩偶……
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。