登陆注册
280600000009

第9章 微笑:家的感觉从第一面开始—前厅部服务范例 (1)

一 前厅部服务人员服务宗旨

前厅部概述

酒店前厅部是酒店最重要的一个部门,因为前厅部是宾客住店的第一站也是最后一站,顾客对酒店第一印象的好坏,全部都来自酒店的前厅部,前厅部是展示酒店形象的窗口。

酒店前厅又称总服务台,通常设立在酒店的大堂,负责推销酒店的产品与服务,是组织接待工作、部门之间协调的综合性服务部门。前厅在酒店中有着全面性、综合性和协调性的作用,是酒店的神经中枢。

一般来讲,酒店前厅部主要销售客房、正确显示房间状况、提供客房委托业务、整理和保存业务资料、协调对客服务和建立客户档案等任务。

而前厅部是酒店业务活动的中心和酒店管理机构的代表。所以,前厅部是酒店的核心部门,无论是在员工素质还是在管理手段上,标准都高于其他部门。

前厅部服务宗旨

1.宾客至上,服务第一

前厅部服务人员作为酒店服务的窗口部门,要时刻把客人放在第一位,为客人提供细致完备的服务,尽一切可能满足顾客的需要。

在服务过程中要树立正确的服务意识,顾客就是酒店的上帝,试想如果没有顾客,哪里会有营业额,顾客能为酒店带来效益,而优质的服务留住顾客就等于留住了效益。所以,要让顾客满意,留住顾客,是前厅部共同的任务。前厅部服务人员应该时刻以宾客至上为宗旨,在顾客有疑问的时候,耐心解答;在顾客有困难的时候,真心帮助;在顾客投诉的时候,迅速解决问题。一切为了顾客。

2.面带微笑,真诚服务

一个酒店有再好的硬件设施,没有良好的服务也是白费力气,因为,顾客来到酒店不仅仅是为了居住、会议等,更需要美好的心理享受,而这就需要服务员能够面带微笑,用真诚的服务让顾客有家一般的感觉。

对待顾客要面带微笑,而真正甜美的微笑往往是发自内心的微笑,所以对待客人就要像欢迎家人归来一样,用热情洋溢的微笑,来打动顾客。

3.礼貌应答,平等待客

记住,无论客人的身份高低、无论客人的肤色如何、无论客人的国籍在哪儿,都要一律平等地对待客人,要做到“来者就是客”。客人是不分高低贵贱的,每一个客人,到了酒店都有权利享受酒店的服务。所以,只要客人来了,服务员就应该开始为客人服务。

对待任何人都要温文有礼,不要区别待人,即使是顾客很无礼,也不要和客人计较。用一颗宽容的心去待人,才是最好的服务之道。

4.耐心细致,讲求效率

前厅部服务员,在服务时应该耐心细致,即使客人很多也要耐心地帮助客人办理业务,避免忙中出错的状态出现。

在工作过程中要讲求效率,尤其是在为客人办理入房手续和退房手续的时候,更应该高速、高效,尽量不要耽误客人的时间,而这就要求前厅部服务员有过硬的专业素质。科学的方法才是提高效率的关键。

二 前厅礼宾服务范例

委屈的泊车员:我为什么要给他开车门

【常见问题】我只负责泊车,为什么要为顾客开车门?

【情景回放】

李小姐的老同学到某市旅游,李小姐到同学下榻的酒店去玩,她按照同学给她的地址开着车到了那家星级酒店,当车驶进在店门前时,只见酒店门口站着的泊车员随手一指停车位,便接着和保安员闲聊起来,没有人接待,她只好把车停好,自己走下车,正当她要走进酒店门口的时候,门口的刚刚聊天的泊车员,突然使劲地吐了一口痰,李小姐惊异地看了他一眼,非常气愤,便用质问的目光提醒这个人注意点,没想到,他竟然毫不示弱地盯着李小姐。遇到这么一个人,让李小姐气愤至极,说:“你这个人,怎么回事?不去帮我开车门就算了,还这种态度。”那个泊车员马上回敬道:“我不是故意的。”他的眼睛里丝毫没有歉意,好像还很有理。李小姐到过很多家酒店,就是没见过这样的,李小姐平静了一下心情说:“你不是故意的!你什么服务态度,这是星级酒店吗?”

这个泊车员说:“我都‘道歉’了,你想怎么样?”李小姐一听更气了,说:“我不和你理论,我去找你们经理理论去,星级酒店也这个态度。”那个泊车员也很气愤,说:“你去投诉吧,我又不是没给你引领停车位,事真多,不就是没给你开车门吗?”听了这话,李小姐更加坚定了投诉的想法……

李小姐以泊车员不为客人开车门,态度极其恶劣投诉了这名泊车员。经理解释说,这是新来的,以什么都不懂为由想平息李小姐的怒气。可是,李小姐坚持认为,酒店泊车员在其位不谋其职,别的岗位也不会怎么好,于是带着朋友搬到了另外一家酒店。

【经典范例】

赵女士一家到南方某城市度假,刚下火车,还没有解除旅途中的疲劳,就乘出租车赶往事先订好的一家酒店。

当车子缓缓地开到了酒店门口,赵女士刚刚想下车,就看到一名满带笑容的迎宾员小跑着到了她的出租车前,为你殷勤地打开了车门,并热情地说:“您好,欢迎光临!”

赵女士顿时有一种受宠若惊的感受,当然更多的是舒心和温暖,旅途中的疲惫顿时消失得无影无踪。赵女士一家下车后,迎宾员迅速地帮助客人拿下了行李,并且询问赵女士:“赵女士,请问行李是三件么?”赵女士说是。迎宾员还不忘提醒赵女士:“您好好检查一下,不要忘记了东西。”

随后,迎宾员陪同客人进入大堂,把行李交给了行李员。赵女士一家的完美旅行就在这个舒适的酒店中开始了。

【问题解读】

为客人开车门,快速地接过顾客手中的行李,看起来都是微不足道的小事。可是这些简单的服务动作往往传递着不简单的内涵,因为这些小动作,恰恰能够创造出一种主动的殷勤的服务氛围,并对客人的心理产生微妙的影响,使顾客在深感备受尊重的同时加深对酒店的良好印象。

所以,要想做好这一工作,必须做好如下步骤:

1.集中注意力:礼宾在岗时要时刻集中注意力,眼睛要兼顾大堂结账处和进出大堂手提行李的客人,随时做好服务的准备。

2.门口迎送员要面向车道的方向站立,眼睛要关注迎面而来的车辆。

3.当客人到达时,要快步上前小跑着来到客人身边,用真诚的问候欢迎客人的光临,并接过客人的行李,陪同客人进入大堂,将行李交给大堂内的行李员。

4.当客人是开车来的,门口的迎送员应该用规范的手势做好车辆的指挥,指引车辆至适当的位置停车。汽车停稳后,迎送员一个箭步快速上前拉开车门,用真诚的问候欢迎客人的光临,并接过客人的行李,陪同客人进入大堂,将行李交给大堂内的行李员。

总之,在服务过程中,要让客人感受到你的热情和欢迎客人到来的欢快心情。用真心帮助客人,用真情温暖客人,让客人从一进门就体验到家一样的温馨服务。

【情景训练】

1.当看到顾客的车开进了酒店,你首先做什么?

2.为顾客开车门的服务员应该做什么?

如何应对醉酒的司机

【常见问题】酒店经常会来一些醉酒的客人,怎样让这些客人也满意呢?

【情景回放】

张先生刚刚和一名重要客户谈下一笔大生意,高兴之余与朋友多喝了几杯,结账时,餐厅部服务员小李看到张先生醉酒了,还要开车回家,就好心建议张先生在酒店住下,可是,此时的张先生已经醉糊涂了,逞强硬是要开车回家,并且认为小李看不起他开车的技术,把小李骂了一通。张先生过于激动,引来了餐厅不少目光,最后餐厅经理出面才平息场风波。

【经典范例】

凌晨3点,电梯在18层停住。一位客人踉跄而出,明显是喝醉了酒。这时服务员小丁见到客人的模样。断定是喝醉了。连忙跑上去扶住他,问道:“先生.您住在哪间房?”客人晃晃悠悠拿出手中的钥匙牌1801房的钥匙牌。小丁一步一步把客人搀进房间。扶他躺在床上.又泡了一杯醒酒茶。然后将衬有塑料袋的清洁桶放在客人床头旁。

这时,小丁将沏好的茶水端到客人嘴边.说:“您喝完茶躺下歇歇就会好的。”随后他又到洗手间拿来一块湿毛巾敷在客人额头上.说道:“您躺一会.我马上就来。”不一会儿。小丁取来一些用湿毛巾裹着的冰块.换下客人额上的湿毛巾。突然.“哇”的一声,客人开始呕吐了。已有准备的小丁迅速拿起清洁桶接住。等醉客痛快地吐完后.又轻轻托起他的下颚。用湿毛巾擦去其嘴边的脏物。此后.小丁静静地观察了一会儿.发现客人脸色渐渐转红,就对他说:“您好好睡上一觉,明天就能复原了。”他边说边帮客人盖好被子.在床头柜上留下一杯开水和一条湿毛巾,又补充一句:“您若需要帮助.请拨楼层服务台的电话。”然后他轻轻关上门离房。小丁找到楼层值班服务员。告知醉客的情况,并请她定时去听听动静。随后他又请值班服务员在交接班记事本上写下:“昨夜1801房客醉酒.请特别关照!”

【问题解读】

客人醉酒是酒店经常遇到的事。保障顾客的安全是酒店保安人员的神圣职责。双门楼酒店保安员小丁突然遇到客人酒醉,他能及时给予保护,这种急客人所急的高度责任心值得赞扬。

要保护好客人,保安人员必须具备娴熟的服务技巧,才能在紧要关头临危不乱、救护有方。小丁突遇醉客,不是推给楼层服务员了事,而是沉着镇定,实施救护。这说明他平时训练有素。“帮人帮到底”,小丁将醉客安顿妥当后,交代值班服务员继续定时观察,天亮后又亲自跟踪了解,并叮嘱接班服务员“特别关照”。这种极端认真的服务态度、严谨过细的工作作风,尤为难能可贵。

当客人喝醉酒对你出言不逊时,千万不要和客人发生正面冲突,也不要因为客人醉酒了,就产生厌恶心理,而不愿意向客人提供服务。

面对这样的问题正确的方法是,尽量说服客人回房休息,然后为客人准备好醒酒工具,如果客人饮酒过量,需要救助时应该及时给予帮助;如果客人需要休息,要通知客房部该客人喝醉酒了,需要特别关照。

【情景训练】

1.当醉酒的客人说不清楚自己是哪个房间的客人时,你该如何处理?

2.醉酒的客人突然呕吐,你如何护理该客人?如果该客人已经不省人事了,你又该怎样做?

令人放心的“金钥匙”

【常见问题】什么是“金钥匙”服务

【情景回放】

因为公司临时有任务,正度假中的赵先生急匆匆到前台退房,准备坐最近的一趟班机飞往上海。赵先生结完账后,告知行李员中午十二点之前务必将行李运到机场,然后急着就坐车去了机场,可是到了机场后,赵先生等了一会儿并没有发现酒店服务员的踪影,于是打电话给酒店,酒店服务台告知行李生已经出发了。赵先生只好耐心地等待,可是直到广播通知登机了,行李生也没有来,所幸行李中只是一些当地的土特产和买给妻子和女儿的礼物。无奈之下的赵先生坐上飞机走了。

赵先生回到上海的公司处理完事件后,又给了酒店打电话询问自己的行李,酒店服务人员说,因为忘了带走,所以行李一直存放在行李房中。赵先生非常气愤地质问服务员,不是叫酒店行李生送到机场的么?可是前台服务员却以“她是新来的”为借口,拒绝给赵先生任何解释。最后,赵先生强忍着怒火,把他在上海的地址告诉了服务员,并通知邮购。赵先生发誓以后再也不去该酒店住了。

【经典范例】

一位从贵阳来的客人,到酒店前台办理住宿登记手续,在办理手续的同时对前台接待员说:“我刚下飞机,有一个手提箱因太重,没有与我同期抵达,办理了飞机托运,晚上7时30分左右才能到达首都机场。因我旅途劳累,想麻烦你们帮我到机场提取行李,可以吗?”

同类推荐
  • “甩手掌柜”的用人哲学:管人用人的9条金科玉律

    “甩手掌柜”的用人哲学:管人用人的9条金科玉律

    对于员工来说,企业管理者就是他们的掌柜,聪明的管理者应当充分调动员工的积极性与主动性。学会合理授权,学会当“甩手掌柜”。这里所谓的“甩手”并不是什么都不管,而是将“从头管到脚”转变为“管头管脚”。把管理者从事务性、常规性的工作中解放出来,使其有更多的时间与精力去关注和开拓新的领域。构思企业未来的发展战略。“甩手掌柜”的出现,正是这个商业时代变革的缩影,本书堪称为一部“甩手掌柜”的管理宝典,其中所有的话题都围绕着怎样选好人、用好人、管好人展开,告诉管理者如何让员工最大限度地发挥作用,
  • 股道酬勤:一本书读懂中国股市

    股道酬勤:一本书读懂中国股市

    全书通过讲故事,学知识,明道理,循序渐进,给投资者以清新、易懂、好学的感觉。文中通篇贯穿了哲理、心理、智慧,引经据典,以典育人,以事明理,读后耳目一新。他是股民的良师益友,通篇故事曾是发生在自己身上,又像是身边股友的事情,读后倍感亲切,离我们又那么近。
  • 挖掘你的销售力量

    挖掘你的销售力量

    本书在内容和结构上都作了调整、优化与创新,本书有意识地把消费者行为学的普遍原理与中国消费者行为的特殊性及消费者行为研究的最新具体实践相结合,即在阐述世界各国消费者行为的共性的基础上,尽可能多地阐述中国消费者行为的特殊性。学会这些潜规则将对你的以后的人生道路有着重要帮助。
  • 超市经理人知识读本

    超市经理人知识读本

    《超市经理人知识读本》共十一章,分别叙述了超市经营知识入门、超市业改革与发展趋势、超市开业分析、超市选址策略、超市开店流程、投资收益分析等内容。
  • 读故事·作测试·学管理

    读故事·作测试·学管理

    本书汇集了100个经典的管理故事,并附带100句经典的管理名言和管理点评,同时为了使管理更科学,使管理者能更全面地认识自己,书中还精选了37个管理小测试,同样是以一种轻松活泼的方式在诠释管理。如果企业的发展遭遇不顺利,如果你的团队出现了裂痕,如果作为领导者的你思路有些混乱,如果你的企业在经济的大潮中裹足不前,那么读读这些故事,也许这种轻松简单的方式会给你带来意想不到的结果,就像故事里说的,丑小鸭变成了白天鹅,灰姑娘变成了王妃。
热门推荐
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 复古轮回:天国的五叶草

    复古轮回:天国的五叶草

    迟到三天入学的沐之蓿,在湖边偶遇了弹琴一流的美少年秋旭衣,她赞美他的琴声,却被对方误作是搭讪女,为摆脱韩国金妍儿的纠缠,他竟主动吻了她,一条‘交往’的短信,使她扮演成他的女朋友,恰就在她迷茫进入角色时,一张艳照意外出现……后来在她生日那天,那场熟悉的血腥味,再次勾起了另一段歌星爱情的记忆……
  • 红楼戏梦之黛玉

    红楼戏梦之黛玉

    孟恬儿,今年23岁,是戏剧学院的一名学生。平时酷爱看《红楼梦》,喜欢里面的诗词,常常为林黛玉的命运落泪。虽不是国色天香,也是天生丽质难自弃的那种。琴棋书画无一不通,这要归功与她亲爱的妈妈,从小就逼着她参加各种补习班。一头乌黑顺直的长发,一袭白色的连衣裙,也有一丝大家闺秀的味道。追求恬儿的男生也不少,可她喜欢上了科技大学一个叫林宝玉的男孩儿。这个宝玉还真是个被长辈宠坏的小白脸,身边的花花草草不在……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 手段:从最小变成最大的S·O·B法则

    手段:从最小变成最大的S·O·B法则

    这是一部风靡全球的“首席执行官之书”,并不以时时抛出格言隽语的俗套来左右读者,也不试图以模具演示的方式来整合读者的思维。在本书中,你看到的是商界内部绘声绘色的故事,这些故事饱含着炽热的激情,有西部好汉的粗话,也有上流豪门的恶谑,甚至不乏街舞式的鄙俚。这里一部权谋书,推进一步说,也是一部商界政治法则书,艾伦·纽哈斯毫不讳言——必要的敌意是获胜的手段,但是我们看到,在回到新闻观上时,作者又提倡着一种可敬的“保守主义”。他的经历,对广大的新闻工作也是不无教益。《手段》不仅是媒体策划人、执行总编和栏目制作人的职业必读书,而且是一切行为经理人——特别是那些处在事业关键阶段的中青年职业经理人的必读之书。
  • 奴妃倾城

    奴妃倾城

    本文已进半价书库:大婚之夜,她以为自己是世界上最幸福的女人,却没想到经历了世界上最可怕的事情:心爱的男人竟然从没有爱过她,她不过是他用来复仇的棋子!一夕之间,她从幸福的顶峰摔落到谷底片断一:“今天的婚礼作废,朕要迎娶人的是她,也只有她一人配做朕的皇后!”司徒浩轻轻将那位倾城妙人儿揽进怀里,与她会心的相视而笑,那是属于他们两个的胜利微笑。波晗若目眦欲裂,她仰天狂笑道:“司徒浩,真没有见过像你这么喜欢自做多情的人!谁要嫁给你?这婚礼原本就是给我和渺哥哥准备的!我是渺哥哥的妻,是他唯一的妻,你司徒浩算个什么东西?也配得到我的爱?你跟你怀里的女人狗男配狗女天生一对!最合适不过!”司徒浩星眸中寒光暴闪冷得几乎要冻死人,他紧紧盯住那个疯狂不要命的女人,一个字一个字地说:“好,既如此朕就成全你!来人,传朕的旨意,从此废除波晗若的公主称号,贬为侍寝奴婢!皇宫上下所有人都称呼她‘寝奴’,让她永远记住自己卑贱的身份!”片断二:“司徒浩,你今日的无情他日我定加十倍讨还!你的江山,你心爱的女人,凡是你在乎的一切,我都会统统毁掉!”片断三:“晗若,如果我肯放下所有的仇恨恩怨,你可愿再回头?”这句话他在心里默念了一千遍,只盼能有再次重逢的机会,他要亲口对她说出这句话。为了她,他甘愿放弃以往的一切跟她重新开始。然而再次相逢的情形却出乎他的意料之外,她的身边已有了他,那个如妖孽般邪魅入骨的男子。眼睁睁看着心爱的女子依靠在别人的怀里,笑语嫣然,只为报复他曾经的无情。那双美丽的水眸不再顾盼在他的身上,而是开始流转在另一个男人的脸上,他感觉心脏的位置被生生撕裂了开,紧握双拳发誓:“波晗若,你休想借着别的男人的力量逃离开我!天下俱在我的掌握之中,早晚我会灭掉他再将你夺回来!”片断四:凤烨危险的眯起眼眸,庸懒魅惑的磁性嗓音此时却带着令人心颤的森冷,“波晗若,别把本王当傻子!现在你只有两条路可以走,一条路就是乖乖的待在本王身边,另一条路就是——死!”片断五:“晗若,我好冷!你能再抱我一次吗?”司徒浩放弃所有自尊和骄傲主动向她示好,他小心的靠近她,就像从前那样跟她并肩而坐。可惜他们再也找不回曾经的感觉,他的寒冷痛苦孤寂她统统都不在意了,他是个失宠的男人。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 大决战:辽沈战役

    大决战:辽沈战役

    反映的是解放战争的主体——三大战役中的辽沈战役情况。辽沈战役从1948年9月12日在北平至沈阳的铁路线,即北宁线上打响,首要目标是切断国民党向东北地区运送军队和武器弹药的运输线,形成我东北野战军对国民党军队关门打狗的局面。结束的时间以1948年11月1日我东北野战军进驻沈阳为标志。历时52天的辽沈战役,是中国共产党缔造和领导的人民军队自南昌起义诞生以来所打的第一次大战役。它打出了规模,打出了威风,打出了信心,打出了经验,打出了为以后的两大战役服务的重要基地。该次战役,不仅战胜了国民党军队陆海空三军的协同作战,消灭了当时国民党军队五大主力中的两大主力共47万军队,解放了整个东北,使得全中国战场上国共双方的军力对比发生了决定性变化。
  • 穿越红楼之花开并蒂

    穿越红楼之花开并蒂

    一场玉石俱焚,二十岁的天才美少女夏迎、夏黛结束了她们多舛的命运,却重生在历史上大大清朝,红楼的世界,分别变成了二木头贾迎春,病西施林黛玉。前世,亲情,除了两人,她们从来没有感受过,友情,她们依旧只有彼此,爱情,二十岁的她们还没有来得及触碰。贾迎春,二十一世纪的夏迎,孤傲,坚强,高雅,犹如凌寒留香,铁骨冰心的梅花,由于前世的孪生妹妹夏黛自小身体瘦弱,因此对医术颇有研究,来到异世,遇上成为林黛玉的夏黛是她最开心,最幸福的事,遇上玄随清和爱新觉罗·胤禛,一向果断的她也开始陷入迷茫。林黛玉,二十一世纪的夏黛,优雅,纯洁,美丽,仿佛清姿雅致,度冠群芳的芙蓉,因为前世的孪生姐姐医术精湛,身体孱弱的夏黛却对毒药情有独钟,芙蓉,亦为断肠草,这是一脸无辜的夏黛最喜欢的解释,身处异世,遇见成为贾迎春的夏迎是她开心,最幸福的事,遇上爱新觉·胤禛和玄随清让她一向明亮黑白分明的大眼睛开始出现迷惑。玄随清,身份神秘,来无影无无踪的高手,笑容如清风般醉人,人如阳光般温暖,只是,向来心明如镜的他,为什么明明觉得林姑娘令自己疼惜,却又会觉得二姑娘让自己牵挂,他很肯定自己是一个专情的人,玄随清也弄不清了。爱新觉罗·胤禛,康熙大帝的第四子,面像千年木头般冷漠,人似万年寒冰般冷冽,可是,向来目标明确的他,为什么会觉得二姑娘与自己志同道合如知己让自己欣赏,又会再看见林姑娘之时心动不已,就算身处皇宫,他也可以肯定,自己不是多情之人,胤禛也开始迷糊了。亲们,新开的文文,请大家多多的支持,多多的收藏,多多的留言,补充一下,四人都是主角,没有一号二号之分,呵呵,喜欢的亲们敬请支持,感谢!
  • 问天之道

    问天之道

    一个山野少年无意之中走上了修仙之道,走遍天地人三界,闯地府、上天庭,追寻天之道的旅程......