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第18章 沉住气,驾驭情商,先处理好心理再处理好事情(3)

找出问题症结所在,针对事件制定策略来克服难题,不要让自己沦为压力或他人故意行为的受害者。如果你一味地去回忆别人给你的伤害,就无法掌握自己的人生,而且,如果你总是随便发火,只会让自己更容易受到伤害。想些令自己愉快,能激励自己,对自己长期目标有益的事。然后采取必要行动以获得好的效果。

5.与员工沟通

与员工沟通可以帮助总领导了解企业目前是否正常营运或员工之间的合作关系是否良好。选择关键性员工作为主要的沟通对象,往往能收到事半功倍的效果。所谓关键性的员工,包括:第一线的服务人员(最了解顾客需求与反应)、业务部门人员(最了解市场趋势)、低层领导(最了解策略执行情形)与非正式组织的领袖(最能反映员工真正的需求与心声)。

打好解压太极拳,排解压力,学会与压力共舞

当今社会,市场竞争越来越激烈,商业环境越来越复杂,作为一个企业的领导者,其压力也必将加大。如何正确应对并且管理来自各个方面的压力,也成为领导者领导力的一个重要方面。因为只有正确应对压力,才能在压力的作用下不断前进,超越自我,获得自我价值的实现;而如果屈服于压力,在不同压力面前没有合理应对,很可能功亏一篑、前功尽弃。

一个企业的领导者可能面对各种各样复杂的环境,如果领导者处在高度不稳定或者不确定的环境中,便会受到巨大的工作压力,冒很大的风险,甚至要面对生死存亡的威胁。这种环境对领导者来说是一个极大的考验,需要他具有身体和精神上的力量和勇气以及非凡的胆量等。如果其能力能够驾驭这种环境,他就可能游刃有余,积极有效地工作,灵活应付各种环境。

领导者要有效地应对和排解压力,首先要具备充沛的活力和超强的忍耐力。这里的活力不是指健康状况,而是指其精力、警惕性、后发力、机敏性等特点。这些活力是领导者应该具备的最基本的特质,原因主要有以下几点:一是它们能使领导者接受那些他们应该接受的知识,应对实践中遇到的各种问题;二是这些品质可以使领导者具有说服力;三是当领导者面临巨大的工作压力以及遭受失败时,正是这些能力让他们振作起来。工作的失败是不可避免的,如果一个领导不具备这些方面的品质,他势必不适合做领导工作。可见,领导的活力和忍耐力是其他几个品质的基础,而且也是领导者开展工作必须具备的基本能力,故巴纳德将其作为领导者最基本的品质是非常有道理的。

另外,幽默与放松也是很好的缓解压力的方式方法。幽默就是调侃开玩笑,或是自我解嘲。什么叫幽默?幽默有趣可笑而又意味深长、耐人寻味。幽默和滑稽不是一回事,滑稽是当时逗人一乐,过后没留下什么。一个好的幽默是越琢磨越可乐,越有味道。幽默也是一种心理调节的方法。国外有人把幽默叫做精神消毒剂。

生活需要幽默,有这样一则小幽默:

一辆公交车突然急刹车,一位先生没站稳,撞到一个摩登女郎身上。这位小姐很高傲,很娇气,看这个男的其貌不扬,服饰平平,便没放在眼里,用力推了一下,脱口骂了一句:“瞧你那德性!”这位先生既没生气,也没发火,只对这位小姐笑笑说:“小姐啊,您说错了,不是德性,是惯性。”一下把周围的人都逗乐了。

你看看,本来当众让一个漂亮小姐骂了一句,很不舒服。但是这么一个幽默,大家一乐,被动的是谁呢?是那位小姐。反过来对这位先生,大家投以敬佩的目光--多有教养,多有学问啊!幽默,机敏呀!可见,幽默可以自我解脱,摆脱尴尬。

作为一个领导者,面对压力时,适时地幽默、放松,不仅能让自己开心一笑,而且还能调节工作气氛,增强个人魅力,让下属感觉自己平易近人,进而对于提高工作效率也是有很大帮助的。

如何正确面对和缓解事业和人生中的种种压力,一些大企业的总裁们为我们做出很好的表率,从中可以获得有益的启示。

万通地产董事长冯仑说:“做到没心没肺。”

摩托罗拉(中国)电子有限公司总裁高瑞彬说:“我会做一些运动,运动一方面可以释放一些压力,同时也可以让自己保持一个很好的状态。再就是看电影,陪陪家人,各种运动我都喜欢。”

惠普公司全球副总裁符标榜说:“压力很难彻底解决。如果压力太大可能就是努力的方向错了。世界上有很多高手,请他们来从不同角度帮你分析问题,就会找到出路。”

新希望集团董事长刘永好说:“保持良好的心态,该吃就吃,该睡就睡。”

新世界集团执行董事郑志刚说:“化压力为动力、使自己获得提高。并不断更新自己的目标。”

陶氏化学亚太区兼大中华区总裁麦健铭说:“打打壁球、做做足底按摩。”

金蝶软件集团董事会主席兼首席架构师徐少春说:“运动。譬如爬山、高尔夫等户外运动,还有到海边游泳。”

AMD副总裁吴世雄说:“学瑜伽。”

当你遇到压力时,不妨运用以上这些高人的现身说法。

文武之道一张一弛,走稳压力的平衡木

领导是现代社会中被紧张问题困扰较多的一类。紧张主要产生于人们知觉到的各种不同的要求与自己能力之间的不平衡,以及由于主客观条件的限制而不能满足人的需要与未满足需要的强烈程度之间的不平衡。

紧张与压力,导致许多企业领导产生倦怠,甚至出现溃疡、头昏、高血压等病状。然而,心理学家指出,如果懂得利用时间,这些压力和症状就可以减轻甚至消失。

领导面对这些问题,要克服过度紧张,除了要注意对自己的紧张问题进行自我分析外,还要找到切实可行的办法来加以解决。在众多的压力下,要冷静思索,不妨从以下几点做起。

1.树立正确的人生目的、生活目标和工作目标

人生最大的痛苦莫过于梦醒之后无路可走。人生没有目的,生活失去目标、方向和内在动力,这是现代社会最折磨人的社会重压,同时也是产生过度紧张、深层次紧张的根源。领导者也不例外。只有从根本上解决好世界观、人生观、价值观的问题,才能正确应对工作中、生活中的各种矛盾、冲突和问题,才能正确对待自己、他人和环境,才能正确对待权力、地位、金钱、名利、待遇、职位等问题,才不至于被这些问题所困扰,也就不会出现过度紧张问题。相反,如果这些根本问题没有解决好,就过不了权力关、金钱关、名利关、美色关,紧张问题就会连续不断。尤其是利用手中权力徇私枉法,违法犯罪,即使不为人发现,也必将成为其长期紧张的心理包袱。“心底无私,坦荡处世”,这是领导者克服过度紧张的法宝。

2.劳逸结合

工作之余,多参加一些健康、高雅、文明的娱乐活动。这些活动包括下棋、打球、听音乐、读书、做书法、做绘画、做园艺、跳舞等,并利用业余时间发展一两项个人爱好,戒除一些诸如饮酒(特别是酗酒)、吸烟、赌博等消极地应付紧张或压力的方式。学习掌握并长年坚持一些集放松、健身、运动于一体的身体活动。一张一弛、调节有度。只有会休息的人才是会生活、会工作的人。

3.多享受工作,少享受权利

尽情享受工作本身带来的乐趣,保持积极的、适度的紧张是克服过度紧张的有效方式。在工作的时候,全身心地投入到工作之中,享受工作带来的乐趣,如因工作而产生的成就感、与他人合作而产生的亲密的友情等,这些都有利于保持对工作、生活的热情。我们不应该也不可能完全避免紧张,重要的是寻找并保持积极的紧张,把消极紧张转化为积极的紧张。

4.加强家庭成员之间的交流和沟通

正确处理好与家庭成员之间的关系。在8小时的工作时间内,尽可能地完成工作,不要把剩余的工作带回家。将工作带回家,相当于剥夺了自己的休息时间,更确切地说是剥夺了自己与家人相处的时间。这必然造成家人对自己的不满。在家庭中创造出一种相互体贴、相互支持、温馨和睦的良好气氛是消除紧张的一种方式。家庭常常充当紧张状况下的感情支柱和感情庇护的堡垒,充满亲情和天伦之乐的家庭生活,对于缓解领导者的过度紧张发挥着特殊的作用。

来自家庭的支持对领导者来说是非常重要的。当一个人感觉到其他人的鼓励和支持时,就容易面对压力;当一个人感觉到家人的支持和关心时,就会更容易地面对失望、冲突、忧虑、沮丧的事情发生。相反,如果家庭生活中充满矛盾和危机,给人带来的压力和紧张可能会大大超过工作中给人带来的压力和紧张。

因此,领导者在紧张繁忙的工作之余,应该分出一部分精力和时间来投入到家庭建设之中,使自己始终生活在理解、信任和融洽的家庭环境之中。

给心灵放个假,平衡生活,享受闲暇的情趣

生活方式即人的意识的生命活动展开和实现的模式或样式,它表明了生活的主体在一定生活条件的基础上和生活观念的指导下,为满足生存、享受和发展需要进行的能动的生活活动而采取的形式,达到的水平和程度等。

人类进行改造世界过程伴随着他们生活方式的接受过程,总的趋势是人们的生活质量不断提高。

越来越多的领导者认识到生活质量的重要性。他们日益关注员工的生活质量,并注意提高自身的生活质量,但也有不少领导者忽略了这个问题,他们一年四季就是一个“忙”字,一天到晚就是一个“累”字,除了品尝工作的苦乐,很少享受闲暇的情趣。有的下班后无所事事,几乎是在电视机前消磨时光。有的则沉溺于过量的、没完没了的应酬与交际中。

领导者要提高自身的生活质量,创造一种文明、健康、科学的闲暇生活方式,必须打破传统的保守性与惯性,形成新的生活方式。

生活方式中职业活动的单一与闲暇活动的多彩,紧张的工作节奏与悠闲的生活情趣,是对立统一,相辅相成的。根据自身生活条件和生存、享受、发展的需要,自觉调整生活方式中的一与多,静与动,快与慢,重复与创新,严格规范与自由活泼之间的关系,适时适当地随着生活活动领域的转换,实现活动方式向相反的方面转化,以求得生理上和心理上的平衡,这是生活的真谛和生活方式的和谐之所在。换言之,要自觉、主动寻求闲暇生活的多样化,在闲暇时间自由选择不同的生活内容。

总之,领导者不要成为人们所常说的“只拥有周末,却不拥有闲暇”的那种类型的领导。所谓只“拥有周末”,是指每位领导者都有休息时间的周末;“不拥有闲暇”,是指领导者的周末时间并没有真正得到放松,没有获得真正意义上的闲暇。闲暇指的是一种内在闲适、自在的悠悠之情,是感情上的彻底放松。现代人平时的生活极度紧张,神经像上紧的发条,所以需要真正的闲暇。当然闲暇并不是什么事都不干,无所事事,工作之余热衷于从事自己喜欢的活动,津津有味,兴致勃勃,忘了自我,这是一种真正的闲暇。

闲暇的生活方式是多种多样的。例如,唱歌、跳舞、吟诗、作画、摄影等艺术型活动,打球、跑步、滑冰、游泳、登山、下棋、健身等体育型活动,看电影、戏剧、文艺表演等观赏型活动,这些多种多样的生活方式是积极的休息,使身心得到放松,情绪得到宣泄,肢体得到锻炼,陶冶情操,启迪心智,拓展胸怀,使气质精神进一步美化。

领导人还应该有普通人的感情,也需要进行感情交往和闲暇体验活动。适时地到公共场所挤一挤,转一转,到大的中心商场购物,去亲朋好友家聚会等,都是有益的。领导者的家庭生活是应该引起高度重视的另一个活动天地,家庭是由亲缘关系的人组成,是一种亲属关系模式,领导者回到家庭,在与家庭成员打交道时,又处在家庭角色的地位,家庭成员比外界人士可以更多地看到他或她的全部行为。家庭成员期望他或她不仅成为好的领导者,还要成为家庭的好成员,胜任自己的家庭角色,要知道事业的辉煌并不是生活的全部内容,一个人事业的成功,还有赖于稳定的有益的家庭生活。

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