第八章 感恩是情节，履行承诺在细节 (3)
眼看商店到了快关门的尴尬境地，商店的管理层在内部出重金购买拯救商店的好点子。消息发出的当天，这家商店门口打扫卫生的保洁员前去献计。这位保洁员的办法很简单，就是在商店门口的行人过道上铺上非常漂亮的地砖，但挨着商店门口的这边比另一边要低5厘米。
商店的主管部门将信将疑地按照这位保洁员的主意，把商店门口的过道改造了一番。
人行过道改造完毕的当天，因为商店门口很微小的倾斜，过往的行人不容易察觉，走着走着，就来到了商店的门口。于是，他们就抱着反正已经到了门口，就进去看看的想法，踏进门槛。货比货，价比价，踏进商店了，顾客发现，原来这里也很不错。
第二天，第三天，越来越多的行人因为倾斜地砖给“斜”进了这家商店。就这样，这家商店的营业额在同类中慢慢地稳居榜首。
商店在奖励那位保洁员的时候，问她是怎么想到这个办法的。保洁员笑着说：“你们难道没有发现，高速公路的交叉转弯处公路都是倾斜的吗？听说，这样司机不怎么打方向就开了转弯车。”
众人一听，恍然大悟。
【心灵感悟】
短短的五厘米斜坡，就可以改写一家店铺的命运，改写无数客户的选择。这还是小事么？
所罗门所说：“万事皆因小事起。”创新，因小事而起。业绩，因小事而起。成功，也因小事而成就。把握每一件小事、每一个细节，都做到完美无缺，你才能在工作中铸就辉煌。
【感恩行动】
在工作中，不能因为是小事就敷衍应付，轻视付出，所有小事到了客户那里就变成了大问题和大麻烦，轻则会令企业形象受损，重则给企业带来灭顶之灾。相反，一些小事处理好也可能会给公司带来正面、专业、积极、规范的形象。
在职场中，你所做的每一件事都代表着你，而你同样也代表着公司，因此，你的一言一行都可能给公司带来或好或坏的影响。因此，把握好每一个细节，不因方法微不足道而放弃尝试，也不因问题微不足道而放弃解决。
关注细节，做好小事，成功才会越来越近。
一句话一辈子——感恩，要做也要说
一句话一辈子
——董保钢
真正伤害人心的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西——语言。古人说：“口能吐玫瑰，也能吐蒺藜。”通过一个人的谈吐，最能看出其学识和修养。善良智慧或者温厚博学的语言，能融冰化雪，排除障碍，直抵对方心岸。
读中学的时候，语文老师给我讲过一个故事：
二次世界大战后期，盟军准备发动一次大攻势，盟军统帅艾森豪威尔在一天傍晚来到莱茵河畔散步，看见一个神情沮丧的士兵迎面走来。艾森豪威尔打招呼道：“你还好吗？孩子？”那青年士兵回答：“我烦得要命！”老师讲到这里，让我们猜猜艾森豪威尔将如何回答。
同学们纷纷举手，一个同学说：“他是盟军统帅，一定会说战争就要打响，你为什么委靡不振？”另一个同学说：“你沮丧什么？是不是贪生怕死？”
后面发言的几位同学大都是差不多的说法。
老师摇了摇头：“艾森豪威尔说，嗨，你跟我真是难兄难弟，因为我也心烦得很，这样吧，我们一起散步，这对你我会有好处。”
艾森豪威尔没有打任何官腔，他那平等、亲切的态度，让那个士兵受到感动，并以有这样的统帅而振奋，后来在战场上表现得十分英勇，多次立功。
一句抚慰人心的话，能够照亮你的心灵，甚至会影响你一辈子的生活态度。因为一句话，总有一些身影让我们感动，总有一些面孔将我们暗淡的心重新点亮。
【心灵感悟】
俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。当一个人面临困境，遭遇挫折的时候，他的心灵是十分脆弱的。此时，一句安慰或鼓励的话语，就能激励他重新战斗的信心，从挫折中站起来。但若是一句打击的话语，就很可能在他的心灵上蒙上一层挥之不去的阴影，很难从挫折中走出。
所以，我们千万不可轻视话语的力量。
善待身边的每一个人，给予真诚的安慰与鼓励，慢慢的你就会发现，你已经成为最受欢迎的人了。感恩别人，善待别人，你将得到他人的友谊；伤害别人，你将被他人所敌视。
【感恩行动】
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京和大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现他每次去大阪，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。于是，他询问这位小姐其中的缘故。这位小姐微笑着答道：“您去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已经到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同座位的车票。”
听完这番话，这位德国经理十分感动，决定把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。
这就是一句话的力量，当然，更重要的是，话语背后的赤诚之心。
松一松生命的发条——伟大与否，在于对待他人的方式
松一松生命的发条
——廖仲毛
我第一次坐飞机的时候，已经三十多岁了。
这是人们常说的“爬坡”年龄，方方面面的压力都很大。那几年，为了提高效率，我一直在寻找最快捷的工作和生活方式，经常是人还在路上的时候，我就考虑到达时该做的工作和该说的话。尽管很多计划往往未能用上，但我总是这样的忙碌，我认为这样才有效率。直到有一天，也就是我坐上飞机的那一天，经历了让我感动的一幕，我才彻底改变了自己的生活方式。
那天，我因为急着要赶到另外一个城市，去与一位抄袭过我多篇文章的年轻人对簿公堂。临走时，我因为妻子为我收拾行李时表现出的婆婆妈妈和拖拖拉拉而大发脾气，头也不回地拎着公务包下楼，与在楼下等我的律师上了一辆的士。到了机场时，又因为机场办理登机手续过慢，我差一点与机场的工作人员吵架。
登机时，排在我前面的是一对七十多岁的老夫妻，他们行动迟缓，而我急于要坐下来，好跟律师商量一下法庭上可能用得上的辩词。如果不是律师安抚我，我差一点要抢在他们的前面去先找座位。终于这对老夫妇找到了位置，放妥了行李，双双坐定，我才得以通过。他们正好坐在我的前排。
半个小时后，我感到口渴，空姐开始给旅客送饮料。前面这对老夫妇点下饮料之后，老先生说他该吃药了，而药放在机舱行李柜内，于是他站起来，慢腾腾地在大包小包中翻找他的药片。好容易找到了，又慢腾腾地将行李放好，这样就用掉了大约五六分钟，他才重新回到座位上。空姐分发饮料的工作在暂停了五六分钟之后，又重新开始。
大家都有些不耐烦，听到大家的埋怨声，我更是气不打一处来，就在老先生刚刚坐下来时，我忍不住站起身来大喊一声：“你们为什么老耽误大家的时间？”我的声音太大，老先生显然受到惊吓，惊慌之下他把自己小餐桌上的咖啡杯弄倒了，老先生的裤子湿了大半。空姐连忙给他递上餐巾纸，向他道歉，还说照顾不周。
老先生慢慢站起来说：“今天是我们结婚50周年的纪念，我们第一次坐飞机。实在很抱歉，我们的行动慢，给大家造成不方便……”
整个机舱突然安静下来，大家都不说话了。
这时候，机上的另一位空姐拿来了香槟酒，说要请大家一道来庆祝他们的50周年结婚纪念日。人们开始鼓掌。在掌声和祝福声中，这对老人笑了，他们笑得很开心。我愧疚极了，连忙端起杯子，向两位老人道歉……
下了飞机，我立刻打开手机，给妻子打电话，向她道歉，说我不该在临出门时对她发脾气。而她却说，你平安着陆，就是对我最大的安慰。听到妻子这么说，我更是羞愧万分。我决定从此以后要放慢工作节奏，多拿出一些时间与她和孩子享受家庭欢乐，就像飞机上的那对老年夫妇那样，在生命的效率与效果之间，要选择后者。
当天，我没有与那位一念之差侵犯我著作权的年轻人走上法庭，而是在一间酒吧里与他达成谅解协议。这位年轻人感动之余，向我保证绝不再犯。他同时承诺要为我们报销机票，我谢绝了，而来的时候，我和律师是准备要向他索赔的。
这次独特的空中旅行使我明白，生命之旅是有限的，我们不要过于看重结果，过程和细节更值得珍惜。必要时，要学会松一松生命之钟的发条，让有限的生命有张有弛，活出精彩！
我写这篇文章时，那位得到我原谅的年轻人，已经成为国内颇有知名度的撰稿人，有不少文章被国内的权威报刊转载。
【心灵感悟】
很多伟大的人，之所以能够取得成功，是和他们宽容的胸怀分不开的。
因为心胸开阔的人不会把宝贵时间浪费在不该浪费的事物上，试想，如果你在忙碌的工作中因为同事的态度不礼貌，将大量的时间和精力都放在怨恨和恼怒上，就会让自己心情不好，进度变慢，效率降低。
如果这时宽容对方，感谢对方，让形象变高大，这种宽宏大量、光明磊落使你达到了一个新的境界，折射出高尚的光彩。不言而喻，你的成功和强烈的感召力就来源于此。
【感恩行动】
《圣经》上说：“一生一世，都是恩惠。”没有一个成绩斐然的员工不热爱自己的工作，没有一个连连升职的员工不珍惜现在的一切。对自己现在的工作充满感激，可能在别人眼里它是微不足道的，但它正是送你走向未来的传送带。从这里，你完全可以拉开人生的精彩帷幕。
心胸狭隘的人，注定不会成为公司重点培养的对象。因为他们冷漠，没有真正投入激情。
斤斤计较的人，他们的存在价值会大打折扣。贪婪、矫情、缺乏爱心、缺乏责任、缺乏工作热情，有哪一家公司会给这样的人发展机会呢？
我们或许会感叹工作的平淡无味、琐碎繁重，但是用宽容与感恩的眼光去看待工作，就会发现公司是我们启迪思想和智慧、锻炼能力和增长才干的重要场所，为何不充满感激呢？
