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第13章 做人篇(12)

为了慎重对待,或许您应该这样对他说:“我很愿意帮您的忙,但实在不凑巧,我手头上的那份工作还没干完。依我看,就您的能力和素质,您是完全可以胜任的,您不妨先干起来。或许我能帮您干点别的什么?”

这样,既有拒绝,又有一个相反的建议,对方还能有什么好说的呢!

我们有时也会要求别人帮忙,也很可能遭到对方的拒绝。这时,不妨自己把话打断,干脆表示没有关系,反过来还要安慰对方几句,请他不必介意。拒绝您的人在不好意思的情况下,说不定下一次有机会时还真的可以帮您的忙呢!

微笑的镜子效应5

我们每个人都曾有这样的体验:当你站在镜子跟着,你笑,镜中人亦对你笑;你皱眉头,镜中人也冲你皱眉。不管你是否意识到,在人际交往中,同样存在着这种“镜子效应”。

有一条心理学规律表明,人们之间的言行总是以善报善、以恶报恶的,这一点儿也不神秘。如果你事先就认为某人难以打交道,那你在与他交往时,多少会被一种敌视的情绪所支配。当你这样做时,你便和他摆下了擂台,他也不会示弱,会与你对抗。这时,你也许会暗自思忖:“这家伙果真不好对付!”但你却没有想到,他之所以摆开架式与你干一仗,都是你的过错引起的。

在与他人交往时,我们时常发觉,我们加之于对方身上的言行,又被对方转加到我们的头上了,这情形就同你站在镜子跟前一样。

某研究机构用电话来测试发布指示或命令时的最佳声音强度。说话者说些简单的问题,每个问题用不同的语气,回答总是以相应的语气,问得柔和,回答也柔和;问得生硬,回答也就生硬。这个事例具有普遍性。如果你现在与人交往,你也会利用这一规律来避免使他人生气了。

不过,我们还需要搞清一个事实:人们是因为生气而用高腔,还是因自己用了高腔而使对方生了气?这一问题就像“先有鸡还是先有蛋”一样,两者都可能发生。但有一点是可以肯定的,你愈用高腔,你的气就愈大。心理学已证实,如果你保持自己声音的平静,你是不会生气的。“和言细语驱怒气”,心理学家证实了这句《圣经》名言的科学性。

理解了这一点,你便能在很大程度上左右他人的情绪。当你发现自己身处一种爆炸性场合,对峙各方剑拔弩张,一触即发的时刻,如果你恰到好处地缓和嗓音,尽量使自己的语气显得平静柔和,那么对方的语气也会软下来,只要你以平静的语气说话,他便不会怒气冲冲了。

你想要他人支持你的观点、欣赏你的作品、接受你的建议吗?那么请记住:只有你对他人友善,他人才会对你友善;只有你给他人以同情和理解,他人才会给你同情和理解。

热情的感染比麻疹的传染还快,冷漠的感染也是如此。你是否有过这样的经历:你走进某个商店,抬头瞧见了服务员那张懒惰冷漠的面孔,当你问他什么问题时,他总是那样冷冷地回答:“不知道!”好像他什么都不在乎似的,结果你将会空手走出商店,且心里不是滋味。为什么?因为服务员把冷漠传给了你,在这种情况下,即使店中有你感兴趣的东西,你也不会买的。你会说:“你这个态度,不值得我去花这几个钱。”

当我们看魔术表演时,会被催眠术师左右他人的神秘力量而吸引,并深感钦佩。其实,我们每个人都具有这种本领。虽然我们没有催眠师的魔力,但生活中我们已经在反复演练着影响他人言行及其态度的本领了。

如果说,有时你受到了冷遇,遭到了怠慢,他人对你无礼,那其中有95%的情形是你自找的,因为你控制着他人的行为,实际上是你要他人对你无礼的。

一位著名的政治家说过:“一个人的微笑,值百万美元。”这位政治家的成功,不仅是因为他有高尚的人格和出众的才华,经常微笑也是原因之一,他那颇具魅力的微笑,是造就他高尚人格的重要因素。

行动胜过语言。微笑可以表示——“我很喜欢你,见到你心里高兴”。可是,没有诚意的笑容,不但不能打动对方的心,反而使人生厌。笔者所说的笑容是由心底深处所发出的笑,足以温暖对方的心,使冰雪为之融化。

纽约一家百货公司的经理也说过,在录用女店员时,小学未毕业却经常微笑的女子,比大学毕业而满面冰霜的女子机会大得多。

和别人交往,要使对方快乐,首先要使自己觉得快乐。

纽约场外股票经纪人斯坦因·哈特说:“我结婚18年来,从清晨起床到上班的这段时间里,从未对太太笑过,两个人所说的话,也不会超过20句。严格地说,我是一个很难相处的人。后来老师建议我进行一星期的微笑活动,我下定决心,试试看。吃早饭的时候,我微笑着对太太说:‘早安!’正如老师说的,太太大吃一惊比我想像中的反应还要强烈。等她恢复平静后,我对她说,从今以后,我要永远这样。自从我改变态度,不再吝啬笑容后的两个月,我家的情况也有显著的变化。我体验到以前从未有过的幸福。现在,我每天出门上班都以微笑和电梯管理员、大厦管理员打招呼,坐地铁时,也与售票员点头微笑。在办公室里也是一样,我向从未见过我笑的人咧嘴微笑。开始对方觉得奇怪。不久,大家也用微笑回报我。如果有人与我争辩或蛮不讲理,我就用开朗的态度对待他们,在听他们口出怨言的时候,也不忘记露出笑容。这样,再棘手的难题也迎刃而解了。而且,我懂得微笑后,财源也滚滚而来。”

一位学者说:离开家门时,注意,先收紧下腭、抬头、挺胸,用力做一个深呼吸。走在路上,遇到熟识的友人时!别忘了展颜微笑。和他人握手,要诚心诚意,不要担心会被别人误解,也不要顾忌他人是你事业上的竞争对手。总而言之,人应该保持平稳的精神状态,亦即要有开朗、坦诚的心境。只有精神状态正常的人才具有创造力,而一切事情都是由愿望产生的。当你下定决心发挥创造力时,方能实现夙愿。所以,收紧你的下腭,抬头挺胸,勇敢地向前走吧!

半瓶水晃荡响

郊外的小河,可以听到潺潺的水声,而湛蓝的大海,却反而听不见动静。

潺流的小河中,只有小鱼,而默不作声的大海里,却隐藏着大鱼。

小河中的鱼,只要稍有动静,就会惊跳跃起。可是,深海里的鱼,却依然悠闲自在地游着。

一旦河水上涨,小鱼就有被冲走之忧,而深海里的大鱼仅仅摆动鳞片,却毫发无伤。

譬如陀螺,转动得愈快愈稳定,犹如静止一般。可是,末了要停止时,却会摇摆不定。

认真工作的人,就像陀螺一般“动静如一”,看起来宁静祥和。不认真工作的人,反而摇摆不定,呱噪不休。

有智慧的人,不会为了小事情而显得慌乱,面临重大问题时,也能果断地下判断,轻易地渡过难关。相反的,愚蠢的人往往只顾眼前,一旦面临抉择,就会不知所措起来。

有一位先生,每当大家聚在一起讨论或聊天时,往往喜欢打断别人的谈话,破坏气氛。他的表现欲很强,当他提出的意见未被采纳时,就会愤愤不平,无理取闹,常弄得大家不欢而散。

要成人之美的确不易,但要落井下石却易如反掌。像这种人,是永远无法成为政治家、企业家或一些组织里的调解人的。

给两个等量的工作,耐心的人会坚持到底,暴躁的人就会半途而废。或者,一人悠闲地完成工作,另一个人却因负荷过重,而口出怨言。同样是人,却各不相同。

因此,才气的大小,往往决定在一个人的工作上,而才气的大小则因人而异。

虽然工作分量很重,但是,只要才气相当,就能轻易地完成。对于才气不足的人,反而会觉得不胜负荷,而把事情搞砸了。

所以,过量的工作不能交给才气小的人,工作失败并不是才气小的人的错,是错在分配的不当。

同样的,一个人的价值也不可全凭美丑和年纪来判断,而应该视才气而定。因此,一个人究竟是大人物或小人物,只要看他的才气就知道了。大气之才,即使工作繁重,也毫无怨言,不会拘泥在小事上。该做的事一定全力以赴,对于没有价值的事也不会耿耿于怀。该说话时,就抒发己见,不该说话时,就保持沉默,能适时地进退。

这种人,将来成功是可以预知的,因为,他已具备了领导的才华。

中气之才,平时虽如大器者般态度大方,可是一旦面临抉择,就会动摇心志,偶尔发出不平之鸣。

小气之才,对事物多以自我为中心,率性而为,遇事不满就牢骚满腹,谴责他人,不肯听从他人的忠告,缺乏接受他人的雅量。

像这种人,不但无法把持自己,即使获得别人的指导和关心,也不懂得感谢。

人大致可分为大气、中气、小气三种,平时很难由外表上加以确认,可是一旦事情发生时,就可由处事的态度和言行中,一目了然。

一个人要能明辨是非,做事果断,行动敏捷,神情自若,随遇而安,凡事宽大为怀,才能成为一个大气的人。

倒走逆行

逆反是一种巧用逆反心理而达到说服目的的谋略。对某一事物褒贬过头,其结果往往适得其反。具体地说,对某一事物,你越是想否定它,别人则越是想了解它,越是想找着理由加以肯定;反过来,对某一事物你越是过分赞美,别人则越是要否定它,找出理由来加以挑剔。这便是心理学上所谓的逆反心理。心理学认为,当人们对某一事物的意识遭到抑制和否定时,才能明显地显示出来。

心理学家詹姆斯·鲁宾逊说过:我们往往有这样的习惯,只要感觉到似乎太顺了,就会改变自己的想法。但是如果被人指责自己的错误,就很容易引起不满,而且变得更加固执。人都有逆反心理,如果对他的欲望禁止得越严厉,他实现其欲望的信念就越强。因此,灵活地运用这种心理倾向,往往可以使顽固的反对派来个180度的大转弯。这便是逆反法谋略的原理和价值。

逆反心理就是这样巧妙,你对某一事物宣传过头,旁人都会认为你在吹牛,孰不知有了这种印象,他就会持怀疑态度,对你百般挑剔;而你如果自己否认自己的事物,别人则说你是谦虚,是诚实;他也反过来帮你说话,想出理由加以肯定。

利用逆反心理来推销商品,常常可以得到意想不到的结果。一般广告都是全力鼓吹产品质量如何好,如何“誉满全球”,这些话吹多了,人们也就听腻了。有人却利用逆反心理来推销商品。

那么,怎样更好地使用好这一方法呢?

首先,要打破常规的思考问题的方法,从反面考虑问题,想出办法。

比如,重庆火锅,闻名海内外,在重庆市区及其所属各区县的街道上,到处都可见到“正宗重庆火锅”的招牌。到底谁家是正宗,恐怕谁也说不清楚。因此,各家生意并不十分兴隆。可是在重庆市的永川县却有一家火锅店,在招牌上写着很大的“冒牌”两字,随后是字形稍小的“重庆火锅”四字,这家店夹在几家冠有"iK宗火锅店”之中。这一招真灵,招来不少顾客,生意十分兴隆,使其他火锅店羡慕不已。

如果你不把着眼点放在反面,那么,你就不可能想出这一奇招了。

其次,逆向赚钱法是较难的一种经商方法,因此,必须多动脑筋,才能想出好办法来。

日本松下公司创始人松下幸之助曾认为,一个企业家只有把不景气看做是一个发展阶段,才能从心理上克服消极情绪,积极行动,适时做出正确决策,在不景气中求得生存。他说:“大家在不景气下一筹莫展时,你仍应有开拓事业的勇气和能力,再不景气下去,将来就是你的天下了。在不景气年代,机器设备、原材料反而便宜,这正是扩大生产规模、更新设备、开发新产品的好时机。”松下幸之助对不景气的“逆向思维”,不乏辩证法的真知灼见。

“逆向思维”的经营哲学,实质上就是强调从不利中看到有利的因素,从逆境中看出转化为顺境的可能,从困难中看到来之不易的机会。它要求经营者对形势有深刻的洞察力,敢于冒风险,做出常人意料不到的决策,才能获得在平时得不到的成功。一般人只是根据常识来思考问题,即“随大流”人云亦云,而一个高明的企业家,必须具有超常识的经营头脑,必须在常识之外再加上一点超常识的思考法则,才能与众不同,使自己和自己的事业出类拔萃。

李嘉诚便多次运用逆反法,在事业上屡获成功。

李嘉诚曾因塑胶出品精良,直接取得外国订单而获利甚丰。这时候,他已经赚到了第一个100万元港币,当时100万不像今天的100万,币值超过今天好几倍,这个100万激励李嘉诚下决心更加努力去发展他的塑胶事业。

有一个美国财团,一直订购李嘉诚的塑胶产品。因为他们的销量在不断强加,获得很大利润,因此他们提出要增加订单,李嘉诚却以无法满足而婉言谢绝了他们的要求。

这个美国财团又提出要求,让李嘉诚推掉其他客户的订单,专门替他们生产,李嘉诚也婉拒了他们的一番好意,因为工厂与其他客户也是有着多年的感情,有些还是当年支持过他创业的老朋友,他不能因此见利而忘义。这里再一次体现出李嘉诚先生为人处事的诚恳精神。

从长期战略眼光上来看,李嘉诚也不愿意把“全部鸡蛋”放进一个篮子里。所以他没有答应美方要求。

但是,美方却有了新的动作。为了增大货源,一发狠,这个美国财团提出以300万港元的代价把李嘉诚整个塑胶工厂购买下来。

这个价钱实在太有诱惑力了!因为李嘉诚整个塑胶工厂,最多价值100万港元而已,如今竟然有人以三倍价钱来收购他的工厂,这笔横财简直就像从天而降一样。李嘉诚也就不能不怦然心动了。

李嘉诚小心地计算过,即使把这家塑胶厂继续经营下去,再过几年也不可能赚到200万的利润。他和妻子整夜睡不着,反复思量和讨论,最后决定把塑胶工厂卖出去。别人都以为李嘉诚会用这笔钱来再创办一家规模更大的塑胶工厂。

然而,李嘉诚认为塑胶事业的发展虽然蓬勃兴旺,就是因为太蓬勃,太兴旺,所以大家都把经营塑胶厂当做一块肥肉。不但塑胶机器和原料不断涨价,而且,在你争我夺的情况下,也把熟练的塑胶工人的工资升到了不合理的程度,如果再投资去经营塑胶工业,利润就很有限了。况且,目前塑胶工业虽然形势看好,但也已达到了饱和程度,前景未必乐观。正是凭着敏锐的洞察力和直觉,加上李嘉诚夫妇俩周密的商量讨论,终于决定放弃多年经营的塑胶事业。

的确,做生意不能不动脑筋,要么捷足先登,要么独辟蹊径,与众不同,走别人不太关心的冷僻的道路。

李嘉诚决定改行去经营地产生意。

他初做地产生意时,也是战战兢兢地由小规模做起,先买下一块地,请测绘师绘图,再找承包商兴建房屋。新楼才建到一半,香港也受到了大陆“文化大革命”浪潮的波及,人心惶惶,略有经济实力的人都往外跑,纷纷将产业廉价抛售,由于大家都争着卖房子。李嘉诚又一次巧妙而大胆地进行逆向思维,出人意料地把手上拥有的全部资金孤注一掷,大量收购土地和房屋。

当时,有些朋友认为李嘉诚这样做太愚蠢,将来可能会弄得身无分文。

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