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第20章 细节怎样决定成败(2)

服装可说是一种自我的表现,像石原慎郎亲自出马参政时,他穿着白色西服,戴着白手套,给人一种整洁、清新、年轻而具有权威的印象。又例如前美国总统卡特有一阵子很喜欢穿斜纹布牛仔装,甚至出席白宫部长级会议时,也都以牛仔装打扮出现。牛仔装可以说是一种超越性别、年龄、阶层、职业的服装。卡特的原意或许是想以牛仔装来表示美国总统与所有人都是朋友。这恐怕也受了身体语言的影响。不过,也可视这种情况为表面上试图消除自己为特殊人物,但在实际上却具有某种政治意图,同时也显示了此人很自信。在其心底深处,蕴藏着强烈的信心。里根总统经常利用假日穿着舒适的服装到牧场上,借着大众传播的报道,让国民认为他的生活方式与一般人并无很大差别。卡斯特罗和阿拉法特,为了表现出他们的威严,常常穿着军装出现在众人面前。

由这些例子显示,服装会给予人们深刻的印象,因为服装有一种自我核心表现的“延长自我”的功能。盛装就是为了吸引大众的目光,也是一个人的个性表达。因此如果你穿着与对方同样的服装,就会让对方觉得你和他的感觉与想法是相似的,对方也就会对你产生好感。

温森特·梵高是19世纪末欧洲最杰出的艺术家之一。他在生活中屡遭挫折,备尝艰辛,他曾在博里纳日做过一段时间的牧师。

博里纳日是个产煤的矿区。在这个地区,几乎所有的男人都下矿井。他们在不断发生事故的危险中干活儿,但工资却低得难以糊口。他们住的是破烂的棚屋,他们的妻子儿女几乎一年到头都在里面忍受着寒冷、热病和饥饿的煎熬。

这里的人都是“煤黑子”,肥皂在博里纳日人的心目中简直是一种不可企及的奢侈品。

温森特被临时任命为该地的福音传教士时,他找了峡谷的最下头的一所挺大的房子,并和村民一起拿麻袋去装了很多煤渣,在房子里烧起了炉子,以免房子里太寒冷。

温森特登上讲坛,他的讲道是那样诚挚而又充满信心,竟使得这些博里纳日人脸上的忧郁神情渐渐消退了。从他此次布道所受的欢迎来看,博里纳日的人民对他的态度已经没有任何保留了,他们终于相信了他。他作为上帝的牧师,现在已经得到了这些满脸煤黑的人们的充分认可。

是什么原因引起这样的变化呢?不会是由于他有了一座新教堂,因为这对于矿工们来讲压根儿不算什么。他们不会知道关于对他的传教士职务的任命,因为他并没有告诉他们在原先那个地方他是没有正式任命的。而且虽然他刚才讲道时热情洋溢,措辞优美,但在原来那间简陋的小棚屋里和那座弃置不用的马厩里,他也是这样讲的啊!

温森特百思不得其解,最后他回到自己的住处,准备用从布鲁塞尔带来的肥皂洗脸时,脑海中突然闪过一个念头。他跑到镜子前面端详着自己,看见前额的皱纹里、眼皮上、面颊两边和圆圆的大下巴上,都沾着万千石山上的黑煤灰。

“当然!”他大声说,“这就是他们对我认可的原因所在,我终于成了他们的自己人了!”

他把手在水里涮了涮,脸连碰都没碰就去睡了。留在博里纳日的日子里,他每天都往脸上涂煤灰,从而使自己看上去和其他人没有两样。

这个故事告诉我们,要得到对方的认可与接纳,你必须使自己在某一方面与他们相似或相同。但是,这种努力也必须要讲原则,有限度。掌握好了这一细节,你便能在人际交往中游刃有余。

5在小节处显示对他人的尊重

有人总认为要成大事就要不拘小节,否则就会被小节拖累,其实这种想法是不妥的。注意小节是对事情的周密安排,是一种负责的表现。比如,要接待一位客人,可能就要从接客人用的车到路上谈些什么,安排在哪个酒店,甚至他喜欢抽什么烟都要细加考虑,只有这样,才可能给客人留下较好的印象。

和人初次见面,尤其要注意小节,因为它决定是否给人留下较好的第一印象。在生活中这种初次见面往往经常碰到,如和客户谈生意,和新朋友见面,招聘面试等等。在见面之前,最好能对对方有个较全面的了解,以便能在交谈中处于主动。对别人的预先了解也体现了对对方的一种尊重,见面之后一句“我知道你很喜欢收藏,我也很喜欢集邮,什么时候好好向你请教”,相信马上能引起对方的好感。在见面时,衣着打扮当然也不能忽视,不一定要非常正规,只要得体就行。参加婚礼穿运动服肯定不行,而约朋友出外游玩,穿休闲类衣服则是最恰当不过了。和人约好见面,最重要的是不能迟到。交换名片之后看都不看就塞进口袋那也不妥。当然谈话的时候肯定要找机会谈谈自己,也不要忘了找机会让对方谈谈感兴趣的事。如果要抽烟,最好要征得对方同意。如果你的任务是接待客人,能在他的酒店客房里预先放一束鲜花和几句欢迎辞,客人一到房间肯定会有宾至如归的感觉。’当然除了和人第一次见面要注意小节之外,和长辈、领导在一起也要特别小心。见了面,微笑着主动打招呼这是起码的规矩。当你有急事要进领导办公室,千万别忘了敲门。当你和领导的观点有分歧,当面争论当然是最不理智的办法,如果觉得一定要阐明你的观点,也要恳求领导给你机会,单独找时间说明,千万不能当着众人的面“直言”。如果万一领导误会了你,你也得学会忍耐,不要当面顶撞,最好是事后单独说明或送条子说明。另外,如果跟着领导出外应酬,不能过分地表现自己,随时要摆正自己的位置。在平时,即使领导对你很好、很随和,甚至经常和你勾肩搭背,你也千万不能冲动,不能反过来也勾肩搭背,特别是有外人在场的时候。领导和你亲近是显示他的平易近人,领导总比别人感到孤独,因为他们必须让所有人都尊重他,他希望表现得平易近人,同时又希望你能尊敬他,所以你最好让领导主动和你亲近而切莫没大没小地和领导亲近。任何时候、任何情况下都不要让领导有种不尊重他的感觉。

和朋友在一起最容易忽视小节。虽然和朋友在一起可以随便些。但也绝不能太肆无忌惮。当你不拘小节到让他感觉不尊重他的地步,那就过分了。假如你自以为和朋友关系好,随便拿他的东西用也无需打个招呼,很可能哪一次,朋友就生气了。当有人向朋友借东西,你替他做主答应或拒绝,这都是很不妥的行为。随意看朋友的日记和信件那就更闯祸了。柯维讲述了如下一段经历:

我还记得,几年前我曾与我的两个儿子共同度过了一个良宵。那是一次有组织的父子户外活动,所安排的娱乐项目丰富多彩,有体操、拳击比赛、热狗、桔子水、还有电影,可谓慈善之举。

电影演到一半时,4岁的肖恩坐在椅子上睡着了。他6岁的哥哥斯蒂芬还挺精神,我们一起看完了电影。电影结束后,我抱起肖恩,将他送到车里,放在后坐上。那天晚上很冷,所以我就把外衣脱掉,轻轻盖在他身上。

到家后,我马上把肖恩抱进屋,安顿上床。待斯蒂芬穿上睡衣,刷完牙后,我躺在他身边,与他开始聊起共同度过的这一晚上。

“斯蒂芬,你感到这一晚过得怎么样?”“还可以。”他回答说。“你觉得开心吗?”“还可以。”“你最喜欢什么?”“不知道,我想是蹦床吧。”“蹦床真有趣儿,是吧?可以在空中来回翻筋斗,做各种技巧。”

斯蒂芬对我的话不爱搭理,我发现我在自言自语。我不知道他为什么不愿多说话。以前一有令人兴奋的事情,他总是喜欢谈论、我感到有点失望,觉得这里有些问题:他在回家的路上一直默默无语,一到家就准备睡觉。

突然,斯蒂芬转过身去,脸冲墙。我不知这是为什么,于是微微抬起身子使自己正好看得到他的脸,却发现他眼里含着泪水。“宝贝儿,怎么了?到底怎么了?”他转过身来,我可以感到,他由于泪珠盈眶,嘴唇和下巴都在颤抖,神色有些窘迫。“爸爸,如果我感到冷,你也会用你的衣服裹着我吗?”

我们在外共同度过的那一非同寻常的晚上所经历的一切事情中,最重要的就是一个小小的关怀举动——瞬息间,下意识地流露出对他小弟弟的爱。

这件事情当时对我的教育太大了,甚至至今仍然如此。人的内心是极为脆弱,极为敏感的。我并不认为,这会因年龄或经历的不同而有多大区别。每个人的内心都包含着脆弱的情感,即使那些表面最强悍、最冷漠的人也不例外。

在小事上表现出善良和礼貌非常重要。小事上的不礼貌、不友好、不尊重会造成难于弥补的伤害。在人际关系中,小事就是大事。

总之,我们做任何事都先考虑一下,这样做会不会妨碍别人,是不是不尊重对方,那么许多小节问题你就都能注意到了。

6不要小看微笑的价值

现实的工作、生活中,一个人对你满面冰霜,横眉冷对;另一个人对你面带笑容,温暖如春,他们同时向你请教一个工作上的问题,你更欢迎哪一个?当然是后者,你会毫不犹豫地对他知无不言,言无不尽,问一答十;而对前者,恐怕就恰恰相反了。

一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气,远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意。也更容易受人欢迎。而这一细节。却常为人们忽略。

大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁,他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点:他有明确的人生目标,有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心;他雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓;他的嗓音深沉圆润,讲话切中要害;而且,他总是显得雄心勃勃,富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的,而且,他对同事们也很真诚,讲求公平对待,与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢?仔细观察后才发现,原来他几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光,紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心,但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹,男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西,一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

因为微笑是一种宽容、一种接纳,它缩短了彼此的距离,使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人,往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调:“微笑是成功者的先锋。”

下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的,他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。

我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透了脑筋,最后我找到一个非常好的人选,一名刚刚从名牌大学毕业的博士。几次电话交谈后,我知道还有几家公司也希望他去,而且都比我的公司大,比我的公司有名。当他表示接受这份工作时,我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后,我问他,为什么放弃其他更优厚的条件而选择我们公司?他停了一下,然后说:“我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的,商业味很重,那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音,听起来似乎你真的希望我能成为你们公司的一员。因为我似乎看到,电话的那一边,你正在微笑着与我交谈。你可以相信,我在听电话的时候也是笑着的。”的确,如果说行动比语言更具有力量,那么微笑就是无声的行动,它所表示的是:“我很满意你。你使我快乐。我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”,这话真是不假。

“你希望别人高兴来见你,你就必须高兴会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所在的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头,上司也以同样的态度回应他。可一回到自己的科室,对下属便很冷淡,很严厉,从没有笑脸,这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。

对人微笑是高超的社交技巧之一,是一种文明的表现,它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说:“自从我开始坚持对同事微笑之后,起初大家非常迷惑、惊异,后来就是欣喜、赞许,两个月来,我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在,我已养成了微笑的习惯,而且我发现人人都对我微笑,过去冷若冰霜的人,现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议,我几乎获得了全票,这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事!”

常微笑的人,总会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使,他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头,愁容满面的人,更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人,一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的,也就是世界是有欢乐的。只要活着、忙着、工作着,就不能不注重微笑的细节……

7给对方留足面子中的大学问

在生活中,有些人直言快语,有什么说什么,完全不顾及他人的面子。孰不知:语言也会成为利剑,刺伤别人的自尊。做人不仅要正直,也要注重细节。甚至委婉圆滑地去表达自己的意见。要知道,给对方留面子,你才能有面子。

小李为人正直、直率,工作努力肯干,生活上乐意助人,可是同事对他却都敬而远之。究其原因,主要源于小李过分耿直,遇事爱发表个人见解,又不分场合,好钻“牛角尖”,喜欢和人据理力争;不管大事小情都要弄个水落石出不可,这常常让别人下不来台,别人自然会变相令他难堪。于是他常觉得委屈,好像别人故意和他作对,而周围的人也觉得他不好交往。

他的过失在于总是站在自己的位置和立场上考虑问题,只是想让别人接受他的意见。后来他读了卡耐基的处世哲学,悟出了“要给别人留’足够的面子”的道理,逐渐改变了自己的行为方式,即使确信别人有错,也注意场合和时间,表达自己意见时尽量婉转,大家不但乐于接受他的意见,也不再把他排除在交往圈以外。

有一位推销员曾向一家金属量具厂推销一笔大业务,但该业务几乎没有利润;这家量具厂经营十分不景气,当时有一半工人不能上班,只领50元的生活费。

当这位推销员与厂长谈到业务后,厂长说:“你这业务很好,但却根本没有利润,我做完这笔业务等于白干,而目前我们业务很饱满,要完成你这笔业务得加班,还得付给加班工费,这样我们不仅不赢利,可能还会亏。”

显然,这厂长在说谎。面对撒谎的厂长,推销员立即转移了话题,开始谈论目前国内企业的经营状况。当时机成熟时,推销员说道:“接受这笔业务你们的确没有赢利,不过正如刚才所言,目前的企业有多少能赢利呢?能正常滚动就很不错了,至少因为接受这笔业务,你们厂上不了班的100多员工可以上班了,可以有工资和一部分奖金,您看呢?如无异议是否可以定下来了?”

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