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第42章 附录二:销售管理的四大提升方案 (2)

附录二:销售管理的四大提升方案 (2)

“这三个人,真是绝佳的组合。”培训师向老总建议道,“千万不要让他们各自为战,单独销售,而是应该把销售分段化,不用去改他们的缺点,不要批评A,你说话稳重点,把产品研究好。也不要批评B,你学学和人打交道好不好?也不要批评C,你别老是那样子做销售,开放一点好不好?你应该让A做一件事情,就是交朋友,反正他愿意和人打交道。头一次见面就是攀交情,下一次去的时候,把那个讲产品的B带过去,就说是公司的产品专家,负责介绍产品。另外,还要把C也带上,关键时刻他有能力促成交易成交。这种组合优势互补,肯定会是一个完美组合。”

【精彩讲谈】

一个优秀的团队,常常就是三五个人的优势互补,有人会“忽悠”,有人会介绍产品,有人会适时让客户掏腰包。这个世界上没有最完美的人,我们每个人都有自己的优势和劣势,如果几个人的优劣互补,那么就能组成最完美的无敌销售团队,在销售中攻无不克战无不胜。

【销售点拨】

团队成员的优势可以相互补充,取长补短,这样人才标准降低了,成本降低了,效率却提高了。

把握员工需求这把利器

【阅读导入】

有一位张小姐很喜欢一位明星,如果那位明星向她求婚,她肯定会二话不说嫁给他的,因为他是她最喜欢的明星。可现实是,她年龄不小了,男大当婚女大当嫁,父母开始催着她结婚。此时,恰有一位李先生,虽然也算成功人士但绝对不如那位明星有钱和成功。通过朋友介绍见面后,开始走入张小姐的生活。张小姐感觉李先生虽然远远比不上那位明星,但事业上也还不错,又是一个比较实在的男人,更主要是两个人在一起,还经常能碰出爱的火花,于是两个人就结婚组成了家庭,共同去发展事业。

【精彩讲谈】

那位明星代表张女士想要的一种男人,而李先生则代表她婚姻中需要的一种男人:第一能常陪着她,第二又能见得到。此时,张女士肯定会把心思更多地花在李先生身上,因为人会为自己需要的付出足够多的努力。当然需要的不一定是想要的,需要的不一定有想要的好。

我们在向下分解销售目标的时候,经常都这么说:好好干,今年你只要做多少你就收入50万,做多少就能赚100万、200万。虽说没有一个人不想赚钱,但是为什么他们还是不努力呢?因为这些都只是他们想要的,而不是他们需要的,所以他们不会花那么多的精力做。所以一定要把销售任务分解成他们需要的,需要的才是最根本的。

要把目标变成他的需要,就要给他作细心分析。比如他刚买了新房,可以说:“小李,才买房子对吧。上次到你家时发现你还没买空调,没空调夏天多不舒服啊,还是安上个空调好。”这样的话,会让销售员产生切身的需要感,明确销售目标的实际意义,从而有动力去完成销售目标。

在销售管理过程中,要把目标实现的过程变成需要实现的过程,销售员们会为了这些实实在在的需要而加倍努力。

【销售点拨】

要把想要变成需要,需要是最根本的。工作刚开始的时候如果把目标分解工作做好了,都转变成销售员的需要了,后面的管理就轻松多了。

士气是鼓励出来的

【阅读导入】

一位销售经理在会议开始的时候,首先把公司里的个人优势、团队优势、市场优势、客户优势、历史上的优势全部总结分析出来,还把他们部门当年获奖的那些老照片、曾经的辉煌事迹全部打印出来,用投影仪放了一圈,把与会的人都感动了。以前每次开会被表扬的只有两三个,大部分是挨批评,批评到最后大家都麻木了,心想你说我差我就差吧。而这次这位经理反其道而行之,专讲他们的优势,这样对他们的震动自然很大,许多人看得眼睛红红的。因为他分析的都是实实在在的东西,没有虚话、假话,真正说到了每个人的心坎里。

【精彩讲谈】

许多销售管理者喜欢在表扬下属的同时顺便提到他们的不足,希望他们能够改正。可这样一来,激励作用就会大打折扣。讲一个人的缺点讲久了,他会越来越差,俗话说“破罐子破摔”就是这个道理。

当说一个人不好的时候,他的状态会越来越差。老板对待员工也是一样,我们是让他们来做业绩的,不是对他们进行素质教育的,经常讲话批评犯错误或有不足的人,对业绩上升没有任何帮助。

智慧的老板要改掉完美主义思想,看员工要看到他们的优势,然后鼓励他们发挥优势,做出业绩来。每个人都有自己的优势,尽管业绩拿不到第一,但也会有其他做得好的地方。

【销售点拨】

销售管理就如同行军打仗,士气高昂方能攻无不克、战无不胜。所以管理者要学会鼓舞士气,少用消极的批评来打击销售员的士气。

避免内耗,最大化“资源力”

【阅读导入】

销售经理杨锐在动员会上,不讲下属哪些做得不好,应该在哪些方面努力。他只说哪些方面做得好,怎样进一步做得更好。有个部门开发新客户的能力强,他就为该部门把潜在客户指出来,告诉他们要对这些新客户进行重点开发;有些部门新客户开发能力差,但老客户资源好,很忠诚,杨锐就鼓励他们把这部分客户维护好,多想想如何在老客户身上做文章。

【精彩讲谈】

每个人都喜欢别人称赞自己的优势,如果再给他方法,让他利用优势,更大程度地发挥优势,肯定积极配合。如此一来,优势有了,方法有了,动力也足了,心里也更有谱了。

作为销售管理者,我们首要的任务是带领队伍完成业绩。首先要对队伍负责,一方面,要用自身的影响力去影响团队成员的状态,另一方面也要为他们业绩的达成提供导向服务。优势资源的发挥就好比是田忌赛马,手上的马未必全是好马,却可以通过资源优劣的调换来赢得最终的优势。好的销售管理者,会把资源优势调到最佳的状态上来。

【销售点拨】

员工很多时候都是瞎忙,忙不到点子上。而销售管理者却应该保持大脑清醒,站在全局的高度上尽量规避劣势资源,将优势资源效用最大化。

三 迅速让业绩增长倍增

时间是第一资源

【阅读导入】

一位优秀销售经理跟他好友聊天时是这样讲的:

你有没有遇到过老乡和同学来访时,在办公室一聊一上午的?这种事情我是坚决杜绝的。我做职业经理人的工作习惯是在工作时间内把每一分钟价值最大化,这是我的职业操守。当然也休想让我加班,这也是我的习惯。

曾有一次,有个多年没见的老乡听说我在某公司上班,就到办公室来找我,想和我聊天。而我觉得休息的时候可以,但上班的时间不可以。于是,我给秘书打电话说:“小刘,你过来一下,你不是要和我谈论事情吗?”结果秘书不懂事,她说:“没问题的,改个时间也可以,杨总。您和朋友先聊吧。”我说:“你不是说财务部经理要和我讨论财务问题吗?看他到了没有,告诉他们到会议室等我。”这下我那老乡一看连忙说:“你有事先忙,我先回了,咱有空再聊。”

【精彩讲谈】

销售管理者的时间资源是有限的,精力也是有限的,所以一定要把时间和精力放在最能产生业绩的地方。这就要求销售管理者合理分配和利用时间资源。

首先,要整块地利用时间。

利用时间通常有两种方式:分散利用和整段利用。分散利用就是做一件事的时间分为几段或几天,整块利用则是一次将事情做完。

遗憾的是,许多销售经理都是分散地利用时间。办公室每天都门庭若市,上午正坐在办公室和两位优秀员工谈话,谈到一半时,外面来了一位员工让你签字,你说今天就这样,下午再聊。结果进来要签字的人走了一个又来一个,下午要去见一个大客户,所以谈话的事又只好放在一边。这种工作方式是很浪费时间且效率极其低的。

销售管理者们要坚持解决完一件事再谈下一件事的原则。不要贪图多解决问题,效果不好即使解决十个却哪个都做不到位。整块地利用时间,效率才能提高。

其次,要优化时间。优化时间就是要清楚自己每天的时间分配。比如说你今天要到下面的分支机构去检查工作,检查工作的重点是要选拔干部,干部选拔完了还可以利用中间的时间和优秀的员工谈话聊天。

【销售点拨】

销售管理者应该整块地利用时间,把时间和精力都利用到能产生业绩的地方。

永远谨记:要事第一

【阅读导入】

有个企业的老板,他的公司是帮别人做外贸加工的,主要加工产品是鞋。他参加完培训回去,加工车间的一个主管忙向他报告说:“王总不得了了,咱们的鞋全部有质量问题,都被客户退回来了!”

按照以前的做法,他肯定会急:“怎么发生这么大的事?”然后马上让工人返工。这次他没有慌,而是先做了两件事:第一是查到底多少有问题,结果报告上说只有不到5%。他说:“没什么大不了的嘛,不要着急。”用积极的正面语言把员工干部全部稳住了。第二,他并没有说马上抓紧返工,而是把干部召集起来,按照制作流程一个一个往下查:为什么钢板质量不合格却会到下一个流水线?是不是钢板车间主管的问题?是不是流程出现了问题?最后查出钢板车间主管和组合车间主管是同一岗,于是出现了空档,控制与把关问题没有解决好。于是,他马上对症下药,作出干部和人事安排调整。调整结束后马上赶货。这样从根本上解决了问题,以后就不会再遇到这种情况了。

【精彩讲谈】

每件紧急的事情背后往往都隐藏着重要的事,这些重要的事都是平时没有解决造成的,如果每天能够积极主动地关注和解决这些重要的事,就能将问题消灭在摇篮中,自然能摆脱每天像救火队员一样争分夺秒的紧张生活。

关注重要但不紧急的问题,未来紧急而又重要的事才会越来越少。所以销售管理者必须花更多时间关注重要的事情,反复思考,进行规划,把时间和资源进行重点分配,把重要的事情做好。这样团队的销售业绩才会真正发生质的提升。

【销售点拨】

作为销售管理者,我们要学会给自己的工作排序:

首先是急迫而重要的,必须尽快完成的,如方案的制订。

其次是重要但不急迫的。虽然没有设定期限,但早点完成,可以减轻工作负担,提高工作效率,如工作的长远规划。

再次是急迫但不重要的。

最后是既不急迫又不重要的。

不搞大锅饭,平均主义挫伤人

【阅读导入】

A和B两个部门年均业绩比是2∶3,按照比例关系分配资源的办法,如果总共有5份资源,那么,A部门得到2份,B部门得到3份。看似强弱分明,但他们的分配比例和能力比例是对等的,这就是一种平均。我们可以算一笔账,现在的分配方法我们得到的是2×2+3×3=13份收益,但如果我们将A部门的一份资源拨给B部门,那么产生的收益则是1×2+3×4=14,收益是不是提高了?原因何在?因为一份资源在A部门只能产生2份收益,而在B部门则能产生3份收益,所以,B部门每增加一份资源就能多创造一份收益。

【精彩讲谈】

我们看看,这些比例是怎么制定的,如果先取一个平均数,然后用各部门的业绩除以平均数得出来,这意味着什么?这意味着你在以差的标准来制定比例。以差的标准来衡量,团队会越来越差,只有以优异的标准来衡量,团队才能越来越优秀。平均数是平庸的代名词,按照这种平均的标准来分配资源,相对来说,平庸部门占据了大部分资源,优秀部门则得不到充分施展。

然而,许多老板和销售经理人都没有意识到这点,他们以为按比例分配不是平均,而是合理的分配方式,能够把每个人的价值发挥出来。这种方法确实能发挥每个人的价值,但远远不是最大价值!销售管理者要创造辉煌业绩,就必须发挥优势资源的最大价值。

【销售点拨】

资源好比我们的油料,分配资源犹如踩油门。公司这部车子发动后,我们销售管理者要发挥资源支持的作用,要知道什么时候该怎么踩油门,车多拥挤的路段、城市内限速的路段要减速,上了高速要加速,有快有慢、有收有放才是最好的。

有时需要一点“势利眼”

【阅读导入】

有位老总很有魄力,他在销售管理中刻意拉开贫富差距,一方面,从来不奖励差的人;另一方面,奖励的比例也是不同的,销售员业绩不同,提成也不同,超过计划越多,提成越高,这样让好的更好,差的更差。他的这种做法为他在公司赢得了“势利眼”的外号。他说:“我是靠业绩吃饭的,如果没业绩我当然不搭理他了。若是业绩差的坐在我旁边吃,我马上起身不和他吃,即使他是我的亲戚也如此。在家里该怎样就怎样,在公司则不同。当然有些人会说我比较势利,但就在这种势利的氛围下慢慢给所有员工树立一个榜样:我们公司就是需要优秀的人。”

【精彩讲谈】

销售管理者对优秀员工的偏爱就是对员工最大的鼓励。所以销售管理者一定要将一切向优秀倾斜,更多关心优秀员工。这样一来,公司的标准就变成以优秀为标准,久而久之,公司所有员工的思维都会发生变化,他们的业绩也会逐渐提升。

所以,销售经理需要做这样的“势利眼”,瞄准优势目标,然后进行资源聚焦。让最优秀的员工得到更多的资源,让他们发挥出最大的价值。

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