很多事情的对错，当事人肯定知道，所以用不着大声指责，只需稍微提醒一下就可以的了。过去说理直气壮，现在则是提倡理直气和。用‘气壮’来压人，即使压住了，对方也会怨恨你，而用‘气和’来提醒他人，则会感激你的关心与宽容。
美国的第一位总统华盛顿，他有一个年轻的秘书。一天早晨，这位秘书来迟了，就借口说他的表出了毛病。华盛顿听了，只是平静地说：“恐怕你必须换一只表，否则我就要换一位秘书了。”
像华盛顿这种委婉的表达，是一种高超的说话艺术。委婉的表达比直截了当地说更能体现人的语言修养。直言不讳、开门见山虽然简单明了，但刺激性大，容易伤害对方的自尊心。不信问问自己，是愿意别人直接数落你一番呢？还是间接地提醒你所犯的错误？
齐景公酷爱狩猎，非常喜欢喂养能捉野兔的鹰。一次，饲养员烛邹不小心让一只老鹰飞走了。景公知道后，非常生气，就命令将烛邹推出去斩首。这时候，晏子对景公说：“烛邹有三大罪状，哪能就这么轻易杀了，待我公布他的罪状后再处死吧！”
景公点头同意。晏子当着众人的面对烛邹说：“你的三条罪状是，一、你为大王养鹰，却让鹰跑了；二、你使大王为了鹰而杀人；三、让天下诸侯都知道大王重鸟轻士。”晏子说完，转过来对景公说：“好啦，大王请你处死他吧！”景公听后，知道晏子是在委婉地提醒自己，于是就将烛邹放了。
如果晏子理直气壮地直接批评景公，不仅起不到效果，若是遇到了昏君，反而会引来杀身之祸。晏子间接而巧妙的批评，显得很高明，他婉言规劝，变深奥为浅显，变复杂为简明，变逆耳为顺耳，委婉而有说服力。使得景公心悦诚服，改正了自己的错误。
委婉含蓄的语言，既是劝说他人的法宝，又能适应人们心理上的自尊感，容易与对方沟通，也容易得到对方的认同。所以，指出他人的失误，千万不要开门见山地说人家这里不对，那里不是。这样会让人受不了。如果采取迂回战术，肯定能收到更好的效果。甚至还能让对方自己承认错误、改正错误。
有一位员工总喜欢用公家电话聊天，怎么办呢？老板当然可以直接叫来批评一顿，但效果未必好。老板很聪明，他把员工召集在一起，要求大家一起制定办公室工作守则。
有员工说，要保持办公室的干净；有员工说，不要聊天，干私活；而那个喜欢用公家电话聊天的员工，知道这是老板在给他台阶下，就主动说，少打私人电话等等。老板就顺水推舟，制定了办公室工作守则，让大家去遵守。而那位员工也改掉了用公家电话聊天的毛病。
中国人讲究“一团和气”，也讲究曲径通幽的含蓄美，那么，在如何规劝他人的方法上，也应该遵循这个原则。用含蓄的语言、亲切的态度、委婉的语气来间接提醒对方，让对方自觉改正自己的错误。
不要排斥他人的意见
我们一定要记住并遵循伏尔泰的那句名言：“虽然我不同意你的观点，但我要以生命捍卫你说话的权利。”
相同的一件事情，不同的人，常有不同的看法。就像鲁迅先生所说的，一部《红楼梦》，“经学家看见‘易’，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事……”
人与人有不同，对事物、问题的看法自然也有不同。另外，人情世事是非常复杂的，有的问题并没有明确的答案，公说公有理，婆说婆有理，是根本争论不清的。对于这些分歧、差异，特别是纯属个人认识上的分歧，没有必要吵得面红耳赤，争个你死我活。正确的做法是，尊重他人的想法、意见，因为求同还得存异嘛。
明朝陈耀文在《天中记》中讲了一个寓言：有一次，夜里睡觉白天飞翔的燕子与白天睡觉夜晚活动的蝙蝠争论起来。燕子认为日出是早晨，日落是傍晚；蝙蝠却认为日落是早晨，日出是傍晚。它俩叽叽喳喳，争论不休。
燕子和蝙蝠由于生活习性和所处的环境不同，对晨夕各持不同看法，这种看法是永远不会统一的。如果我们在生活中，不能容纳他人的想法，而老是想消灭他人的想法，那就会像燕子与蝙蝠一样，有非常愚蠢的行为。
就算对于他人所犯的一些知识性、常识性的错误，只要不事关大局，也没有必要一定纠正对方的错误。特别是对于那些好面子、肚量狭小的人，不要因为逞一时的口快而得罪人。
在一次宴席中，一位先生在聊天中引用了一句话，他说这句话出自圣经。卡耐基知道这句话是出自莎士比亚的《哈姆雷待》，就马上纠正了他。这时，卡耐基的一个朋友也在场，他知道卡耐基是对的，但是他却这样说：“卡耐基，你弄错了，这位先生是对的，这句话是出自圣经。”
宴会后，朋友解释说：“我们是宴会上的客人。为什么要证明他错了呢？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留些面子？你干吗要跟他拾扛呢？”
过去常说：“己所不欲，勿施于人”，而现在呢？哪怕“己所欲”，也最好“勿施于人”。比如我们喜欢吃的中餐菜肴，介绍给老外，人家不一定爱吃，千万别为了展示中华饮食文化是天下第一而强人所难。
这正如生活中有人喜欢吃酸、有人喜欢吃甜，有人喜欢吃辣一样，各有各的口味，没必要强求人家改变口味，况且那也是改变不了的。
其实，中国的饮食文化本来就讲究包容、讲究求同存异的。比如鸳鸯火锅，不仅红汤与清汤泾渭分明，而且可以烫煮各种菜肴，天上飞的、地上爬的，水里游的，都能统统包容下。
现在是一个自由、开放而又多元化的社会，其特征是能够包容不同的意见，然后通过沟通来缩减分歧，或者从不同意见中取长补短，相互校正，即使不能完全达成共识，起码可以消除误解。
统一战线是中国革命的三大法宝之一，其核心思想就是求同存异，争取和团结各阶层的人们，积极听取、采纳他们的意见，由此组成了最广大战略联盟。最终使得蒋介石成了不得民心的孤家寡人，革命成功就是理所当然的了，
在日常生活中，受知识、性格、经历和人生体会的制约，自己的见解不一定完全正确，这时更应该听听不同的声音。即使自己是对的，也不要排斥他人的见解。我们一定要记住并遵循伏尔泰的那句名言：“虽然我不同意你的观点，但我要以生命捍卫你说话的权利。”
多替对方着想
多替对方着想，能赢得别人的信任、尊重与友谊，能协调人际关系、凝聚人心、增加自己的人格魅力，从而为自己的发展赢得更多机会。
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个牲畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，小猪大声号叫。绵羊和乳牛很不以为然：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”
小猪听了回答道：“你们也不想想，他捉你们和捉我完全是两回事，他只是要你们的毛和乳汁，捉我却是要我的命啊！”
因为立场不同、所处环境不同，绵羊和乳牛就很难了解小猪的感受。人也是一样，虽然同样生活在这世界上，但因为见识、经历、位置的不同，对于对方情况就不一定完全了解，当然不能知道对方的心里感受。甚至包括在一起生活多年的两口子，也是这样。
一个男人每天辛苦工作，而老婆却整天呆在家里。他心理不平衡了，就向上帝祈求，要求与妻子互换角色。上帝满足了他的愿望。
第二天一醒来，男人就变成了妻子。先是很早起床，为丈夫孩子准备早点，帮孩子穿衣服，喂孩子，然后送孩子去学校。返回家后，洗衣服，然后去超市采购，接孩子回家；然后准备午餐。
下午，先送孩子上学。回家后，给地毯吸尘，除尘，清扫，擦洗厨房的地板；然后再接孩子回家，辅导孩子做作业；而后又开始准备晚餐，吃完晚饭，又开始收拾厨房。一切搞定之后，才有点时间看电视。
这么累了一天，他终于理解到，妻子每天真的很辛苦。就再次祈求上帝将他换回丈夫的角色。结果上帝说：“可以啊，但是你不得不再等上九个月，因为昨晚，你怀孕了……”这个男人晕倒了！
要为对方着想，就得设身处地地考虑对方的各种问题。过去的“将心比心”，现在的“换位思考”，其实就是开导我们要多从对方的角度看问题，想事情。要理解对方的想法，尽量满足对方的需求，特别是对方在失意、挫折、伤痛的时候，千万不能熟视无睹，甚至幸灾乐祸，而是多关怀、多帮助。
拿破仑在一次逃命时，藏在了一个毛皮商人的一大堆毛皮底下！当拿破仑躲过士兵的搜捕后，毛皮商向拿破仑胆怯地问：“当你走投无路的时候，一种什么样的感觉？”
拿破仑愤怒地向毛皮商人说：“你竟然对拿破仑皇帝问这样的问题？警卫，将这个不知轻重的人带出去，处决了！”可怜的毛皮商人，心顿时凉透了，无奈、恐惧、绝望一下子堆满了心头……
过了一会儿，拿破仑才笑嘻嘻地对他说：“现在你知道我那时是什么样的感觉了吧？”
多替对方着想，古往今来很多伟人都这样告诫过我们。比如孔子子的“己所不欲，勿施于人”，比如《马太·福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人。”
其实，不一定像拿破仑戏耍商人那样，非得要交换一下位置才能够体谅到对方的心情。人心是相通的，想想自己在什么情况下，会希望别人怎样对待自己。那么，你就在那种情况下，去怎样对待别人。
一家工厂被大火烧得精光，全厂3000名员工面临着集体失业的危险。然而，老板却宣布下个月全体工人继续领工资。3000名员工听到这消息后都欢呼雀跃，并积极投入重建工厂之中。
工人们在临时搭建的厂房中，启动重新购置的机器，恢复了中断的生产线。每日的产量是大火之前的两倍。工人们昼夜不停地卖力气干活，恨不得一天工作25小时。半年之后，公司便重新建起了一座崭新的厂房，而且效益大增。
这个老板很聪明，他知道这个道理：帮助别人就是帮助自己，替人着想也就是替自己着想。
一位流浪画家请求为爱因斯坦画像，得到的回答是：“我没有时间。”画家说：“但是我需要画你来为自己做宣传，我才能挣钱吃饭啊！”“哦，既然这样，”爱因斯坦回答说，“那我当然可以坐下来让你画。”
将心比心才能以心换心，爱因斯坦都知道为一个普通人着想，可见这不是傻子的行为，而是信任人、尊重人的举动。多替对方着想，能赢得别人的信任、尊重与友谊，能协调人际关系、凝聚人心，增加自己的人格魅力，从而为自己的发展赢得更多机会。
祸从口出，要好好说话
言语是人与人之间沟通的桥梁，是人在生活中重要的工具。一个人如果口无遮拦、出言不逊，那就容易造成关系不和，就会四处树敌，因此，好好说话是很重要的。
伊索还在做奴仆的时候，一天，主人要宴请当时的一些哲学家，吩咐伊索做最好的菜招待贵宾。伊索收集来各种各样的动物的舌头，准备了一席舌头宴。
开席时，主人宾客都大惑不解，伊索说：“舌头能言善辩，对尊贵的哲学家来说，这难道不是最好的菜肴吗！”客人们都笑着点头称是。
这时候，主人或许是刁难伊索，又吩咐他：“我明天要再办一次宴会，菜要最坏的，你准备什么菜呢？”伊索幽默地说：“还是舌头宴，假如一个人用心险恶、语言龌龊，那么就会祸从口出，难道不是最坏的东西吗？”
如此回答，语惊四座，哲学家们开始对伊索刮目相看。
语言的力量是千万不能小瞧的，它有着很重要的作用，甚至大到了“一言兴邦”的地步。
1967年，一名以色列女孩当选了“世界小组”，那时阿拉伯和以色列打仗打得不可开交。因此很多人都劝告以色列女孩：“你的国家正在打仗，那么一个小国，随时会被吃掉的！你回去多可怕啊，不如留在美国吧！”
谁知这女孩却在电视上发表谈话：我出来竞选世界小姐就是让世界知道，以色列是一个优秀的民族。我的祖国正在艰苦奋战，希望全世界的人民支持我们国家的独立！现在我的国家正在打仗，我一定要回去，为祖国而战！
女孩说到做到，第二天就坐飞机回国了。因此，全世界的人对以色列刮目相看：以色列人真了不起！而且，以色列的军队也军心大振，他们像疯了一样，七天时间就把阿拉伯的军队打得落花流水！这就是第三次中东战争！
语言同样是把双刃剑，既可“一言兴邦”，也可“一言丧邦”。
当年，鲁定公见到孔子，就问他“一言丧邦”是真的吗？孔子回答说：“当然是真的啊，如果一个国君昏庸无能又刚愎自用，胡乱发号施令，下面的人不敢违抗，那么久而久之，国家不就接近灭亡了吗”
言语是人与人之问沟通的桥梁，是人在生活中重要的工具。也许因为“说话”太容易了，所以，很多人口无遮拦、口若悬河，或者夸夸其谈，或者信口雌黄，或者挑拨离间……很少在说话之前考虑过，什么话该说，什么话不该说，该怎么说想说的话，所以，说话的结果往往是言多必失、祸从口出。
就拿《三国演义》中的杨修来说吧。他可是三国里面的一个很聪明的人物，他才华横溢、智识过人。当时是在曹操的手下当官，被“委以军政钱粮之重”。但最终因为不会说话而惹来了杀身之祸。
最初，曹操在点心上写“一盒酥”，杨修看见了就自作聪明，迫不及待大声嚷嚷，让众人将点心分着吃了。后来，杨修昕到晚上的口令是“鸡肋”后，就四处招摇，让士兵们趁早卷铺盖准备撤退。如此自以为是，不仅透露了军事机密，而且还动摇了军心，所以让曹操很生气。再后来，曹丕与曹植争夺世子之位时，本来就没他杨修啥事，但他却去瞎掺和，帮曹植在曹操面前煽风点火。结果惹得曹操极其不爽，大骂到：老匹夫，竟敢欺负到我的头上来了。因此最终杀掉了杨修。
古人说：“诚于中而形于外”，意思是对他人的真诚尊重要从谦恭的言辞上表现出来，言语是一个人内在德行的外化表现。一个人能够从诚敬的内心中，自然流露出以礼待人的言语，就能够使得家庭和睦，增进同事关系，减免人际关系冲突。
反之，“利刀割体痕易合，恶语伤人恨难消。”一个人如果口无遮拦、出言不逊，那就容易造成关系不和，就会四处树敌，因此，好好说话是很重要的。
用亲切的态度感染他人
对他人态度亲切，他人就会回报给你微笑。亲切的态度就是待人真诚、与人为善，使彼此身心愉快，并使得人们相信你，喜欢与你在一起。
建立良好人际关系的先决条件，就是待人的态度要亲切，这会令他人感到你的诚恳和友善，赢得别人对你的尊重和好感，使得自己的人际关系和谐、顺畅，做什么事情都很顺利。
惠普公司的全体人员都在一个大厅里办公，各级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样大家都互相感觉很亲切，这种无拘束的气氛，大大地提高了工作效率。
领带大王曾宪梓先生常说：“无论各地的情况如何不同，各个顾客的要求如何差异，只要我们本着以诚待客，用亲切的态度对待客人，一切问题都可以得到解决。”他不仅是这样说的，更是这样做的。
香港巨商曾宪梓在创业初期，有一个员工因为推销领带而得罪了一个客户，曾宪梓就亲自上门请罪，请客户喝早茶。
