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第6章 有好人缘应先有好人圈(5)

一次,著名试飞驾驶员鲍勃·胡佛驾驶的飞机在300英尺的高空,两个引擎同时出现故障,幸亏他经验丰富反应灵敏,控制得当,飞机才得以降落。

在惊魂稍定后,胡佛开始检查飞机用油。原来那架螺旋桨飞机装的竟然是另一种型号的飞机用油。于是,胡佛约见了那位负责维护飞机的机械师。懊恼不已的年轻机械师,一见到胡佛,便后悔得泪流满面。刚刚从鬼门关走了一遭的胡佛并没有责备那个机械师,只是伸出手臂,围住年轻机械师的肩膀说:“我相信你不会再犯错,我的F.51飞机明天还请你维护。”机械师对胡佛宽恕了自己的失误十分感激,在以后的飞机维护中,他十分尽心,再也没有出过一次差错。机械师也因此成了胡佛最得力的助手。

尽量站在他人的角度上思考一下,少一点呵斥和责骂,多一些宽恕!试着去理解人们为什么要这样做,因为这比批评更有益,也更有趣。什么都了解,就什么都会宽恕。

建档原则

一个人的一生中会结交许多人,这些人有的会成为你的至交,有的会持续交往,但有的也会中断。交往固然不必勉强,但不妨采取更有弹性的做法,不投缘的也不必“拒绝往来”,而把它们通通纳入你的“交往档案”。

建立“交往档案”可以遵循这样的步骤。

首先,把你在学校时的同学资料整理出来,并做成记录;毕业经过数年后,你的同学可能会分散在全国各地,从事各种不同的行业,有的甚至已成为某一行业或某一领域的“重量级”人物。当有需要时,凭着老同学的关系,相信他们会给你某种程度上的帮忙。这种老同学关系,可从大学向下延伸到中学、小学,如能加以掌握,这将是人生中一笔相当大的资源。当然,要建立起这些同学关系,需要时常参加同学会、校友会,并随时注意他们的动态,这样效果才会更好。

其次,把你周围朋友数据建立起来,对他们的专长也应有详细的记录。例如,他们的住所、工作有变动时,也要在你的数据上修正,以防有必要时找不到人。而要准确掌握这些变动的情形,则有赖于你平时和他们的联系。

同学和朋友的数据是最不应疏忽的,你还可以记下他们的生日,如果你不嫌麻烦,在他们生日时写上一张生日贺卡,或请吃个便饭,保证会使你们的关系突飞猛进。这些关系若能妥善维持,就算他们一时帮不上你的忙,也会介绍他们的朋友来助你一臂之力。

另外,有一种“朋友”也是不能忽略的,那就是在应酬场合认识的,只交换名片,还谈不上交情的“朋友”。这种“朋友”各行各业各种阶层都会有,不应该把这些名片丢掉,应该在名片中尽量记下这个人的特点,以备再见面时能“一眼认出”。但重要的是,名片带回家后,要依姓氏或专长、行业分类保存下来。当然不必刻意去结交他们,但可以借故在电话里向他们请教一两个专业问题,话里自然要提一下你们碰面的场合,或你们共同的朋友,以唤起他对你的印象。有过“请教”,他对你的印象自然会深刻些。当然,这种“朋友”不可能帮你什么大忙,因为你们没有进一步的交情,但帮小忙为你解决一些小问题应该不会有太大的问题。

有人用计算机建立交往档案,有人用笔记本,有人则用名片册,这些方法各有长处,但不管用什么方法,都要记住:每个朋友都要保持一定的关系,建立一个“交往档案”,不要“用时方恨少”。

那些办事左右逢源的人,除了他们本身优越的条件外,还有一点,就是他们身边有一群非常要好的朋友。这些朋友为他出谋划策,对他提出高的要求,不让他有丝毫的松懈和半点的放弃。

这样的人大都有一个“交往档案”,并且是善用“交往档案”的人。

美国前总统克林顿在回答《纽约时报》记者是如何保持自己的政治关系网时说:“每天晚上睡觉前,我会在一张卡片上列出我当天联系的每一个人,注明重要细节、时间、会晤地点以及与此相关的一些信息,然后输入秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来,朋友们帮了我不少。”

一个当总统的人都在建立“交往档案”,何况一般人呢?

很多时候,光建立“交往档案”还不够,还要善于利用“交往档案”来帮助自己。

例如,把他们的生日、兴趣爱好等内容都收集进去,这样,你就会加深对他的了解,再与他谈业务或进行生意交往时,可以找出他关心的话题,跟他谈最钟爱的事物。当你这样做时,不仅会受到他们的欢迎,而且也会使你的业务得以扩展。

杜维诺面包公司是纽约一家高级面包公司,这家面包公司的老板杜维诺一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店,一连四年来,他每天都要打电话给这家饭店的老板,他也去参加那个老板的社交聚会。为了争取到这个客户,与饭店老板成交这笔面包生意,他还在该饭店订了个房间,以便找机会与老板谈谈。但是经过一段长时间的努力,他还是失败了。

杜维诺开始反省自己,他决定改变策略,收集了这家饭店老板的个人数据,为他建立了一个“交往档案”。终于找出这个人最感兴趣、最热衷的东西。原来,这个老板是一个叫做“美国旅馆招待者”的旅馆人士组织的一员,由于他的热情,还被选举为主席以及“国际招待者”的主席。不论会议在什么地方举行,他都会出席,即使必须跋涉千山万水也坚决前往。

给他建立一个小档案后,杜维诺再见到那个饭店老板的时候,就开始谈论他的组织。杜维诺得到的反应令人吃惊,那个老板跟他说了半个小时,都是有关他的组织的,语调充满热情,并且一直笑着。在杜维诺离开他的办公室前,他还把他组织的一张会员证给了杜维诺。

在交谈过程中,杜维诺一点都没有提到卖面包的事,但过了几天,那家饭店的厨师长打电话给他,要他把面包样品和价目表送过去。

那位厨师长在见到杜维诺的时候,说:“我不知道你对老板做什么手脚,但你真的把他说动了!”

后来,杜维诺与这位老板成了无话不谈的好朋友,他说:“想想看吧!我缠了那个老板四年,就是想和他做大生意。如果我不建立他的个人小档案,不去用心找出他的兴趣所在,了解他喜欢的是什么,那么我至今也不能如愿。”

建立和善用“交往档案”是一种深刻了解人,并与之保持有效联系的方式。掌握了这样一种方法,并善加利用,自然免去了“人到用时方恨少”的苦恼。

“照镜子”原则

你怎么看世界,世界就怎么看你。你是怎样的,你的世界就是怎样的。你喜欢别人,别人也会喜欢你;你不喜欢别人,别人也不会喜欢你。

在一个大城市的出入口,有一个老人家在开着一家小店,他已经在这里开了40年的店了,阅人无数。一天,一个雄心万丈的年轻人,来这个城市寻梦,他在进城之前,停在小店前问:“老人家,我第一次来,这个城市里的人怎么样?”老人家反问:“你来自哪里?你那里的人怎么样?”“我来自乡下,那里的人没有什么见识,庙小妖风大,池浅王八多。所以我才来这里发展的。”老人家皱起了眉头:“我在这里40年,这个城市的人比你那里的更糟糕!”年轻人一愣,叹了一口气,告别老人家,还是很勇敢地走进了城市的滚滚汽车黑尘之中。

又来了一个雄心勃勃的年轻人,买了一瓶可乐,问:“老阿伯,这个城市的人们有没有外界说的那么好?”老人家反问:“你来自哪里?你那里的人们怎么样?”“我来自乡下,我那里的人啊,很淳朴,很乐观,对别人很关心,我实在舍不得离开,但好男儿志在四方,我是来这里闯一闯的。”老人家笑了:“我在这里40年,这里的人啊,比你那里的只有更好!”“谢谢你,老阿伯!”年轻人兴冲冲地汇入了进城的人流。

看人就像照镜子,看到的都是自己。所以钱钟书说自传就是他传。说人家的是非八卦就像是对着山谷骂娘,骂声总会反弹到自己耳边。不被信任的人容易干出不忠诚的事情,因为他会想,反正人家都不相信我,那我就偏要干一件不令他相信的事情。反正他都认为我不贞了,那我就干一件不贞的事情吧。假如人家相信他,他也许就会自律:他那么相信我,我绝对不能干对不起他的事情、辜负他的事情。注意什么就得到什么。所以,要善于发现别人身上的长处,善于发现大家做对了什么,而不是做错了什么。请看罗西的一篇精彩短文:

玛丽打开门时,发现一个持刀的男人正恶狠狠地看着自己。玛丽灵机一动,微笑着说:“朋友,你真会开玩笑!是推销菜刀吧?我喜欢,我要一把……”边说边让男人进屋,接着说:“你很像我过去一位好心的邻居,看到你真的好高兴,你要咖啡还是茶……”

本来脸带杀气的歹徒渐渐腼腆起来。

他有点结巴地说:“谢谢,哦,谢谢!”最后,玛丽真的“买”下那明晃晃的菜刀,陌生男人拿着钱迟疑一会儿去了,在转身的时候,他说:“小姐,你改变我的一生!”人缘经营的12种手段

面子要常给

谁都知道,中国人死要面子。人没有面子,就不体面,不体面就吃不开,有时还会掉脑袋。

西楚霸王项羽兵败乌江时,就悲叹“纵江东父老怜而王我,我何面目见之!”所谓“何面目见之”,也就是“没脸见人”,更文雅的说法是“无颜见江东父老”。项羽为了他的颜面,自杀了。

“死要面子”,就是说宁愿死,也要面子。项羽为面子而死;孔子的高徒子路为了不丢面子,不惜结缨而去;甚至有的人,即便死了,也要争面子。

由此,我们明白了面子的重要。我们每个人都需要面子,而且都希望自己有面子,有面子就能被别人看得起,表明自己在人中间的优越感。懂得这个道理,交友就方便许多。只要你给朋友面子,朋友自然乐意回报你的面子,为你办事情。

不给人面子就不好办事情

不给人面子,带来的后果有时是很严重的。

三国名将关羽,过五关,斩六将,温酒斩华雄,匹马斩颜良,偏师擒于禁,擂鼓三通斩蔡阳。“百万军中取上将之首,如探囊取物”,可谓英雄。

然而,这位叱咤风云,威震三军的一世之雄,下场却很悲惨,居然被吕蒙一个奇袭,兵败地失,被人割了脑袋。

关羽兵败被斩的最直接原因是吴蜀联盟破裂,吴主孙权兴兵奇袭荆州。吴蜀联盟的破裂,原因很复杂,但与关羽其人骄横,处处不给人面子有着密切的关系。

诸葛亮离开荆州之前,曾反复叮嘱关羽,要东联孙吴,北拒曹操。但他对这一战略方针的重要性认识不足。他瞧不起东吴,也瞧不起孙权,致使吴蜀关系紧张起来。

关羽驻守荆州期间,孙权派诸葛瑾到他那里,替孙权的儿子向关羽的女儿求婚,以“求结两家之好”,“并力破曹”这本来是件好事,但关羽没有利用这一良机,进一步去巩固吴蜀的联盟,竟然狂傲地说:“吾虎女怎肯嫁犬子乎?”

不嫁就不嫁,又何必如此出口伤人?后来这话传到孙权那里,让孙权很没有面子,致使双方关系破裂,关羽被自己的盟友所杀。

俗语说:“蚁虫遭扇打,只为嘴伤人。”以尖酸刻薄之言讽刺别人,只图自己嘴巴一时痛快,殊不知会引来意想不到的灾祸。人与人之间原本没有那么多的矛盾纠葛,往往只是因为有人逞一时之快,说话不加考虑,伤害了别人的自尊,伤害了别人的面子,让人下不来台,心中怎能不燃起一股邪火?有了机会,就会报复,这也是情理之中的事。

公元前605年,楚人献给郑灵公一只特大的鳖,灵公用它来大宴群臣,却唯独不让子公吃。这是因为,一次上朝,子公的食指自己动了起来,他便对别的大夫说,我的食指一动,就能尝到非同一般的美味。灵公听了,不让子公吃鳖,要让子公的话不能实现,显然是不给子公面子。子公为挽回面子,就径直走向烹鳖的鼎前,染指于鼎,尝之而出。子公挽回了自己的面子,却扫了灵公的面子,双方只好翻脸,只不过子公抢先一步,杀了灵公,并给他弄一个“灵”的谥号,让他永远没面子。

经营圈子,要懂得面子之道。首先就是要懂得如何照顾别人的面子。倘若你自恃自己面子大,不把别人放在眼里,碰上死要面子的人,就可能不吃你那一套,甚至可能撕下脸皮和你对着干,这样常会把友情搞糟。

西晋时,钟会去拜访嵇康,遭到冷遇。嵇康当时正在打铁,没空理他,“扬槌不辍,旁若无人”,钟会被大大地驳了一回面子,他吃不消,于是就去报复嵇康。他向司马昭进谗言,让嵇康上了法场,人头落地。

这叫以牙还牙,以眼还眼,是人际交往中常见的一条准则,无论恩仇,都要回报,因为,老子早就说“来而不往,非礼也”,不但要回报,而且回报的级别往往大于给予者。人敬我一尺,我敬人一丈。同样,你伤了我的面子,我一定要剥了你的皮。

由此可见,不给朋友面子,自己不仅得不到好处,还有可能受到对方的伤害,反而对自己不利。不如给别人留足面子,以便以后好说话好办事。

越是公共场合,越要给别人留面子

面子是给人看的,越是公共场合,越要多为对方着想,给对方留足面子。

为什么在社交场合要特别为对方留面子,注意给对方“台阶”下呢?这是因为在社会交际场合,每个人都展现在众人面前,因此都格外注意塑造自己的社交形象,都会比平时表现出更为强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态支配下,他会因为你没有给他留面子,而产生比平时更为强烈的反感。

在社交活动中,能适时地为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的“台阶”,使他免丢面子,这是为人处世的原则。这不仅能使你获取对方的好感,而且也有助于你树立良好的社交形象。否则,对方没能下得“台阶”出了丑,可能会记恨你一辈子。相反,若注意给人“台阶”下,可能会让人感激一生。

有时,人难免因一时糊涂做出一些不适当甚至错误的事。遇到这种情况,一定要尽量避免触及对方所避讳的敏感区,避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方你知道他的错处或隐私,造成一种对他的压力,但不可过分,只须“点到为止”,绝不能伤了对方的面子。

在中国广州一著名的大酒店内,一位外宾吃完最后一道茶点,顺手把精美的景泰蓝的筷子悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。

服务小姐不露声色地迎上前去,双手拿着一只装有一双景泰蓝筷子的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝筷子颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表明我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表本店,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝筷子送给您,并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账单上,您看如何?”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯白兰地,头脑有点发晕,误将食筷插入西装内衣袋里,并且聪明地借此“台阶”说:“既然这种筷子不消毒就不好用,我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出西装内衣袋里的食筷恭敬地放回桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付账处走去。

巧妙地指出了对方的错误,又为对方留足了面子,这是最好不过的了。

用面子换面子

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