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第15章 礼仪——形象是人的第一名片(2)

有时候要记住一个人的名字真难,尤其当它很复杂绕口时,一般人都不愿去记它,心想算了,就叫他的昵称好了,这样好记。其实,在与人交往中,最好叫出对方的名字。大家都愿意别人叫自己的名字,要想取得成功,你就需要直呼对方的名字。不管他是干什么的,和你是什么关系,尽管大大方方地叫出他的名字。

多数人不记得别人的名字,他们的借口总是太忙了。世界上天生就能记住别人名字的天才并不多见,而一旦你掌握了记住别人姓名的技巧,就能使你在人际关系和社会活动中占有很多优势,它不但是获得友谊、达成交易、得到新的合作伙伴的通行证,而且能立即产生其他礼节所达不到的效果。

要想赢得别人的喜欢和重视,你一定要记住:一个人的名字比任何语言都甜蜜、都重要。最好你要记住你所接触的每一个人的名字。

第43封信善用赞美的力量

孩子,你知道如何让一个人心甘情愿地去做事吗?是的,只有一个办法,那就是使人愿意去做那件事。而让他愿意去做任何一件事的方法就是满足他的需要,给予他一直梦想得到的东西。除此之外,没有其他办法。

人性最强烈的渴求就是自尊,受他人重视。每个人都无一例外地希望受到赞美。每个人心中都有这样一种当重要人物的感觉,一旦别人帮助他实现了或让他体验到了这种感觉,他当然会对这个人感激不尽的。当别人超过我们、优于我们时,可以给他一种超越感。但当我们凌驾于他们之上时,他们内心便感到愤愤不平,有的产生自卑,有的却嫉恨在心。所以,你要谦虚地对待周围的人和事物,鼓励别人畅谈他们的成绩,自己不要喋喋不休地自吹自擂。

世界上没有什么比人更重要。称赞和尊重别人,能够欣赏别人,使他们觉得很受重视,不花一分钱,却能对别人产生意想不到的作用。同样,别人反过来也会尊重你,以积极的态度对待你。

要想让别人喜欢你,赞美你,接纳你的观点,你先要对别人赞美。赞美就像润滑剂,可以调节相互间的关系;赞美又像协奏曲,那和谐悦耳的声音让人如痴如醉;赞美犹如和煦的阳光,让人们享受到人间的温情;赞美像催春的战鼓,给人以鼓舞和鼓励。人人都喜欢别人赞美,因为这是一种精神享受,尊重和荣誉是人的第二生命。但并非人人都善用赞美,因为赞美毕竟是一门语言艺术。这会给你带来无穷的信心和快乐。

不要认为我说的这些很老套,是阿谀奉承,这对你自己是一种否定。赞美与阿谀是有差别的,一个是真诚的、发自内心的;一个是虚伪的、自私的、表面的。对于有辨别能力的人来讲,阿谀完全没有效用。英王乔治五世在白金汉宫的书房中陈列了六条处事格言,其中一条是:“不要昧着良心说出违心之论。谄媚是一种廉价的赞美,不值得珍惜。”

与人交往时,你需要别人知道你的价值,需要别人的认同,需要受到重视,那么你必须让你遇到的每个人倍感自己的重要。

一个不变的事实是,你所碰到的每一个人,几乎都认为在某个方面他比你优秀,而一个绝对可以赢得别人友谊的方法就是学会欣赏别人,真诚地赞美别人。

第44封信不要轻易批评别人

亲爱的孩子,上一封信我跟你提到赞美的重要性,并教导你如何在社会交往中利用赞美的力量来为自己添加人格魅力,我想你看后一定能够有所领悟,我相信,这对你成为一个颇具绅士风度的男人是很有用处的。不过,要想与别人和谐相处,与别人友好地合作,既要懂得使用赞美的力量,也要注意批评的分寸。往往一次草率的、直白的批评会让你失去一个朋友,失去一个事业上的合作伙伴。

伟大的哲学家苏格拉底曾经对他的门徒们说:“我唯一知道的就是我什么都不知道。”但当时,有人曾经问智慧女神,苏格拉底是不是当时最聪明的人,智慧女神的回答是肯定的。我们都不是什么聪明人,这世界上有许多是我们所不知道的。所以在与人交往时最好不要轻易地指出别人犯了什么过错,更不要把自己的观点强加给他人,因为你的观点也不一定是正确的。

况且,每个人都不喜欢直白地批评,因为这会让他们觉得丢了脸面,自尊心受到了侮辱,因此很有可能他们会对批评自己的人反唇相讥,以致最终造成双方不欢而散、难以收拾的局面。

记住,你所交往的各种人,并不是绝对理性的,而是充满了各种情绪变化,有着强烈自尊心的。只有心胸狭窄的愚蠢的人才会任意批评、指责和抱怨别人。任意的批评会剥夺别人的自尊,让他们受到很大的伤害。在与人相处时,你要尽量去了解别人,设身处地地去想他们为什么这样做而不是那样做。这比批评要好得多,而且这会让你培养出同情、忍耐和仁慈的品质。即使真的是别人错了,即使你一定要批评别人的错误,也注意一定要选择婉转的方式。

在这个世界上,每个人都不可能十全十美,因此也不要用完美的标准去衡量他人。每当你忍不住要批评别人时,先想一想自己在这种情况下会怎样做,同时记住“了解就是宽恕”这句话。

第45封信尊重别人的选择权

孩子,在你与他人的交往过程中,对那些不明事理、是非不辨,甚至是好坏不分的人,应该给予同情,而不应该嘲笑或者责怪。如果你真心想帮他们,你就应该多多关爱他们。有可能的话,你也可以通过直接对话的方式,引导他们采取正确的思考方式。唯有这样做才是合适的,千万不要故意去取笑或责备对方。

人人都有自己的行为方式,每个人都希望事情能按照自己的想法去进行。可是,如果有人坚持认为每件事都必须按照着自己的想法去进行的话,这样的人不仅算得上是刚愎自用,更称得上是无知傲慢的自大狂了。

人们总会坚持认为自己才是对的,那么到底对不对呢?这个问题当然不能凭自己一个人说了算。如果先入为主,只因对方的想法和自己的不同,就将对方视为傻瓜;或者因为对方的理想和自己的追求大相径庭,就将对方贬为朽木一块,甚至加以迫害,这种党同伐异的做法实在令人齿寒。

“我不赞同你的观点,但我誓死捍卫你说话的权利。”先哲伏尔泰的话可以为我们对别人选择的尊重增添一个新的注脚。的确,在这个世界上,每个人都有自己的处世方式,每个人都有自己的选择自由,这是无可非议的,也是衡量一个文明社会的标准。在我们这片崇尚自由呼吸的土地上,当我们学会理解并尊重他人的选择,就更能彰显出自己的人格魅力。你有评价的权利,但请记住:尊重别人的选择才是最大的善。

你在来信中提到,你非常瞧不起那些爱撒谎的人,认为他们是一些“人格卑贱”的家伙。这一点让我印象深刻,可我觉得很难给你一个准确的答复。

在我看来,说谎并不是一件就该下地狱的事。我想我们不应该轻易地去鄙视或者刻意地去排斥爱说谎的人。一个人说谎要么就是心中不安,要么就是心里恐惧,再不就是为了一点点可怜的虚荣。但不管怎样,很少有人是为了达到某一目的而故意去说谎的,也就是说,很少有人真正把说谎当成达到目的的一种手段。儿子,你要相信,谎言不论包装得多么精美,它迟早都会被拆穿的。

不可否认,一个人说谎有时会伤害到别人,但当真相大白的时候,受伤最重的还是说谎者本人。因为他已经丧失了信誉,往后无论他再说些什么,他所说的一切在别人那里肯定会大打折扣的。中国古代烽火戏诸侯的故事,还有伊索寓言里的小故事都说明了这个道理。

有些人为找借口而说谎,常常是因为担心自己的名誉受损,所以才千方百计地编造各种理由,通常这种人会因为心中有愧而忐忑不安。他们越是想要维护自己的名誉,结果却越是适得其反,自己的名誉不仅没能保住,反而贻笑大方,让自己处于一种羞愧境地,不得不忍受别人鄙夷的眼光。这实在是得不偿失,毫无办法的事情。

如果真的犯了错,与其以说谎来掩盖事实,倒不如老实承认。承认错误既是求得重新改正的唯一机会,也是取得别人谅解的唯一办法。隐瞒错误或者不利的情况,并不是明智之举。自己心中有事,那种惴惴不安的忧虑,也难逃有心人的眼睛。如果处于这种情况下,一个人的成功机会是相当渺茫的,不能取得成功也是情理之中的事。

要想不受良心的谴责,要想保全自己良好的声誉,要想堂堂正正地在社会上立足,就不应该也不能说谎。这一点你必须要铭记在心。诚实不说谎,不仅是你必须要做的,更是为了你自己的前途利益着想。

第46封信做个善于倾听的人

孩子,我不知道你是否遇到过这样的情况:一个人在喋喋不休地述说自己的观点,完全没有顾及其他人的感受。事实上,每个人都喜欢别人能分享自己的思想、感情以及经验,都需要听众。这是一种非常奇妙的自我陶醉心理:有人愿意听就觉得高兴,有人乐意听就觉得感激。

你觉得一个人多说话好呢,还是沉默好?按照说话是铁,沉默是金的说法,那就是沉默比多说话好。一个人的言语是他行为的影子,我们常因话多而伤害到别人。所以,聪明的人往往选择做一个倾听者,而不是说话者。

一个冷静的倾听者,不但到处受人欢迎,而且会逐渐知道许多事情;而一个喋喋不休者,像一只漏水的船,每一个乘客都希望赶快逃离它。同时,多说招怨,瞎说惹祸。

成为一名善于倾听的人,这对你的成功有很大的益处。也许你平时与人交往时已经发现,在你的周围有很多人都只会说而不会听。他们顾不上听别人的谈话,只是自己在那里滔滔不绝地自说自话,或是同别人谈话时,一副漫不经心的样子,这样的谈话毫无意义。

善于倾听是建立良好人际关系的手段,善于倾听无形中起到褒奖对方的作用。例如,一名商人向某位顾客推销时,对顾客提出的种种问题表示关切,顾客就会感到很开心。见到这种状况,就应该进一步表现出自己是很好的听众,此时,顾客不仅乐意讲,也愿意倾听,这是一种互惠关系,而这种关系就是商谈成功的第一步。无论哪一种顾客,对于肯听自己说话的人都特别有好感。

你在倾听别人的谈话中可以获得别人的生活经验。灵活运用别人的经验,可以使你少走弯路,减少失败。

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