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第24章 Chapter8 谁动了我的腰包—消费心理学(1)

存钱不是万能的,但不存是万万不能的。

为什么会买那些自己原本不需要的东西

消费和恋爱一样需要找感觉。

【心理照相馆】

从前,有个老牧师,想把圣经卖出去,给孩子们建个学堂。但是他年纪大了,腿脚不灵便,就叫了几个孩子来帮他,并许诺,卖三本出去,可以得一个硬币。有个穷孩子,也想去帮老牧师,但是他先天说话结巴,老牧师看他可怜,也给了他几本圣经。

晚上,孩子们都回来了,大家一盘点,发现那个穷孩子得的硬币最多,大家都觉得不可思议,就问他是怎么办到的。那个孩子说:“我我…去了之后,就就…给他家…念圣经,念一会儿,我问他是…听我念…呢,还是买下…来…自己看呢?”

【心理SOS】

这个结巴的穷孩子很显然是一个很有潜力的推销员,他利用自己的缺点开辟了一条销售的新路,让很多路人买了根本不想买的东西。

其实,不光是故事里的路人,现实生活中的我们也是经常“被消费”,在超市的促销、积分中忘乎所以,买一些根本不需要的东西。

有调查显示:非理性消费占女性消费支出比重的20%,而其中受打折影响而购买了原本不打算买或不需要的东西的女性为56%,被现场展销打动并实施购买的女性达40.8%,受广告影响不当消费的女性为22.8%,50.7%的青年女性都有过受到促销人员诱导而消费不当产品的经历。

55.5%的青年女性“逛街受朋友影响“而消费了本不打算买的产品或服务;在极端情绪中购物消费的女性多达46.1%;只有不到8%的女孩不太喜欢逛街;79%的人在非理性消费后持无所谓或不后悔的态度。可是,我们怎么就管不住自己的手,老是掏钱给商家呢?

要想解释这个问题,就不得不提到非理性消费一词。非理性消费,是指消费者的一种消费心理。多指人们为了一时的冲动、炫耀、获取某种心理安慰等的购物行为。例如,你可能因为一时心情不好,把购物当成发泄的方式;也可能因一时的好奇心起而购买看起来很好的东西;或者临时起意,在逛超市的时候,看到漂亮的衣服就买下;亦可能不为商品的效用,而是为了炫耀自己的财富、地位或者攀比而购买一些奢侈品。一句话,非理性消费,让我们花了很多无意义的钱。

在男性眼里,非理性消费被视为一种透着虚荣的不成熟;在女性眼里,它却尽现天真可爱;而在商家眼里,那意味着无限的商机。再怎么狡诈多变的非理性消费,却始终逃不出这“七宗罪”:

一、便宜

听同事说某家超市里的卫生纸比外面便宜2元,于是下班后立即招了辆出租车奔过去抢购,可一来一往的打车费至少要20元。

二、冲动

小王对某商场里一件衬衣一见钟情,虽然标价650元,但还是咬咬牙买回了家,可一年到头也只穿了两次。

三、发泄

以“血拼”的气势压倒郁闷的心情,用满手的袋子压住内心的波澜,似乎心里平静、踏实下来了。

四、盲目

看告打得火热,促销口号叫得热闹,你狠狠心,买回了足够穿三年的衬衣。

五、轻信

听着店员的赞扬自己挑选的衣服,你会乐陶陶地打开钱包。

六、摆谱

时刻想在办公室内树立“消费第一人”的旗号,于是你不惜千金买下一件小巧玲珑的衬衣,花费上万元添置了一套美体内衣,让这些成为你骄傲的资本。

七、攀比

看见别人买了一款限量款包包,趾高气扬的在办公室显摆,忿忿不平之下暗下行动,搜寻更贵的物品。

物美价廉永远是多数消费者的购物宗旨,试问,谁不想花最少的钱买最好、最多的东西呢?消费者会因用比正常价格便宜好多的价钱买到同样的商品,得到额外的优惠而产生一种满足感,所以一旦碰见有免费赠送的机会,更是下手不留情。但是,很多时候,人们只看到了其中有利的一面,却忽略了不利的一面。优惠强烈刺激了我们的购物冲动后,让我们很难辨别打折商品的真正价值,所以不管它有没有用,都会购买。

因此,看看衣橱里还九成新的衣服、家里买的根本没怎么用过的物品,自己是否该反省一下?别再被“买100返50”、“买200返100”等促销策略说服,告别“月光族”、“卡奴”挣多少花多少的日子,实行适度消费,过会挣又会省的日子,握住自己的钱包,不再让里面的钱跟着售货员“荡漾”。

名牌用什么来消遣人

不选对的,只买贵的。

【心理照相馆】

女友:你送我100元的衣服,简直是对我的侮辱,我不接受!

男友:那么我应该怎样做才能令你接受呢?

女友:起码买件200元的。

男友:对不起!我怎么敢一下子侮辱你两次呢?

【心理SOS】

随着人们收入的增加,消费者的消费水平也有所涨幅,并且消费观念也由追求质量过渡到追求品位和格调。

面对品牌众多、质地迥异的商品,逐渐涌现一批以价钱衡量一个物品的价值的群体。可其实,价格并不能代表爱的分量,也不能说明一份礼物的情意。即使摆在你面前的是爱马仕,它也只是个传说。

爱马仕是著名的奢侈品牌,它的包从最基本的款式5万人民币左右到珍贵皮质30万左右不等。一个皮包的完成时间大约在3个月,6个月到1年才能到货,所以,要购买爱马仕的包都要排队预约,而且每一次只能买一个。就是这样天价的包,得到了无数明星贵妇的追捧。难道他们真的只是为了皮包质量而选择它的吗?

并不尽然,明星贵妇选择它,是因为它成了身份尊贵的象征,而并不是所谓的设计有多独特,质量有多出众。这其中隐藏着一种 “炫耀性消费”,消费者想要通过使用这种高价格来引人注意,具有一定的炫耀性。也就是说消费者购买商品的目的不仅仅是为了直接获得物质的满足与享受,而是为了获得心理上一种满足。由于这一现象最早由美国经济学家凡勃伦注意到,因此被命名为“凡勃伦效应”。

正是有了炫耀性消费这样一种经济现象,让商家有了赚大钱的机会。商家将这个效应应用到企业的经营策略上。比如,给一个产品取一个英文名字或者贴个外国标签,那就会显得很有品位;给商品一个“名贵”的广告,提高商品的档次;给商品一些“大牌”的代言人,来显示公司的实力……就是这样一系列“麻雀变凤凰”的营销手段让普通货也有了“豪门身份”。

后来,在一些经济基础好的地区,感性消费逐渐开始走穴,一批具有很强购买力的消费者对“凡勃伦效应”推波助澜。

所以,拒绝这种错误的消费观,就要抛弃这种“穿得就是牌子”的炫耀消费观念,坚持理性消费、合理消费,引导市场的良性竞争。

是什么让你接二连三买彩票

如果想知道什么是希望,请买一张彩票;如果想知道什么是绝望,请买一堆彩票。

【心理照相馆】

日本有一家保险公司,发行了一批头奖500万美元的彩票,然后,每张彩票以1美元的价格卖给自己的员工。其中,一半彩票是买主自己挑选的,另一半彩票则是卖票人挑选的。到了抽奖那天的早晨,公司专门派调查人员找到那些买彩票的人,对他们说自己的朋友想买彩票,希望他们能转让,那么,他们会以多少钱来出售自己的彩票呢?

【心理SOS】

关于前面的彩票问题,很多朋友会觉得两者的售价肯定不一样。没错,最后的结果是:不是自己挑选彩票的人平均每张彩票的售价是1.96美元,而自己挑选彩票的人平均每一张出售的票价则是8.16美元。原因就在于,自己选彩票的人相信自己的中奖率一定较高。

其实,这就涉及心理学上的“控制错觉定律”,即对于彩票等非常偶然的事件,人们也以为自己的能力可以支配。但客观上来讲,偶然性的事件是受到概率支配的。比如,你扔硬币扔1000次,正面和反面的概率一定都非常接近500,而哪一次是正面、哪一次是背面,是偶然的、不可预测的。

回到最前面买彩票那个例子,实际上,别人为你挑和你自己挑,从概率上看,中奖的可能性是完全一样的。尽管从理论上人们都应该知道这个道理,可是到了实际操作中,大家往往还是认为自己精心挑选的彩票中奖的可能性更大一些。这可能是由于日常生活中的主要行为都能靠我们的努力和训练加以控制,所以就错误地推及到所有事上,包括那些偶然性事件。

再如,掷骰子的胜负完全决定于当时的一掷,但这一掷与自己的技术和能力毫无关系,完全是偶然的。当有人想掷出“双六”的时候,心中就在想“六、六、六”,随之口中也小声地唠叨出来,甚至不知不觉地用手逐渐加力捏骰子。事实上,结果完全是偶然的,与这些附加的动作毫无关系,只是人们潜意识里觉得自己越努力,结果越容易如愿。

心理学家曾做过这样一个实验:他们给大学生一些钱,让他们来做掷骰子的赌博。结果发现,大多数学生都是在掷骰子之前下的赌注大。这是为什么呢?因为学生们都觉得在没有掷骸子之前,靠自己的努力能使骰子按自己的意愿转动。不过,这根本没有任何逻辑上的理由,只是人们的错觉而已。

了解了控制错觉定律,我们便不难理解为何赌博游戏会吸引很多人,甚至不少人为此倾家荡产也难以自拔。这些,都需要我们在日常生活中提高警惕。

1元看电影的电影院,不倒闭的秘密

舍不得孩子套不住狼,只有舍得出,才有得入。

【心理照相馆】

有这样两家电影院:离得很近,影院面积相差不大,播放同样的电影,收费一样(每人每部30元),雇员人数一样,目标客户也一样。所以,两家电影院的赢利也几乎相同。但这种不多不少的赢利让其中一家的新时代电影院的老板有些不尽兴之感,他想把另一家天地之光电影院的绝大部分客户拉过来。于是,新时代电影院首先采取了行动。

首先,新时代电影院将门票改成每人每部25元。一周下来,其赢利的确上涨了很多,老板对此非常满意。可过了一周,另一家电影院也调整了价格,是每人每部20元。这样一来,爱看电影的人又大都去了天地之光。

这下,新时代电影院老板有些郁闷,他细细计算了自己的赢利空间,下了狠心,决定赔本也要将天地之光赶出电影院市场,于是他定价每人每部5元!定价标出后,他得意洋洋地看着天地之光的反应和不断涌进自己影院的顾客。

又过了一周,天地之光电影院标出特大海报:1元看电影并免费赠送瓜子!

新时代电影院的老板傻眼了,他知道,自己5元的定价已经是大赔本了,想不通天地之光的老板为何要1元看电影还赠送瓜子!他肯定要赔,坚持不了多久的。没想到,半年过去了,天地之光的老板不仅换了新车,还换了新别墅。最后支撑不下去的不是天地之光,而是新时代电影院。

【心理SOS】

这样的结果让人大跌眼镜,原本应该亏本一方却翻身风光到了最后。难道这中间有什么事情被漏掉了吗?

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