到现在，摩托罗拉早已闻名世界，只是在高尔文的儿子鲍勃接管公司后，摩托罗拉已成了BP机和大哥大的代名词。在当今天资加上悟性，年轻人很快在自己的行业领域内游刃有余地运用着所学到的决策方法和技巧。他成功了，也成了一名有着成功决策技巧的一分钟经理人。但是不久后发生的一件事又使年轻人陷入了困境：因为公司一名不负责任的销售人员的言行，使公司的产品产生了严重的信用危机，面对突如其来的危机，年轻人陷入了困境。他再一次拜访了斯蒂芬。热心的斯蒂芬再次伸出援助之手。看着年轻人沮丧的神情，斯蒂芬说：“我对你们公司所遇到的困难表示很难过，但是难过不能解决办法，你必须振作起来，正视它。其实在领导活动中总会产生一些突发、危急和棘手的事件，并使组织或团体陷入一种危机之中。此时，如何成功地处理突发事件和危机是领导不能回避的话题，也是每位领导必须正视的挑战。我想我们先来认真分析一下突发事件，也许从其他企业处理突发事件的方法和技巧上会给你启示的。”
突发事件
百事可乐是饮料市场上的大腕，与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈的竞争过程中，一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机，这就是“针头事件”。
久闻百事可乐清新爽口美名的威廉斯太太从超级市场上买了两筒百事可乐给孩子。回家后，喝完一筒，觉得味道不错，无意中将罐筒倒扣于桌上，竟然有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界捅出此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐难得有人问津。
百事可乐公司一得到“针头事件”消息，立即采取了措施，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并请她讲述事件经过，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给百事可乐把了质量关，给予威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验，并请威廉斯太太参观，使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠，并赢得了这位女士的赞扬。
可乐中居然会有针头，这是百事可乐从未遇到的，是几乎不可能的事件，并且发生得如此突然，直接影响到公司的信誉、市场占有率和竞争力。
上述可见，突发事件是突然发生的，难以预料的。突发事件极其重要，往往关系到组织的安危。它要求决策者必须迅速作出决策及时控制事态发展以避免陷入危机。
百事可乐公司获取“针头事件”信息后，及时、迅速、果断地推出上述一系列措施，付出了巨大的创新精神，灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场。根据现场情况变化，进行随时决策，缓解了矛盾，打消了消费者的顾虑，刺激了消费者的好奇心，不仅没使销售量下降，反而使购买百事可乐的消费者倍增。可以说百事可乐的领导者具有很高超的决策艺术，成功化解了突发事件，变害为利了。另一个有异曲同功之妙的是松下公司的“一万个电灯泡的赌注”。
日本松下电器公司董事长松下幸之助早年曾在大阪电灯公司工作。他对电灯泡着了迷，为了实现其改进电灯灯头的构想，不惜倾资从事改良的工作，并组成了松下电器公司。不巧公司成立之初，恰遇经济危机，市场疲软，销售困难。怎样才能使公司摆脱困境、转危为安呢？松下幸之助权衡再三，决定一不作、二不休，拿出一万个电灯泡作为宣传之用，藉以打开灯泡的销路。
灯泡必须备有电源，方能起作用。为此，松下亲自前往拜访冈田干电池公司的董事长，希望双方合作进行产品的宣传，并免费赠送一万个干电池。一向豪迈爽直的冈田听了此言，也不禁大吃一惊，因为这显然是一种很不合常理的冒险。但松下诚挚、果敢的态度实在感人，冈田终于答应了他的请求。
松下公司的电灯泡搭配上冈田公司的干电池，发挥了最佳的宣传效用。很快地，电灯泡的销路直线上升，干电池的订单雪片般地飞来。初创伊始的松下电器公司非但没有倒闭，反而从此名声大振，业务兴隆。
对于刚刚创办、家底不厚的松下电器公司来说，一万只电灯泡是个不小的数目。但松下在危机面前敢于孤注一掷、铤而走险，采取破釜沉舟的推销行动，因此震撼了人心，争取了支持者，终于成功。
总之，不同领域的形势、信息都是复杂多变的，要求领导者以超群的决策能力来处理非程序化问题。突发事件作为非程序化问题的极端形式，更需要领导者有较高的领导素质，在风云变幻的政界、扑朔迷离的商界、变化多端的战场，以及潜伏着不确定因素的其他领域，对于超常规出现的突发事件和由此带来的危机，运用以创新、应变、当机立断等为内容的领导艺术，获得主动的和满意的处理结果，以免损失或者把损失减少到最低程度。
实用应变术
突发事件与危机常常使领导者周围环境中某些因素发生重大改变，从而使环境对领导工作产生极其不利的影响。这使领导者决策的不确定性增大，同时，由于突发危机对组织具有突发的破坏性等，对领导的应变能力是个考验，对领导的应变决策能力也是一个检验。领导决策艺术是能从大量事物的复杂关系中判断出最重要最有决定意义的东西。这种才能在领导处理突发危机时表现得非常明显。
另一方面，突发事件是突然发生的无章可循的首次出现的事件，总是通过偶然的形式出现，令人难以预料，措手不及，但又关系到组织的安危，不得不处理，而且还要处理得好。相对于组织的日常工作而言，突发事件实属意料之外的事，但在这种偶然性、意料之外的背后，总是有着深刻的必然性在起作用。从这个意义上说，突发事件是可以把握的。突发危机对领导者领导能力是个考验，在给领导者制造困难的同时，危机也是挑战和机遇。如果领导者善于掌握有关的技巧，抓住机遇，以创新思维与行动迎接挑战，那么领导者将能避免突发事件造成的危害与损失，提高领导效能，推动组织发展与进步。
先发制人
在中国古代政治斗争中，运用先发制人手法最典型的是唐代李世民发动的“玄武门之变”。天下统一归唐后，李世民与太子李建成之间，便开始了皇位继承权的争夺。李建成以嫡长子被立为皇太子，取得了传统的合法地位。李世民虽说是李渊的次子，但从最初的谋划起兵，到统一天下，他都起着决定性的作用，实际上是大唐的真正缔造者。长期的征战，使他的手下人才济济，既有尉迟敬德、秦叔宝、程咬金等威名赫赫的骁将，又有房玄龄、杜如晦、徐茂公等足智多谋的文士。他们都希望李世民取代建成，成为太子。此外，李渊的四子齐王李元吉也对太子之位虎视眈眈，并扬言：“只要除了秦王，做太子易如反掌。”李世民早已看到自己处在这场权力之争的旋涡之中，或者鱼死，或者网破。但时机尚未成熟，李世民未敢妄动。正当这场政治风暴蓄而未发之时，恰好赶上突厥又一次进犯大唐边境，太子建成借机加快了对李世民的迫害。于是，李世民以其超群的智谋，沉勇果决，先发制人，取得了最后的胜利。首先，他命令长孙无忌将房玄龄、杜如晦从宫中召回王府协同议事；然后，授意朝臣傅奕上奏李渊：“太白星出现在秦地分野，预示秦王执掌天下。”最后，他亲自面见李渊，抛出掌握已久的一张王牌：揭发建成、元吉淫乱后宫的事实，促使李渊决定早朝审讯太子和齐王。武德九年（626年）六月四日，李世民与部将潜入禁宫，伏于玄武门。当建成和元吉走到临湖殿，发觉情势不对，拨马回转时，李世民率众杀出。李世民弯弓搭箭，将建成射死，尉迟敬德也一箭射死元吉。随后，逼李渊下达“诸军并受秦王处分”的诏旨。6天后，唐高祖李渊立李世民为太子。当年8月，高祖退位，李世民登基为帝，称唐太宗。
在军事活动中，采用突然的战术，实际上也具有先发制人的意义。1939年9月1日凌晨4时50分，当波兰军队还在酣睡的时候，德军出动了2300架飞机和上万门大炮，向波兰全境进行猛烈的轰炸和炮击。随即，德军64个师以每昼夜30至50公里的速度向前推进，不到一个月就使波兰军败国亡。1941年6月22日4时，德军出动181个师218个旅，4980架飞机，3350辆坦克向前苏联发动“闪电式”进攻。一周之内，攻入前苏联境内数百公里，使前苏联在战争初期蒙受了重大的损失。1941年12月7日4时30分，日本悄悄地完成了偷袭珍珠港的准备，6时发起突袭，9时50分结束，在3个多小时的攻击中，炸毁炸伤美军各型舰船39艘，击毁飞机230架，毙伤4575人，使美军太平洋舰队几乎全军覆没。1968年8月20日深夜23时至21日凌晨，前苏联纠集波兰、前东德、匈牙利和保加利亚等国，出动25万军队，800架飞机，7000辆坦克，联合从地面和空中向前捷克斯洛伐克进行了突然袭击，短短6个小时就基本上控制了捷全国的局面。以上这些军事行动，虽然都是非正义的，但是，他们在军事应变中运用先发制人的手法的成功经验，对从事企业工作的人们却不无启迪意义。
亡羊补牢
亡羊补牢作为应变术，关键是善于从差错、失误中吸取教训，吃一堑，长一智。这样，即使先付出了代价，也可以从中得到教益，重整旗鼓。
美国玫琳·凯化妆品公司董事长玫琳·凯，在她创业之初，也历经过失败，走了不少弯路。然而，她不灰心、不泄气，亡羊补牢，终于成为一名大器晚成的化妆品行业的“皇后”。人到中年的玫琳·凯退休回家后，过分寂寞的退休生活使她突然决定冒一冒险。于是，她把一辈子积蓄下来的5000元钱全部用来投资，创办了玫琳·凯化妆品公司。两个儿子为了支持母亲实现“狂热”的理想，一个毅然辞去一家月薪480美元的人寿保险公司代理商的工作，另一个也辞去了在休斯顿月薪750美元的职位，都加入到母亲创办的公司中，宁愿只拿250元的月薪。玫琳·凯深知这是背水一战，是在进行一次大冒险，弄不好，不仅自己一辈子辛辛苦苦的积蓄将付之东流，而且还可能葬送两儿子的美好前程。在创建公司后的第一次展销会上，她隆重推出了一系列功效奇特的护肤品，原想会引起轰动，大获成功。可是，谁料到整个展销会只卖出1.5元的护肤品。残酷的失败使她控制不住，失声痛哭，回到家后，她对着镜子反省自己。她检讨直到展销前，公司从来没有主动请别人来订货，也没有向外发订购单，而只是企望女人们来上门买东西。难怪展销要失败。于是，她擦干眼泪，从第一次失败中站了起来，在抓生产管理的同时，加强销售队伍的建设。经过20多年的苦心经营，玫琳·凯化妆品公司由初创时9人，发展到现有5000多人的国际性公司，并拥有一支20万人的推销队伍，公司销售超过了50亿美元。
当然，亡羊补牢毕竟有些马后炮的味道，尽管这种“事后诸葛亮”是十分必需和必要的。但是，我们还是应提倡在事前就有周密的思考和切实可行的措施，补牢于亡羊之前。这样不仅减少一些不必要的损失，而且，从应变的角度来看，也可以始终占据主动，不至于走弯路。
主动解脱
当危机的起因与自己密切相关时，运用主动解脱的方法来摆脱危机，是一种十分有成效的应变术。
相传，中国秦汉时期的著名谋略家陈平年轻时，在一次战斗失败后，独自一人带着剑从小路逃亡，要渡黄河。船夫见他相貌堂堂，一人带剑独行，知道他是逃亡的将领，猜他腰中一定会带有金银玉器，因此，不停地用眼光打量他，想杀掉他夺取财宝。陈平也看出了船夫的企图，虽然十分着急，但仍沉着应付。他主动解下上衣，光着膀子帮助船夫撑船，船夫见他身上并没有藏财宝，就顺利渡陈平过了黄河。还有一个故事，一艘大船在江上航行，有个旅客拿出一只黄铜杯子喝酒，船夫以为那酒杯是金的，多次注视，似有图谋不轨之意。这位旅客也看在眼里。一会儿，旅客靠近船舷洗杯子，故意把杯子掉落到江中，船夫以为是失落了金杯，感到十分惊骇和惋惜。旅客乘势解释说：“这是一只黄铜杯，不是金的，不值得惋惜。”这位旅客和陈平一样主动解脱，免去了一场灾祸。
破釜沉舟
破釜沉舟是人们在危难面前使用的一种极端的应变策略，其极端之处在于，它用置自身于死地的方法，来激励士气，团结奋斗，共同求生。这种“置之死地而后生”的方法，对于既定目标的实现，往往起到极大的推动作用。
在中国古代军事史上，运用破釜沉舟策略最出色的是秦代末年一名叫项羽的将军与秦军的河北之战。秦末，各地纷纷举兵反秦，项羽和他的叔父项梁也在其列。项梁率领大军和项羽等人在山东、河南一带，连续击败秦军，打了好几个胜仗。可是，定陶一战，秦将章邯却将楚军打得大败，项梁也在此战役中战死。章邯击败楚军后，便渡过黄河北攻赵地。楚王命宋义为上将军、项羽为次将军，率领楚军前去救赵。楚军开到安阳（山东曹县东南），停留不进，直等了46天。项羽忍耐不住，催宋义快快渡河，同赵军里应外合，打垮秦军。宋义迟迟不下命令。此时正值冬季，天气很冷，士兵们饥寒交加，而宋义只顾自己吃喝，项羽十分气愤，第二天清早去见宋义时，就在宋义营帐中将其杀死，还割下他的头，号令全军，将领们见项羽杀了上将军，个个惊惧，表示愿意服从其指挥。项羽报告给楚王，楚王即命项羽为上将军。于是，项羽立即行动，亲自率领全军渡河北上。过河以后，项羽命令将渡船全部凿沉，饭锅全部砸破，岸边的房屋也统统烧光，每人只发三天的粮食。项羽以此表示这一仗只有拼命、誓不后退的坚强决心。楚军一到前线，立即把秦军包围，截断了其运粮的后路，经过一场恶战，秦军被打得落花流水。这一战役胜利结束后，项羽召见各地援军的将领，他们都拜伏在项羽脚下。从此，项羽便成为抗秦队伍中的首领。
