登陆注册
2658100000009

第9章 物流系统规划管理规范(2)

由这个定义中,我们知道物流策略规划包含3项主要元素:

⑴长期的目标。

⑵达成目标的工具。

⑶达成目标的程序。

策略规划的完成一般需要3~5年或者更长的期间,它可使企业在变动的环境下将风险降至最低。

4.物流系统规划

⑴物流系统重新规划的条件

物流系统包含储存、保管、拣货、流通加工、包装分类、配送,以及管理和信息系统等,如图4-4所示。企业有下列情形,物流系统就需重新规划:

要提升顾客服务水准,改善现有物流服务体制,掌握流通通路时。

整合分散各地的低效率、高库存的仓库或物流配送中心时。

使现有老旧物流中心现代化、自动化、信息化,以配合多品种少量、多频度的配送需求时。

脱离委托、外包的作业体制,建立自己的物流中心,自己掌握流通通路时。

与同业或其他行业联手建立共同配送体制时。

建立物流中心,整合分散在各地的经销商,缩短流通通路时。

开创新形态的物流事业,如无店铺销售物流或搬家、寄存等便利服务事业时。

⑵建立新的组织架构

由于新的物流系统是为了配合公司新的经营策略,因此会有新的经营团队。另外,新的物流作业系统与作业流程也需要调整组织来适应,因此,适度的调整组织或进行组织变革是必要的。

⑶装置新的实体服务系统

包括新的设备与工作空间的组合,也包括新的车辆配送系统。前者系统规划的方法,一般沿用工业工程手法的系统布置规划技术。

第一部分的规划,就是一般所谓的“系统工程”,因为物流系统的系统设计与装置,都需要工程人员的参与,而系统工程的重点在于:

持续性改善法。也可视为全面品质管理法。它采用全员参与的方式,运用品管手法,持续不断地改善或简化作业流程,以缩短工作时间、降低成本并提高品质。

信息工程法。利用现代化信息科技,同时运用系统分析方法,将复杂的投入产出关系界定清楚,进而提升作业流程的通畅。信息科技的连线作业减少了人工作业的传递延误,而其自动化大量处理信息的能力,也可节省人力。

再造工程法。这是由美国麻省理工学院汉默(Michael Hammer)教授所提出的流程改造手法,正在风行全世界。美国的宝洁(P&G)公司和日本花王公司都运用这种手法来改善其物流作业。其改善流程的做法有:

整合分散于各功能部门的“作业”,将其融合为一。

传统的管理者为提升效率,公司中大部分都成立了功能部门,其作业流程因而被分散在各部门审核,造成耗时费事的情况。但并非所有的作业都需专家审核,大部分的工作由一般人员来做即可,因此汉默教授建议,整合各专业人员的审核要点是成立“专家系统”,再由一般人员依此专家系统审核。超出此专家系统范围的,才交由专家审核,如此就可以极大缩短审核时间,并大量降低人员成本。

以平行作业代替顺序作业。

“时间就是金钱”这句话对一般企业来说,是再适合不过了,然而对于物流业者来说,则应改成“时间就是生命”。时间是物流业竞争的最佳武器,也是赖以生存的重要武器。因此,为了缩短服务时间,需把顺序作业改成平行作业;例如审核顾客订单与拣货同时进行,或入库、出货同步作业。但由顺序作业改成平行作业需要思维模式的改变,也可能需要打破部门本位主义才可实施。

跨越组织界限,与同业、顾客、供应商形成网路连结。

美国的宝洁与沃尔玛是这种跨越组织界限,解决物流作业烦恼的典型例子。例如,由于纸尿片占空间,库存成本高,若存货低,则易引起顾客抱怨,同时也会影响销售,因此两个公司合作,沃尔玛每天通过卫星通信,将分散各处的销售点的销售情形直接传达给宝洁,宝洁则主动补货。这样一来,沃尔玛不但解决了库存与缺货的问题,也取消订货作业,更不必预付货款;而宝洁则经由其一流的物流作业,不但掌握顾客的货品展示空间,也同时掌握了通路。经由实际的统计数字得知,宝洁的及时送货率由94%提升到99.6%,而沃尔玛的纸尿片销售增长则达40%。

以上3种改善作业流程的方法,若以单次改善绩效来看,持续性改善法效果最小,再造工程法效果最大,但就长远来说,究竟孰优孰劣,还没有理论证明。再造工程如要有效,必须全面改变组织架构、管理系统、企业文化等,所以其绩效虽然高,风险也相应增大。

(第三节)物流中心规划管理操作规范

物流中心的规划设计,可分为下列四个阶段:

第一阶段:计划准备阶段;第二阶段:系统规划设计阶段;第三阶段:方案评估阶段;第四阶段:细部规划设计阶段。

这四个阶段的步骤,见图4-5。

一、计划准备阶段

1.制定规划目标

物流中心未来的功能与营运目标,首先要明确制定,以便于资料的收集与后续的规划需求。其营运目标应包含:

⑴新营运方式的制定。例如新增营运项目、服务的地理范围扩大、补货的时间缩短等,新的营运指标应根据公司的新营运策略重新制定。

⑵计划预期时程。物流中心何时开始正式运作,计划应适时安排好,将来规划时应按照时程逐步进行。

⑶计划预定的投资预算。投资预算在每个计划中是非常重要的因素,规划设计时,必须在可应用的投资预算内完成。

⑷最大营运量。物流中心每日的最大吞吐量、能存放的最大量是多少,必须告知规划人员,作为设计物流中心的标准。

⑸人力运用策略。未来物流中心成立时,需计划各部门所需的人员数,以评定用人成本,并评估自动化的程度,来决定未来的作业方式。

⑹使用年限。建筑厂房所采用材料的预定使用年限,应告知规划人员,并计算出每年的折旧等。

2.基本资料收集

资料收集的目的在于“对现状的把握”,凭借能掌握的资料,进行评价,以识别企业现有的“物流力”。必须把握的信息包括:

⑴物流网络。与物流中心有关的物流据点及服务区域、服务水准。

⑵服务据点。包括转运站、仓库、零售点,应在地图上标明。

⑶服务水准。可以根据区域、路线或顾客类别来区分,分别调查现有服务水准,包括交货期、缺货率、送达时间等。

⑷配送工具。包括物流所使用的拖板车、货柜车、拖车、大货车、小货车等;同时也应依个别的路线、地区分析各种输配送工具的便利性、确实性、迅速性、安全性、经济性、信赖性等。

⑸作业成本。物流中心的成本科目,列举如下:

土地成本:租金等。

建筑物:折旧费、保险费、修缮费、租金等。

设备、工具:折旧费、租金、保养费。

其他:水电费、通信费、外包费、燃料费、盘损费、人事费、员工交通费等。

⑹投资效率。上面提到的土地、建物、设备等的利用率,也应充分掌握。

⑺物流量包括:

商品的种类、数量。包括商品特性、装运方式、装运尺寸、进出货频率、高峰流量等。

库存。包含库存量、库存金额、周转率、库存期限、规则变动、不规则变动、季节变动、容积模式等。

⑻人员配置。人员配置可由物流中心的组织配置图获得,对现有人员的职责、教育程度、年龄、性别等应充分掌握。

⑼信息网络包括:

主从电脑在各物流据点的配置,并标明各阶层电脑服务范围、在线、即时的程度,同时表明何处没有连线仍使用电传或电话。

库存登录及货品移送在资讯网路中的登录程序。

接单、紧急配送的频率及处理方式。

⑽作业时间。该项分析应以“以顾客的观点来看交货期”为分析信息基准,作业流程及其所需时间大概可分为:

由订购到供应商交货、上架。

顾客下单到拣货完成。

上配送车辆到货品上顾客货架。

3.基本资料分析

本项分析的目的在于探讨现状问题,并与同行业做比较,现分述如下:

⑴现状问题。物流中心的现状问题,可由物流的服务水平方面切入,其中包括:商品品质、快速、简单的手续等,而检察项目则如下所示:

商品品质。其一是环境条件:温度、湿度、光、酸碱度、虫害、尘埃等,检查应改善的环境条件。其二是搬运情况:振动、相撞、压力、加速度等,检查如何改善搬运方法,减少搬运次数。

快速。即交货期分析,如图4-6所示,把从接单开始到交货为止的细部时刻表明确化,看时间耗费在那一阶段,作业瓶颈发生在何处,以便明确地提出改善方案。

手续的简便。

⑵手段与方法

信息交换的手段与方法:

面对面访问或配送时,使用的备忘录、传票、IC卡、符号识别卡等。

电话、电传订货的传票、表单、表格。

交货是否有交货计划表。

电脑是否连线、即时或批量处理。

输配送的手段与方法:

自用货车或营业用货车。

路线货运、回头车。

邮递、快递。

搬运容器:

是否使用输送栈板、标准化容器。

栈板、容器的回收比率。

是否协助回收油桶、空瓶、空篮。

⑶与同业的比较

物流服务水准如果落后同业,则会导致销售力下降,因此企业本身的物流批发状况,必须经常与同业做比较,并加以改善。对于竞争对手的物流服务水准,可在市场或顾客中,定期做资料收集、统计处理,以便比较。一般比较的基准分为:

实体条件的比较包括:

竞争公司物流据点的配置和其服务区域。

物流中心或物流据点内部的比较,包括空间大小、容积、设备、建设时期等。

由输配送的便利性来看,包括道路网是否位于服务范围的地理中心或交通中心等。

资讯网路的比较,包括连线、即时性与资讯服务内容等。

建筑与用地是否有扩张性,建筑物本身的安全性、方便性等。

软件的比较包括:

最小配送单位量的限制。

接单的受理时间与紧急单的比较。

受理退货的各种条件。

流通加工的深度与广度。

交货指定时刻的容许度。

输配送人员对交货条件的熟悉度。

企业形象的比较包括:

物流中心建筑的外观与周围环境的景观设计。

物流中心内部和设备颜色的调和度考虑。

工作人员的服装仪容、服务用语的比较。

货车的色彩、企业标识设计。

大众传播媒体刊物上提到的次数与评价。

二、系统规划设计阶段

1.规划条件设定

经过对现状的掌握、现状问题点的分析、与同业的比较后,原有物流系统的弱点已被充分掌握,新物流中心的规划条件就能设定了。一般新物流中心的规划,分为以下几项课题:

⑴增加营运能量。能量的扩充不一定是全面的增加设备或人员,主要是打破物流瓶颈。

⑵为了应付多品种、小批量、多频度的物流环境,应规划设置弹性化、智慧型的物流系统。

⑶配合企业的营运策略,扩增物流中心的功能或增建物流中心。

⑷服务水准的提升。这需要软硬件、人员训练的全面配合,也需要整合整个物流系统。

⑸为了解决人力资源的缺乏,应积极进行设备的自动化、电脑化。

2.地点选择

在选择物流中心地点时,必须考虑物流中心的计划规模,其限制条件有:

⑴土地面积和使用限制条件。参见政府相关规定。

⑵收容物品的性质包括:

危险物品、环境污染物质的管制规定。

防温、防湿、气密性的作业成本。

⑶竞争条件。即影响服务水平、营运成本的条件,内容如下:

与供应商及顾客的距离。

交通便利性。包括物流中心与交通网的距离、附近的交通是否顺畅、周围道路的宽度等。

土地成本。各地地价不同,会影响土地租金或税款金额,因而也影响了营运成本。

⑷基础条件包括:

劳动力是否充足,是否易于招聘,通勤条件如何。

基础建设如水电、道路、电讯设施、排水系统是否完备。

电脑化作业的,包括软、硬件的支援是否充分。

⑸自然条件。考虑设置地点的气候、温湿度、风向、盐分、地震、地质情况等。

⑹行政条件。包括当地政府的行政效率、产业政策与奖励优惠措施等。

3.建筑物与设备规划

建筑物流中心时,可按“物流中心建筑注意事项表”逐一商讨设计,其要点分别说明如下:

⑴位置。参考前段物流中心的地点选择。

⑵方向。考虑当地的风向、日晒等,影响物流中心作业动线的因素,都应考虑到。

⑶整体构造。物流中心的建筑构造上,一般可分为单层和多层两种形式,基于搬运物品方便的考虑,单层式是较好的选择,其优点是建筑费用低,柱子较少,易于作业和规划。但在市区内,地价昂贵,为求较高的土地利用率,采用多层楼房式较经济。

同类推荐
  • 服务的秘密:客户满意度提升指南

    服务的秘密:客户满意度提升指南

    本书以商品社会的服务为切入点,详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧,包括微笑、言谈、举止、着装等等,并用简洁生动的文字,妙趣横生的案例,为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先,招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面,帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能,让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密:客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。
  • 联想你看不懂

    联想你看不懂

    任何一个想要做大、做强、做久的企业领导者,都能从联想的发展之道中。找到一些值得借鉴的管理智慧。,联想的成长和发展,本身就像一个谜题一样。但在多年的业界质疑与担忧中,联想从收购蓝色巨人IBM到柳传志复出又复退,在成为行业巨头的道路上快步前行。联想无愧为国内成功企业的典范,它做大做强到底凭什么?联想曾有过的迷局,也许你也正在或即将面临。本书通过对联想发展历史的回顾和管理体系的剖析,帮你考察联想的发展历史,研究其持续发展的秘密,了解其成功之道
  • 最有效的激励艺术

    最有效的激励艺术

    我们之所以主张公正未必公平,乃是基于最有效的激励精神,在于“有本事就来拿”。拿得到的人当然很高兴,拿不到的人也不应该怪别人,最好反求诸己,再充实自己,以便下一次顺利拿得到。美国人偏重个人主义,采取个别激励方式;日本人重视集体主义,激励团体而不针对个人。那么,中国人呢?中国人喜欢把事情合起来想,而不分开来看。既不是个人主义也不是集体主义,而是两者兼顾并重:个人依赖集体,集体重视个人,可以说在团体中体现个人。激励的目的,不在改变员工的个性,而在促使员工自我调适,产生合理的行为。
  • 最受欢迎的哈佛营销课

    最受欢迎的哈佛营销课

    本书从市场营销规律、营销策略、营销方法、营销宣传等方面,着重指出现代营销中存在的关键性问题,并提供了实用性和操作性较强的解决方案。其中列举了肯德基、戴尔公司、4S汽车销售店、沃尔玛、农夫山泉、奇瑞集团、王老吉凉茶等全球知名企业翘楚的营销方式方法,通过品牌成功案例的研究,告诉你这些世界品牌背后的经营秘诀。站在巨人的肩膀上学营销,改变旧有的传统经营思维,引进先进的创新营销思路,将差异化营销、特色营销、情感营销、文化营销、定制营销;逆向品牌战略、跨行业品牌战略、敌对品牌战略、反营销战略、促销战略等一网打尽。掌握了这些方法,你也可以和世界营销大师一路同行,创造销量奇迹,成就一流的营销高手。
  • 科特勒营销思想大全集

    科特勒营销思想大全集

    通过300个具体案例,生动地教会你如何做营销。
热门推荐
  • 群星闪耀(中小学生必读丛书)

    群星闪耀(中小学生必读丛书)

    本书是茨威格的代表作之一,它向我们展现了多个决定世界历史的瞬间:西班牙探险家巴尔沃亚第一次发现太平洋;千年帝国拜占庭的陷落,从此欧洲历史打开新的篇章;著名音乐家韩德尔奇迹般的精神复活,创作了举世闻名的《弥赛亚》;老年歌德一气呵成地创作了《玛丽恩巴德悲歌》……
  • 一口气读完16本成功学经典

    一口气读完16本成功学经典

    本书囊括了全球最有名成功学大师的成功学理念,浓缩了16本成功哲学的思想精华,通过多位成功学大师多角度的视点,全方位的诠释成功,帮助读者尽可能的最快获得成功,解决生活中面临的重大问题。本书专门为都市现代青年人群打造,最符合上班族快餐式的生活、学习节奏。读一本胜过十本。
  • 2012年中国青春文学精选

    2012年中国青春文学精选

    精选2012年中国最具代表性的青春文学作品。 书中的这些文章反映了2012年度我国青春文学这个文体领域最主要的创作流派、题材热点、艺术形式上的微妙变化 ,同时,在风格、手法、形式、语言等方面充分多样化,注重作品的创新价值,注重满足广大读者的阅读期待,雅俗共赏
  • 冷总裁的温柔甜心 (完)

    冷总裁的温柔甜心 (完)

    复婚系列:他和她的相遇平凡无奇;他和他的相恋倍受阻碍;他和她的结合不受祝福。为了和她在一起,他不惜放弃总裁的位子,离家出走,他说他可以为她什么都不要,只要她在他的身边。她原本以为,他们可以像普通人一样的生活着,可是她的母亲却出现在他们的身边,说愿意接受她,愿意让她进他的家门。她以为他们真的已经接受她了,天真的以为一切都已经结束了,可是婆婆对她还是那样的冷淡,小姑子更是处处的陷害她。为了不让他担心,她默默的忍受着。她以为只要忍耐一切都会好起来。直到他的公司遭受到前所未有的危机,没有任何人愿意帮他,终于有人愿意帮他了,可是条件却是让她离开他。为了他,她选择流着泪伤害他,一个人默默地离开,也带着了他留在她肚子里的宝宝。因为她的离开,她的背叛,他已经不再是那个温柔的他了,他变的冷酷无情,他发誓他一定会找到她,他要让她为她的背叛付出代价。终于,在五年后他和她再一次相遇,当再次见到他时,她该进还是该退。面对已经变得陌生的他,她们还可以找回曾今拥有的一切吗?——————————————————————-哈哈!先大笑,然后说正事,小蝶建群了。群号:62691399.不需要敲门砖。唔,这个群是小蝶为各位亲亲建的哦。喜欢小蝶的就进来吧,唔,不喜欢小蝶也可以进来,但是不能打击我!(这个群才建,没什么人的说。)申请vip会员的,呵呵:【1、注册成为红袖用户。2、进入个人管理中心;3、找到功能栏目里的VIP管理,点击,在出现的选项里点VIP读者;4、然后在出现的选项里点VIP会员申请,申请成功后,会出现冲值页面。推荐复婚系列其它文:恶魔总裁诈骗妻http://m.pgsk.com/a/89682/风流总裁的酷辣情http://m.pgsk.com/a/90985/残酷总裁绝爱妻http://m.pgsk.com/a/91003/签约爱人http://m.pgsk.com/a/87197/唔,推荐一篇俺师傅的文:神女孝亲http://m.pgsk.com/a/92415/
  • 自然百科知识博览

    自然百科知识博览

    《巅峰阅读文库 我的第一本百科书:自然百科知识博览》精美的图片,有趣的文字,活泼的版式,将科学性和趣味性完美地结合在一起。让我们一同领略和感受知识带给我们的快乐。《巅峰阅读文库 我的第一本百科书:自然百科知识博览》内容包罗万象,形式丰富多彩。它既是人们认识世界、感知历史、触摸时空和超越未来的组合工具。又是聆听历史和探索未来的一条捷径,同时也是家长引领孩子成长的教育指南。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 斩痕破

    斩痕破

    斩痕一出,锋芒毕露!斩痕再出,谁与争锋!斩痕三出,傲视苍穹!
  • 机会来自何处

    机会来自何处

    积极主动去提高自身技能的人。这样的员工,不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。” 在现代职场,应该是一个积极主动去做事,过去那种听命行事的工作作风已不再受到重视,懂得积极主动工作的员工将备受青睐。在工作中,只要认定那是你要做的事,哪怕看上去是“不可能完成”的任务,都要敢于接受挑战,立刻采取行动,而不必等上司做出交待,比尔·盖茨说:“一个优秀的员工,只有这样,才能在竞争中不被淘汰。 现在对于许多领域的市场来说,激烈的竞争环境、越来越多的变数、紧张的商业节奏,都要求员工不能事事等上司交待。那些只依靠把上司交待的事情做好的员工,就好像站在危险的流沙上,迟早会被淘汰
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》