登陆注册
2658100000014

第14章 物流信息管理制度与表格(2)

⑷客户服务查询。

⑸出货资料分析查询。

⑹紧急出货管理。

⑺订单处理异常状况管理。

⑻出货优先顺序管理。

2.出货管理系统各项功能的界定

⑴大区域资料的维护:设定客户所属的大区域类别,可作为销售分析或路径选定的依据。

⑵小区域资料的维护:设定客户送货的小区域划分,较大区域范围更仔细。

⑶路径代号资料的维护:设定客户的配送路径代号,其方式可以有许多种,如一个客户可对应多个路径,以便派车时可弹性调派。

⑷客户形态资料的维护:设定客户不同的通路形态或销售特性,可供销售分析时,作为区分的依据。

⑸客户信用等级资料的维护:设定客户不同的信用等级、额度等资料,作为订单检核的依据。

⑹付款条件资料的维护:设定客户签约时所指定的付款条件,并可作应收账款分析的依据。

⑺卸货条件资料的维护:设定客户指定送货地点的卸货条件,如:巷道宽度、单行道、夜间收货或特定时段收货、送货楼层等。

⑻客户基本资料的维护:客户代号、简称、全名、统一编号、负责人等基本资料,均应记载于客户档案。同时客户的住址,应区分发票住址及数个送货住址,以符合送货的需求。在账款部分,应记载客户的结账日、付款日等资料.作为记账的依据。

⑼价格设定作业:此处的价格设定,是区分不同客户形态而言,因此同一产品对不同形态(或通路)的客户,会有不同的价格。

⑽报价资料的维护作业:对于各客户的报价在此维护,故需记录报价的客户。产品项目、报价有效期间、产品单价及订购基数等资讯。

⑾折扣投定作业:与产品出货时的价格有直接关系,而折扣设定的方法又与公司业务形态有直接关系的,应考虑现行规定是否太复杂,再行整体考量。

⑿出货异动单据(订单)资料的维护:订单的输入有多种方式,如EOS (电子订货系统)、删(标准电子资料交换)、线上输入(指线上作订单检核)、批次输入、掌上型终端机输入等。

⒀订单集结与检核作业:通常订单会在截单时间之后,作批次的检核与集结。本作业的功能即是订单优先顺序排定、信用查核、库存检核与预约、计算各项产品价格及总价、依配送路径交派车系统处理等。

⒁出货单据列印:通常物流中心在此才算库存货物正式离开仓库。

⒂出货签收资料的维护作业:在送交货品时,必须有1联送货明细交客户签收后由司机捎回,作为客户签收货的凭据。若是发生拒收、部分拒收或其他状况时,应注明原因后,由客户签字以明责任。

⒃退、换货作业:退、换货单据之资料,原则上与订单相似,但首先应注意退货之责任认定问题。

⒄紧急出货作业:紧急出货通常是指在截止订单后,客户要求紧急插入订单,或客户要求于特定低于原配送前置时间内送达货品。

⒅库存分配作业:在客户即将断货时,根据特定的变数来分配库存给客户的功能,以减少在某些客户对断货时的罚款。

四、物流中心电子商务化工作制度

⑴电子商务的实现可以简化销售过程的中间环节,因而可以构造一条最简短的流通渠道。

⑵流通渠道可以由专业的流通企业经营,也可由专业的制造企业经营,还可由信息网络服务商来经营。

⑶在企业网站上设置一个跟踪和查询消费者订货状况的接口,供消费者查询从发出订单到订货送到消费者手中过程的订货状况。

⑷订单管理人员负责对订单进行初步检查,首先要检查项目是否填写齐全,然后检查订单的付款方式,并按付款条件将订单分类。

⑸用户订货后,能够将产品的生产制造过程、发货日期甚至运输公司的发货状况查询表格,通过互联网将查询结果及时传送给用户。

⑹当客户的订单转到生产部门时,所需的零部件清单也就自动产生,将所有的零部件备齐通过传送带传送到装配线上。

⑺组装人员将装配线上传来的零部件组装为成品,然后再对成品进行测试。

⑻对于组装好的产品,要用特制的测试软件进行测试,通过测试后将产品送到包装车间。

⑼经过测试后的产品要放入专门的包装箱中,产品打好包后要进行密封,然后装入相应的卡车运送给顾客。

⑽向顾客发货,并按订单上的日期送到指定的地点。同时提供免费的安装与测试服务。

五、物流信息管理要点

⑴适用性

指信息的处理必须适合企业管理的需要,便于利用。在收集阶段,信息必须完整;在加工阶段,必须根据管理的需要进行分类整理,便于传输、利用;在传输阶段,必须适应本企业的要求和情况,寻找相适应的高效的媒介手段;在存贮方面,分类、登记、编码、归档要便于今后查询利用。

⑵经济性

信息的处理必须考虑经济和社会效益。经济的要求包括两个方面:一是要求以最低的费用获得更多的信息;二是要求以最低的费用获得更有价值和效用的信息。要做到经济,就要建立节约而高效的信息处理系统。

⑶真实性

即信息要如实反映客观情况。信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性,在加工过程中必须防止和减少各种干扰,保证信息不失真。假信息、失真的信息比没有信息危害更大。

⑷及时性

就是对信息必须以最快的速度进行处理。一是要求信息管理人员适时地记录、收集出现的各种信息;二是要求以最快速度加工和传递各有关部门。信息具有时效性,其价值与提供的时间成反比,时间上的延误,将会使信息的价值丧失。

六、物流信息收集制度

⑴信息源广泛

要从全面联系来认识事物,在信息收集上,就必须广辟信息来源。只有这样,信息的选择才成为可能。

⑵主动收集信息

人是信息收集的主体,信息的开发、选择、分析都受人的因素的制约。收集者的工作是否主动、自觉,将会决定着收集的好坏、成败。

⑶加强对信息流向的分析

信息流向反映事物的发展变化,表面上杂乱的、偶然的,若作科学分析,仍可以从中抓其内在的必然联系。把握住信息流向,可使信息收集更及时。由于流向分析的预测性质,对重大信息变动,又可早做准备,更具主动性。

⑷准确对信息量值进行区分

不同信息的内涵量不同,量值大的信息在信息群中具主导作用,因而是收集的重点。但信息量值的大小是相对的,会因条件的变化及与其他信息关联程度的不同而增减。因此,要根据不同情况作具体分析。

七、物流信息加工管理制度

1.信息加工的原则

⑴去粗取精,去伪存真

信息加工是要整理大量初始性的消息、资料、数据,使其获得精确的定性和定位,对其实质内容加以鉴别,以求真实准确地反映行政管理的活动、对象及其变化。

⑵由此及彼,由表及里

未经加工的信息,大多是零散的,各种信息流向之间的内在联系还不明显,甚至很曲折。因此要反复进行分析、综合,剖其表象,究其内涵,力求所有信息之间的联系在信息系统中符合逻辑的再现。

⑶物尽其用。这里的物是信息的意思。信息价值的使用具有时效性与条件性,加工时可分别其大小、轻重、缓急。价值不论大小都应认真处理,不得随意废弃。

2.信息加工的方式

⑴分类。对无序相混的信息,按一定的标准如时间、空间、问题、事件等分类,并编制索引、目录,使之达到有序和规范。

⑵比较。对同类信息或连续的信息的比较,可为管理者对行政事务的历史、现状及趋向的分析获得客观依据。

⑶综合。不同时期、不同侧面的信息,经过综合处理,其效用会得到增强,并会由此产生具有新质的概念或结论。

八、物流信息传递管理制度

1.信息传递方式

信息的传递方式很多。按传递方向可分为单向与双向。单向传递包括下行传递和上行传递,其优点是速度快、时效强。双向传递中,所及双方既是信息传输者又是接收者,其优点是反馈及时,易形成对信息的一致理解。按传递手段可分为书面传递、口语传递与电讯传递、激光传递等。这些方式传递的量、速度、范围和条件各具不同要求、使用时应根据实际情况选择。

2.信息传递的要求及保障

信息的传递,不论其方式如何,都必须及时和准确,这是最根本和最高要求。传递迟缓或失真,都会造成决策失误、组织失控与指挥失利。为确保传递及时和准确,应注意:

⑴信道畅通。一是去除不必要的环节,层次设置应合理;二是在每一层次或环节中,接收、反馈、中转的职责要分明。

⑵传递如实。不论是接收或传递,都应实事求是,保证信息可靠,不能任意取舍或歪曲。

⑶体制健全。这包括组织系统和法制健全,统一指挥、依法行政、令行禁止。

(第三节)物流信息管理常用表格

一、物流信息自检表(物流管理职位工作手册211页)

如表6-1

二、物流信息联系处理表(物流管理职位工作手册211页)

如表6-2

三、物流服务质量调查表(物流管理职位工作手册212页)

如表6-3

四、物流服务需求评估表(物流管理职位工作手册212页)

如表6-4

五、物流服务需求确认表(物流管理职位工作手册213页)

如表6-5

六、物流服务反馈情况登记表(物流管理职位工作手册213页)

如表6-6

七、物流服务质量考核表(物流管理职位工作手册213页)

如表6-7

八、客户满意程度调查登记表(物流管理职位工作手册214页)

如表6-8

九、巡检登记表(物流管理职位工作手册214页)

如表6-9

十、物流信息系统运用效果分析表(物流管理职位工作手册215页)

如表6-10

十一、销售时点信息系统(POS)运用效果调查表(现代物流和生产管理制度与表格精选290页)

如表6-1

同类推荐
  • 李嘉诚最有价值的投资策略

    李嘉诚最有价值的投资策略

    李嘉诚,这个名字已成为中国财富英雄的象征,他的人生充满了财富的魅力。但又有谁知道他是贫民出身,17岁出外闯荡,从打工仔做起,靠塑胶花起家的呢?他纵横商海数年,在激烈的商战中,不但站稳了脚跟,而且能鹤立群雄、叱咤风云,他凭借什么取得了如此辉煌的成就?很多人希望能够拥有像李嘉诚一样成功的金钥匙,本书就是在为你解开李嘉诚财富王国的秘密。
  • 生产总监实战手册

    生产总监实战手册

    本书围绕“生产”这一主题,紧扣生产总监日常工作内容,通过生产总监基础、生产管理模块、生产控制节点、生产运行手段、生产提升路径等五个单元为生产总监答疑解惑,指点迷津。对于生产总监的具体工作来讲,将具有很大的参考价值。作者在本书穿插了大量典型案例,并进行了非常到位的案例评析,有助于生产总监更深入理解和把握工作内容。本书灵活体现“管理理念+案例解析+操作要点”的思路,行文风格简洁精炼,要点明确,易于读者阅读与使用,可作为高层管理者的案头查阅工具书
  • 销售的80:20法则:告诉你客户在哪里

    销售的80:20法则:告诉你客户在哪里

    为什么大多数人不成功?因为他们在缺少回报的工作中投入了太多的精力!灵活应用《销售的80:20法则·告诉你客户在哪里》中的知识将使你避免这一问题。“80:20法则”将教导你将身边的资源转化为优势,轻松获得成功与快乐!勤奋的鸟儿有虫吃?那可不一定!意大利经济学家维弗利度·帕累托发现,成功永远属于20%的幸运儿,这就是著名的“帕累托罗法则”,也称“80:20法则”。如何用20%的时间获得80%的收入?如何从20%重要客户身上获得效益,《销售的80:20法则·告诉你客户在哪里》收指导你用最少的投入获得最大的成功。
  • 马云是这样创业的

    马云是这样创业的

    才华与容貌成反比、“骗子”、“疯子”、“狂人”、打开“藏宝洞”的现代版阿里巴巴、草根创造的全球神话、心有多大,舞台就有多大、带着梦想起航、初次“下海”的惊险传奇、改变一生轨迹的“触网”、不容易的“中国黄页”、男儿当有冲天志、开启湖畔时代……
  • 小经验大财富

    小经验大财富

    本书将作者本人在生活、经商、学习、旅游中遇到的一些与经营管理、职场生涯密切相关的真实故事,再现在读者的面前。作者通过这些故事,把自己经商的所遇、所想、所悟、所乐、所苦……进行了一下盘点,其中有经验、有教训、有快意、有辛酸、有感叹、有思考……
热门推荐
  • 重生之灵泉有点田

    重生之灵泉有点田

    【推荐新书《我靠修仙火遍全世界》!娱乐圈修仙女大佬VS天才影帝!】梁立夏重生了,还得了个随身空间。她改变家人命运,借着空间种种田养养花过上发家致富,经营酒店农场的幸福日子。只是这位顾少爷,怎么也被拐到她的计划里来了呢?
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 实用保险文书写作大全

    实用保险文书写作大全

    本书详细得为读者讲述了什么是保险文书,保险文书写作的具体方法,注意事项及样板案例,实用方便。
  • 逆恋之萝莉风华

    逆恋之萝莉风华

    她受尽皇族内外的尊敬和宠爱,不是公主,胜似公主,却被亲生父亲恨之入骨,几次险些令她命丧黄泉。作为一名貌美倾城的小萝莉,她既会卖萌装傻扮无辜,也能腹黑扮狠搞阴谋。收山贼,开青楼,斗恶妃...同时将俊朗多金,魅力十足的大叔收纳怀中。但命运总爱看玩笑。相差十八岁的萝莉和大叔之间,却隔着难以启齿的陈年往事。皇室威压,世人眼光,商战角逐,阻力重重之下,萝莉和大叔之间的爱情还能否修成正果?
  • 重生炮灰女末世蹦跶

    重生炮灰女末世蹦跶

    --情节虚构,前生她是绝对炮灰,请勿模仿,灰到无人可怨。重生后又遇末世。为活命英勇蹦跶
  • 实习老公

    实习老公

    《实习老公》(单身公害之白羊座)“你是我的,只有我不要的,没有我要不到的!”精明强势的女主,百般手段,终将男主纳入羽翼,调教出贴心老公。女主:北堂烟,北堂集团总裁,精明,强势,商业天才,一个天生就注定被追随的存在,无数神话的缔造者。男主:炎烈,北堂集团实习生,阳光,帅气,成熟内敛,皇家学院首席生的他拥有众多的追求者,平日里洁身自好,却仍旧一不小心将自己的清白葬送在了一个“公害”手中。她第一眼看到他的照片时,就已经注定了他们之间的结局!这就是属于她的霸道与强势!当他放弃一切坚持,与她在一起时,他就知道他这一生终究是败给了这个女人,霸道却也温柔的女人。强势的她对他一见钟情,虽然有那么点小麻烦,但对于她来说都不是问题,她想要的还没有得不到的!……《溺爱》(单身公害之处女座)她是医学界的奇葩,闻名世界的心理医生,上百家连锁医院的院长!她的世界完美无瑕,不沾染任何灰尘,她不喜欢的东西统统毁灭。只不过,完美的人生遇到了不算完美的爱情,但却也成就了梦幻中的爱情童话。一个男人,年过三十,相貌普通,被妻子抛弃带着有轻微弱智的孩子在工地打工,皴裂的双手,沧桑的眼神,懦弱的气息,似乎在彰显着一个失败的人生。只是,这个平凡到不能再平凡的男人却有着一个不平凡的奢望,他爱上了一个不该爱的人。一个几近完美的女人,一个普通到让人厌恶的男人。一个有着洁癖的女人,一个天天生活在肮脏工地的男人。她从未想过她会爱上这样一个男人。他也从未想过她会爱上他!她用一种看着狗的眼神看着他,挑战人类心理承受的极限。他用一种看着神的眼神看着她,听从她的一切安排!……单身公害系列是以十二个不同星座的女人为主题写的系列文,这些女人美丽且充满智慧,拥有权势,同时也拥有爱情,都市一对一专情文,希望朋友们喜欢!
  • 俏农女

    俏农女

    她本是聪明机灵胆识过人,却独爱管家儿子的现代千金一朝穿越竟成了五岁小村姑……开始贫寒奋斗史!一穷二白要上进,爹爹竟把她许给放牛娃婚姻大事我做主,居然招来了小金龟定亲一朝得罪权贵惹来家门之祸,爹爹发配边疆,娘亲跳了望夫崖……债主上门,姐姐被卖,伯父伯母趁火打劫,霸占家产,气死祖母,祖父也一病不起……小村姑要逆天,坚强勇敢自强不息。挖野菜,做刺绣,养池塘。上孝长辈,下供哥哥读书,照样活得风生水起!**********片段①**********“若玉开心,便是乐事。”小金龟惊鸿一笑,昔日定亲本当如此。“从今往后,我的开心就是你的开心!所以你天天都会开心……”稚子童言,她对他又说又笑。**********片段②**********“丫头,我想到你就觉得很甜,害得我蛀牙,每天晚上疼得睡不着。”某男目光灼灼,心若热铁,赤红透亮。“我知道啊,可我只负责赚钱养家。”某少女身价倍增,食指点唇突发奇想,“不然我屈尊降贵给你拔牙!”热铁掉进冰水,‘嗤’一声,灭个干净……**********片段③**********雪地里留下两行一大一小的脚印,深远绵长不见尽头,两人牵手回望。某后俏皮一笑,“像是一辈子。”某帝揽她入怀,“就是一辈子!”
  • 许你诺言,赠我欢颜

    许你诺言,赠我欢颜

    你有没有默默地爱过一个人,在年少懵懂的岁月里?那时她尚且不懂什么是爱情,却将他小心翼翼珍藏在心底,一搁就是整整十年。十年前,她是集万千宠爱于一身的江家公主,身旁追随者无数;十年后,她却成为众人攻击谩骂的众矢之的,人人避之唯恐不及。再次重逢,他是意气风发的特警队长,她却是默默无闻的图书管理员。他一反从前的冷静自持,主动出击,想将心中的小美人一举拿下;她却早已不是旧时模样,谨慎防守,不愿跟他生出更多纠缠。面对家中堂兄的步步紧逼,几家势力的暗中博弈,他与她原本单纯的恋情,却成为众人眼中不可宽恕的罪过。当时光流转,思念绵延,他们始终躲不过宿命,升级版高帅富特警拯救豪门落魄千金。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 千年风月

    千年风月

    因为她偷了风月石,他携着别人的手走向婚姻圣殿,于是她吃下了万劫不复的情花,本要化成他心里永恒的爱恋,却得他以命相换。千年风月长情,转世却成孽海怨花...