登陆注册
2658100000014

第14章 物流信息管理制度与表格(2)

⑷客户服务查询。

⑸出货资料分析查询。

⑹紧急出货管理。

⑺订单处理异常状况管理。

⑻出货优先顺序管理。

2.出货管理系统各项功能的界定

⑴大区域资料的维护:设定客户所属的大区域类别,可作为销售分析或路径选定的依据。

⑵小区域资料的维护:设定客户送货的小区域划分,较大区域范围更仔细。

⑶路径代号资料的维护:设定客户的配送路径代号,其方式可以有许多种,如一个客户可对应多个路径,以便派车时可弹性调派。

⑷客户形态资料的维护:设定客户不同的通路形态或销售特性,可供销售分析时,作为区分的依据。

⑸客户信用等级资料的维护:设定客户不同的信用等级、额度等资料,作为订单检核的依据。

⑹付款条件资料的维护:设定客户签约时所指定的付款条件,并可作应收账款分析的依据。

⑺卸货条件资料的维护:设定客户指定送货地点的卸货条件,如:巷道宽度、单行道、夜间收货或特定时段收货、送货楼层等。

⑻客户基本资料的维护:客户代号、简称、全名、统一编号、负责人等基本资料,均应记载于客户档案。同时客户的住址,应区分发票住址及数个送货住址,以符合送货的需求。在账款部分,应记载客户的结账日、付款日等资料.作为记账的依据。

⑼价格设定作业:此处的价格设定,是区分不同客户形态而言,因此同一产品对不同形态(或通路)的客户,会有不同的价格。

⑽报价资料的维护作业:对于各客户的报价在此维护,故需记录报价的客户。产品项目、报价有效期间、产品单价及订购基数等资讯。

⑾折扣投定作业:与产品出货时的价格有直接关系,而折扣设定的方法又与公司业务形态有直接关系的,应考虑现行规定是否太复杂,再行整体考量。

⑿出货异动单据(订单)资料的维护:订单的输入有多种方式,如EOS (电子订货系统)、删(标准电子资料交换)、线上输入(指线上作订单检核)、批次输入、掌上型终端机输入等。

⒀订单集结与检核作业:通常订单会在截单时间之后,作批次的检核与集结。本作业的功能即是订单优先顺序排定、信用查核、库存检核与预约、计算各项产品价格及总价、依配送路径交派车系统处理等。

⒁出货单据列印:通常物流中心在此才算库存货物正式离开仓库。

⒂出货签收资料的维护作业:在送交货品时,必须有1联送货明细交客户签收后由司机捎回,作为客户签收货的凭据。若是发生拒收、部分拒收或其他状况时,应注明原因后,由客户签字以明责任。

⒃退、换货作业:退、换货单据之资料,原则上与订单相似,但首先应注意退货之责任认定问题。

⒄紧急出货作业:紧急出货通常是指在截止订单后,客户要求紧急插入订单,或客户要求于特定低于原配送前置时间内送达货品。

⒅库存分配作业:在客户即将断货时,根据特定的变数来分配库存给客户的功能,以减少在某些客户对断货时的罚款。

四、物流中心电子商务化工作制度

⑴电子商务的实现可以简化销售过程的中间环节,因而可以构造一条最简短的流通渠道。

⑵流通渠道可以由专业的流通企业经营,也可由专业的制造企业经营,还可由信息网络服务商来经营。

⑶在企业网站上设置一个跟踪和查询消费者订货状况的接口,供消费者查询从发出订单到订货送到消费者手中过程的订货状况。

⑷订单管理人员负责对订单进行初步检查,首先要检查项目是否填写齐全,然后检查订单的付款方式,并按付款条件将订单分类。

⑸用户订货后,能够将产品的生产制造过程、发货日期甚至运输公司的发货状况查询表格,通过互联网将查询结果及时传送给用户。

⑹当客户的订单转到生产部门时,所需的零部件清单也就自动产生,将所有的零部件备齐通过传送带传送到装配线上。

⑺组装人员将装配线上传来的零部件组装为成品,然后再对成品进行测试。

⑻对于组装好的产品,要用特制的测试软件进行测试,通过测试后将产品送到包装车间。

⑼经过测试后的产品要放入专门的包装箱中,产品打好包后要进行密封,然后装入相应的卡车运送给顾客。

⑽向顾客发货,并按订单上的日期送到指定的地点。同时提供免费的安装与测试服务。

五、物流信息管理要点

⑴适用性

指信息的处理必须适合企业管理的需要,便于利用。在收集阶段,信息必须完整;在加工阶段,必须根据管理的需要进行分类整理,便于传输、利用;在传输阶段,必须适应本企业的要求和情况,寻找相适应的高效的媒介手段;在存贮方面,分类、登记、编码、归档要便于今后查询利用。

⑵经济性

信息的处理必须考虑经济和社会效益。经济的要求包括两个方面:一是要求以最低的费用获得更多的信息;二是要求以最低的费用获得更有价值和效用的信息。要做到经济,就要建立节约而高效的信息处理系统。

⑶真实性

即信息要如实反映客观情况。信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性,在加工过程中必须防止和减少各种干扰,保证信息不失真。假信息、失真的信息比没有信息危害更大。

⑷及时性

就是对信息必须以最快的速度进行处理。一是要求信息管理人员适时地记录、收集出现的各种信息;二是要求以最快速度加工和传递各有关部门。信息具有时效性,其价值与提供的时间成反比,时间上的延误,将会使信息的价值丧失。

六、物流信息收集制度

⑴信息源广泛

要从全面联系来认识事物,在信息收集上,就必须广辟信息来源。只有这样,信息的选择才成为可能。

⑵主动收集信息

人是信息收集的主体,信息的开发、选择、分析都受人的因素的制约。收集者的工作是否主动、自觉,将会决定着收集的好坏、成败。

⑶加强对信息流向的分析

信息流向反映事物的发展变化,表面上杂乱的、偶然的,若作科学分析,仍可以从中抓其内在的必然联系。把握住信息流向,可使信息收集更及时。由于流向分析的预测性质,对重大信息变动,又可早做准备,更具主动性。

⑷准确对信息量值进行区分

不同信息的内涵量不同,量值大的信息在信息群中具主导作用,因而是收集的重点。但信息量值的大小是相对的,会因条件的变化及与其他信息关联程度的不同而增减。因此,要根据不同情况作具体分析。

七、物流信息加工管理制度

1.信息加工的原则

⑴去粗取精,去伪存真

信息加工是要整理大量初始性的消息、资料、数据,使其获得精确的定性和定位,对其实质内容加以鉴别,以求真实准确地反映行政管理的活动、对象及其变化。

⑵由此及彼,由表及里

未经加工的信息,大多是零散的,各种信息流向之间的内在联系还不明显,甚至很曲折。因此要反复进行分析、综合,剖其表象,究其内涵,力求所有信息之间的联系在信息系统中符合逻辑的再现。

⑶物尽其用。这里的物是信息的意思。信息价值的使用具有时效性与条件性,加工时可分别其大小、轻重、缓急。价值不论大小都应认真处理,不得随意废弃。

2.信息加工的方式

⑴分类。对无序相混的信息,按一定的标准如时间、空间、问题、事件等分类,并编制索引、目录,使之达到有序和规范。

⑵比较。对同类信息或连续的信息的比较,可为管理者对行政事务的历史、现状及趋向的分析获得客观依据。

⑶综合。不同时期、不同侧面的信息,经过综合处理,其效用会得到增强,并会由此产生具有新质的概念或结论。

八、物流信息传递管理制度

1.信息传递方式

信息的传递方式很多。按传递方向可分为单向与双向。单向传递包括下行传递和上行传递,其优点是速度快、时效强。双向传递中,所及双方既是信息传输者又是接收者,其优点是反馈及时,易形成对信息的一致理解。按传递手段可分为书面传递、口语传递与电讯传递、激光传递等。这些方式传递的量、速度、范围和条件各具不同要求、使用时应根据实际情况选择。

2.信息传递的要求及保障

信息的传递,不论其方式如何,都必须及时和准确,这是最根本和最高要求。传递迟缓或失真,都会造成决策失误、组织失控与指挥失利。为确保传递及时和准确,应注意:

⑴信道畅通。一是去除不必要的环节,层次设置应合理;二是在每一层次或环节中,接收、反馈、中转的职责要分明。

⑵传递如实。不论是接收或传递,都应实事求是,保证信息可靠,不能任意取舍或歪曲。

⑶体制健全。这包括组织系统和法制健全,统一指挥、依法行政、令行禁止。

(第三节)物流信息管理常用表格

一、物流信息自检表(物流管理职位工作手册211页)

如表6-1

二、物流信息联系处理表(物流管理职位工作手册211页)

如表6-2

三、物流服务质量调查表(物流管理职位工作手册212页)

如表6-3

四、物流服务需求评估表(物流管理职位工作手册212页)

如表6-4

五、物流服务需求确认表(物流管理职位工作手册213页)

如表6-5

六、物流服务反馈情况登记表(物流管理职位工作手册213页)

如表6-6

七、物流服务质量考核表(物流管理职位工作手册213页)

如表6-7

八、客户满意程度调查登记表(物流管理职位工作手册214页)

如表6-8

九、巡检登记表(物流管理职位工作手册214页)

如表6-9

十、物流信息系统运用效果分析表(物流管理职位工作手册215页)

如表6-10

十一、销售时点信息系统(POS)运用效果调查表(现代物流和生产管理制度与表格精选290页)

如表6-1

同类推荐
  • 企业规范化管理系统实施方案·理论思路清理

    企业规范化管理系统实施方案·理论思路清理

    为何一定要实施规范化管理,规范化管理的工具是什么,规范化管理的标准是什么,规范化管理如何实施操作,这是规范化管理最基本的理论问题。本书不仅对上述四个问题作了系统的解答,还从人的主体性角度来探讨管理中的问题,认为最有效的管理是通过游戏规则的建立、健全和完善实现的规范化管理。而要保证管理效果,就必须不断地打造和组合包括权力、组织、文化在内的管理工具。
  • 复制沃尔玛

    复制沃尔玛

    沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。《复制沃尔玛》从销售理念、服务措施、物流模式、管理风格、市场竞争力、产品战略、人力资源管理、企业文化等这几个方面复制沃尔玛的成功经营理念。《复制沃尔玛》由吕叔春主编。
  • 孙子兵法与战略管理

    孙子兵法与战略管理

    《孙子兵法》是一本具有商业价值的战略管理书,从商业竞争的角度对战略思想进行实践性解构。如何赢得竞争,是管理者每天要面对的重要问题,而解决这个问题的最好方法全在《孙子兵法》中。《孙子兵法》就是我们获得经济利益的方法库,其战略思想对现代商业竞争中的企业具有指导意义。
  • 每天读点金融史3

    每天读点金融史3

    《每天读点金融史3:影响世界经济的金融事件》为系列丛书的第三册,主要讲述影响世界经济的金融事件。《每天读点金融史》系列丛书以金融史为主线,把一百多年来的经济发展和金融格局演变的巨幅画卷为你徐徐拉开,是你理解世界经济的格局演变与未来走向的理想读物。“金融只是一种手段,关键看使用者的目的。”这句关于金融的著名论断写在这里与读者诸君分享。
  • 私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计

    私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计

    凡禹编著的《私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计(成功金版)》基于大量私营公司成长和发展成功的经典案例,全景式地论述私营公司做大做强的黄金法则——从私营公司的创立到发展、从市场到营销、从人才到管理、从危机处理到经营方略……《私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计(成功金版)》深入浅出地分析了私营公司决胜未来,而是中国的私营公司只要做大做强,成本就很可能失控,创造长续发展可能的各个层面,中国的私营公司不是不能做大做强,解决了私营公司的领导者在经营公司的过程中可能遇到的诸多问题。,而造成企业后续经营困境。经济学家郎咸平如是说。中国的私营公司如要做大做强。在过程中就必须“控制成本、精益求精”
热门推荐
  • 给心灵洗个澡大全集(超值金版)

    给心灵洗个澡大全集(超值金版)

    这个世界有两件事不能不做:一是赶路,二是停下来看看自己是否拥有一份好心态。好心态是一个人一生中的好伴侣,让人愉悦和健康。一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么就是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”心态决定了一个人的人生,决定了一个人成功的方向。本书通过精彩可读的故事和深入浅出的道理,告诉大家:在任何情况下,都不要忘记清洗心灵,以便让自己活得更轻松、更自在、更洒脱。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 化蛹成蝶

    化蛹成蝶

    《化蛹成蝶》本书作者于茗用左手食指这惟一一根灵活的手指历时6年完成的14万字长篇自传体小说。这部小说是根据作者亲身经历创作而成的,讲述了一个脑瘫女孩成长的心路历程,是千千万万青少年学习的榜样。
  • 老公不靠谱

    老公不靠谱

    男人,阴着脸咬牙答应,“好,我就娶你!”他不过是在失意的时候走错了房间,却被这个跛脚的女人赖上。多一个妻子,他没有任何的意见。只要她做好自己的职责,他会负起做丈夫的责任!酒店试睡员的工作就是检验酒店的质量。可是,却没有要她检验酒店客人的‘质量’!没有人会在乎她跟谁结婚,婚后是怎么样。那天,她孑然一身仅着身上的衣服,离开养她恨她的家门!她不禁自问:为什么当初救活的是她?
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 豪门甜宠:毒舌宝宝坑金爹

    豪门甜宠:毒舌宝宝坑金爹

    初次见面,他甩了她一脸钞票,而她则嚣张地还了他一巴掌;再次见面,他高深莫测地望着她,而她则卑微地跪在他脚下祈求帮助;五年之后,他一脸深情地望着宛若女王的她,单膝跪地献上专属定制钻戒,“你骂我、打我、怎么欺负我都没关系,嫁我可好?”
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 犯罪心理性本善

    犯罪心理性本善

    人之初,性本善文沫,女,30岁,从事犯罪心理学研究12年,现任国家安全局犯罪心理研究室副主任,与地方刑警一起,将披着人皮的恶魔一一绳之于法。
  • 黑色霸宠:萌妻通缉令

    黑色霸宠:萌妻通缉令

    一个豪门千金,一夜之间被自己的亲爹卖了?稀里糊涂的成为黑道少爷的小娇妻,她不服,很不服!被亲爹坑,面对这一切她只能自救,逃!无奈命中注定,任女主如何努力始终逃不出那一座五指山——看黑道少爷如何在一次次追缉中,最终抱得美人归,爆笑萌文~萌化你的心!——————————————————————————————————————为方便读者之间互相交流,通知文文事项,发放福利,特设读者群:257800465感兴趣的小伙伴加+
  • 探秘:世界未解之谜(军事篇)

    探秘:世界未解之谜(军事篇)

    一些科学家认为,人类基于物竞天择的本性,对外界的索求是永无止境的。由此引发的战争贯穿着人类有文字记载的数千年历史。在探究历史上那些战争真相的同时,人类也在那些断垣残壁中反思。