登陆注册
2658100000014

第14章 物流信息管理制度与表格(2)

⑷客户服务查询。

⑸出货资料分析查询。

⑹紧急出货管理。

⑺订单处理异常状况管理。

⑻出货优先顺序管理。

2.出货管理系统各项功能的界定

⑴大区域资料的维护:设定客户所属的大区域类别,可作为销售分析或路径选定的依据。

⑵小区域资料的维护:设定客户送货的小区域划分,较大区域范围更仔细。

⑶路径代号资料的维护:设定客户的配送路径代号,其方式可以有许多种,如一个客户可对应多个路径,以便派车时可弹性调派。

⑷客户形态资料的维护:设定客户不同的通路形态或销售特性,可供销售分析时,作为区分的依据。

⑸客户信用等级资料的维护:设定客户不同的信用等级、额度等资料,作为订单检核的依据。

⑹付款条件资料的维护:设定客户签约时所指定的付款条件,并可作应收账款分析的依据。

⑺卸货条件资料的维护:设定客户指定送货地点的卸货条件,如:巷道宽度、单行道、夜间收货或特定时段收货、送货楼层等。

⑻客户基本资料的维护:客户代号、简称、全名、统一编号、负责人等基本资料,均应记载于客户档案。同时客户的住址,应区分发票住址及数个送货住址,以符合送货的需求。在账款部分,应记载客户的结账日、付款日等资料.作为记账的依据。

⑼价格设定作业:此处的价格设定,是区分不同客户形态而言,因此同一产品对不同形态(或通路)的客户,会有不同的价格。

⑽报价资料的维护作业:对于各客户的报价在此维护,故需记录报价的客户。产品项目、报价有效期间、产品单价及订购基数等资讯。

⑾折扣投定作业:与产品出货时的价格有直接关系,而折扣设定的方法又与公司业务形态有直接关系的,应考虑现行规定是否太复杂,再行整体考量。

⑿出货异动单据(订单)资料的维护:订单的输入有多种方式,如EOS (电子订货系统)、删(标准电子资料交换)、线上输入(指线上作订单检核)、批次输入、掌上型终端机输入等。

⒀订单集结与检核作业:通常订单会在截单时间之后,作批次的检核与集结。本作业的功能即是订单优先顺序排定、信用查核、库存检核与预约、计算各项产品价格及总价、依配送路径交派车系统处理等。

⒁出货单据列印:通常物流中心在此才算库存货物正式离开仓库。

⒂出货签收资料的维护作业:在送交货品时,必须有1联送货明细交客户签收后由司机捎回,作为客户签收货的凭据。若是发生拒收、部分拒收或其他状况时,应注明原因后,由客户签字以明责任。

⒃退、换货作业:退、换货单据之资料,原则上与订单相似,但首先应注意退货之责任认定问题。

⒄紧急出货作业:紧急出货通常是指在截止订单后,客户要求紧急插入订单,或客户要求于特定低于原配送前置时间内送达货品。

⒅库存分配作业:在客户即将断货时,根据特定的变数来分配库存给客户的功能,以减少在某些客户对断货时的罚款。

四、物流中心电子商务化工作制度

⑴电子商务的实现可以简化销售过程的中间环节,因而可以构造一条最简短的流通渠道。

⑵流通渠道可以由专业的流通企业经营,也可由专业的制造企业经营,还可由信息网络服务商来经营。

⑶在企业网站上设置一个跟踪和查询消费者订货状况的接口,供消费者查询从发出订单到订货送到消费者手中过程的订货状况。

⑷订单管理人员负责对订单进行初步检查,首先要检查项目是否填写齐全,然后检查订单的付款方式,并按付款条件将订单分类。

⑸用户订货后,能够将产品的生产制造过程、发货日期甚至运输公司的发货状况查询表格,通过互联网将查询结果及时传送给用户。

⑹当客户的订单转到生产部门时,所需的零部件清单也就自动产生,将所有的零部件备齐通过传送带传送到装配线上。

⑺组装人员将装配线上传来的零部件组装为成品,然后再对成品进行测试。

⑻对于组装好的产品,要用特制的测试软件进行测试,通过测试后将产品送到包装车间。

⑼经过测试后的产品要放入专门的包装箱中,产品打好包后要进行密封,然后装入相应的卡车运送给顾客。

⑽向顾客发货,并按订单上的日期送到指定的地点。同时提供免费的安装与测试服务。

五、物流信息管理要点

⑴适用性

指信息的处理必须适合企业管理的需要,便于利用。在收集阶段,信息必须完整;在加工阶段,必须根据管理的需要进行分类整理,便于传输、利用;在传输阶段,必须适应本企业的要求和情况,寻找相适应的高效的媒介手段;在存贮方面,分类、登记、编码、归档要便于今后查询利用。

⑵经济性

信息的处理必须考虑经济和社会效益。经济的要求包括两个方面:一是要求以最低的费用获得更多的信息;二是要求以最低的费用获得更有价值和效用的信息。要做到经济,就要建立节约而高效的信息处理系统。

⑶真实性

即信息要如实反映客观情况。信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性,在加工过程中必须防止和减少各种干扰,保证信息不失真。假信息、失真的信息比没有信息危害更大。

⑷及时性

就是对信息必须以最快的速度进行处理。一是要求信息管理人员适时地记录、收集出现的各种信息;二是要求以最快速度加工和传递各有关部门。信息具有时效性,其价值与提供的时间成反比,时间上的延误,将会使信息的价值丧失。

六、物流信息收集制度

⑴信息源广泛

要从全面联系来认识事物,在信息收集上,就必须广辟信息来源。只有这样,信息的选择才成为可能。

⑵主动收集信息

人是信息收集的主体,信息的开发、选择、分析都受人的因素的制约。收集者的工作是否主动、自觉,将会决定着收集的好坏、成败。

⑶加强对信息流向的分析

信息流向反映事物的发展变化,表面上杂乱的、偶然的,若作科学分析,仍可以从中抓其内在的必然联系。把握住信息流向,可使信息收集更及时。由于流向分析的预测性质,对重大信息变动,又可早做准备,更具主动性。

⑷准确对信息量值进行区分

不同信息的内涵量不同,量值大的信息在信息群中具主导作用,因而是收集的重点。但信息量值的大小是相对的,会因条件的变化及与其他信息关联程度的不同而增减。因此,要根据不同情况作具体分析。

七、物流信息加工管理制度

1.信息加工的原则

⑴去粗取精,去伪存真

信息加工是要整理大量初始性的消息、资料、数据,使其获得精确的定性和定位,对其实质内容加以鉴别,以求真实准确地反映行政管理的活动、对象及其变化。

⑵由此及彼,由表及里

未经加工的信息,大多是零散的,各种信息流向之间的内在联系还不明显,甚至很曲折。因此要反复进行分析、综合,剖其表象,究其内涵,力求所有信息之间的联系在信息系统中符合逻辑的再现。

⑶物尽其用。这里的物是信息的意思。信息价值的使用具有时效性与条件性,加工时可分别其大小、轻重、缓急。价值不论大小都应认真处理,不得随意废弃。

2.信息加工的方式

⑴分类。对无序相混的信息,按一定的标准如时间、空间、问题、事件等分类,并编制索引、目录,使之达到有序和规范。

⑵比较。对同类信息或连续的信息的比较,可为管理者对行政事务的历史、现状及趋向的分析获得客观依据。

⑶综合。不同时期、不同侧面的信息,经过综合处理,其效用会得到增强,并会由此产生具有新质的概念或结论。

八、物流信息传递管理制度

1.信息传递方式

信息的传递方式很多。按传递方向可分为单向与双向。单向传递包括下行传递和上行传递,其优点是速度快、时效强。双向传递中,所及双方既是信息传输者又是接收者,其优点是反馈及时,易形成对信息的一致理解。按传递手段可分为书面传递、口语传递与电讯传递、激光传递等。这些方式传递的量、速度、范围和条件各具不同要求、使用时应根据实际情况选择。

2.信息传递的要求及保障

信息的传递,不论其方式如何,都必须及时和准确,这是最根本和最高要求。传递迟缓或失真,都会造成决策失误、组织失控与指挥失利。为确保传递及时和准确,应注意:

⑴信道畅通。一是去除不必要的环节,层次设置应合理;二是在每一层次或环节中,接收、反馈、中转的职责要分明。

⑵传递如实。不论是接收或传递,都应实事求是,保证信息可靠,不能任意取舍或歪曲。

⑶体制健全。这包括组织系统和法制健全,统一指挥、依法行政、令行禁止。

(第三节)物流信息管理常用表格

一、物流信息自检表(物流管理职位工作手册211页)

如表6-1

二、物流信息联系处理表(物流管理职位工作手册211页)

如表6-2

三、物流服务质量调查表(物流管理职位工作手册212页)

如表6-3

四、物流服务需求评估表(物流管理职位工作手册212页)

如表6-4

五、物流服务需求确认表(物流管理职位工作手册213页)

如表6-5

六、物流服务反馈情况登记表(物流管理职位工作手册213页)

如表6-6

七、物流服务质量考核表(物流管理职位工作手册213页)

如表6-7

八、客户满意程度调查登记表(物流管理职位工作手册214页)

如表6-8

九、巡检登记表(物流管理职位工作手册214页)

如表6-9

十、物流信息系统运用效果分析表(物流管理职位工作手册215页)

如表6-10

十一、销售时点信息系统(POS)运用效果调查表(现代物流和生产管理制度与表格精选290页)

如表6-1

同类推荐
  • 7天让你读懂经商心理学

    7天让你读懂经商心理学

    心理学是帮助人们了解自我、洞察人生、解释行为的一门实用科学。人的心理千变万化,这也使得人的心理现象成为一个极为复杂和奇妙的领域。但通过大量的试验以及经验的总结证明,人类的心理活动仍然是有一定规律的,人们对心理现象事实上都很熟悉,只不过由于缺乏科学的理解,因此觉得神秘罢了。然而,从普通大众看来,严谨深奥的心理学的确是晦涩难懂的,一些专业的名词术语在日常生活中总是难以被理解。所以,迫切需要一条合适的纽带将心理学的科学性运用到我们的现实生活与工作中。《7天让你读懂心理学》系列丛书无疑就是这样一条及时出现的纽带。本书为丛书之《7天让你读懂经商心理学》分册。
  • 跟巴菲特学投资

    跟巴菲特学投资

    本书总结了巴菲特40多年的投资经验,本着实用、全面的原则,从怎样选股,怎样评估股票价值、怎样找到最佳买卖时机、怎样持股等9个方面,结合具体的投资经典案例,教你在投资中怎样实践操作,让你迅速领会予菲特集中投资、长期持股、价值投资等投资策略、方法和思维。
  • 7-11连锁业真经

    7-11连锁业真经

    保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人,那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。因此,只要食品一过食用期限,适时订货、迅速交货,年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速,是7-Eleven奉行的宗旨之一。如果店主在广告刊登后,鲜度管理:7-Eleven特别注意产品的新鲜,没有进货,立即从陈列架上撤掉进行丢弃
  • 巴菲特金牌投资

    巴菲特金牌投资

    本书的写作目的就在于通过对于巴菲特的投资理念、投资方法、投资原则、投资技巧的全面剖析来为读者揭开心中的迷雾,进而为读者展现一个真实而全面的巴菲特。使读者能够在书中去体味巴菲特的投资真谛,去领略巴菲特作为一代“股神”的无穷魅力。
  • 用心管人

    用心管人

    一位企业领导在谈到管理时强调“发善念”、“用心力”。天下最大的善念,莫过于慈悲。管理者对员工要有慈爱之心,以关注员工的切身利益、身心健康、帮助员工解决实际问题为己任。而“用心力”其实就是赚取人心。比如你的企业有100人。你真正以慈悲心对他们。剩下的99个人就都会对你产生尊敬。在这种情况下,管理的所有事情就都容易解决,因为你所管理的任何事情,无外乎都是人做的事情,人的问题解决了,事情也就很好办了。
热门推荐
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 邪逆九天

    邪逆九天

    强者之途渺茫。要成强者,必先有强者之心,天地气运。林三曾经是天才,被林家各种资源堆砌成年轻一辈第一人,但意外让他成为了年轻一辈的第一废物。家族大比时他被恶意虐杀前,突然在灵魂中觉醒了神秘意识!从此废柴林三不再,曾经的年轻一辈第一人重新崛起!修士林三,以心为尊,斗苍穹,转乾坤,破九天,不顾天地阻扰,欲踏出一条逆天之途。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 战帝系列(十)

    战帝系列(十)

    千岛盟之祸已非一日,而且有如顽疾,一日不根除,便痛痒一日,今日之事,只能算是旧疾复发,算不得新病,自然不必为之太过伤神。而有千岛盟这一对头,至少可以让坐忘城暂时不起叛逆之心,这样,冥皇就有时间对坐忘城施以釜底抽薪之计了……
  • 浮生劫:锦赋离思

    浮生劫:锦赋离思

    她曾是天界的九天玄女,只因一次下凡在蛟龙爪下救下了他。从此冰冻了千年的心被他捂热了。为了能和他在一起,她历尽劫难!被除仙位,去仙缘,下界为人。他为了她,放弃龙王身份,一朝入魔界!多年后,在人间寻到了她的踪迹,便不顾一切的前往人间。..........。再一次的被她救起,她已不记得他是谁了。。这一次,他和她还能再续前缘吗?
  • 杜先生求婚记

    杜先生求婚记

    杜先生第一次求婚的时候,满心期待她能在看到戒指的时候出现小女生的表情,结果没有。杜先生第二次求婚的时候,用了最传统的方式,温馨的烛光晚餐,单膝跪地,正打算说话的时候,他未来老婆沉沉开口:“又是蜡烛又是下跪,你当我死了么?”等到第三次求婚的时候,杜先生咽着口水蹲在他未来老婆的床前,等到她一睁开眼睛便不假思索地说:“替我做早餐吧,帮我洗内裤吧,一起进坟墓吧,我是说……嫁给我吧。”
  • 醉太平

    醉太平

    期刊主编老费有个完美的家庭,这首先得益于他有一个完美的老婆刘以敏,令他万万没想到的是,他开会回来推开家门,竟发现老婆红杏出墙。他们离了婚……
  • 拍案说史:中国历史的传奇与流言

    拍案说史:中国历史的传奇与流言

    《拍案说史:中国历史的传奇与流言》是炉火边的一场倾谈;流言,是口耳间的一阵私语。传奇与流言是流传在市井街头的生动故事,如同生命不能没有自由与激情一样,传奇与流言是生活必备的两样调味品,是它们让我们的生活变得多姿多彩、有声有色。传奇与流言,从来不是历史的传统主题,但是它们作为亲历和见证历史的一种方式,其中或多或少地烙下了当时重大历史变迁的身影。不要轻视传奇与流言的历史作用,虽然我们难辨真假,虽然历史不能再现,但是,印刻在传奇与流言上的,却是历史最为深刻的一面。所有的历史人物,全部的历史事件,都被忠实地记录在传奇与流言当中。这些或豪迈、或凄美、或浪漫、或感伤的精彩遗迹
  • 营养早餐这样吃

    营养早餐这样吃

    《美食天下(第1辑):营养早餐这样吃》讲述的是营养早餐是一日能量的基础。纠正错误的搭配方法和早餐习惯,根据不同人群早餐的营养需求特点,吃对早餐更健康。《美食天下(第1辑):营养早餐这样吃》营养均衡的黄金组合,美味早餐健康加倍;读懂科学的早餐理念,吃对食物活力一整天。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿