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第18章 换位思考,凡事讲究同理心(2)

大道理:生活中这样的例子并不少见,尤其是在与人交往中,有时并非因为做得不对,而是没有全面地考虑问题。世界是丰富多彩的,根本就没有标准答案。为什么偏要说明只有自己的才是对的呢。

一则高明的通告

印度有一家电影院,常有戴帽子的妇女去看电影。帽子挡住了后面观众的视线。大家请电影院经理发个场内禁止戴帽子的通告。经理摇摇头说:“这不太妥当,只有允许她们戴帽子才行。”大家听了,不知何意,感到很失望。第二天,影片放映之前,经理在银幕上映出一则通告:“本院为了照顾衰老有病的女客,可允许她们照常戴帽子,在放映电影时不必摘下。”通告一出,所有女客却摘下了帽子。

大道理:原来这个经理利用了一些妇女怕别人说她们衰老有病的心理:戴帽子的年轻妇女怕别人说她“衰老”,年龄大的不愿承认自己“有病”,所以都把帽子摘了下来。

“改了就应当轻装前进啊!”

某工厂有位19岁的青年工人,纪律松懈,作风散漫,过去还曾有过小偷小摸行为。大家不愿理睬他,更不愿与他同住一个宿舍。领导和团干部虽多次对他进行批评教育,但收效甚微。后来车间调来一位女团支部书记,她决心帮助这个青工进步。她了解这名青工的身世、经历和性格以后,首先动员了自己的母亲、妹妹,在一天之内把这个青工的棉衣和被褥全部拆洗了一遍,关于批评劝说的话一句没讲。结果这个青工深受触动,半宿没睡着觉。过后,她在找这个青工谈话时说:“我娘很小就失去了母亲,她对我讲,没有母爱的人是很苦的。你母亲去世早,听说你遭了不少罪。”听了这话,青工眼眶里滚动着泪珠。女团支书接着说:“你总不能背着过去偷吃过别人东西的包袱,我了解,这不全怪你,你小啊。继母不让吃饱,你饿啊!这是无奈,再说你已改了嘛,应当轻装前进啊!”听着句句真诚感人的话语,这位青工失声痛哭。从此以后,他发生了转变,取得了可喜的进步。

大道理:这位女团支书对这名青工就采取了真情激导的方法来教育帮助。在情感沟通的基础上再谈人生道理,引导他放下包袱向前看,轻装前进。正是这浓郁的关怀之情、理解之情和期望之情,给予青工以心灵的震撼,使他能够发生转变并取得进步。

皇宫不烧了

俄国伟大的十月革命刚刚胜利的时候,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时,俄国的农民们打着火把嚷道,要点燃这座举世闻名的建筑,将皇宫付之一炬,以解他们心中对沙皇的仇恨,一些有知识的革命工作人员出来劝说,但无济于事。

列宁得知此消息,立即赶到现场。面对着那些义愤填膺的农民,列宁同志很恳切地说:

“农民兄弟们,皇宫是可以烧的。但在点燃它之前,我有几句话要说,你们看可不可以呢?”

农民们一听这话,列宁同志并不反对他们烧,立即允诺道:“完全可以。”

列宁同志问:“请问这座房子原来住的是谁?”

“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。

列宁同志又问:“但它又是谁修建起来的?”

农民们坚定地说:“是我们人民群众。”

“那么,既然是我们人民修建的,现在就让我们的人民代表住,你们说,可不可以呀?”农民们点点头。

列宁同志再问:“那还要烧吗?”

“不烧了!”农民们齐声答道。

皇宫终于保住了。

大道理:迁怒于物往往是情感朴直、思维简单化的一种表现,关键在于疏导。面对愤激的群众,列宁的五句问话理清了群众思路,提高了其思想知识,保住了皇宫这座举世闻名的建筑。

先上医院后上法院

有一天,某制品公司的经理室里,来了一位不速之客。他手拿一瓶酸牛奶,气冲冲地对经理说:“这样的酸牛奶能喝吗?岂有此理,我要求赔钱,你们的售货员却不答应。你说怎么办?”经理拿过那瓶酸牛奶,发现其中夹杂着玻璃片,不禁大吃一惊。但他很快镇静下来,向那位顾客问道:“请问,这酸牛奶您喝过没有,要是已经喝了,那咱们还是先上医院,回头再上法院吧!”这句玩笑话,大大出乎那位顾客意料之外,反使他感到为这点小事大动肝火,太不好意思了。顾客的满腔怒气顿时消去了一半,开始平心静气地提意见了。

大道理:生意人更应多多幽默,“和气生财”嘛!

这是武夷山对您有情

有一回,一位新加坡老太太游武夷山,不小心被树枝扯破了裙子,老太太游兴大减,竟坐在地上不起来了。陪同的一位女导游和颜悦色地说:

“您看,这是武夷山对您有情,它请您不要匆匆离去,叫您多看几眼呢!“

大道理:轻松的打趣,缓解了老太太的窘境,冲散了老太太心中的霉气,同时道出了武夷山的美,让人留连忘返。这位导游真不失为一位好导游,在这种场合,说上多少劝慰的话,也顶不上这么几句妙语。想那位老太太一定会破涕为笑,一展愁颜,游兴再继。

我可以为你祝福吗

美国经济大萧条时期,一位18岁的姑娘曼莎好不容易才找到一份在一家高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天,店里来了一位30岁左右的男顾客。他虽然穿得很整齐干净,看上去很有修养,但很明显,这也是一个遭受失业打击的不幸的人。

此时店里只有曼莎一个人,其他几个职员刚刚出去。曼莎向他打招呼时,男子不自然地笑了一下,目光从曼莎的脸上慌忙躲闪开,仿佛在说:你不用理我,我只是来看看。

这时,电话铃响了。曼莎去接电话,一不小心,将摆在柜台的盘子碰翻了,盘中装着的六枚精美绝伦的金戒指掉在地上。姑娘慌忙弯腰去拣。可她拣回了五枚以后,却怎么也找不到第六枚戒指。当她抬起头时,看到那位男子正向门口走去,顿时,她明白了那第六枚戒指在哪里。

当男子的手将要触及门框时,曼莎柔声道:“对不起,先生。”

那男子转过身来,两个人相视无言,足足有一分钟。曼莎的心在狂跳:他要是来粗的怎么办?他会不会……

“什么事?”他终于开口说道。

曼莎极力压住心跳,鼓足勇气,说道:“先生,这是我头回工作,现在找个事儿真不容易,是不是?”

男子长久地审视着她,良久,一丝微笑在他脸上浮现出来,曼莎终于也平静下来,她也微笑着看着他,两人就像老朋友见面似的那样亲切自然。

“是的,的确如此。”他回答,“但是我能肯定,你在这里会干得不错。”

停了一下,他向前一步,把手伸给她:

“我可以为你祝福吗?”

紧紧地握完手后,他转身缓缓地走向门口。

曼莎目送着他的身影在门外消失,转身走回柜台,把手中的第六只枚指放回原处。她的眼睛有些潮湿,她心里想:上帝呀,这些日子赶快过去,让大家都好起来吧。

大道理:理解,宽容,以人心打动人心,聪明善良的姑娘找到了最好的解决问题的方法。

皇帝现在已经长大成人了

汉武帝的奶妈曾经在宫外犯了罪,武帝想依法处置她,奶妈就向东方朔求助。东方朔说:“这件事无法用嘴去说理争辩,你如果想获得解救,就在抓你走的时候,只是不断回头注视武帝,千万不可说什么话,这样做也许有一线希望。”奶妈到了武帝面前,东方朔也在旁侍坐,于是东方朔就对奶妈说:“你太痴了,皇帝现在已经长大成人了,哪里还会靠你的乳汁养活呢?”武帝听了,面露凄然之色,当即赦免了奶妈的罪过。

大道理:以情动人比长篇大论的道理更管用,因为人都是情感型动物,都具有良心,只要动之以情,再晓之以理,你就能达到你所预想的目的。

参军有两种可能

第二次世界大战时,美国有一个小镇的征兵工作进展迟缓,原因是很多年轻人对受伤和死亡充满恐惧心理,所以迟迟不愿应征。

不久,小镇的征兵站前贴出了一张海报,上面的内容如下:

参军有两种可能,不上前线或上前线;不上前线不要紧,上前线有两种可能,不负伤或负伤;不负伤不要紧,负重伤有两种结果,或者伤愈或者伤重不治;伤愈不要紧,伤重不治的结果只有一种,就是死亡。既然已经死亡了,还有什么恐惧的呢?

该海报贴出不久,镇上的年轻人被它的推理所折服,终于打消了心中的顾虑,纷纷报名参军。

大道理:语言是行为的镜子,语言是衣着的精神部分,使用它或撇开它,就和戴上或摘下装饰着羽毛的女帽一样。

零件的半成品

某精密机械工厂生产某项新产品,将其部分部件委托小工厂制造,当该小厂将零件的半成品呈示总厂时,不料全不合该厂要求。由于迫在眉睫,总厂负责人只得令其尽快重新制造,但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的,不想再重新制造,双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面,在问明原委后,便对小厂负责人说:“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致,而且还令你吃了亏,实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙,才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今,事情总是要完成的,你们不妨将它制造得更完美一点,这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完,欣然应允。

大道理:站在他人的立场上分析问题,能给他人一种为他着想的感觉,这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点,“知己知彼”十分重要,惟先知彼,而后方能从对方立场上考虑问题。

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