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第12章 表扬为主,见人不说三分短(2)

一位主管说起自己是如何处理好与公司一位“后起之秀”的关系时深有感触地说:“老实说,开始时我很嫉妒她,甚至心里有过非常阴暗的想法。看到大家跟她相处得那么好,我开始莫名其妙地也恨起那些同事来。我开始用一种尖酸刻薄的态度对大家,总是无事生非,结果大家都开始讨厌我。我差点要呆不下去了。”

“但我很喜欢这份工作,不想离开这里。于是我试着去称赞她,我没想到的是,到最后我竟真的发自内心地觉得她确实优秀了,和她的关系也越来越好。同时,我也得到了同事们越来越多的称赞。”

大道理:要学会协助别人建立起自信及自重,让他们深信自己有能力。当你为别人加油打气的时候,别人同时也会把你视为救星,这样的努力不要偶尔为之,而是应该持之以恒,并且将此视为一种工作的态度。对于鼓励他人的人来说,就如同送人鲜花的手总会留有余香。在任何情况下都是受欢迎的。

一双景泰蓝食筷

一次在酒家里,一位外宾吃完最后一道菜,顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。

这时,服务小姐看到了,但她没有当场给以难堪,而是不露声色地迎上前去,双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说:“先生,我发现您在用餐时,对我国景泰蓝食筷颇有喜爱之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感谢之情,经经理同意,我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您,并按‘最优惠价格’记在您的账上,您看好吗?”

那位外宾自然明白这些话的弦外音。在表示谢意之后,他借口喝了两杯,误将食筷插入衣袋。从而,借此下了台阶。

大道理:中国的景泰蓝工艺,堪称世界一绝。某一外宾爱不释手,并想浑水摸鱼、据为己有,也情有可原。

彭官员在我们此地

古时候,一个叫彭玉麟的官员,有一次路过一条狭窄的小巷。一个女子正在用竹竿晾晒衣服,一不小心竹竿掉下,正好打在彭的头上。彭勃然大怒,指着女子大骂起来。

那女子一看,正是官员彭玉麟,不禁冷汗冒了出来。但她猛然间急中生智,便正色地说:“你这副腔调,像行武的人,所以这样蛮横无理。你可知彭官员在我们此地!他清廉正直,假使我去告诉他老人家,怕要砍了你的脑袋呢!”

彭玉麟一听这女子夸赞自己,不禁喜气上升,而且又意识到自己的失态,马上心平气和地走了。

大道理:并非“当面”夸赞,却胜过当面夸赞,说得彭玉麟心里美滋滋的:自己在民间居然有这么好的吏治声誉,决不应该为这些小事而损害形象。幡然醒悟之后,只好转怒为笑,心平气和地离开了。

我从未见过这样漂亮的办公室

某市文化公司要建造一座影剧院。这一天,公司王经理正在办公,家具公司的李经理找上门来推销座椅。

“哟!好气派。我从未见过这样漂亮的办公室,如果我有这一间这样的办公室,我这一生的心愿就满足了。”李经理这样开始了他的谈话。他用手摸了摸办公椅的扶手:“这不是香山红木吗?难得一寻的上等木料哇!”

“是吗?”王经理的自豪油然而生。他说:“整个办公室是请深圳的装潢厂家装修的。”说罢,不无炫耀地带着李经理参观了整个办公室,兴致勃勃地介绍设计比例、装修材料、色彩调配,兴奋之情,溢于言表。

不用说,李经理顺利地拿到了王经理签字的座椅子订购合同。他得到了满足,他也给了王经理一种满足。

大道理:世人都喜恭维,但恭维应根据每个人的特点,用不同的方式,讲不同内容的恭维话。对于商人,如果你说他才能出众,头脑聪明,手腕灵活,生财有道,现在满脸红光,必定马上要发大财,他听了一定高兴。李经理就是抓住了这商人的这种心理才顺利地签订了合同。

你犯了诬陷罪

某中学的一位班主任,用自己的钱给一名失去母亲的学生买棉衣。因考虑学生不忍心接受,便谎称是学校领导发给的助学金,学生的父亲向校长表示感谢,校长莫名其妙,反复调查。真相大白后,校长郑重其事地对这位班主任说:“你犯了‘诬陷罪’!”这位班主任大惊失色,顿时语塞。正待发作时,校长乐呵呵地说:“你拿自己的钱救济学生,甘当无名英雄,却说我们是**!”这位班主任才转怒为喜。

大道理:这位校长首先用荒唐的反语贬低,然后,以贬引褒,顺理成章,赞美这位班主任关心学生,不计名利的思想品质。这种赞美,反语出口,听者吃惊,出现心里落差,待抖开“包袱”时使被赞美者才恍然大悟。

我们队员个个贪得无厌

一位石油钻井队长,赞美他的队员们说:“当滚滚的原油冒出地面时,我们队员个个垂涎三尺,贪得无厌,恨不能一下子把地下的原油‘喝’个干!”

垂涎三尺和贪得无厌,原意是见了别人的东西就眼红,贪婪不满足。这位队长巧妙借用,夸大其词,表达弦外之音,赞美石油工人多做贡献,忘我工作的奉献精神。

大道理:这种赞美,犹如放大镜,使抽象变具体,言有尽而意无穷。

此人有大才不可埋没

在镇压太平军的行营中,一次,曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈,评论当今英雄。他说:“彭玉麟、李鸿章都是大才,为我所不及。我可自许者,只是生平不好谀耳。”一个幕僚说:“各有所长:彭公威猛,人不敢欺;李公精敏,人不能欺。”说到这里,他说不下去了。曾国藩问:“你们以为怎么样?”

众人皆低首沉思,忽然走出一个管抄写的后生来,插话道:“曾帅仁德,人不忍欺。”人人听了齐拍手。曾国藩十分得意地说:“不敢当,不敢当。”后生告退后曾氏问:“此是何人?”幕僚告诉他:“此人是扬州人,入过学(秀才),家贫,为事还谨慎。”曾国藩听后就说:“此人有大才,不可埋没。”不久,曾国藩升任两江总督,就派这位后生去扬州任盐运使了。

大道理:赞美别人,掌握尺度是最关键的。

我本来准备一百顶高帽

清代京城有一位大官,特别会奉承人,一次由于种种原因出外做官,临走之前,去拜别老师,老师告诫道:“在外边做官也不容易,一切事必须小心谨慎。”这位大官很自信地说:“我准备了一百顶高帽,逢人便送一个,应该不会有不愉快的事。”老师听了,大怒道:“我辈都是刚直清正之人,何必那样做!”大官忙说:“天下像老师这样不爱戴高帽的人能有几个?”老师点点头说:“你的话也不是没有道理。”大官告别老师,出门对人说:“我本来准备一百高帽,现在剩下九十九顶了。”

大道理:人性中有一种接受赞美的虚荣。人们都鄙视那些献媚者,可当那些赞美的话儿飘到自己的耳朵里时,那也是舒服得很呀!所以,中国古代宫廷,无论多么清明,其中都少不了几个一无是处,惟能拍马的弄臣。

此行大有收获

查尔斯在纽约一家大银行做行政管理。他奉命写一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司董事长拥有他需要的资料。查尔斯便去拜访这位董事长。当他走进办公室时,一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说,今天没有什么特别的邮票。“我替儿子收集邮票。”董事长对查尔斯解释。

那次谈话没有结果,董事长不愿意提供任何资料。查尔斯回来后感到十分沮丧。然而幸运的是,他记住了那位女秘书和董事长所说的话。第二天他又去了。让人传话进去说,他要送给董事长的儿子一些邮票。董事长高兴极了,用查尔斯的原话:“即使竞选国会议员也没有这样热诚!”他紧握我的手,满脸笑容。“噢,乔治,他一定喜欢这张。瞧这张,孩子准把它当作无价之宝!”董事长连连赞叹,一面抚弄着那些邮票。整整一个小时,我们谈论着邮票。奇迹出现了:没等我提醒他,他就把我需要的资料全都告诉了我。不仅如此,他还打电话找人,把一些事实、数据、报告、信件全都提供给我。出门我便想起一句一个新闻记者常说的话:“此行大有收获!”

查尔斯满载而归。他并没有发现什么新的真理,远在耶稣出生的100年前,著名的老罗马诗人西拉斯就已说过:“你对别人感兴趣,是在别人对你感兴趣的时候。”

大道理:如果你想要别人欢迎你,你就该记住一个信条:对别人真诚地感兴趣。

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