信任的关键
工作结果说明一切。老板当然喜欢忠诚的员工，但是为了企业的发展，一份漂亮的成绩单会更让他喜欢。用最短的时间给老板最好的答案，对于优秀员工来说这是天经地义的事情，不需要老板多加吩咐。
你的功劳与你的所得必然有联系，不要得过且过了，要做就尽量做到最好。找好工作的最佳切入口，用最快的速度去最好地完成任务。最好的员工总是能够表现出自己最优秀的一面，获得老板的信任。
完成任务不等于结果
老板让你给客户打个电话，你打了，可是对方没有人接。你说自己完成任务了，可是这样做会有任何结果吗？
你可以看看希尔顿饭店的服务生是如何做的：
有一次，一位出差的经理前来投宿，服务生检查了一下电脑，发现所有的房间都已经订出，于是礼貌地说：“很抱歉，先生，我们的房间已经全部订出，但是我们附近还有几家档次不错的饭店，要不要我帮您联系看看。”
然后，就有服务生过来引领该经理到一边的雅座去喝杯咖啡，一会儿外出的服务生过来说：“我们后面的大酒店里还有几个空房，档次跟我们是一样的，价格上还便宜30美元，服务也不错，您要不要现在去看看？”
那位经理高兴地说：“当然可以，谢谢！”之后，服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。
这就是希尔顿饭店的服务，这些服务生的行为早就超出了自己的职责范围，但是，结果是让顾客感到了满意和惊喜。他们使客户感到受到了前所未有的尊重和理解，所以客户愿意下次依然选择它。
重要的不是你是否完成了任务，重要的是你的行为产生的结果。如果说酒店已经客满，服务生很有礼貌地说：“对不起先生，我们这里已经没有空房间了。”那么这位服务生当然也完成了酒店交给他的任务，但是他的行为不会产生任何有益的结果。
如果你不想一直做一名普通的员工，那么你就要努力思考怎样才可以给企业带来更大的收益，而不仅仅是完成自己的任务。
杰克接到了一个新任务，上级说这个项目由于问题很多无法进行下去了，希望杰克接手以后有一个新的突破。杰克接手以后，认真分析了项目小组失败的原因，找到了曾干预过这个项目的人员进行交流，找到一些问题的主要来源。此外，他还派人和客户好好沟通了一下，希望在时间上能得到客户的让步。然后准备工作做得差不多了，他心里对于这次项目的成功与否有了几分了解。
工作很快地分配到他手下的各个大将手中，他们每一个人各自负责一个模块的设计和编程，杰克要求他们必须拿出结果，不能因为任何借口而耽误项目的进度。
为了保证项目的顺利进行，杰克还经常去上一个项目组去诚心请教里面的几位经验丰富的高手，对于他们的意见和建议都虚心接受。正是由于他的努力和正确的领导，大家都不看好的这个项目，竟然起死回生，得到了客户的满意验收。由于这个项目的圆满完成，又为该公司赢得了很多项目合作的机会。上级对杰克的项目报告十分满意，当报告上交的时候，项目也顺利地通过了验收。
行为的最终价值是实现结果，没有结果的行为是毫无意义的。即使是完成任务了又怎样？在处处讲求实际，讲求成果的今天，无论你的过程如何精彩，如果没有结果，都是徒劳。
一家人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题。不过正是这个问题将很多人拒之于公司的大门之外。题目是这样的：
很多天没有下雨了，山上的树需要浇水。你的能力可以让你轻松自如地担一担水上山，而且你还会有时间回家睡一觉。你会怎么做，为什么？
几乎所有的人都说会挑一担水上山，然后把剩下的时间花在别的工作上。
只有一个小伙子回答他会再担一担水。他的理由是，既然我可以轻松自如地担一担水，那么应该有能力担第二担水。虽然担两担水会很辛苦，但让树苗多喝一些水，它们就会长得很好。这是我能做到的，既然能做到的事为什么不去做呢？”
最后，这个小伙子被留了下来。而其他的人，没有通过这次面试。
其余的人都没有想到，只有一担水根本不够，这会让树苗很缺水。那么，当树苗旱死的时候，你挑的这一担水没有任何价值。并不是只有努力就会有结果的。完成了任务也并不是就有了结果。
对企业来说，生存靠的正是结果。那些一直立于不败之地的知名企业，正是结果满足了需求，进一步促进结果，这样的良性循环才使企业越来越强大。做事情的时候，如果你能真的站在自己企业的角度去考虑，就不会仅仅满足于自己完成任务。你会不仅仅对自己的任务负责，更会自觉承担起更大的责任，把为企业创造更多收益当作自己应尽的责任。
记住，你不仅要圆满地完成任务，而是一定要成功地创造结果。
做好了，才叫做了
有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，路况良好，法国农场主不由哼起了小曲。可是，当车行驶到了一个荒村时，发动机出故障了。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。这时，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。
一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。
“多少钱？”看见修好了，法国农场主问道。
“我们乐意为您提供免费服务！”工程师回答。
农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这些简直大吃一惊，“可你们是乘飞机来维修的呀？”
“但是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。”
法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。
要么不做，要做就要做好。100多年来，奔驰一直在购车人群中有着良好的口碑，使得他们销售产品成为一件水到渠成的事情。
做好了，才会让人印象深刻。不断对自己提出要求，高质量地完成工作，才能让你自己不断得到提升，也使得别人对你的工作刮目相看。
当年，爱迪生全力以赴地投入了关于电灯的研究，他尝试各种材料用来做灯丝，比如稻草、麻绳、炭化的纸、玉米、棉线、木材、马鬃、头发、胡子以及铝和铂等金属，总共达1600多种。最后，经过一年多的艰苦研究，他终于找到了一种灯丝，这种灯丝能够使得灯泡持续发光45小时，但45个小时之后，看着灯丝慢慢熔化，他说道：“如果它能坚持45个小时，再过些日子我就要让它烧100个小时。”
果然，两个月后，灯丝的寿命达到了170小时。当时的《先驱报》整版都用来报导他的研究成果，诸如“伟大发明家在电力照明方面的胜利”、“不用煤气，不出火焰，比油便宜，却光芒四射”、“十五个月的血汗”……
就在这年的新年前夕，爱迪生把40盏灯挂在从研究所到火车站的大街上，接通电源，让它们同时发光，以迎接出站的旅客。无数的人听到这样的消息之后，专门赶来观看奇迹，由于人们当时只见过煤气灯，所以对这么伟大的发明，大家用最热烈的欢呼来称赞爱迪生：“爱迪生万岁！”。不但如此，最令人惊讶的是电灯不仅能发亮，而是它们说亮就亮、说灭就灭，爱迪生看起来简直就是一个神奇的魔法师。其中有个人盯着电灯看了许久许久，别人问他在看什么时，他喃喃说道：“看起来蛮漂亮的，可我就是死了也不明白这些烧红的发卡是怎么装到玻璃瓶子里去的。”
面对这一切，爱迪生并没有太得意，他对欢呼的人群说道：“大家称赞我的发明是一种伟大的成功，其实它还在研究中，只要它的寿命没有达到600小时，就不算成功！”
这次事件之后，源源不断的祝贺信、电报和礼物中从世界各地飞来，关于他的传闻也各种各样。所有的这一切，爱迪生都置若罔闻，他还是默默地呆在自己的实验室，进行一次又一次的改进灯泡的试验，600小时的目标达到了，他又提出更高的目标，在他的坚持不懈的努力下，他的样灯的寿命最后达到了1589小时！
虽然当时的人都对爱迪生发明电灯这件事赞不绝口。但是如果灯丝一直都是只能坚持燃烧45个小时，那么用不了多久人们就会抱怨的。不要满足于身边的褒贬，你自己应该清楚你的能力怎样，能把事情做到什么样的程度，努力把事情做好。
一位叫丽莎的房地产推销员，她的工作十分出色，引人注目。顾客们都愿意找她帮忙解决问题。丽莎就是以优质的服务征服顾客的，即使买房以后，顾客仍能感受到她服务的魅力。
比如：她注意了解供水是否正常。如果前房主拆走了水管，便马上退一部分定金，她也帮顾主安装电话。丽莎做工作很仔细，她知道当地某学校某年级学生教师的比例，甚至叫得出老师的名字。她能说出郊区火车月票的价格——精确到美分。她还告诉顾客快车上只有二十分钟开空调的时间等等。
每当新住户搬进新居前，她会准备一份礼物，并在到来的第一天与他们共享一顿美餐——她知道刚搬家时做饭还不方便，第一天晚上她会邀请他们到自己家共进晚餐。她还安排新来者加入当地的俱乐部：她了解住户的宗教信仰，与当地教堂联系：“这里有新教友，见见面怎么样？”这些听起来不可思议，但丽莎做到了这些，她从各方面尽力帮助新住户迅速融入社区生活。
积极而有成效的行动不仅会让你收获一个完美的工作结果，更会让你自己感觉良好，更有自信，提升你的状态，让你产生继续工作的持久动力。
既然去做，就做好吧。这是对你自己的工作负责，更是对你自己的生命负责。
一开始就想好如何去做
有这样一个故事：
两个农民比赛谁的土豆窝挖得直。议定好之后，A农民就拿起工具开始行动。他是怎么做的呢？挖第二个土豆窝的时候和第一个对齐，他以为这就是最妥当的方法，谁知，等到他挖完了一行的时候，发现自己的土豆窝已经向一边倾斜了很多。
这个时候，B农民刚刚拿好工具，他先在田的另外一头插上了一根长长的竹竿，然后开始不紧不慢地挖起窝子来。不多时候，一条笔直的土豆窝线便出来了。
A大惑不解，和B交谈起来，B告诉他，在开始行动的时候，他先仔细考虑了究竟什么叫直，怎么才能挖得直。他得出的结论是，直就是从田地这边到田地那边定好的一段笔直线段，单单两个土豆窝子是直的是不行的，于是他便在田那边竖起一根竹竿，照着竹竿的方向挖，一发现微妙的偏差，便开始调整。他评论A的方法说，看着前一个土豆窝决定第二个土豆窝的位置，如果第一个有所倾斜，第二个就会跟着倾斜，这样就越来越斜了。
一个简单的挖土豆窝子都可以有这么大的学问。你做事是怎样的方式呢？
B农民在做事之前，一定先弄清目的。弄清楚目的，便可以为自己的行动设计出最有效率的方式。思考了之后再去做，你会发现，你做事情的效能增长很多。
下面的这个故事说的是同样的道理，古今一律：
有一次，大哲学家苏格拉底领着他的三个弟子来到一片麦田前，他对弟子们说：“现在，你们到麦田里去摘取一颗自己认为最饱满的麦穗，每个人只有一次机会，采摘了就不能再换。”
三个弟子欣然前行。第一个弟子没走多远，就看到一颗大麦穗，如获至宝地摘下。可是，越往前走，他越发现前面的麦穗远比手中的饱满。他懊恼而归。
第二个弟子吸取前者的教训，每看到一个大麦穗时，他总是收回自己伸出去的手，心想：更大的麦穗一定在前头。麦田快走完时，两手空空的弟子情知不妙，想采一颗，却又觉得最饱满的已经错过。他失望而归。
第三个弟子很聪明。他用前三分之一的路程去识别怎样的麦穗才是饱满的麦穗，第二个三分之一的路程去比较判断，在最后的三分之一的路程里他采摘了一颗最饱满的麦穗。他自然满意而归。
汤姆·布兰德，在32岁时升为福特公司的总领班，成为福特公司最年轻的总领班，要知道在福特公司这个人才济济的“汽车王国”里，这是一件非常不简单的事情，他是怎么做到的？
在汤姆·布兰德20岁进入工厂的时候，就想在这个地方成就一番事业，他并没有像很多年轻人那样迫不及待地寻找一切可以晋升的机会，相反，他首先清楚了一部汽车由零件到装配出厂需要13个部门的合作，而每个部门的工作性质不尽相同。他决心要对汽车的全部制造过程形成一个深刻的认识，所以，他要求从最基层的杂工做起。杂工的工作就是哪里有需要就到哪里工作，经过一年的认真工作与思考，他对汽车的生产流程已经有了初步的认识。
之后，汤姆申请调到汽车椅垫部工作，在那里他用了比别人更少的时间就掌握了做汽车椅垫的技能。后来又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部去工作。不到五年的时间，他几乎把这个厂的各部门工作都做过了。
汤姆的父亲对儿子的举动十分不解，他问汤姆：“你工作已经五年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”“爸爸，你不明白。”汤姆笑着说，“我并不急于当某一部门的小工头。我以整个工厂为工作的目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我是把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”
当汤姆确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。汤姆在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利，没有多久，他就成了装配线上的灵魂人物。很快，他就升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。
汤姆一开始就很明确自己的目标，知道自己需要什么，但是，他没有一蹴而就，而是按照自己的计划，从底层做起，把自己的根基打牢，一步一步地实现自己的最终目标。
如果缺乏事前思考的习惯，每次一有了任务就急于去完成，就会每次都付出很多，收获很少。因为，这样总是会走一些弯路，很多时候不得不重新进行，害得自己总是匆匆忙忙的。如果你属于比较善于思考的类型，总是把工作分成几部分，经过慎重考虑后再着手进行。这样工作起来会轻松很多，而且效率很高。
无论是做一件具体的工作，还是自己人生中的每一步，你都要想好了再去做。
聪明工作比努力工作更重要
