掌握一定的语言技巧，在与客户交谈时能够控制整体局面，带动整个谈话的方向，这是优秀推销员必备的素质。因此，当面对被叫错名字的尴尬场面，销售人员应该以客套话来化解尴尬，让客户不至于紧张。这就是化解尴尬的有效方法。
推销员周月发经常被顾客叫错名字，因为他的名字与一位着名影星的名字很相似。小周不但不认为这是销售的不便，反而把这当成是缓和气氛的契机。例如：
“您好，是张老师吗？我是盛德公司的小周，我前天跟您打电话预约的，您还记得吗？”见到客户，小周很有礼貌地说。
“噢，我想起来了，前天我们是通过电话，你的名字是周润发吧？”也许是周润发这个名字太熟悉了，张老师不小心脱口而出。
“您记错了，我叫周月发。”
张老师一愣，显得很尴尬：“对不起啊，你看我，年纪大了记性也不好，别介意啊！”
小周笑着说：“没关系，大家都说他没有我帅。”
张老师笑了：“快请进。”
名字被弄错时，这种近乎诙谐的指正方法，反而会令大家皆大欢喜，更加融洽。
同样，在外面邂逅以前认识的朋友或同事，待上前去打招呼时，却因对方记不起自己的名字，致使彼此尴尬而散。这种情况也是常有的。
例如，参加讨论会或公司集训时，碰到过去曾经在一起工作的老同事，于是自己便很兴奋地过去打招呼：
“赵老，好久不见了，您好吗？”
对方也像看到了熟面孔似的回答，可是寒暄问候的话一讲完，对方就显得很局促不安而想找理由离开。
假如你碰这种情形，你会如何应变呢？
尤其像经常需要和很多人接触的人，虽然别人对他了若指掌，可是他却经常无法一下就叫出别人的名字。
通常遇到这种情形时，他们都会很自然、直截了当地向对方请教，譬如说：“请问您尊姓大名？”或“……您是哪位呢？”
可是对一般人来说，这种开门见山式的问答，似乎令人很难启口。
还有，就是叫不出对方姓名时，既不敢开口请教，又害怕被对方看穿真相，因此，心虚、不安，于是当然就想尽早离去。
在前面的例子中，那位姓赵的老同事，说不定就是心虚而想离去。这时，你就应该很巧妙地把自己的名字夹在谈话中。譬如：
“最近偶然也会碰到当时跟我们在一起的伙伴，他们还是老样子，仍然取笑我叫小呆。想从前，真是多亏您的照顾……”
这样对方可能就比较安心，至少不会急着想要打退堂鼓。
人难免会有忘记别人名字的时候，因此将心比心，即能体谅别人的处境，尽量避免让别人出洋相。
相反地，要是自己想不起对方的名字时，怎么办才好呢？这时您可这样去应变：
“对不起，您可否给我一张名片？”
“嗯！名片吗？”
“是的，拜托！拜托！”
或许，一开口就讨名片，别人会感到唐突，因此，你要非常不介意似的，等接过名片后，再说：
“以后有机会，我即可很快地凭这张名片和您联系了……”
然后，你就可以依名片上的姓名来称呼对方了。
名字类似的人经常会有张冠李戴的笑话发生。
像朱华先生就是这样。因为在同一公司内凑巧就有一位老同事叫做“陈华”，因此，他就经常被误叫名字。
有一天，一位新分配来的女职员一时疏忽，又叫他“陈华先生”，他感到非常懊恼，因此就默不吭声不理睬对方。这样做对吗？首先要忍住一时的气愤。
被当面叫错名字，不论是谁都会觉得不舒服。可是当事者在那一瞬间的反应，将会造成截然不同的结果。
中国字中有很多同音异字的情形，譬如一个名字叫做“健”的人，难免会有被错写成“建”、“贱”……这时候倒可以这么说：
“对不起，我的名字是健康的‘健’呀！此‘健’非彼‘贱’哦！”
一个经常跟自己碰面的人，却搞不清自己姓氏名字，这是很令人不愉快的事。可是，这也不是什么不能忍受的事吧！既然对方记不清楚，自己干脆再报一次姓名就好了，譬如：
“我是朱华呀！这个名字也实在是太平淡了，不好记。”
其次，把自己的特征和名字连在一起。
一时疏忽而弄错姓名的事，似乎屡见不鲜。其中有很多是没有把对方的姓名和外貌记清楚，所以才造成把别人姓名张冠李戴的错误。
无论如何，对被弄错姓名的人而言，如果不想办法叫对方记住自己，以后仍会经常有不愉快的情形发生。最好的应变方法之一，就是把自己外表的特征和名字连在一起告诉对方。
依此类推，当发生其他尴尬的局面时，你同样可以将客套话灵活地应用。
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见什么人说什么样的客套话
一个厨具商访问某公司餐厅的经理：“请问您是否喜欢您目前的职业？”经理回答道：“我不准备在此呆一辈子，我想成为整个公司的经理。”这句话反映出他的政治标准。于是这位商人就开始这样介绍自己的产品：“您要是在您的餐厅里安装了金光闪闪的厨具，您的顶头上司一定会意识到您善于经营，是个出类拔萃的人。然后您再把整个餐厅装潢得整洁高雅，那您所经营的餐厅一定会宾客如云，生意兴旺。您一定会被上司赏识，您的前途将是无量的。”那位经理二话不说，马上买了他的整套炊具。
有一天，一个业务员和儿子在街上碰到了同事，就客套地说：“XX，有时间来我们家玩吧？”对方也客套地说：“好呀，等哪天有空了就去你们家玩。”可旁边的儿子当真了，回去后天天让业务员打电话给同事，邀请他来自己家玩。
上面的例子说明，推销是讲究针对性地，推销过程中的客套话也不例外，也要讲究其针对性，即见什么人说什么样的客套话。
做生意讲究“见什么人说什么话”。由于每个人都有自己与众不同的性格，即使是同一需要、同一动机，在不同的消费者那里，表现方式也有所不同。所以，为了能够真正把话说到顾客的心坎上，生意人不仅要了解顾客的需要、动机，还要对不同的顾客有一个基本的认识，这样才能有的放矢。
下面列出10种不同类型的客户，以及针对他们的不同的应对策略，希望推销员能够研究并熟悉这些类型，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
1.对沉默寡言的人
有些人话比较少，只是问一句说一句。这不要紧，即使对方反应迟钝也没什么关系，对这种人该说多少最好就说多少。这种不太随和的人说话也是有一句是一句，所以反而更容易成为那种忠实的顾客。
2.对喜欢炫耀的人
有些人好大喜功，老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上，这样的人最爱听恭维、称赞的话。要是对普通的人称赞5次就足够了，对这种人则应至少称赞10次以上，对他热衷的炫耀，需要有适当的聆听。总之，对这种人听得越充分，称赞得越充分，所得到的报酬就会越多。
3.对令人讨厌的人
有些人的确令人难以忍受，他好像只会说带有敌意的话，似乎他生活的惟一目标、惟一乐趣就是挖苦他人、贬低他人、否定他人。对于推销员来说，这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑筋，但不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
4.对优柔寡断的人
这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人，推销员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销语言，不断地向他做出积极性的建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
5.对知识渊博的人
知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最易使推销员受益的顾客。面对这种顾客，应该不放弃机会而多注意聆听对方说话，这样可以吸收各种有用的知识及资料；要客气而小心地听着，同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就能够达成交易，当然是理想不过了。
6.对爱讨价还价的人
有些人对讨价还价好像有特殊的嗜好，即使是一碗面、一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往为他们的讨价还价而自鸣得意，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的妥协，比如可以这样对他说：“我可是从来没有以这么低的价钱卖过的啊。”或者“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。”这样使他觉得比较便宜，又证明了他砍价的本事，他是乐于接受的。
7.对慢郎中式的人
有些人就是急不得，如果他没有充分了解每一件事，你就不能指望他做出前进的决定。对于这种人，必须来个“因材施教”，对他千万不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导，慢慢就会水到渠成。这种做法对推销员素质的培养也是有益的。
8.对性急的人
首先要精神饱满，清楚、准确又有效地回答对方的问题，回答如果太拖泥带水，这种人可能就会失去耐心，没听完就走。所以对这种类型的人，说话应注意简洁、抓住要点，避免扯一些闲话。
9.对善变的人
这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新的，不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。
10.对疑心重的人
这种人容易猜疑，容易对他人的说法产生逆反心理。说服这种人成交的关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问的重视。你可以这样说：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还得多多交换意见。”
下面再列举四句最能博取他人好感的语句，供大家参考：
第一句：“我能交上你这位朋友，真是感到无上光荣。”
如果对方是公司行号不是个人，那么你的语句可以改为：“能和你们公司做生意，真是感到无上光荣。”
第二句：“您有什么意见？”
这句话为什么具有威力呢？是因为询问对方的意见可以让他感到骄傲，满足他的虚荣心。
第三句：类似“请”、“抱歉”……之类的客气话。
如果你不断在所说的话之前，加上类似“请”、“抱歉”等礼貌用语，就可使说话的态度更为恳切和慎重。每一个人对说话态度恳切、慎重的人都会有好感。
第四句：“谢谢您！”
这是最具有威力的语句。为什么呢？通过下例你就明白了。
原一平是日本的“推销之神”，他成功的秘诀之一就是在不同的场合，面对不同的人，为了达到不同的目的，而讲不同的客套话。
一天，在原一平选购自己所要的东西时，身边传来这样的对话：
“这个多少钱？”
“是3万日元。”
“那个呢？”
“噢，那个要贵一点，但是质量好，要10万日元。”
“噢！那就给我质量好一点的那个好了。”
原一平不禁注视那位顾客：那是一位高个子，似乎已过不惑之年。原一平体内的“信号机”发现信号了，他决定追查这个人。因为在他的潜意识中，这是一个愿意花高价钱购买高品质商品的人，同时，这也证明那位顾客具有很高的消费能力，卖东西给这样的顾客，相对来说要容易得多。
“高个子”又在四周逛了一会，然后看看手表，转身走出百货公司，穿过马路，进入前面一幢大厦，与大楼管理员打了个招呼进入电梯。原一平看见这一切，立刻赶上去询问那位管理员：
“请问，刚才进入电梯的那位高个子的中年人是谁？”
“你是？”
“噢！是这样的，刚才我在路上掉了东西，亏他提醒了我。好亲切的人，我问他姓名，他就是不说。我打算写信向他道谢，所以…谢谢您！”
“原来如此。他是××公司的×××经理。”
“谢谢您！”于是，原一平记住了这位顾客，并不失时机地去拜访他。
就这样，通过对门卫的几句客套话，把一位潜在顾客的消息就打探出来了，这不能不说是一种能力，同时，这也可以称做技巧。为什么这么说呢？如果原一平原原本本地告诉门卫他的目的是想把自己的商品卖给那个人，那门卫还会那么详细地告诉他有关那个人的资料吗？当然不能。
成功的销售人员，大都会说客套话。因为在人际交往中，客套话已经成为人与人沟通的一种润滑剂。会说各种各样客套话的人，总能在人际交往中如鱼得水。对于销售人员来讲，销售成功在很大程度上是建立在人际关系成功的基础上的。因此，销售人员应该学会几种场面话，也就是我们所说的客套话，在需要的时候讲出来，一定可以为你的销售业绩加分。
对方：“你好！三洋公司！”
业务员：“你好！麻烦你，帮我转一下业务部！谢谢！”
……
对方：“喂？”
业务员：“你好！我找孙经理！”
对方：“嗯？我们这没有什么孙经理！你打错了吧？”
业务员：“啊！不会呀！是三洋公司的业务部孙经理啊？你们这是三洋公司业务部吗？”
对方：“我们这里是业务部！但没有孙经理，只有王经理。”
业务员：“哦！不会是我朋友搞错了名字了吧？对不起，先生！那我就找王经理。麻烦帮我转一下，谢谢！”
对方：“哦，等一下，我叫去！”
……
对方：“喂！哪里？”
业务员：“王经理您好！我是致美公司小陈。今天冒昧打搅您是有件事想请教您。”
对方：“什么事啊？你怎么知道我的？”
业务员：“哦，刚才的先生介绍说您人很好，正好我要找您请教一下关于节省电话费的事情。王经理，我想了解一下，你们公司的电话是电信还是网通？”
对方：“哦！我们用的是中国电信，怎么了？”
业务员：“哦！我们公司刚开发一套节省电话费的系统，想请教一下王经理，贵公司每月电话费支出是否超出10000元？”
对方：“有超过啊！什么系统？怎么说？”
业务员：“是这样的。我们公司在寻找一些用电量特别大的信用企业，免费提供节省电话费的一套系统。我们这款产品技术相当成熟，目前在北京已经有十多家着名企事业在使用我们的产品，所以今天想请教下王经理，看看贵公司是否达到我们赠送的要求。”
对方：“哦？免费？什么要求？”
业务员：“嗯，就是电话费方面，你们已经达到要求了。贵公司的信用方面我已经了解到了，还是非常满意的，好多贵公司的客户都很称赞贵公司呢。”
对方：“那个那是！你这免费不会真的免费吧？一定是噱头！”
业务员：“王经理，真的是免费的，我们可不是随便哪家公司都送的，不然我也不会这么谨慎地来请教您啦！这样，贵公司的基本要求都比较符合，我马上和我们经理请示一下，下午我过去就具体赠送方式和您确认一下，您看是下午3点比较方便还是4点？”
对方：“哦，那就4点吧！”
业务员：“嗯！好的，那下午4点，我到您办公室找您！到时见！”
对方：“好！”
业务员：“不打搅王经理了！非常感谢您和我聊了这么久！很愉快，下午见，拜拜！”
对方：“拜拜！”
这个电话，真正涉及的产品内容并不多，却成功地约见了客户。从开始的接线员到最后的王经理，业务员充分利用了客套话，成功找到了要找到的人。业务员的客套话不仅搞好了与客户的关系，也用客套话巩固了与对方办公室人员的关系，最后，自然是成功地约见了客户。
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善于听客户的心声
有一名电话业务员情绪非常不好的时候给他的客户打电话：
客户兴致勃勃地说：“我告诉你，我女儿考上重点大学了！”
业务员：“嗯！您看下个月的货订多少？”
对方沉默了一下。
