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第17章 语言礼仪(1)

7.1 言为心声——语言的作用和态度

美国名闻遐迩的成功学大师拿破仑·希尔认为,真正迷人的个性必须培养说话能力,使你说的话有分量,有说服力,你可以把这种能力应用于日常谈话和公开演讲上。语言,是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具,俗话说:“言为心声”,“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,“一句话把人说跳,一句话把人说笑”,语言在人际交往中的作用不言而喻。

以在泰国推行连横策略而着称的游说家张仪,就颇懂得舌头的珍贵。他初到楚国当说客时,一天,碰巧相国家丢失玉璧,主人咬定他是窃贼,将其严刑拷打后逐出家门。回家后,妻子叹着气说:“你若不读书游说的话,怎么会遭到这样的奇耻大辱呢?”谁知张仪并无愠怒之色,却答非所问地道:“你看看我的舌头还在吗?”张仪听说舌头还在,舒了一口气说“够”了,因为他懂得:舌头在,就有飞黄腾达之望。后来,他真的扶摇直上,当上了“一人之下,万人之上”的相国。

然而,什么是会说,什么是不会说呢?口若悬河,滔滔不绝,出口成章,庄谐杂出,旁征博引,引经据典,果然好口才。然而,语言学家王力说:“泼妇骂街往往口若悬河,走江湖卖膏药的人,更能口若悬河,然而我们并不承认他们会说话。”

那么应该如何说话呢?

礼貌是首要原则。曾经听朋友说过这样一件事情。一个刚刚工作的小秘书奉命来招待一个公司客户。客户来到公司大楼,小秘书看见了,上来就说:“陈先生,我们经理叫你上去。”这位陈先生一听,心想:我又不是你下属,凭什么你叫我上去我就上去。一气之下对秘书说:“你们要想做生意,让你们经理去宾馆找我。不想做就别去。”

如果秘书当时说了“请”字,就不会出这样的事情,让一笔好好的生意差点没得做。我们在日常生活中要多多使用礼貌用语。

其次,说话要讲究身份。任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。这种身份,也就是自己当时的角色地位。比如,在自己家庭里,对子女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失分寸的。还有的小孩子在家十分娇纵,对爷爷奶奶大声嚷嚷,这是十分没有教养的行为。

再者,说话要客观诚实。在人际交往中,我们经常会遇到一些习惯撒谎和说大话的人,一些人因为虚荣心作怪对说谎话说大话习以为常不以为耻。须知,一个谎话必须用一百个谎话来弥补,你希望自己生活在谎言中,整日为自己的谎话惴惴不安,顾得了头顾不了尾吗?不仅仅如此,真正的诚实才是最大的自信,谎言只能暴露你人格的不足,说明你是个胆小怯懦的人。当然,客观地反映实际,也应视场合、对象,注意表达方式。不能一味追求诚实而伤害到别人的感情。诚实的同时要充满善意。

最后,说话要有诚意。不论多么美妙的话语,但是如果缺乏了善意和诚意,只不过是花言巧语而已。巴金云:“最高的技巧是无技巧。”我们曾看到许多“讷于言而敏于行”的君子,一句两句话也能让人佩服得五体投地了;我们也曾见到过一些势利小人,几句话便勾划出自己的漫画肖像了。

很多时候我们经常会感到无话可说,那么如何改变这种情况呢?

言语是以生活为内容,有生活,就有谈话的内容;生活内容丰富,谈话的内容自然也比较丰富。因此,你对于你的国家、社会、朋友、亲属以及同事等等,都要经常注意而且关心。你对于所见所闻,都要去研究一通,尽量地去了解它们的意义,而不是对什么都漠不关心地让它们在眼前在耳旁溜过。你要随时都在计划、安排、改进你的生活,而不是马马虎虎地过日子。

你是不是认为自己和国家大事、社会人群息息相关,而不是安于做一个井底蛙,对于身外事都不闻不问呢?如果这些问题的答案,都是肯定的,你是一个善于思考、善于观察、遇事认真、兴致勃勃的人,那你就和“口才”的距离不远了。即使你现在还是一个不大会说话的人,你已经具备了大批的本钱。如果不是呢?那你就需要下决心和努力了。

在你看报纸的时候,拿一支红蓝铅笔,把每天最有兴趣的新闻,或是所见的好文章勾起来。要是能剪下来就更好。每天只要两条,两个星期之后,你便记得不少有趣的新闻了。在你看杂志或书籍的时候,每天只要能够记住其中一两句你认为很有意义的话,用红蓝铅笔,在那句话旁边画上线,若能抄在你的日记本上或是笔记本上那就更好。开始时不要贪多,否则不几天,你就会放弃了。如果你每天不停地记一两句下去,两三个月后,你就会发觉你的思想比以前丰富得多了。谈话的时候,很容易地就想起它们,或者用自己的话把它们加以发挥。这些有意义的话,随时随地都会跳出来,帮助你或排除你的困难。在听演讲时,在听别人谈话时,随时都可以遇见表现人类智慧的警句或是谚语。把这些记在心中,抄在纸上,久而久之,你谈话的题材和资料就越来越丰富了,你的口才就越来越纯熟了,甚至可以出口成章,随便说什么都可以有条有理。

7.2 谈出来的情谊——话题的选择

最普遍的误解是,以为只有那些不平凡的事才值得谈。因此,朋友见了面想开口的时候,就会在脑子里苦苦思索,企图找一些怪诞的奇闻、惊心的事件或者刺激性的新闻当话题。

可是,要知道,这种话题毕竟是不多的。

其实,人们除了爱听一些奇闻轶事外,更大量的是爱听与日常生活有关的普通话题。

还有一个误解,就是认为必须谈一些深奥的、能显示学问的话题,才能获得别人的尊敬。但这类问题,即使准备充分,一般也很难找到知己。

因此,对话题的选择,大可不必作茧自缚。在这方面,国外许多保险公司业务员的做法和经验有许多值得借鉴。他们在开展工作时,有一个必须遵奉的准则:若想与顾客交易,先要学会面对任何人都能开口说话的胆量和本事。美国俄亥俄州一家纽约人寿保险公司的业务员安德鲁斯说:“从事我们这一行工作,每一个人都想和别人取得更进一步的认识和了解。但是有些人彼此面对面,却不知道如何寻找话题。其实,只要有心与别人接触,话题实在多得垂手可得。”

不错,一个人生活在社会中,身边所看到、听到、感受到的事物都是很好的话题。

但是,有一些话题你却必须小心避免;

(1)不要对你不知道的事情冒充内行;

(2)不要向陌生人夸耀你的成绩,诸如个人成就、富有程度等;

(3)不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私;

(4)不要谈容易引起争执的话题;

(5)不要到处诉苦和发牢骚。

开场白的选择

第一句往往是难的,往往又是最重要的。因为你若说得不好,可能会给对方留下一个不好的印象,从而打消了与你继续交谈的兴致。

以下几种开头方法可供你参考:

1.说些幽默、有趣的事情,使对方心情放松。

2.引起对方的好奇心。

3.先扼要提出问题的要点。

4.先把一些非凡事件的结果说出来,使听者想知道这件事的经过情形,从而引起听者的好奇心。

5.先提出一个问题,请对方帮助你共同思考,在取得共同认识的基础上,再进一步发挥你的话题。

6.说一些与听者切肤相关的话。

不要用重复的字眼

话未说出口时,先在脑海里打好一个腹稿,然后根据这个腹稿叙述出来以免表达不流畅。

最重要的是,说话时,字句不可经常叠用。“为什么”一语,用一次就够了,有些人却偏爱说:“为什么为什么为什么”;答应别人某件事时,最多说两个“好”,如说成“好好好好好好”,那就不精炼了。叠句的使用是为了引人注意,起一种强调的作用,所以,非必要时,这种语句还是少说为佳。

还有些人,由于词汇贫乏,以致把本来可以丰富的表述,简单化了。如某些人喜欢用“伟大”这个词,于是,他的话中什么都“伟大”起来。“你太伟大了”,“这出戏真是伟大”,“我见到一个伟大的场面”,“吃了一顿伟大的午餐”等等。某些字眼不分场合的重复使用,使你的表述显得呆板、拖沓,明智的做法是,应根据不同的语言环境来变化。

还有一些近乎口头禅似的字眼,也是不可多用或重叠使用的。如:“那个……那个……”、“基本上……”“反正”“就是说……”这类没有意义的口头禅是思维出现障碍时用来填空的,目的是引出后面的话。

与口头禅类似的,还有诸如“自然啦”、“当然啦”、“坦白地说”、“老实说”、“你明白了吗”、“你说是不是”这一类不必要的话,都造成语句芜杂的现象。

苏格拉底曾说:“别说‘我想’,而说‘你想呢?’”他提醒人们千万不要在表述中“我”字当头。因为突出“我”的人,容易给人造成一种自高自大的感觉。“我认为”、“我需要”、“我……”都使人认为你是“自我中心”,从而产生疏远感。

不要用鼻音说话

用鼻音说话,具有破坏性的效果。尤其是初次与人交谈时,往往会给人一种无精打采的厌烦之感。

纠正鼻音必须努力减低心理紧张,放松你的下颚、舌头,张开喉咙,使声音可以由此散发,而不从鼻孔中遁出。

不要用尖音说话

尖音给人的感觉是不愉快的。因为尖音刺耳,使人神经紧张,容易破坏谈话的气氛。

尖音的消除当然也离不开心理因素,因此要做到心平气和。此外,平时还应多作放松喉咙的训练。下列方法可供你训练时参考:

1.轻闭双目,合上嘴唇;2.放松下巴,嘴唇仍闭着;3.打一个懒洋洋的大呵欠;4.张大嘴巴及至喉咙深处,感受到肌肉的伸张,张开喉咙。

尽量避免使用关联词语

“因为”、“所以”在作文时应用得很多,尤其在叙述前因后果时,似乎非用这两个连接词不可。不过,我在这里要奉劝各位,在谈话中少用这两个词句,尤其是在说理的时候,一不小心,就会把事情弄砸。

比方说你迟到了,站在上司面前解释:“因为公共汽车抛描,所以我迟到了!”听起来好像是小学生在向老师报告迟到的原因,不然就像个死不认错的人在为自己作辩解,有理直气壮之嫌。如果你面带一点笑容用不大不小的声音说:“……公共汽车抛锚了……”就显得很婉转,也恰当地表现出你的歉意。最重要的,不要说“迟到”两个字,否则等于在宣判自己的罪名,会令上司觉得你是罪不可赦。

这种说话的方式称之为“暧昧的说法”,最适合用于初次见面这种微妙的交际场合中。

“因为”、“所以”是用于说理的连接词,只能用于理论性的交谈上。如果一般的会谈中常用这种词句,会抹煞掉原来的主题,使彼此的立场变得尖锐,和谐的气氛因而荡然无存。彼此都用心于理论,如果顺利的话,也许可以得到一致的理论,但如果不顺利,不但无法达到原来的目的,也有造成反效果的可能。

因此在初次见面的场合上,最好少用“因为”、“所以”这一类不婉转的词句,免得引起对方的反感和警戒心,两方面都要注意“暧昧说法”的利用。

7.3 学会赞美别人

还记得你面对别人的赞美而暗自高兴,按捺不住的激动?还记得被别人赞美以后,你如何珍爱自己的这个优点吗?对赞美的需要是一种人的本能。

赞美具有奇特的力量。曾经听过这样一个故事:着名心理咨询专家凯苏拉曾救助过一个近似废物的哑巴,他的名字叫查理。凯苏拉每天注意观察查理的举止,并及时对他所表现出的任何良好的言谈举止给予鼓励和赞扬,对他最微小的健康表现,对他脸上和嘴上的任何一点微小的动作都给予鼓励和赞扬。一点一点,一天一天,奇迹终于出现了。31天之后,查理能说话了,能大声读报刊书籍,而且对百分之九十的问题能正确回答。

从心理学角度来说,赞美也是一种有效的交往技巧,能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。渴望被人赏识是人最基本的天性。既然渴望赞美是人的一种天性,那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中,有相当多的人不习惯赞美别人,由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美,从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。赞美别人不仅仅可以让别人得到快乐,还可以在人际交往中得到意想不到的收获。

赞美的原则

1.要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验,要有发自内心的真情实感,这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系,又能表达出自己内心的美好感受,对方也能够感受你对他真诚的关怀!

2.符合当时的场景。往往在此情此景之时,只需要一句就够了。

3.用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程,如果对方恰逢情绪特别低落,或者有其他不顺心的事情,过分地赞美往往让对方觉得不真实,所以一定要注重对方的感受。

4.“凭你自己的感觉”是一个好方法,每个人都有灵敏的感觉,也能同时感受到对方的感觉。要相信自己的感觉,恰当地把它运用在生活中。如果我们既了解自己的内心世界,又经常去赞美别人,相信我们的人际关系会越来越好。

赞美和阳光,人人不可少

父母经常赞美孩子,家庭气氛和睦、欢乐,领导经常赞美下级,职工的积极性、创造性不断被激发,被调动。赞美之于人心,如阳光之于万物。在我们的生活中,人人需要赞美,人人喜欢赞美。这决不是虚荣心的表现,而是渴求上进,寻求理解、支持与鼓励的表现。爱听赞美,出于人的自尊需要,是一种正常的心理需要。经常听到真诚地赞美,明白自身的价值获得了社会的肯定,有助于增强自尊心、自信心。

有的人吝惜赞美,很难赏赐别人一句赞美的话,他们不懂得,多正面引导,多表扬鼓励,是思想教育工作的一条规律。予人以真诚地赞美,体现了对人的尊重、期望与信任,并有助于增进彼此间的了解和友谊,是协调人际关系的好办法。人人皆有可赞美之处,只不过长处优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你细心,就随时能发现别人身上可赞美的“闪光点”。即使缺点较多或长期处于消极状态的人,只要稍有改正缺点、要求上进的可喜苗头,就应及时给予肯定、赞扬。须知你不仅仅是在肯定、赞美某一个人,而且是在让这个世界更加美丽和谐。

如何赞美别人

随便说几句人云亦云的客套话,赞美一个人或一个集体,并不难,更不可贵。贵在真心诚意,难在确有实效。

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