登陆注册
2637000000014

第14章 挽留客户靠真诚的服务法则(2)

另外,要付出真实的行动,行动是最具有说服力的,就算你说地再好,客户都有可能不相信,但是,当客户看到你的行动时,不用费太多的口舌就会让客户愿意去相信你。

在满足客户愿望的时候,你就得到了客户最大程度的肯定,这是最有效的挽留方法,它所换来的是客户的忠诚。

法则23 热情是服务人员的生命

[经典回顾]

在服务行业,现在强调最多的就是热情。热情是服务的核心,没有热情,服务失去了它真正的含义。

一个待人热情的人,第一个给他人的传达的含义就是:“我欢迎你!”,面对一个欢迎自己的人,客户当然更愿意去接触。

相对于热情,谁都不愿意遇到下面的事。

“服务员,来杯茶!”这个客户在这儿坐了好一会儿了,连一个端茶的人都没有这时走过来一个面无表情的服务员,端着一杯茶放在桌子上,一句话没说就走了,黑着一张脸,好像谁欠她钱似的。

“本来很好的心情,这下全被破坏了!”在服务员走后,客户也叹息着离开了。

饭店多的是,何必去一家不欢迎自己的,这不是不讨没趣吗?

热情是服务人员的生命,当你失去热情的时候,就等于把自己把客户拒之千里之外,没有了客户,服务就是失去了原本的意义。

[案例分析]

小张在大学毕业后,就自己开了一家自行车专卖店,他开张都快一个月了,但是一个客户都没有,他准备放弃,但是又很不甘心。

经过长时间思考,他找到了最根本的原因,那就是自己缺乏热情,连热情都没有,你让客户去相信你呢?

找到了原因,事情就好办多了。

第二天一大早,小张就一个人穿上引人注目的工作服,推着一个自行车站在店门口,并且在车子的后座上插上一面色彩鲜艳的旗子,上面写着“热情回馈广大客户,本店免费清洗自行车”。然后他就骑上自行车去周边宣传,对于这种现象很多人都表示不理解。还有一些人对于这种现象很感兴趣,就产生了想尝试一下的心理。

“听说你这免费清洗自行车?”这个客户带着好奇的心理问小张。

“是啊!随时都可以为你免费服务!”小张对于来询问的第一个客户,表示得很激动,他终于看到的自己努力的结果。

“那你就帮我把自行车清洗一下吧!”客户听到他的回答也感到一阵欣喜。

“你稍等一下,马上就好!”小张说完就亲自帮客户清洗自行车。

经他清洗过的自行车焕然一新,当客户看到自己的自行车时从心里感到说不出的欣喜。就这样,第一个客户带着满意的心情离开了。

这个消息一经传开,到他哪洗车的人蜂拥而至,很多时候都需要去先排队。自从开始这个“免费洗车”活动,不光来洗车的人增多了,来买车的人也在迅速增加,给小张的小店带来了很多的利润。

随着客户的增多,他的生意也在不断地扩大,最后在整个市区内开了十几家连锁店,在自行车行业占取了很大的市场份额。

热情是服务的根本,也是吸引客户的原动力,失去了热情,你就失去了一切。

小张在开张将近一个月的时间里,之所以没有客户,最根本的原因就是缺乏热情,幸好他及时发现了热情的重要性,才使自己的商店得到了一丝地转机。

小张用一个别出心裁的想法,来向大家表示他的热情。这样的免费洗车行动引起了很多人的兴趣,在不用花费任何经费的前提下,当然会有人愿意去尝试一下。

当地一个客户确认事情的真实性以后,大家都放下了自己心中的戒心,有更多的人愿意去相信他。

虽然,小张为之洗车的客户都是“有车一族”,但是每辆自行车都是有使用寿命的,当他们需要更换的时候,第一个想到的就是小张。因为小张用自己的热情去感染客户的同时,也得到了客户深深地信任。

再加上客户身边那些没有自行车的朋友,在听到这个信息以后,对小张的自行车自然就产生了兴趣,这批客户就能为他创造很多的利润。

热情是会传染的,当客户感受到你的热情时,也会受到这种情绪的感染,在不知不觉间就有了一个好的心情,花钱买的就是开心,这时你的生意自然就会好起来。

[巧手点金]

热情不仅能够得到客户的认同,对自身也有一定的影响,这种情绪会让你对生活充满巨大的兴趣,这样你的生活就会充满意义。

那么,在服务行业,怎样才能让客户感受到自己的热情呢?

第一,了解到服务工作中的乐趣。很多人之所以觉得工作枯燥无味,在多数情况下,都是因为对工作缺乏兴趣。每一份工作都有它其中的乐趣和烦恼,如果你找到工作中的乐趣,这种烦恼就会淡化,在这个时候,你的工作自然会充满热情。

第二,微笑,微笑是世界上唯一通用的一种“语言”。也是热情最好的表达方式,当你对客户笑的时候,就自然地向客户传达的一个信息,让客户知道你是喜欢他的,谁都愿意去和一个喜欢自己的人打交道,客户也不例外。

第三,言行举止,你对一个人冷淡还是热情,通过言行举止就可以明显地看出来。在有些时候,以免有些行动和话语引起客户的误解,在平时就应该规范自己的言行举止。

要说为客户着想的话,做客户需要帮助的事,从一言一行中来体现你的热情。

第四,要注意热情的分寸。物极必反,热情也一样,当你热情过了头,反而会起到相反的效果。

服务人员懂得热情本来是一件好事,但是应该给客户留下一个自己的空间,过分地打扰,反而会让客户对你避而远之,这时候就得不偿失了。热情并没有错,关键是要掌握好分寸。

法则24 决定成败的精彩示范

[经典回顾]

在生活中,有很多的问题困扰着我们,我们非常想解决这样的问题,但是令人苦恼的是,不管怎样都找不到问题的解决办法。

比如,在炒菜时候很讨厌油烟,但是没有解决的办法,却不得不继续忍受下去;你想找一块非常坚固的玻璃,但是不管如何都找不到。

如果在这个时候,你用自己特殊的产品和服务,向客户做一个精彩的示范,让他们明白你真的能够帮助他们解决问题,那么他肯定能够成为你的忠实客户。

“哇塞!这个无烟锅真的是不会产生一点油烟,这真是太好了,我再也不用闻那种难闻 的气味了!”

“天啊!我没看错吧!这种安全玻璃就算用铁锤都砸不破,我找这种玻璃找了好长时间了!”

当客户一直为此苦闷的难题而得到了解决,觉得不可能存在的事情发生了,在心里就会产生很大地震撼。从此就会认定你的产品和服务才是最好的,这时候你不去挽留,客户也会自己留下。

[案例分析]

晓云是一个销售员,她主要销售的就是电磁炉,不管在什么时候,她总是有办法去吸引客户,所以,每个月她都能拿到很好的业绩。

这天,在她快要下班的时候,有一对夫妇来看电磁炉。

“随便看看吧!这的电磁炉种类很多。”晓云笑着对客户说。

“好的,谢谢!”

这对夫妇看了一会,发现一种防水的电磁炉。

“我看这个防水的电磁炉不错!”丈夫笑着对妻子说。

“广告有几个是真的?什么防水,都是骗人的!”妻子小声地对丈夫说。

晓云虽然没有听清他们所说的话,但是却猜到了他们的顾虑。就走过去用新的办法去打消客户心中的顾虑。

“我在刚开始的时候也不相信这台电磁炉能够真的防水,直到我做过这个实验才相信,现在的科技是多么的发达!你们想看一下这个实验吗?”

“什么实验?”晓云的话引起了这对夫妇的兴趣,让他们很想看一下到底是什么样的实验。

这个时候,晓云把这台电磁炉放在了一个水盆里,并且拿着水管从上到下开始冲水,看到这种情况,这对夫妇惊讶地张大了嘴巴,他们不敢相信眼前的事是真的。

盆中的水慢慢地把电磁炉覆盖住了,停止冲水以后,电磁炉在水中整整浸泡了20分钟,客户在心里觉得这个电磁炉一定不能用了。当客户心中不抱有希望的时候,晓云把电磁炉从水中拿了出来,小心地插上电源,令客户万万没有想到的是,电磁炉竟然还能用,不管你按那个键,它的反映都特别地快。

“现在相信它是真的防水了吧!不信的话,我还可以帮你们做顿饭试试。”晓云看着惊讶的两个人,幽默地对他们说。

“原先我是真地不信,但是现在我彻底地相信了!”这个夫人叹了一口气说道。

“我们一直想要买一台防水的电磁炉,现在终于找到了,你帮我包起来吧!”她的丈夫没有问价钱就已经决定买了。

最后,客户抱着这台电磁炉满意地离开了,晓云的精彩示范又一次获得了成功。

在生活中,我们身边有太多夸大其词的广告,对于这种现象,大多数人都已经有了足够的免疫力。所以,在他人向客户推销产品的时候,就算是说得天花乱坠嫉妒而,客户也不会相信。

同类推荐
  • 稻盛和夫经营真经

    稻盛和夫经营真经

    本书从人生磨砺、创业之路、经营哲学、用人之道、自我修养、社会责任和投资眼光来全面系统地介绍了稻盛和夫的经营策略和人生感悟,从他的一言一行中领略经营之圣的人格魅力。并且用智慧小语的方式总结稻盛和夫先生的经营智慧,帮助我们在职场道路中少走弯路,脱颖而出。
  • 温州人凭什么发财

    温州人凭什么发财

    温州人在“无资金、无技术、无市场”的情况下白手创业,起点低,风险小,回报率稳定,被誉为“东方犹太人”。他们关注市场,不在乎形式。当人们都在一味地追求“最好”时,温州人重视的却是什么是最适合自己的东西。温州商人所取得的成绩为世人所注目,吸引着许多人学习他们的经商模式,探寻他们的创业致富精神。《温州人:凭什么发财》从温州人生存理念、思维方式、经商手段、金钱观念、创业精神等方面讲述了他们创业致富的风雨历程。事例生动,故事感人,文笔清新,具有很强的借鉴意义,是立志从商者必读宝典。
  • 唐僧带队有一招

    唐僧带队有一招

    唐僧师父慈悲为怀,一路解救众生,无论是弟子们,还是路人,都认为他是当然的救星,加入他的事业。众人皆知唐僧心软,但不知唐僧的心也很硬。唐僧一定要去西天取经,这不是心硬又是什么?唐僧是佛家,孔子是儒家,二人境界相通,都能“循循然善诱人”,使人“欲罢不能”。这是一种极高的管理境界。孙悟空等人也一直不得不追随唐僧,陪他西游,一直到取回真经。
  • 管理有道 领导无形大全集(超值金版)

    管理有道 领导无形大全集(超值金版)

    事必躬亲,而企业的发展还是缓慢?为什么下属只想被动地完成任务而不是主动地拿到成果?为什么你的激励措施有很多,为什么领导已经事无巨细,可下属就是不买账?如何避免以上问题,让企业快速拿到成果,是每个企业领导人必须要考虑的问题。如何解决上述问题?绝对有效的解决之道——研读本书,您将知晓其中的一切!
  • 世界上最神奇的24堂业绩课

    世界上最神奇的24堂业绩课

    职场精英提高业绩的思维利器,企业创造利润的行动指南。公司要你不是因为你有高文凭高学历,不是因为你口吐莲花巧舌如簧,不是因为你外表俊朗漂亮看起来多么有精神,不是因为你能百般讨巧博得上司喜欢,也不是因为你工作努力天天加班到深夜几点,也不是……而是因为你能为公司——创造业绩。
热门推荐
  • 新编大众菜谱

    新编大众菜谱

    《美食天下(第1辑):新编大众菜谱》中还试将传统工艺与现代科技相结合,选料广泛,老莱新做,古为今用,洋为中用,味型翻新,菜点交融,南料北烹,中西合璧。只要您掌握了基本技法,就可随意变化,其乐无穷。《美食天下(第1辑):新编大众菜谱》中内容科学实用、深入浅出、易学易懂。
  • 花心总裁冷血妻

    花心总裁冷血妻

    因为家族利益,将他们拉到一起。结婚三年,他依旧是大众眼中的黄金单身汉,钻石王老五。他花心,他无情,游走在万花丛中。她逐步成长为大众心中气质与形象极佳的人气主播,。对她来说,这场婚姻只是她摆脱家族的契机,是谁都无所谓。他们不过是有着一张结婚证的陌生人而已,仅此而已。没有爱,就没有恨!片段一绝望的爱,誓死的纠缠。他虐的是她的身体,而她虐的却是他的心。他说:“我死了,也要你陪着我一起下地狱。”她冷笑:“下地狱的只有你,我可是要上天堂,所以了,我们是不会有交集的。”片段二为难小三不是她的风格,不是说女人何苦为难女人么?可是这小三要自动找上门来,就不管她的事了。因为对敌人仁慈就最自己残忍,她这个人别的不会,就是对自己最好。“你根本就配不上他,守着一个不爱你的丈夫,你不觉得很可悲吗?我们才是彼此心意相通,我们才是最完美的一对。”小三炫耀似地对着她说道,眼里无不有着深深地恨意和得意,复杂的交织在一起。她轻笑着,然后说道:“沈小姐,我是配不上他,可是我是顾太太。他就算爱的是你,你也最多是个上不了台面的情人。不过我告诉你,我这个人最恨做的事就是成全别人。所以了,不要在我这寻找优越感,不然我都不知道我会做出什么事来。”说完潇洒的挎着包离开,这年头坐正室又多了一项任务,那就是与小三斗。其乐无穷嘛!片段三“他是谁?”他失控的抓着手中的照片,猩红的眸子阴狠的问着她。“能是谁?反正不是你。”她漠然的看着他,嘴角的笑意越发的清明。他捏着手中的照片,面部表情越发的狰狞。他怎么会不知道他,只是他想不到自己从小一起长大的兄弟竟然会这样做!“你想离婚和他在一起,休想!夏彤,只要我没死,你永远都别想。”他将手中的照片撕得粉碎,狠狠的扔在地上。她不怒反笑,连眼睛里都是笑意。“没关系,就算不离婚,你也拦不住我。”她反问,带着一抹莫可言说的志在必得。片段四“你放过我吧,那么多女人,为什么偏偏缠着我呢?”她一刻也忍受不了再呆在他的身边。“放过你,谁来放过我?”就算没有心,人他也要留在身边。“那是你的事,与我无关。”她一阵冷笑,轻言慢语,看着眼前的人,可眼里好像根本没有他。洗净铅华,繁华落尽,他们能否找回彼此的心?高干文,第一次写高干文,各位多多的支持啊!推荐其他成员的作品:谷主,风谷音鸽【溺宠娇宝贝】娜主,陈小娜【冷王宠妃】【霸王宠妻】
  • 重生嫡女为王

    重生嫡女为王

    穿越而来的莫清涵,面临着重重险境:她是护国侯府的嫡子,却非蓝颜。帮助含冤屈居家庙的娘亲脱离家庙,再次夺回掌家之权。帮助姐姐退掉那个顽劣残暴子弟,再找一门好婚事。帮助被陷害贪墨的外公翻案,重振忠义伯门楣。同时还要阻挡来自二房和家里那些妾室的挑衅和陷害。更要想方设法隐瞒自己女儿身份。兼备修炼自己柔弱的身体,捡起自己的武功。【片段一】千方百计,某姨娘终于被封为平妻。“本夫人已经是平妻,正经的侯府夫人,是你的长辈!世子见了本夫人竟然不行礼问安!?”某姨娘嚣张跋扈,得意万千。“哦?既如此,那我们护国侯府也有了未嫁嫡女?”某世子挑眉,“当然!芙儿已经是侯府嫡女,浩儿也成了嫡长子!”某姨娘无比得瑟。“二妹妹既是未嫁嫡女,可得要参加半月后的选秀大赛了,不然可是杀头之罪。”某姨娘面色铁青,皇上可是已经年过半百有余,命不久矣!【片段二】某男冷眼看着某世子,宣布自己被册封世子的圣旨,“二弟!如今你的世子之位已被废黜,本世子才是这护国侯府的世子!”“那就烦请世子爷把三天前以护国侯府世子身份捐赠的一万两付了吧。”某世子气定神闲,指着来收银子的士兵。“好!”某男咬牙答应,为了世子之位,再花一万两又如何!?某世子带着衣袖里册封自己为凤阳侯的圣旨转身而去。某男却在看到一万两黄金时大骂出口。【片段三】某倾城王爷“不小心”中了媚药,欲火焚身,闯进梦寐以求的房间。“涵儿!快救救我…”话音未落,一桶带着冰渣子的潭水从头而降,冰凉刺骨。“王爷内热外发,心焦气躁,这冰潭水最能灭火。对了,走的时候记得打扫干净,本侯有洁癖。”某凤阳侯撇了眼瑟瑟发抖的落汤鸡王爷,扬长而去。“莫——清——涵!本王一定要压倒你!”某王爷含恨发下毕生宏愿。◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆此文种田,宅斗,女主冷情淡漠,加腹黑。男主无比狠毒!无比腹黑!誓要压倒女主,不论男女!一对一!小牛首次接触种田文,如有不测,请亲见谅!乱世浮夸,且看蓝颜醉塌,芙蓉暖帐,心海无垠,道是今朝做牛人。——蓝牛推荐小牛完结文:《冷情少爷》:
  • 猜猜我的手指

    猜猜我的手指

    《猜猜我的手指》一书选取著名作家邓一光的《体验死亡》、《猜猜我的手指》、《扬起杨落》等七篇小说,本书题材大部分选取新时期以后,百姓生活中的诸多片段,生动形象的反映了社会生活。作者语言质朴准确,结构严谨,故事动人,使读者的阅读过程始终兴味盎然。
  • 四季滋补汤

    四季滋补汤

    《四季滋补汤》根据季节变化时人体所需的营养结构,精选了近百道滋补汤的做法,配料科学,运用巧妙,富含营养,让你吃得营养,补得滋润。《四季滋补汤》内容丰富,实用性强,通俗易懂,是普通大众的有益参考书。
  • 我的迷糊宝贝

    我的迷糊宝贝

    各位亲:小舞开了新文哦,这一部将是古代文了,《小妞王妃》里讲述的是一个可爱却古灵精怪的小姑娘,也是属于宠文,并且与搞笑温馨的形式出场,男主专一,喜欢看这类文的亲一定要支持小舞了哦。《小妞王妃》网文连接地址:再次飘过……他,皇甫昊天,不仅是“皇甫集团”的CEO,更是“夜界”的统领者,黑道上无人不知无人不晓的皇,翻手为云覆手为雨。她,一个天真活泼的小女孩,从小就有个特别的爱好——爱吃棒棒糖,棒棒糖更是从不离身,她是麦家的小宝贝,有着两个宠女成痴的双亲,也有着两个爱妹成狂的哥哥,她真的如一朵洁白的小花,从不需经历风霜。然而,就是这样两个毫无交集的人,却因为一个门牌号的错误而认识,最终更发现,他们,本就相识。片段一:“我没带钱。”麦朵朵这时没头没脑的说了一句。“下次伍伯不会再迟到的。”然而皇甫昊天却懂了。“我买了好多东西,现在掉河里了。”小脸上又开始滴下泪珠。“我让左辰给你重新买回来。”眼角一使,左辰领命出去。“乖,别哭!”伸手擦去她脸边的泪珠,可还是不停的掉了下来。“昊,我好饿了。”“那我们回家吃饭。”“可是,我又好累了。”皇甫昊天不说话,把她抱到了他的怀里,大手把她的小头按到了他的胸膛里。“睡吧。”坐在前座的陆南风一脸的目瞪口呆,这是他家兄弟么?什么时候他也会对一个女人,不,应该是女孩有求必应的宠爱着了?是不是她要天上的星星,他也会马上坐火箭飞上去摘了?!…………片段二:五年后,两个可爱的小孩走进了“皇甫集团”,前台的小姐飞快的拦着了他们:“小朋友,请问你们要找谁呢?这里可不是能玩的地方哦。”“美丽阿姨,我们是来找爹地的。”麦小贝甜甜的笑道。“那你们的爹地叫什么名字?我帮你们找找。"前台的小姐马上被她的笑容迷得毫无杀伤力了。”皇甫昊天。“”哦,好的,请等一下,什、什么?总裁?“前台小姐刚反应过来,吓的尖叫。”是的。“---------------------------------友情推荐:《黑道太子的糊涂妻》歌陌上《腹黑前夫,你死定了》过期贝儿《重生一王牌贵公子》花小三《黑道教师驭生记》冬天里的雪《拜托神仙》回忆青柠
  • 王妃拽翻天

    王妃拽翻天

    薛悠悠今年五岁了,按照她这个年龄,本该是在幼儿园唱着“洋娃娃和小熊跳舞,跳啊跳啊一二一”之类的歌曲。可是,她没有。别的小孩子能过的生活,她都没有。然,别的小孩子没有的生活,她却都过过了。小小五岁的女孩子,就已经饱经人世沧桑,成天过着颠沛流离的生活。薛家,是上海名噪一时的大家族,其旗下的产业无数。可是,天有不测风云,一场大变故葬送了薛悠悠那公主般的生活。五年前,也就是她刚出生的那年,薛家被商业仇……
  • 异世宝贝现代妈

    异世宝贝现代妈

    花花新文,\(^o^)/~《寒门嫡女》当某男突然失踪后,某女生下一只小麒麟,某女才突然觉得这个世界疯狂了!为了给小麒麟找到一个合适的爹地,某女又开始了她的相亲之路。可是这一次,貌似一切的一切都变得不平凡了,这丫的小坏蛋怎么见一个叫一个爸爸。而且每次叫完后就把所有的难题扔给自己,难道这丫的就那么喜欢那些个色狼。麻烦篇一“本公子看上了你的儿子,那么连你也照单全收了!”某男宠溺的抱着一脸纯真的某小孩,一脸傲然的看着某女说道。某女的嘴角一抽,强忍住自己心中的愤怒,“对不起,本小姐没有看上你!乖儿子,到妈妈怀里来!”瞬间后,某男手中的小孩突然出现在某女手上!看着那俩母子离去的背影,某男决定,既然孩子喜欢妈,那他就把孩子妈也带回家就好了。麻烦篇二“他是我的,你也是我的!”某男固执的对着某女说道。“为什么?”某女揉着自己的太阳穴,看着面前妖孽一般的男子。“因为他刚刚叫我爹地了!”某妖孽男指着一脸天真的小男孩,邪魅的一笑后说道。“他把一切漂亮的雄性都称为爹地,特别是一些漂亮的小狗狗!”说完这句的某女抱起阴笑着的某小孩扬长而去,只留下某男在风中凌乱了。麻烦篇三“女人,把你儿子卖给我,价格随便你出!”某男一脸嚣张的看着某女,他可是中国首富,只要他看上的东西还没有没到手的。“男人,把你‘弟弟’卖给我,我在考虑考虑!”某女一脸邪恶的说道。“妈咪,你要弟弟是陪我玩的吗?”某宝贝一脸天真的问道。剩下某男和某女在风中凌乱!其实某宝贝绝对不是一个宝贝,他内心最真实的想法其实是这样的。‘除了我正牌爹地,其他的来一个杀一个,来两个杀一双。保护妈咪是爹地临走前交给我的任务,要是谁敢不识相的惹上门,哼哼.’至于那位神秘的男主,嘿嘿.强大的貌似不是人(其实本来就不是人!)本文女主很邪恶,是非常的邪恶!本文男主很强大,是非常的强大!本文宝贝很腹黑,是超级的腹黑!简介有点白,内容其实不白,\(^o^)/~代养表小麒麟由亲fanidany代养\(^o^)/~麟松由亲风雪墨代养\(^o^)/~蓝静由亲yoguat空代养\(^o^)/~——————推荐花花新文《全能皇妃》上一世,发誓做一个全能美少女,可是在愿望还没有达成时,就死于非命。好不容易赶上了穿越的潮流。
  • 师妹难养

    师妹难养

    她十六,他二十二。他嫌弃地看了她一眼:“就你这干扁豆样的身材,有什么便宜可让我占的?”她怒。她十七,他二十三。他点了她的穴,揽着她的腰,笑眯眯地看着情敌:“我和她就是睡一起的关系!”她大怒。她十八,他二十四。她终于想嫁人了,却发现身边除了某只让她恨得牙痒痒的妖孽连只公的都找不到。她怒极,指着他鼻子:“死妖孽!你掐死我这么多桃花害我嫁不出去,你就得为我负责!我要让你付出一辈子的代价!”他悠悠一笑,十分干脆:“好!”
  • 千金豪门:钻石老公,再见

    千金豪门:钻石老公,再见

    他是叶城所有女人心目中的钻石王老五,她是神秘留学归来的顾氏千金。为了挽救家族企业,她毅然决然的嫁给了他;而他为了父亲的命令,不得不娶她;一场家族联姻将他们牢牢的栓在一起,不可分离。一枚陌生的钢印打在两人的结婚证上,莫皓南看着风中凛冽的她:“顾世媛,既然你这么想要这场婚姻,那么,我给你!只是我永远都不会爱上你,永远都不会碰你!”顾世媛无声的转过身去,任凭穿着高跟鞋的双脚已经磨破血,她也不会再喊“疼”,因为比这些更疼的……是她的心!直到那一天,小三拿着验孕单趾高气扬的站在她面前:“莫太太,我怀了你老公的孩子。”很久之后,莫皓南才知道,他想要的从来都只有一个顾世媛。