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第16章 企业组织架构必须紧扣开放系统的特征(1)

信息对称是开放系统存在和发展的基本条件,而企业组织又是完整意义上的开放系统。所以,企业组织架构必须在信息对称上作出努力,以使企业组织拓展能量变换通道以拓展发展的途径。没有能量变换就不可能有发展,组织架构管理必须致力于信息对称,信息不对称导致开放系统功能衰减,封闭系统的无机系统、半封闭的有机系统都不是绝对稳定的。

一、三类不同的系统

人们常说组织,其实这个组织包含有完全不同的三个方面的内容:一是由多人构成的关系紧密联系稳定,资源信息流动有序的社会群体,这就是社会组织;二是由多种细胞构成的在生物体内承担一定功能作用的生物构成部分,这就是机体组织;三是由机体构成的一个活的生物整体,这就是有机组织。如果说它们有什么共性的话,那就是它们都是由多个部分或元素组成的,并具有特定的功能作用。

尽管现代物理学已经实验确认构成物质的是分子,而分子又是由原子构成的。原子已经很小了,直径为10-10m,质量为10-26kg。可原子仍然是由原子核和核外电子组成。原子核带正电荷,核外电子带负电荷。原子核又由质子和中子两种微粒构成,质子带正电荷,中子不带电荷。原子的质量都集中在原子核上,而原子核在整个原子中所占的体积又非常小,核外电子不断作绕原子核的高速运动。而原子核的半径却只有原子半径的十万分之一,原子核与电子之间就存在巨大的空间,更小的电子围绕原子核高速运动的前提就是其间存在空间。人们一般只把这种状态的存在认定为物质的结构,而不是组织。所以,长毛的石头就成了奇观。

2007年4月28日,第三届中国成都(国际)奇石博览会在温江区天府花城展览交易中心开幕,来自西部12省区的上万枚奇石怪石聚集一堂,其中最吸引人注目的莫过于一块名为“一发千钧”的奇石。这块石头上长满了白色长毛,就像老叟的白发。据介绍,石上长出的“白发”是生活在“潮湿”地质带的一种海洋生物,其附于石上经过亿万年的变化,逐渐向上延伸,最终形密集如丝的直管空心状无脊椎动物化石。而这块石头估价也堪称天价,为1000万元。它之所以估价上千万,就是它让人感觉到背离人们的常识:有机组织的植物、动物等生物才能长,石头是死物,不可能长,更不可能长出毛来。正因为它长出了长毛,所以才奇特,才珍贵。

生物之所以能长,是因为它具有与外部环境进行能量变换的机能。组织能长或叫发展,也是它具有与外部环境进行能量变换的机能。石头主要成分是钙,钙原子内部也有电子的光速级运动,但它不与外部环境联系,用系统论的专业用语说,它仅仅是一种封闭系统。所以是死的石头,它不可能具有与外部世界变换能量的机能。

构成石头的原子内部也有运动。在原子里,电子围绕原子核运动。所以电子除了自旋,它们还有轨道角动量。正如一个旋转的带电物体能够产生磁场一样,一个原子所产生的磁场,即它的磁矩就是由这些不同的角动量决定的。因为电子的一个性质就是要符合泡利不相容原理,即不能有两个位于同样量子态的电子,所以当电子成对时,总是一个自旋朝上而另外一个自旋朝下。这样,它们产生的磁场相互抵消。对于某些带有偶数个电子的原子,总的磁偶极矩会被减少至零,并且原子核也可以存在净自旋,原子核又是由质子和中构成的。在原子内部并不是铁板一块,原子核的体积仅仅只占原子体积的几千亿分之一,有它特有的空间结构和秩序。所以,原子本身也可称作一个系统。这就是封闭的系统。没有外力的作用,它的内在结构的秩序是相对稳定的。

就系统进行分类分析,它可分为三大类:

(1)封闭系统。

前面所讲的原子内部结构系统就是典型。所以可以说,所有的无机物,如石头、桌子、铁锅等等都是封闭系统,它们又被称为无机系统。它们的存在不依存于外部世界,它与其存在于其中的外部世界也不存在稳定不变的联系,既不会自动进入这特定的外部世界,也不可能自动离开这特定的外部世界。石头从山上滚下河,不是它有腿,而是地球引力形成的势能作用的结果。一个铁锅不会自动从厨房走到餐厅。如果一个铁锅自己蹦蹦跳跳从厨房来到餐厅,肯定会把主人吓成半死。它们也没有人能用眼观察到的生死和存亡,似乎就是永恒,不会生,也不会死。不会长大,也不会衰老。

(2)半开放系统。

这种系统有系统自身明确的边界,就像动物体一样,外皮就构成它的边界。但它又与外部环境发生紧密的联系,即与存在于其中的世界构成能量变换关系,从外部世界获得它存在所需的能量,同时又把多余的东西排除体外。所有生物都是半封闭系统。它们要与外部世界进行能量变换,在内部构成上也是相对确定的,头就是头,尾就是尾,根就是根,叶就是叶,并且相互之间不能分割。它们还有一个重要特征,这就是它们会生、老、衰、死,有生长、发育、壮大、衰亡的过程。有千年老龟,但没有听说过万年的。有千年古树,也没有听说亿年大树。所以这类系统又被称为有机系统。

(3)开放系统。

这种系统也有系统的边界,但这种边界相对不确定,系统内部与系统外部的关系仅仅是相对的,因为系统内部与外部之间的能量变换,每时每刻都在进行,无法中断;因为任何形式的能量变换中断也都是这种系统的灭亡或叫消失。这类系统最典型的是企业组织。所有的社会组织都是开放系统,但企业组织更典型。企业组织的边界在哪里?是企业生产办公的场地构成它的边界,还是构成企业组织的成员个人构成它的边界?似乎都是,又似乎都不是。就前者而言,有的企业生产是委托其他组织实体完成的,甚至仅仅为它一家企业贴牌生产,这算不算?难以回答。办公也是如此,通讯技术的发展让跨越时间、空间的办公都可能了,有的计算机技术公司驻地在美国、注册在欧洲,可它的程序员却远在东半球的印度或者中国的自己家里。这算不算?难以回答。就后者而言更是如此。前面所讲的远在东半球的印度或者中国自己家里上班的程序员算不算公司的成员?还有,上市公司的股票持有人是不是公司股东?如果说是,他是不是公司成员?如果说是,可他可能从没有到过公司或见过公司的管理人员,甚至他在计算机上把鼠标一点,他所持的股票又都转让出去了,前1/10秒时还是股东,可现在又不是了。供货商、经销商、客户是不是企业组织成员?也难以回答。这就是开放系统。

二、三类系统的寿命差别分析

任何系统,无论是封闭系统的无机系统,还是半封闭的有机系统,都不是绝对稳定的。作为无机系统的原子,它也存在衰变。因为原子衰变很慢,所以其构成要素的相互关系就表现这一种没有变化静态,构成要素没有变化,构成要素之间的关系也就不会有什么变化,构成要素之间的关系没有变化,系统与系统之外就不会有能量的变换发生。所以与系统外部没有能量变换,直接以原子为构成要素的无机系统就会绝对长寿。当然不可能绝对没有能量变换,石头有放射性,这种放射物就是从石头构成原子发生衰变脱轨逃溢出来的能量。所以绝对的封闭系统也是不存在的。

系统绝对封闭,就意味着它的内部构成绝对稳定,连缓慢得不能再缓慢的质子衰变这样的变化也不会发生,它系统内的要素没有相互关系上的变化,也没有溢出变化,那它就不会有变化。

而作为有机系统的动物寿命却相对非常有限。这是因为它的构成要素是建立在不断进行能量变换基础上的生命体,必须依赖于碳化物的氧化过程提供能量,而碳化物和氧又不可能在体内生产出来,必须由外部提供。同时生命体的基本构成要素——细胞的代谢机能也是有限的,代谢到一定代数后代谢就停止了。这就从三方面限制了这种系统的寿命:

(1)与外部环境进行能量变换,就必然要受到变换获得的能量情况的影响,或者能量供给不足,或者不当,甚至有害,都会给生命体带来侵害。所以,能量变换越频繁,受到外部环境影响而被侵害的概率就越高。被侵害概率越高,寿命就越短。乌龟为什么比人类长寿,是因为乌龟不仅新陈代谢缓慢,而且还能使自己的生理节奏放慢,进入休眠状态。

(2)细胞代谢代数的限制。乌龟的细胞分化缓慢,繁殖代的次数多,它的成纤维细胞体外培养可达到125代,而人类成纤维细胞只能达到50代。

(3)能量变换要通过心脏跳动来完成,而心脏肌肉细胞维持心脏跳动的次数又是一定的。科学家发现,除了人类,所有哺乳动物一生的心跳次数基本上是一样的,大约是73亿次左右,而人一生的总心跳次数约为25亿至30亿次。而乌龟之所以长寿,还因为它每分钟的心跳只有6次,一生心脏跳动约56亿次。

而开放系统的寿命就会更短。全世界平均计算,当代世界人均寿命,联合国2004年的资料显示为655岁。招商银行行长马蔚华2006年在他的《管理国际化与企业基业长青》一文中讲道:“根据美国《财富》杂志提供的数据,美国大约有62%的企业寿命不超过5年,只有2%的企业能存活50年,中小企业平均寿命不到7年,大企业平均寿命不足40年。”由此进行估算,世界企业的平均寿命不过15年,也就是说不到人的寿命的1/4。为什么会如此?原因有四点:

(1)作为开放系统的企业组织内部构成要素会更为不稳定。企业的员工、股东、客户、合作伙伴等等都是处在不断的变化之中,不断有新的流入,又有老的流出。这种流动性就决定了企业组织系统内部的相互关系也会是多变的,任何一个作用因素的变化都会给原有系统带来改变。如果这种改变使之更加优化,企业活力就会提升,反之相反,就可能导致企业组织陷困,甚至倒闭死亡。

(2)企业组织所处的环境,包括政治的、经济的、文化的都是多变的,并且这种变化存在太多的不确定性,可以说是处于一种混沌之中,无法准确预测。与之不分不离的企业组织必须跟上这种变化的节奏,慢半拍就会发生衰变,慢一拍就死定了。

(3)企业组织应对外部环境变化的措施途径具有多样性。这就是企业组织的实际不同,要应对外部环境变化的办法也会有所不同。这种选择的复杂性就难以保证其选择不失误,而任何失误相对于企业组织都是灾难性的,甚至一次失误就可能结束企业组织的生命。

(4)就是企业应对外部环境变化的正确选择的行动效率,即所谓的执行力高低问题。外部环境是在不断变化的,企业组织即使有一个正确的应对措施选择,但这种应对措施如果落实不到位,企业组织仍然不免衰微和死亡。

由前述分析,似乎可以得到这样一个结论:封闭系统的无机物比半封闭系统的动物寿命长,而半封闭系统的动物又比开放系统的企业组织寿命长久。但这仅仅是统计规律,世界上企业组织寿命最长的超过1400年,是人的最长寿命的13倍。在动物中虽有千年乌龟之说,但没有人验证有这么长寿的乌龟。所以作为开放系统的企业组织长寿,更长寿是可能的,甚至长到可与封闭系统的无机物一样,至少从逻辑分析是可能的。

(1)企业组织作为开放系统不受能量变换的限制,系统所需能量都可从外部环境中获得,并且这是一个不受限制的量。

(2)企业组织构成成员因为可以无限制地变换,不存在成员代谢代数的限制。

(3)企业组织除了发展目标本身之外,什么都可调整改变,没有既定不变的特性制约。

(4)对外部环境还可以进行选择,企业组织驻地也不是一成不变的,这为企业组织的能量变换途径、方式的优化提供了可能。

但这些仅仅为企业组织长寿提供了可能,要让这种可能变为现实,还有一系列的条件必须满足。这些条件概括起来为三点:

(1)企业组织所需资源能在企业发展需要时,保质保量按时变换进来。

(2)企业组织形成了彼得·圣吉所定义的学习型组织,意志目标高度统一。

(3)企业组织整体对外部环境变化反应及时而且有效。

三、企业组织最多近似于有机组织

企业即使建设成为学习型组织,既能对自身内部变化作出及时有效的反应,也能像哺乳类动物一样对外部环境的变化能作出及时有效的反应,也只能近似于有机组织,相对于哺乳类动物就更是只能近似,不可能一样。所以企业组织最多是学习型组织,而不是有机组织。

因为有机组织的构成要素是细胞,而企业组织成员却是人。有机组织的细胞不会有私心,其主要原因有五点:

(1)细胞是有机组织整体非独立的构成要素,它们只能存在于有机组织之内,有机组织是它存在和活动的全部空间,它的生命能源由有机组织供给,它们勿须为生命能源而奔波。所以,细胞只能是有机组织整体活动的砖瓦,仅仅为它存在于其中的有机组织整体服务。

(2)细胞的非独立性决定了它不可能有服务于有机体之外的自己本身的需求,它与有机体之间是一种同一关系,有机体的生命由细胞的生命活力共同决定,细胞自身的生命又直接来自于有机体提供的生存场。

(3)细胞有严格的分工,并且这种分工是不可超越的。每种细胞就承担它所分工承担的特定职能不能越位,也无法越位。肝细胞不会跑到肾脏中去争夺肾细胞的空间,肾细胞也不会跑到脑颅中去争夺脑细胞的空间。患血癌的病人,没有健康有活力的干细胞从外部输入,自身的其他任何形式的细胞也都无法替补上来发挥他肌体的干细胞的作用。

(4)细胞的活动不是由谁指挥的,而是由共同的基因密码控制的。这种基因密码的保存和延续是任何一个或一类细胞的共有目的,任何一个细胞或一类细胞都必须无条件地接受基因密码的指令,并且真正不成功便承认地为肌体组织的存在和成长作贡献。

(5)细胞相互之间平等服务于有机体整体的存在,除非外部原因所致,基因密码不会对不同细胞的能源供给上作出取舍选择,把大脑细胞置于高于其他细胞的特别保护的地位。

而企业组织的成员则完全不同,他们有自己的意识和意志,他利益独立,会有私心。他有自己的个人利益、自己的价值偏好、自己的情感关系,这些都会直接作用于他的行为活动选择。

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