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第13章 沟通问题——找出员工关心的事(1)

开篇引言

不要在工作中人为地设置屏障分隔。敞开办公室的门,制造平等的气氛,同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则,就是要尊重和关心下属,以下属为本,多点人情味儿,使下属真正感觉到领导者给予的温暖,从而去掉包袱,激发工作的积极性。

惠普的办公室

美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”,鼓励部门负责人深入基层,直接接触广大员工。

为此,惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”,即全体人员都在一间敞厅中办公,各部门之间只有矮屏分隔,除少量会议室、会客室外,无论哪级领导都不设单独的办公室,同时不称头衔,即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气,创造无拘束和合作的气氛。

管理哲理:不要在工作中人为地设置屏障分隔。敞开办公室的门,制造平等的气氛,同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。

置身事外

春秋战国时期,韩赵两国发生战争,双方都派使者到魏国借兵,但魏文侯一口拒绝了。

两国使者没有完成任务,怏怏而归。当他们回国后,才知道魏文侯已分别派使者前来调停,劝告双方平息战火。韩赵两国国君感激魏文侯化干戈为玉帛的情谊,都来向魏文侯致谢。韩赵两国力量相仿,都不可能单独打败对方,因此都想借助强国魏国的力量。在这种情形下,魏国的行动直接关系到韩赵之战的胜负。魏文侯没有去介入两国之争,以第三者公平的立场加以调停,战争变成了和平,从而使魏国取得了三国关系中的主导地位。

管理哲理:当双方相争时,第三者越是不介入,其地位越是重要,当他以置身事外的态度进行仲裁时,更能显示其权威性。学会了置身事外,你的管理水平当然就上升到了一个更高的档次。

黄帝问路

上古时代,黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀,在半途上迷路了。他们巧遇一位放牛的牧童。

黄帝上前问道:“小孩,贝茨山要往哪个方向走,你知道吗?”

牧童说:“知道呀!”于是便指点他们路向。

黄帝又问:“你知道大傀住哪里吗?”

他说:“知道啊!”

黄帝吃了一惊,便随口问道:“看你年纪小小,好像什么事你都知道不少啊!”接着又问道:“你知道如何治国平天下吗?”

那牧童说:“知道,就像我放牧的方法一样,只要把牛的劣性去除了,那一切就平定了呀!治天下不也是一样吗?”

黄帝听后,非常佩服:真是后生可畏,原以为他什么都不懂,却没想到这小孩把从日常生活中得来的道理,与如何治国平天下联系起来。

管理哲理:一个人的工作也许有完成的一天,但一个人的学习却没有终止的一天。在公司,别总是摆出倚老卖老的样子,处处否定新人的创见。

北风和南风

北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个寒风凛冽,冰冷刺骨,结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春意上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。

管理哲理:温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则,就是要尊重和关心下属,以下属为本,多点人情味儿,使下属真正感觉到领导者给予的温暖,从而去掉包袱,激发工作的积极性。

经理人技巧课堂

了解下属的三个阶段

了解下属,可以从初级到高级分为三个阶段。

第一阶段:假如你自认为已经了解下属一切的话,那么你只是在初级阶段而已。

下属的出身、学历、经验、家庭和背景、爱好、专长等,对你而言是非常重要的。如果你连这些都不知道,那么连初级阶段也未达到。

了解下属的真正意义在于要弄清下属内心所想,以及其干劲、热情、正义所在。领导若能在这些方面与下属产生共鸣,下属就会产生“他对我真了解”的感觉。到这种地步,才是了解下属。

达到第一阶段,充其量只是了解下属之一面而已。当下属遇到困难时,如果你能预测他的行动,并给予适当支持的话,这就是更进一步的了解下属,算是完成了第二阶段。

第三阶段是要知人善任,使下属能在工作上发挥最大的潜力。俗话说“置之死地而后生”,给他足以检验其能力的艰巨工作,而在其面临困境时,给予适当的指示,引导他如何起死回生。

总而言之,领导与下属之间有心灵上的沟通与默契,尤为重要。

高级笔杆子

甲乙二人,皆笔杆子,同为某领导起草文稿。甲每起草一稿即通过。乙则不然,一稿总不获通过,须经领导谆谆指点,然后出二稿,才令领导满意。后来,甲被升一级,而乙则连升三级矣。乙妻问乙:“甲起草文稿,一稿即成,你须二稿方成,甲之才高于你,因何你提拔速度大快于甲?”乙曰:“甲与我力相仿。一稿通过,非我不能也,是我不为也。一稿即通过,不予领导指点之余地,不智也。二稿方通过,恰显我善于领会领导之意图,此乃我高明之处。你何言甲之才高于我!”

管理哲理:为领导工作者,不但要尽力完成领导指派的任务,还要用心揣摩领导之意图,如此方能力克群僚,仕途坦荡。

善意的谎言

足球队的教练求胜心切。在一次比赛中,他的球队眼看就要输了,他要求暂停,召集球员们激励一番,同时使出最后一个绝招。他拿出一封他六岁大的儿子写的信:“我要爸爸的球队赢。”

教练含泪说:“你们知道吗?那是我最小的孩子,他现在正生重病躺在一家医院,而我也答应我的孩子,要把赢得的这个奖杯带回去作为礼物送给他。你们这些大男生愿意看这小家伙失望地躺在那里吗?”

球员们深受感动,拼了命的踢球,终于赢了这场球赛。当他们疲惫地离开球场时,迎接他们的却是一个全然健康的六岁的孩子。他挥着旗子高喊:“好棒喔!爸爸的球队赢了!”

管理哲理:教练的举动真可谓用心良苦,虽然他说谎话欺骗了球员们,但没有一个球员因教练的谎言而大动肝火。有时候善意的欺骗也未尝不是件好事。

恐惧

在一次政府会议上,赫鲁晓夫声色俱厉地指责斯大林的错误。突然听众席上有人打断了他的讲话。

“你也是斯大林的同事,”提问者大声喊道,“为什么你当时不阻止他呢?”

“谁在这样问?”赫鲁晓夫怒吼道。

会议厅里一片极度不安的寂静,没有人敢动弹一下。最后赫鲁晓夫轻声说:“现在你该明白为什么了吧?”

管理哲理:站着说话腰不疼,如不身临其境,是理解不了恐惧的含义的。

敬人者人恒敬之

现在,人们大都对商店售货员的服务态度感到不满,认为这些售货员不是冷淡,就是粗暴。

可有一位老太太却说:“我不抱怨那些可怜的售货员,他们有时也碰到很糟的顾客。我总能得到很好的服务,他们对我都很友好,不过我是有意使他们这样做的。”

接着,她谈到了自己的方法:“我走到一位售货员面前,微笑着说:‘您能帮助我吗?’从来没人拒绝过我。”她脸上闪出顽皮的微笑。

她接下去解释自己的第二步骤:“接着我马上说我对要买的商品一窍不通,我很需要售货员的帮助。无论我买一只纽扣还是一台冰箱我都这样说。每个售货员都很乐于帮助我,并且我挑多久都没关系。”

管理哲理:这位老太太处世成功的关键,就在于尊重人,使人觉得自己在对方心目中是有分量的。你既然尊重我,我也就不能怠慢你。管理者与下属相处的过程中,尊重是第一要义。

杨布打狗

《列子》中有这样一则故事:

着名学者杨朱有个弟弟叫杨布。有一天,他穿白衣服外出会友,回家时,天开始下雨,他就脱掉白衣服,穿着黑衣服回家。

一进门,狗没认出他,前扑后咬,大叫不止。杨布很生气,持杖打狗。杨朱马上拦阻,说:“你不要打狗,如果你的狗出去时是黑狗,回来时是白狗,你也会以为它是别人家的狗,把它赶出去的。”

管理哲理:人与人之间的误会时有发生。如果不能换位思考,彼此很容易使误会演变成矛盾。久而久之有了成见,再解扣儿就难了。须知,人间很多“是非”之争,皆源自“人我”之别。

土着人看电影

一个非洲土着人在美国看电影,买了票之后,走进电影院。可是过了一会儿,他气呼呼地走出来又买了一张票,再走进电影院。售票小姐觉得很奇怪,可还是卖给了他,结果过了一分钟,又见那个土着人暴怒地走向售票口:“再卖给我一张票!”这次售票小姐就问他:“你不是已经买了两张票吗,干吗还要再买?”土着人很生气地说:“我怎么知道!每次我一走进电影院,就会有一个小姐把我的票撕掉!”

管理哲理:全球化意味着跨文化经营将不可避免,而理顺彼此的沟通则是当务之急。而沟通,前提是意识到并尊重彼此的差异,然后才是化解。

敏锐的观察力

李晓是晨美服装公司的经理。他资质过人,经验丰富。但是他公司的员工,却是一见到他就会产生畏惧的心理。

李晓一进办公室,热闹的房里顿时鸦雀无声,大家在李经理面前噤若寒蝉。

开会时,只有李晓一个人滔滔不绝地演讲,大家都不讲,也没机会插上一句话。

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