登陆注册
2619900000013

第13章 沟通问题——找出员工关心的事(1)

开篇引言

不要在工作中人为地设置屏障分隔。敞开办公室的门,制造平等的气氛,同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则,就是要尊重和关心下属,以下属为本,多点人情味儿,使下属真正感觉到领导者给予的温暖,从而去掉包袱,激发工作的积极性。

惠普的办公室

美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”,鼓励部门负责人深入基层,直接接触广大员工。

为此,惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”,即全体人员都在一间敞厅中办公,各部门之间只有矮屏分隔,除少量会议室、会客室外,无论哪级领导都不设单独的办公室,同时不称头衔,即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气,创造无拘束和合作的气氛。

管理哲理:不要在工作中人为地设置屏障分隔。敞开办公室的门,制造平等的气氛,同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。

置身事外

春秋战国时期,韩赵两国发生战争,双方都派使者到魏国借兵,但魏文侯一口拒绝了。

两国使者没有完成任务,怏怏而归。当他们回国后,才知道魏文侯已分别派使者前来调停,劝告双方平息战火。韩赵两国国君感激魏文侯化干戈为玉帛的情谊,都来向魏文侯致谢。韩赵两国力量相仿,都不可能单独打败对方,因此都想借助强国魏国的力量。在这种情形下,魏国的行动直接关系到韩赵之战的胜负。魏文侯没有去介入两国之争,以第三者公平的立场加以调停,战争变成了和平,从而使魏国取得了三国关系中的主导地位。

管理哲理:当双方相争时,第三者越是不介入,其地位越是重要,当他以置身事外的态度进行仲裁时,更能显示其权威性。学会了置身事外,你的管理水平当然就上升到了一个更高的档次。

黄帝问路

上古时代,黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀,在半途上迷路了。他们巧遇一位放牛的牧童。

黄帝上前问道:“小孩,贝茨山要往哪个方向走,你知道吗?”

牧童说:“知道呀!”于是便指点他们路向。

黄帝又问:“你知道大傀住哪里吗?”

他说:“知道啊!”

黄帝吃了一惊,便随口问道:“看你年纪小小,好像什么事你都知道不少啊!”接着又问道:“你知道如何治国平天下吗?”

那牧童说:“知道,就像我放牧的方法一样,只要把牛的劣性去除了,那一切就平定了呀!治天下不也是一样吗?”

黄帝听后,非常佩服:真是后生可畏,原以为他什么都不懂,却没想到这小孩把从日常生活中得来的道理,与如何治国平天下联系起来。

管理哲理:一个人的工作也许有完成的一天,但一个人的学习却没有终止的一天。在公司,别总是摆出倚老卖老的样子,处处否定新人的创见。

北风和南风

北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个寒风凛冽,冰冷刺骨,结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春意上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。

管理哲理:温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则,就是要尊重和关心下属,以下属为本,多点人情味儿,使下属真正感觉到领导者给予的温暖,从而去掉包袱,激发工作的积极性。

经理人技巧课堂

了解下属的三个阶段

了解下属,可以从初级到高级分为三个阶段。

第一阶段:假如你自认为已经了解下属一切的话,那么你只是在初级阶段而已。

下属的出身、学历、经验、家庭和背景、爱好、专长等,对你而言是非常重要的。如果你连这些都不知道,那么连初级阶段也未达到。

了解下属的真正意义在于要弄清下属内心所想,以及其干劲、热情、正义所在。领导若能在这些方面与下属产生共鸣,下属就会产生“他对我真了解”的感觉。到这种地步,才是了解下属。

达到第一阶段,充其量只是了解下属之一面而已。当下属遇到困难时,如果你能预测他的行动,并给予适当支持的话,这就是更进一步的了解下属,算是完成了第二阶段。

第三阶段是要知人善任,使下属能在工作上发挥最大的潜力。俗话说“置之死地而后生”,给他足以检验其能力的艰巨工作,而在其面临困境时,给予适当的指示,引导他如何起死回生。

总而言之,领导与下属之间有心灵上的沟通与默契,尤为重要。

高级笔杆子

甲乙二人,皆笔杆子,同为某领导起草文稿。甲每起草一稿即通过。乙则不然,一稿总不获通过,须经领导谆谆指点,然后出二稿,才令领导满意。后来,甲被升一级,而乙则连升三级矣。乙妻问乙:“甲起草文稿,一稿即成,你须二稿方成,甲之才高于你,因何你提拔速度大快于甲?”乙曰:“甲与我力相仿。一稿通过,非我不能也,是我不为也。一稿即通过,不予领导指点之余地,不智也。二稿方通过,恰显我善于领会领导之意图,此乃我高明之处。你何言甲之才高于我!”

管理哲理:为领导工作者,不但要尽力完成领导指派的任务,还要用心揣摩领导之意图,如此方能力克群僚,仕途坦荡。

善意的谎言

足球队的教练求胜心切。在一次比赛中,他的球队眼看就要输了,他要求暂停,召集球员们激励一番,同时使出最后一个绝招。他拿出一封他六岁大的儿子写的信:“我要爸爸的球队赢。”

教练含泪说:“你们知道吗?那是我最小的孩子,他现在正生重病躺在一家医院,而我也答应我的孩子,要把赢得的这个奖杯带回去作为礼物送给他。你们这些大男生愿意看这小家伙失望地躺在那里吗?”

球员们深受感动,拼了命的踢球,终于赢了这场球赛。当他们疲惫地离开球场时,迎接他们的却是一个全然健康的六岁的孩子。他挥着旗子高喊:“好棒喔!爸爸的球队赢了!”

管理哲理:教练的举动真可谓用心良苦,虽然他说谎话欺骗了球员们,但没有一个球员因教练的谎言而大动肝火。有时候善意的欺骗也未尝不是件好事。

恐惧

在一次政府会议上,赫鲁晓夫声色俱厉地指责斯大林的错误。突然听众席上有人打断了他的讲话。

“你也是斯大林的同事,”提问者大声喊道,“为什么你当时不阻止他呢?”

“谁在这样问?”赫鲁晓夫怒吼道。

会议厅里一片极度不安的寂静,没有人敢动弹一下。最后赫鲁晓夫轻声说:“现在你该明白为什么了吧?”

管理哲理:站着说话腰不疼,如不身临其境,是理解不了恐惧的含义的。

敬人者人恒敬之

现在,人们大都对商店售货员的服务态度感到不满,认为这些售货员不是冷淡,就是粗暴。

可有一位老太太却说:“我不抱怨那些可怜的售货员,他们有时也碰到很糟的顾客。我总能得到很好的服务,他们对我都很友好,不过我是有意使他们这样做的。”

接着,她谈到了自己的方法:“我走到一位售货员面前,微笑着说:‘您能帮助我吗?’从来没人拒绝过我。”她脸上闪出顽皮的微笑。

她接下去解释自己的第二步骤:“接着我马上说我对要买的商品一窍不通,我很需要售货员的帮助。无论我买一只纽扣还是一台冰箱我都这样说。每个售货员都很乐于帮助我,并且我挑多久都没关系。”

管理哲理:这位老太太处世成功的关键,就在于尊重人,使人觉得自己在对方心目中是有分量的。你既然尊重我,我也就不能怠慢你。管理者与下属相处的过程中,尊重是第一要义。

杨布打狗

《列子》中有这样一则故事:

着名学者杨朱有个弟弟叫杨布。有一天,他穿白衣服外出会友,回家时,天开始下雨,他就脱掉白衣服,穿着黑衣服回家。

一进门,狗没认出他,前扑后咬,大叫不止。杨布很生气,持杖打狗。杨朱马上拦阻,说:“你不要打狗,如果你的狗出去时是黑狗,回来时是白狗,你也会以为它是别人家的狗,把它赶出去的。”

管理哲理:人与人之间的误会时有发生。如果不能换位思考,彼此很容易使误会演变成矛盾。久而久之有了成见,再解扣儿就难了。须知,人间很多“是非”之争,皆源自“人我”之别。

土着人看电影

一个非洲土着人在美国看电影,买了票之后,走进电影院。可是过了一会儿,他气呼呼地走出来又买了一张票,再走进电影院。售票小姐觉得很奇怪,可还是卖给了他,结果过了一分钟,又见那个土着人暴怒地走向售票口:“再卖给我一张票!”这次售票小姐就问他:“你不是已经买了两张票吗,干吗还要再买?”土着人很生气地说:“我怎么知道!每次我一走进电影院,就会有一个小姐把我的票撕掉!”

管理哲理:全球化意味着跨文化经营将不可避免,而理顺彼此的沟通则是当务之急。而沟通,前提是意识到并尊重彼此的差异,然后才是化解。

敏锐的观察力

李晓是晨美服装公司的经理。他资质过人,经验丰富。但是他公司的员工,却是一见到他就会产生畏惧的心理。

李晓一进办公室,热闹的房里顿时鸦雀无声,大家在李经理面前噤若寒蝉。

开会时,只有李晓一个人滔滔不绝地演讲,大家都不讲,也没机会插上一句话。

同类推荐
  • 科特勒的营销智慧

    科特勒的营销智慧

    菲利普·科特勒是现代营销集大成者,被誉为“现代营销学之父”,现任西北大学凯洛格管理学院终身教授。《科特勒的营销智慧》集合科特勒众多著作中的营销思想精华,帮助企业领导层、营销人员快速掌握科特勒营销要领和技巧,是一本不可多得的营销宝典。
  • 攻心销售力:让你业绩倍增的隐秘说服技巧

    攻心销售力:让你业绩倍增的隐秘说服技巧

    《攻心销售力》主要内容包括:隐秘源于内心,说服肇始于思想;隐秘说服是个心理游戏,有效说服才是硬道理;口才加动作,利用你的语言天赋等。
  • 资本大鳄

    资本大鳄

    “资本”这个词原本的含义,是指用来获得更多财富的财富积累,包括现金及固定资产。在当今社会,它的含义已经被得到了扩充。
  • 领导的条件

    领导的条件

    每个人都具备做领导潜能,不同的是,有的人将其发扬光大,于是如愿以偿成为领导,有的人毫不在意,或自暴自弃,只能做一个普通人。阅读本书,你可以了解领导需要那些条件,你离这些条件还差多远,进而针对实际情况将自己培养成为合格的领导。
  • 中国造联想无限

    中国造联想无限

    ,"柳传志的成功之路为不同行业的经营者所羡慕,研究这位具有传奇色彩的企业领导人的经营策略和管理思想成为一种时沿,学习柳传志用于推动企业前进的技巧和方法,成为中国乃至全球企业管理者的迫切需要。本书从多个角度对柳传志的成功管理之道以及如何赢得市场作了睿智而又精辟了论断。重点分析了先进管理理念与传统管理对中国企业的影响和中国企业不能办大的根本原因,特别对企业领导在企业管理中出现的主要问题如何应对等方面作了详细介绍
热门推荐
  • 阿尔巴尼亚一家

    阿尔巴尼亚一家

    温亚军,现为北京武警总部某文学杂志主编。著有长篇小说伪生活等六部,小说集硬雪、驮水的日子等七部。获第三届鲁迅文学奖,第十一届庄重文文学奖,《小说选刊》《中国作家》和《上海文学》等刊物奖,入选中国小说学会排行榜。中国作家协会会员。
  • 腹黑小皇“叔”

    腹黑小皇“叔”

    一九四一年的冬季很漫长,漫长到,已经没有人去想,这样的日子何时是个尽头。偌大的收发室很安静,静到唯有发报机嘀嘀嘀作响的声音和沙沙的记录声,偶尔有人推开椅子从座位上站起,椅脚和水泥地面摩擦发出的声音便显得格外刺耳,紧接着又是一片安静,然后会有人拿着一打记录安静而又匆匆地从后面走过。“老姜,这是大老板的人。这些都是老鹰一手带出来的人,老鹰死后,这里就交给了老姜。”李阳压低了声音……
  • 仙尊你家娇妻又凶又甜

    仙尊你家娇妻又凶又甜

    打个游戏都会猝死,她也是醉了,一觉醒来,发觉这世界玄幻了,Oh,mygod!御剑飞行?会法术?缩地成寸?兽兽还会说话?她是在做梦吗一入山门,师傅就说:不被人嫉妒的修真者,就不是成功的修真者。于是,某女腰杆挺直、大摇大摆地走自己的道路,让别人嫉妒去吧。可是,她什么时候招惹到这么一个人了,用他那温和的攻势,落失芳心。第一次相见,是在那飘落的花雨中,不可思议这游戏里的人物竟然能在现实中可见。“宝啊,我想你了。”缠绵的声音响在耳边。“为你,宁可负尽天下!”霸道的语气中带着宠溺般的爱意。
  • 逆天修罗魔医

    逆天修罗魔医

    契生死,逆乾坤,覆手翻青天;踏苍穹,变阴阳,傲然立世间!从死亡营中爬出来的女将军没有死在敌人手下,却防不住背后来的伤害,惨遭亲友迫害的她一朝换魂,重活于异世。此后我命由我不由天!重获新生!——她谈笑间逆天改命,重掌自己的命运。注定不凡!——她挥手中风云变幻,掀开惊天的篇章。★★★○○○●●●将军府嫡女,看似身份高贵,却被人践踏,既然换成了她,这一切必然转变。谁设计毁我清白——我就让你们永蒙众口铄金之苦,清白尽失,声誉尽丧!谁敢下毒残害我——我就让你们永受残心蚀骨之毒,求生不得,求死不能!谁要无理耍威风——我就让你们永为下贱卑劣之身,万人之下,人人可踩!谁在给脸不要脸——我就让你们永获世间最丑之脸,人见人厌,鬼见鬼憎!★★★○○○●●●神仙般师兄,看似谪仙一枚,却让她苦不堪言,神秘身世揭露,引得惊天动地,二人联手,神挡杀神,佛挡灭佛!强大型师父,看似有了依靠,却没有想到变成了负担,魔人现、尸人出,一桩桩血案,一件件神秘之事,接踵而至,她一一破之!染毒之体,毒医之尊,魔女之称,她,便是异世之魂的紫夜,炼神丹修神器,驭百兽统万人,绝世之姿傲然于世!凡人之身,魔神之尊,妖孽之称,他,便是她命定之人,滚滚红尘之中,与子携手,登顶之峰,俯瞰天下!PS:一生一世一双人,男强女强,强强联手!
  • 嫡女解语

    嫡女解语

    大胡子淡淡看了她一眼,不回答她的话,却反问她,“这般要紧物事,我帮你取了来,你怎么谢我?”取回来一张白契,这可是有大用处的。解语笑道,“公子有德于人,愿公子忘之。”大胡子瞪了她一会儿,大笑起来,长揖到底,“无忌谨受教。”冷静、聪慧、美丽少女V呆、萌、英俊、忠犬少男的配对。
  • 暗黑武神

    暗黑武神

    我身即武器!我志亦武器!一双铁拳打天下!陈曦意外来到暗黑世界,成为一个武僧,面对恶魔和人类,陈曦咧嘴一笑。“不服的请上前一步,让老衲帮你先剃度,再送你上西天!”一个不但爱吃肉、爱喝酒的,还十分暴力的武僧,在异界成就“武神”名号的故事!
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 龙魂噬天决

    龙魂噬天决

    同时穿越的女朋友乐正怜儿,穿越之后成了婴儿,成就传奇。,天才陈小狼在铁垄村村民的关爱下。也和他携手,战魔族笑傲御气界,却拥有卓绝的御气天赋,噬天灭地,疯狂成长
  • 忙里偷闲的生活指南

    忙里偷闲的生活指南

    本书是一本指导女性如何生活的图书,读完这本书,你不会再有任何心虚或不适的感觉,相反却能更好地安排和改善你生活的方方面面。你会信心百倍地开始你的新生活,并享受这种改变给你的工作和家庭带来的快乐,有自信的女人才最有魅力,所以相信自己可以的,要对自己有信心。
  • 灵异怪谈:惊悚之悚

    灵异怪谈:惊悚之悚

    在这座城市里,有这么一种人,他们穿梭与阴阳之间,以猎魔为责,则天下以己任,隐藏在人群中,有的人亲切地称他们为‘猎魔者’“行之与彼岸,末之于阴阳”是他们生存的宗旨,穿梭于阴阳之间,守护着那永恒的七扇门……