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第19章 关键时刻“秀”一下(5)

自己的工作业绩得到职场肯定和表扬时,应该真心感谢领导的帮助和栽培,这不是奉承,事实肯定也是如此。让领导明白:你是真心真意感谢他,你不是一头忘恩负义的“老黄牛”,你的每一点进步,都与他的培养密不可分。然后,你要诚恳地指出自己的缺点和不足,希望领导能继续对你严格要求,帮助你改掉缺点。从内心里讲,每个人都有想帮助别人来显示自己被需要的感觉,所以,你把你的领导放在一个帮助你的位置上,他就会尽其所能,为你创造机会。为此他很容易看到你的进步与他是分不开的,并找到一份属于自己的成就感和满足感。这样你的进步就会更快,你的业绩也就会更为显著了。

上下沟通无障碍

有的“老黄牛”认为,勤于向领导汇报工作作为职场生涯中取得成功的重要因素是小题大做,其实他们这种想法是错误的。千万不要低估了汇报的重要性,身在职场里的“老黄牛”,你如果还想在职场里待下去,就要把这一条作为你在职场一生的行事信条去实践。

重视汇报

许多“老黄牛”不懂社会交往的规矩,往往在不该说话的时候随便说话、不该做主的时候随意做主,从而给领导留下了极坏的印象。

有一位客户想做一个大的灯箱广告,便打电话给一家广告公司的经理,经理恰好不在,是一位小姐接的。“麻烦你转告经理,我们这里需要设计一个灯箱广告。”“这个啊,没问题!你派人过来和我们洽谈一些具体操作事宜就可以了。”小姐爽快地说。

这位客户刚要动身去广告公司,就接到广告公司经理的电话:“对不起!你来电话的时候我不在,你是要做灯箱广告吗?我将派人到你那里去,将你的详细需求带回来。”停了一下,这位经理又说:“可是,对不起啊,我想知道是哪位小姐说叫你派人来我们公司的。”这位客户愣了一下,说:“有问题吗?”“当然没有问题,我只是想知道,到底是谁自作主张。”尽管这位客户没有告诉这位小姐是谁,据说经理还是查出来了,并对她作了严肃的处分。

所以,职场里的“老黄牛”们必须知道,无论你帮领导负责了多少事情,也无论领导多糊涂,甚至依赖你到了你不在,他连电话都不会拨的程度,他毕竟还是你的领导,毕竟还得由领导来做主。有些事情你是不能无视他的存在而擅自主张的,否则的话,等待你的将是“猛烈的皮鞭”。

这个故事表面看是对自己工作权限认识不清楚,自作主张的问题,但实质上是一个典型的关于汇报问题的案例。从效果上来说这位小姐的安排与广告公司经理的安排并不会造成多大的不同,她的问题顶多也就是处理方式不符合企业的习惯而已,企业期望她向自己的领导汇报后再决定具体的处理方式。由于没有养成汇报的习惯,她付出了代价。

像这样直接影响到各项决策的执行进度的事情几乎每个职场都有,工作的汇报一直就是职场沟通领域中解决得最不好的环节之一。各层的领导最害怕的就是工作一项项安排下去后,就像断了线的风筝一样,杳无音信。如果碰到这样的下属,工作是最累的,每天脑子里的弦绷得紧紧的,但由于要面对几个下属,事情还是难免发生纰漏。为解决这个问题,管理界想了一系列的方法。如海尔设计了“日清日毕,日清日高”模式,要求员工每天下班时把当天完成的工作、明天要做的工作、当天工作中发现的问题记录下来交给领导,领导将自己的意见批复下来返给员工。该模式的实质就是通过这样一个管理表格将汇报工作程序化。在市面上曾经红火一时的《A管理模式》一书中,刘光起先生提出了“四小时复命制”的原则,领导安排工作后四小时,无论工作完成与否,下属必须向领导汇报。虽然程序非常地死板,但是它也确实解决了很多现实存在的下级“老黄牛”不及时汇报的问题。由此也可以看出下级“老黄牛”对领导汇报工作的重要性。

你有这些心理障碍吗

最常见的心态是怕见领导。“老黄牛”往往都会经过这样一个时期,刚刚投入新的工作岗位,脸皮薄,总是想方设法躲着领导。如果进领导办公室,往往都是被叫进去挨批评,这样时间长了就会形成心理障碍。这样做是非常不应该的。领导与下属的关系可以比作人的头脑与双手之间的关系。如果双手与大脑之间的关系若即若离,事情会怎么样呢?一个下属不能与自己的领导很随意很和气的相处,他也就不可能取得自己领导完全的支持与信任,他开展工作的难度会更大。

再一个是“老黄牛”认为自己的工作领导都知道,也没有什么好沟通的,领导又很忙,去麻烦他很不好意思。这种心态也是错误的。领导对你的工作可能知道,但是否从你这里再把信息确认过,这对领导来说,意义是不一样的。许多时候领导本身也是下属,设想一下,他的领导如果有一天问他一项你在直接负责的工作完成得怎么样了,一个是你汇报给他的进度,一个是他认为的进度,你想这时候他该怎么评价你的汇报工作呢?

还有一个原因就是刚刚进入单位,对各项工作事项都不太熟悉,因此工作效率就很低,总是不能如期完成工作,所以不敢见自己的领导。这种情况下没有其他好办法,必须提高自己的工作效率,不能把工作如期完成的下属无论汇报与否,都不会被领导认可的。

这些障碍都是人之常情,关键是从观念上重视起来,克服的办法也就很简单,那就是逼自己去做,为自己订个规定,定下汇报的频率,坚持做下去,不久你就会发现这件事情并不难。就如同开口约自己心仪的女孩去喝咖啡一样,可能你做过无数遍的演习,无数次话到嘴边又咽下,而你真正去做的时候就会发现女孩就是女孩,不是老虎。

不尊重其他人的权限,喜欢自作主张,这也是工作汇报做得不好的一个重要因素。如果是这个原因的话,就很危险了。许多“老黄牛”有这样的毛病,非常重面子,从不喜欢在同事、客户或供应商面前说自己处理不了这样的事情,不能拒绝其他人,结果就会给自己酿了很多苦酒。

王经理以前有个行政助理就是这种类型的“老黄牛”。一次单位组织去某地参加桃花节,王经理把现场组织工作全部委托给了这个行政助理。结果到报销这次活动票据时发现许多项目的支出与以前签订的合同不一致,租车费用提高了400元,还列支了一笔100元的司机加班费,最令王经理哭笑不得的是竟然还有一笔门票税费。这位行政助理向经理解释各项费用的开支理由:租车费的增加是因为当时租车公司对实际的路程估计有误,门票税费是因为接待他们的度假村提供了额外的服务而支付的费用。由于合同是王经理签订的,对各项费用非常清楚,而且经理也参加了这次桃花节的活动,对他这种擅作主张、为了长自己面子损害公司利益的行为非常恼火,勒令他追回所有额外支付的费用,并对他进行了严肃的批评。但这是他长期建立起来的不良习惯,不是一时能改好的。过了不多久,公司一批营销骨干培训,周日安排一次市内观光,总经理没与他们一起活动。在活动完毕后,让他组织大家回下榻的宾馆休息,并交代他给大家安排一下晚餐就行了,不允许在宾馆内安排其他娱乐活动。结果晚饭后业务人员要求参加娱乐活动,他为了显示自己在单位的影响和地位,答应给他们买单。没有不透风的墙,后来在报销费用的时候这件事情终于浮出水面。不查不知道,一查吓一跳,不光是多开支,当天业务人员在宾馆还干了一些有损企业形象的事情。这大大激怒了王经理,坚决要求开除他。

为了一时的面子,把自己在公司里的前程折腾进去,真是太不值得了。

如何跟“主人”汇报

领导的时间是有限的,许多你能力范围内可以处理的陈谷子烂芝麻、程序既定的工作,处理了就处理了,所以在汇报的内容方面要汇报领导所关心的工作。事无巨细,统统汇报,也有邀功之嫌。比如一个负责行政的,对完成的车辆派用等汇报就没多少价值,对一些与通常情况下不一样的处理倒是有必要汇报一下的。接上面的例子,如果因为情况紧急,你用领导的专车去执行其他公务了,这样的事情就有汇报的必要了。

汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住,汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准,而不是问你的领导如何解决这个问题,否则事事领导拿主意,要下属还有什么意义呢?你去找领导汇报工作时要准备多套方案,并将它的利弊了然于胸,必要时向领导阐述明白,并提出自己的主张,然后争取领导批准你的主张,这是汇报的标准版本。如果你进行的总是这样的汇报,相信你离晋升已经不遥远了。

汇报要注意合适的时机,这是不言而喻的,你最好给领导建立一个自己定期汇报的预期,使每次的汇报程序化,从而减少突兀的感觉。

在职场里,一个成功的领导必然有善于汇报工作的习惯,因为他的善于汇报而总是得到领导的及时正确的指导,也正是因为他的及时汇报,也就跟他的领导建立起了牢固的信任关系。这些也正是你应该学习的,学会了这些汇报技巧,何愁不能提升。

让“主人”看到你的成绩

你付出了辛勤的劳动,但是老板却没有看到,这个问题究竟应该怪谁?这是谁的错?如果老板看不到你的成绩你会怎样?这些问题由国内领先的人力资源服务商“前程无忧”做了一次关于“让老板看到你的成绩”的调查,有38%的受访者表示,老板主动看到了自己的工作成绩;27%的员工认为是经过暗示和提醒老板才看到成绩;而有35%的员工认为老板根本不注意自己的成绩。

“前程无忧”的专家认为,要想让老板注意你的成绩,首先就要明白老板对你工作的要求。不要指望老板有时间和每一头“老黄牛”进行沟通,这是不现实的。老板也是人,不是神,不可能对每件事、每个人了如指掌,如果你想在职场有所发展,消极等待与默默工作都是不可取的,努力找机会让老板明白你的想法,知道你工作的结果,才是积极的做法。

很多时候,职场里的“老黄牛”在做事情时只注重事物的客观道理,而往往容易忽视处理方法,可是人与人之间的思维方式、性格等是有差异的,这就需要沟通来达到求同存异。大部分时候,人与人处于不同的沟通平台,比如老板与“老黄牛”,如果每个人都想着自己的道理,按照自己习惯的方式与对方沟通,往往会产生对方不满意的结果。因此,想要与老板达到良好的沟通,必须站在老板的角度和立场来思考一些问题,假定自己这样做,老板的反应会是什么?他会不会接受?这样的换位思考是十分有效的。

想好了以后,就得跟你的老板去沟通。沟通其实并不难,前提条件就是要养成良好的工作习惯。要让老板看到你的成绩,首先你要对自己的成绩有一本账:自己到底做了些什么?哪些是符合职场要求的?哪些是老板最需要你去做的?沟通是一种艺术,也是一种能力,在职场中沟通技巧的高低往往决定了你的职场生涯最终能达到的境界。沟通技巧是需要你在平日的工作时与“主人”相处的过程中慢慢练就的,这不是一两天就可以学会的。在职场里奋斗的“老黄牛”们必须牢牢记住。

没有机会就要创造机会

在职场里辛勤工作的你是非常勤恳的,对领导的各项指示也都是严格按照他的“旨意”去做的,非但如此,你还每晚都超时的工作,甚至周末也从不放松,能快捷及冷静地处事,但是,你做出了这么多,别的人都晋升了,唯独你依然在原地踏步,为什么?

现在的这个时代,早已不是勤恳实在就可以被提拔的时代了,那你该怎么办呢?

为自己制造传言,让同事、助手,总之是让爱窃窃私语的人助你扶摇直上、平步青云。因为这就等于间接地炫耀你的成就。但切忌吹牛,万一被戳穿了便会“千年道行一朝丧尽”。你只需播下种子,他们就会尽力、高效地传播开去。

第一种传言:“他被很多猎头职场觑中。”这就如男女关系一样:“瘦田没‘牛’耕,耕开有‘牛’争。”如果你被另一家公司垂青,身价自然倍升,你只需对你的同事简单地说:“我接到某某公司某先生的电话,你认识他吗?”对方自然会问你关于某公司的事,你可以照直说出来。假若没有其他公司向你垂青又怎样办?那你可尽量增加与其他公司的朋友或工作伙伴约会。就算只是吃午餐,也别忘记做悉心的打扮,这样便像是“猎头”者的对象了。

第二种传言:“他认识很多权威人士。”你若希望在行业内扶摇直上,你就应了解公司的高层,以及这行业的全国以至世界各地的权威人士。

让你了解他们并不代表让你去跟这些重要人物约会,你可以通过多种渠道了解他们的近况,比如看看杂志,关于他们的专题采访等等,这样可以使自己尽快地熟悉他们。然后就可以向你的同事提及这些重要人物的背景和轶事,在适当的时机便可接触这些人物,那时别忘记把握赞赏领导的机会。在旁人眼中,是不易分辨你和这些重要人物的关系是否密切的,最重要的是你与重要人物的名字扯在一起,成为办公室中的话题。

下一步是懂得挑选合适的时机和态度,如果你常常提及那些重要人物,很可能被你旁边的人识破,甚至觉得你很讨厌。所以要注意让你身边的人觉得你是谦虚的,例如指出能和某某先生合作真是幸运,并能从他身上学到很多东西。当编辑的李平就曾在一次面试时提及她曾与著名的某某编辑共同工作,令她得到不少宝贵的经验。而事实上,她只是实习编辑,与某某先生的共同工作只是跟他见过一面而已,但就是因为李平有与某某著名编辑共同工作的经历而被录用。

第三种传言:“他是多才多艺的。”当别人知道你有多方面的才艺,会觉得你是一头全能的“老黄牛”,例如在美术、运动、社会服务方面的表现可塑造你的形象:创作力丰富、专注和有爱心。25岁的行政部主任王宝在书法方面的造诣为他的工作带来了机会。当他的领导接到公司总部要举行书法比赛而他的领导还没有合适的人选时,王宝的及时出现为领导解了燃眉之急。这件事情让领导对王宝大加赞赏。

其实,每个人的兴趣爱好不同,你也可以将你的才艺展示于办公室,以引起其他人的注意,如果你够幸运的话,这可能是公司高层与你展开对话的机会。谨记同事可能要求你当场表演,这便要有心理准备了,不要因为私下的娱乐而影响了大家的工作任务,否则的话,引来领导对你的不满,那么你的一切努力都将白费了。

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