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第11章 怎样才能取得他人的认同?——社会认同原理(4)

汉王四年,韩信平定了齐国。他向汉王刘邦上书:“我愿暂代理假齐王。”刘邦大怒,转而一想,自己现在身处困境,需要韩信,就答应了。韩信力量更加壮大。齐国人蒯通知道天下的胜负取决于韩信,就对他说:“相你的‘面’,不过是个诸侯,相你的‘背’,却是个大福大贵之人。现在,刘、项二王的命运都悬在你手上,你不如两方都不帮,与他们三分天下。以你的贤才,加上众多的兵力,还有强大的齐国,将来天下必定是你的。”

韩信说:“汉王待我恩泽深厚。他的车让我坐,他的衣服让我穿,他的饭给我吃。我听说,坐人家的车要分担人家的灾难,穿人家的衣服要思虑人家的忧患,吃人家的饭要誓死为人家效力。我与汉王感情深厚,怎能为个人利益而背信弃义?”

过了些天,蒯通又去见韩信,而且还告诉韩信时机失去了便不再来。韩信有点儿犹豫,但因汉王对他情深意重而作罢了。

我们姑且不论刘邦以后如何处死了韩信,但就人情世故而言,刘邦很成功。他能令韩信在想到背叛时心中就产生了愧疚,不忍去做。

通晓人情从反面讲,就是要“己所不欲,勿施于人”。如果你爱面子,那你就不要伤别人面子;你要受尊重,就不能不尊重别人。“只许州官放火,不许百姓点灯”这样的事,也不是没有人做。项羽就是其中之一。项羽虽然有“霸王”的美称,却只有霸者的习气,没有王者的风范。项羽自己想称王,却想不到手下的弟兄也想做官。该赐爵的时候,爵印就在项羽手里,棱角都磨损了,可是他还是舍不得颁发下去。因此,与其说项羽败给刘邦,还不如说他输给了人情。

该如何创建关系网,是现在人们所面临的一个重要的问题。社会经济的飞速发展带来了人际关系的重新排列和组合。一个人一生所面临的各种关系比以前更新鲜、更复杂,变化也更快。这就要求我们头脑更灵活,更快地适应社会,去经营好周围的人际关系。处理得好,这些关系就是你一生最宝贵的资源,处理不好,则会给你的人生带来很大的障碍,造成很大的损失。因此说“关系决定命运”也不为过。所以,建立好个人的关系网最重要。而关系同样也是靠个人在平日里积累的。

二、得到社会认同的十种技巧。

1.出现争辩时,也要给对方一点退路。

当要陷入顶撞式的争辩漩涡的时候,最好的办法是绕开它,不去争论。针锋相对、咄咄逼人的争辩只能屈人口,不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人,肚子里常会生出满腹牢骚、一腔怨言。不要指望仅仅以口头之争,便可改变对方已有的思想和成见。你争强好斗,坚持争论到最后一句话,虽可获得表演胜利的自我满足感,但并不可能令对方产生好感。所以,在交谈中,必须坚持“求同存异”的原则,不要把自己的观点强加于人。

2.不要过于卖弄自己。

夸口、说大话、“吹牛皮”的人,常常是外强中干的。而且,他们的目的只不过是为了引起大家对他们的关注,以满足自己的虚荣心。朋友、同事相处,贵在讲信用。自己不能办到的事情,胡乱吹嘘,会有华而不实的印象。

卖弄自己,显示自己多有才华,知识多渊博,对方会有相形见绌的难堪,这也不利于交往。

3.不要喋喋不休发牢骚,向别人诉说自己的不幸。

内心有烦恼、积怨、痛苦、委屈,虽需要找人诉说,但不能随便地在不太熟悉的人面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣;二是不了解你的实际情况,很难产生同情心;三是可能误解你本身有毛病、有缺点,所以才有这么多的麻烦。你的发泄招致对方的厌倦,就极为不妙了。所以,要保持心理上的镇定。要控制住自己,力争同任何人的谈话都有实际意义。

4.在朋友痛苦无助的时候,不要谈自己得意的事情。

“处在得意日,莫忘失意时。”如果朋友向你表露失落和痛苦,倾吐心腹事,本意是想得到同情和安慰。你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比,无形中会刺激对方的自尊,他也许会认为你是在嘲笑他的无能。这样的误会很难消除,所以讲话的时候千万要慎重。

5.不要用训斥的口吻说别人。

朋友和同事间的关系是完全平等的,不能自以为是、居高临下、唯我独尊。盛气凌人的训斥会刺伤对方的自尊心。这种习惯将使你成为孤家寡人。人类有一种共同的个性,没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。千万不要自以为是,要让别人也有自己的面子。

6.回避隐私。

任何一个人在心灵深处都有隐私,都有一块不希望被人侵犯的领地。现代人极为强调隐私权。朋友出于信任,把内心的秘密告诉你,这是你的荣幸。但是你若不能保守秘密,则会使朋友伤心,同事怨恨。隐私是人的心灵深处最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落。无论是当面还是在背后都应回避这样的话题。

7.在和人交谈时,不要做一些不礼貌的动作。

为尊重对方的谈话,首先要做的就是必须保持端庄的谈话姿态。抖腿、挖鼻孔、哈欠连天等都是不礼貌的。尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛,这会使对方觉得窘迫不安;也不要居高俯视,这会给人以高高在上的感觉;不要目光乱扫,东张西望,这样会使对方觉得你心不在焉或是另有所图。

8.不要只注重一个人而冷落了他人。

在和多人交谈时,千万不要只关注一个人而冷落了其他人。最好是用一个话题唤起大家的兴趣,让每个人都发表自己的意见。

9.打断别人的谈话是不礼貌的。

别人讲话时,话题突然被打断,会让对方产生不满或怀疑的心理。认为你不识时务,水平低,见识浅;认为你讨厌、反感这类话题;认为你不尊重人,没有修养。

10.不要谈对方不懂的话题。

对方不懂,也没有兴趣,就请免开尊口。滔滔不绝地介绍,对方会认为你很迂腐,是在卖弄,是有意地在使他难堪。

俗话说:“到什么山上唱什么歌;见什么人说什么话。”孙武有句名言:“知己知彼,百战不殆。”都可以作为我们求人说话的指导原则。说话不看对象,不仅达不到求人的目的,往往还会伤害对方。反之,了解了对方的情况,即使发表一些大胆的言论,也不会对对方造成伤害,从而达到自己的目的。

第6(节)巧用社会认同心理“掘金”

几乎每个人都有这样的心理:名人的生活环境是不平凡的。出于这种心理,每个人都不断地追逐、效仿名人。这都是因为社会认同心理的存在。那些与名人多少沾边的东西就很容易成为抢手的东西,那些与名人在一起的人也会感到自己是无比的光荣,这就叫做借人气。取得了社会认同,以此来做生意,必然会增财气。

有许多名人也能帮你卖书、卖汽水、卖自行车、卖衣服。只要你策划得法,巧借名目。

1959年美国博览会在莫斯科举行。为了进军当时的苏联市场,百事可乐的董事长唐纳德·肯特亲自来到现场。他凭着当时和美国副总统尼克松的私交,要求尼克松在陪同苏联领导人参观时,“想办法让苏联总理喝一杯百事可乐”。尼克松同赫鲁晓夫打了招呼,因此赫鲁晓夫在经过百事可乐的展台的时候,随手拿起一杯百事可乐品尝。这时各位记者的镁光灯大亮。这对于百事可乐来说,无疑是一个特殊的然而又是影响力最大的广告。百事可乐借助这件事超出了可口可乐,从而在当时的苏联市场站稳了脚跟。

1964年,在总统大选中,尼克松败给了肯尼迪。但百事可乐公司认准尼克松的外交关系,以十万美元的年薪聘请尼克松为百事可乐公司的顾问。尼克松接受了,利用他当副总统的旧关系,周游列国,积极兜售百事可乐,使百事可乐在世界上的销售额一直上升。

1987年,天津自行车厂听说美国总统布什和他的夫人即将访华。经调查他们了解到,1974~1975年间,布什担任美国驻中国联络处主任时,和夫人巴巴拉经常骑着自行车穿行于北京的大街小巷。从他俩在金水桥拍摄的那张照片上看,布什骑的是一辆凤凰男式车,而布什夫人骑的那辆女车就是天津自行车厂生产的飞鸽牌自行车。于是,该厂大胆向有关部门建议,策划出一个向布什总统和夫人赠送飞鸽自行车的奇招。为此,职工们抓紧时间,特意加工装配了一辆绿白色的83型男车和一辆红白过渡色的84型女车。他们制造的这种车是新近才研制出来的新品种。这种自行车造型美、重量轻、骑行轻便,经过质量鉴定测试这辆自行车达到国家规定的ISO421的安全标准。

1989年2月25日那天下午,布什总统和他的夫人到达北京以后,在钓鱼台国宾馆的18楼大厅里,李鹏总理及夫人把两辆色彩明快的轻便飞鸽车作为国礼赠送给布什总统和夫人。布什夫妇俩非常高兴,连声说:“好极了,好极了。”世界各大通讯社和一些著名报刊对这一新闻极为重视,用十几种文字进行报道。新华社也向国内外发了消息与通讯,飞鸽自行车借此在全国各地名扬天下。

1984年,美国总统里根访华,临别的时候要举行一次盛大的答谢宴会。按照惯例,这样的宴会一般是在人民大会堂举行,但长城饭店的经营者们看中这一有利商机,积极争取,多方努力,终于使这次举世瞩目的盛大宴会在开业不久的长城饭店举行。这一活动使长城饭店的名声随着里根活动的新闻报道传遍了世界各地。饭店公关部经理幽默地向大家说了句:长城饭店跟着里根几乎跑遍了世界各地。

有不少产品都是这样的。它默默无闻地在某个地方呆了多年,偶然一次经名人推崇、使用,便身价倍增,名扬海内外。这些产品的功能,在名人使用以前已经存在,并非是在名人使用时提高的。为什么同一产品在这前后身价就大不一样呢?这就是借助名人做了广告宣传,从而树立起了自己的威信,大大提高了自己的身份。

“阿迪达斯”是德国体育用品的老牌公司。公司每生产出一种新产品,都要请世界体坛明星穿着参加比赛,并付给明星巨额报酬。1936年柏林奥运会时,阿迪达斯公司独具慧眼,把刚发明的短跑鞋赠给美国黑人运动员欧文斯。结果欧文斯身手不凡,一连夺取四枚奥运会田径金牌,从而也使该企业的产品在世界上的知名度大增。

世界上还从来没有哪一种笔像派克笔那样声誉显赫。在风云变幻的世界现代史上,它可谓尽占风骚。有很多历史性条约的签署,大多都是用的派克笔。艾森豪威尔是美国的第三十四任总统。他于1945年5月以欧洲盟军统帅的身份,在法国签署第二次世界大战结束协约时所用的签字笔,就是一枝笔身镶有4颗纯金星,代表4星上将军衔的派克自来水笔。同年9月,太平洋盟军司令麦克·阿瑟将军签署日本投降书,宣告太平洋战争结束时,所用的也是派克笔。美国前总统尼克松,在1972年2月来中国进行历史性访问时,赠送给毛泽东主席的礼物,也是一对特制派克75型自来水金笔。这对派克金笔在制作时由于加入了美国“阿波罗15号”宇宙飞船从月球上取回的尘土,而更显得与众不同。二十世纪八十年代,派克笔更是由于它具有优异的性能及品质,受到全世界人的爱戴。

美国在1984年11月“发现者号”翱翔太空的时候,机内就携带作为试验物品之一的派克圆珠笔。“发现者号”返回地球后,那枝笔立即身价百倍,成为珍贵的纪念品。翌年11月,美国总统里根在日内瓦赠送给戈尔巴乔夫夫妇的礼物也是一对派克笔。1987年12月8日,里根与戈尔巴乔夫在冰岛签署关于“消除中程导弹”的裁军协议。他们手中所用的签字笔就是一枝用纯银制成的派克笔。

同时,广大的用户不仅是产品的权威鉴定者,而且也是产品最大、最好的宣传者。让用户满意,借他们的口同样能达到提高产品知名度的最佳目的。如郑州某水泵机械厂,十分注意借用户之口宣传自己的产品。全厂供销人员南下北上,访千万家用户,对用户进行面对面的宣传,再让千万用户在使用实践中去传播推广。他们对收到的用户来电来函,都一一回信,既回答和解决用户提出的问题,又请用户代为该厂宣传产品。他们对收到的用户表扬信件,都加以选择汇编和印发,借用户之口为产品扬名。几年来该产品销售量一直都保持着一定的增长,在全国农机灌溉的产品中名列前茅。

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