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第4章 计篇(3)

示弱诱敌在于示敌以短,隐蔽所长,达到麻痹和引诱敌人的目的。采取的手段便是“能而示之不能,用而示之不用”,尽量暴露自己的短处,造成敌人判断失误而落入圈套。在商战中,则是暴露自己商品的弱点,以诚取信,这样,反而能使顾客深入了解商品性能,增强安全感,使顾客在使用中大胆放心。这种示短抑长的做法,在如今吹牛广告铺天盖地中,无疑给消费者一副清凉剂,买的放心,用的踏实,短处反而会变为帮助企业促销的长处,同时又可提高企业信誉,增强商品的知名度。

美国亨利食品加工工业公司总经理亨利·霍金士先生从化验鉴定报告单上发现,他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒,虽然不大,但长期服用有害。如果从添加剂中减除掉防腐剂会影响食品鲜度。这件事如果公之于众,会引起同行们的反对。最后,他毅然向社会宣布:防腐剂有毒,对身体有害。这一下惹怒了同行,老板们联合起来用一切手段向他围攻,指责他别有用心,打击别人,抬高自己,共同抵制亨利公司产品。亨利公司濒临倒闭的边缘。这场纷争持续了4年。亨利近于倾家荡产之时,名声却是家喻户晓,得到了政府支持,产品成了人们放心购买的热门货。在很短时间里,亨利公司恢复了元气,规模扩大了两倍,霍金士一举登上美国食品加工业第一把交椅。

对大多数经营者来说,广告宣传,总宣传自己产品质量可靠、性能先进等长处,这是正常的。但确有不少商品广告在“王婆卖瓜,自卖自夸”,不切实际夸大产品质量和功能,惟恐其“长”没讲到,这引起消费者的强烈反感。特别是药品广告、化妆品广告、营养品广告,为迎合消费者心理,过分夸大其辞,过分夸大其功用,使消费者不敢相信。一经试用并非有那么多特效,反而使消费者给它做反宣传,使其产品名誉扫地。亨利公司对自己产品的家丑外扬,体现了经营者的坦诚和责任心,因而易被消费者接受,打消顾客对商品和企业的担心与不信任,加深了他们对企业和产品的信赖。这就是“示弱”策略的效力。

七、领导必须五德兼备

将者,智、信、仁、勇、严也。

译为:将才须要具备足智多谋,赏罚严明,爱护部下,勇敢果断,军纪严明等五个条件。

孙子认为,一个好的将帅必须具备智、信、仁、勇、严这五种品格。智,即智谋,指谋划战争的能力。信,指信实,即说到做到,言而有信,说话算数,赏罚兑现。仁,仁爱,指爱护部下,体恤百姓。勇,勇敢果断,即当机立断,无所畏惧。严,即严格要求,严肃军纪。孙子讲的这五条,确实是将帅必备的品格。古代兵家把这五条称为将之武德,作为识将、选将的基本标准。有仁有信,可使士卒亲附,奋死以效命;有智有勇,则足以谋划战争,率部应敌,严则生威,可使军令如山,步调一致,有令则行,使军队成为一个坚强的整体。

孙子关于将帅的标准是将帅应该五德兼备。就字面简单看,是指智谋、诚信、仁慈、勇敢、严明,但从《孙子兵法》全书来看,其内涵要比字面含义丰富得多,它包括政治品质、军事素质、智识才力、道德修养等各个方面。将帅应当具有忠于国家、“唯民是从”、“安国全军”为己任的政治品质;要有伐谋、伐交的谋略才干,举措无穷的应变才能,灵活指挥的才能,文武并济的管理才能;要有渊博的知识,知天知地、知彼知己、知古察今、知人情之理,并有解决问题的能力;要有“进不求名,退不避罪”,勇于负责的精神;沉着冷静,不“愠”、不“怒”的心理素质,不怕深陷于害的牺牲精神,附众爱兵的仁厚胸怀和赏罚严明的执法原则,等等。总之,孙子在将帅标准方面提出了一套完整的理论,许多见解是非常精辟的,深为历代兵家所推究。

选择将领,就要善于“识贤”。诸葛亮提出了“观人七法”,即:“问之以是非而观其志;穷之以辞辩而观其变;咨之以计谋而观其识;告之以祸难而观其勇;醉之以酒而观其性;临之以利而观其廉;期之以事而观其信。”诸葛亮提出“志、变、识、勇、性、廉、信”七种品格实际上是孙子五德的发展。诸葛亮确实会选择将领和人才,在《三国志·蜀志》69个人物中,有38人受到诸葛亮提升或重用,在诸葛亮当政时的人物很少几个未受到他的选拔。诸葛亮选拔任用的人都是德才兼备、品行纯正之士。蜀汉立国后,政权得以巩固,并长期同魏、吴成鼎立之势,这不能不归功于诸葛亮尊贤举能之功。

企业生产经营也应十分注意帅才、将才的选拔。选拔杰出才能的人担任企业管理人员和技术骨干,改进企业经营管理是提高技术水平的管理谋略。一个企业生产经营能否取得成功,关键在于人才。企业需要多方面的人才,既要有精于谋略、善于管理的经营人才,又要有精通技术、善于开发新产品的技术专家,还需要销售人才、广告人才,等等。

美国阿普尔计算机公司是该行业的后起之秀。28岁的公司创始人斯蒂芬·乔布及前总经理麦克·马库拉擅长于计算机技术,但组织销售能力较差。针对这一弱点,公司不惜以年薪加奖金200万元的重金改聘约翰·施库利担任总经理。约翰·施库利原是美国百事可乐公司的总经理,精通销售学。由于他采取了一套严格有效的管理方法,使百事可乐在几年之内缩小了它同可口可乐公司之间的差距。施库利在受聘前,用了3个月时间分别同该公司的每位经理仔细交谈,全面掌握情况。他一上任就提出了公司发展的战略计划。标志着该公司进入了“成年期”,企业得到了迅猛发展。

八、千变万化。因形措胜于众

利而诱之,乱而取之,实而备之,强而避之,怒而挠之,卑而骄之,佚而劳之,亲而离之。

译为:敌人贪利就用小利引诱他,敌人混乱就乘机攻取它,敌人力量充实就要防备它,敌人强大就暂时避开他,敌人易怒就挑逗激怒他,敌人轻视我方就设法使其骄横,敌人安逸就设法使他疲劳,敌人内部和睦就设法离间他。

战争中情况是千变万化的,矛盾也是错综复杂的。作战中,必须根据不同的作战对象、不同的阶段、所处的不同地位,采取相应的措施,从而战胜敌人。其一,力量对比的矛盾就有各种不同情况,应该采取不同的战法,“十则围之,五则攻之,倍则战之,敌则能分之,少则能逃之,不若则能避之”(《谋攻篇》)。其二,敌人的情况有治乱、虚实、强弱、劳逸、亲离的不同,因而就有本段文字讲的不同对策。其三,针对敌人将帅的不同特点,也有不同对策:“必死,可杀也;必生,可烦也。”(《九变篇》)。其四,与各诸侯国的关系不同,也要采取不同对策,有的“交”;有的“和”;若战,则应当“屈诸侯以害,役诸侯以业,趋诸侯以利”(《九变篇》)。其他如对不同地形分析、火攻的运用、间谍使用等,都应区别情况,区别对待。总之,孙子提出,要“因形而措胜”,用不同的方法去解决不同的矛盾。

东汉献帝建安七年(公元202年)正月,袁绍病死,袁尚、袁熙率数千骑投奔辽东太守公孙康。公孙康不服曹操,二袁又去投靠他,曹操部下劝曹操对他们进行征讨。曹操说:“我可以让公孙康斩了袁尚、袁熙,把他们的头送来,不必我们出兵。”建安十二年九月,曹操引兵自柳城返回,公孙康果然斩杀袁尚、袁熙,送来首级。诸将问曹操是什么缘故,曹操说:“公孙康素来畏惧袁尚等人,若我逼迫过急,公孙康和袁尚就会团结并力;而我松缓一下,公孙康和袁尚就会相互图谋,这是必然的结果啊。”这个战例,曹操兵不血刃,说明他根据敌人内部矛盾,辅以相应的行动,“因形而措胜”,达到了获胜的目的。

明代末期,李自成率军攻陷北京,自称为帝,并将明将吴三桂的爱妾陈圆圆据为己有。吴三桂得知,怒发冲冠,发誓要报此大仇。但又知道自己势单力薄,斗不过李自成,不敢轻易发兵。这时满清皇帝顺治仅7岁,大权实际掌握在摄政王多尔衮手中。吴三桂复仇心切,已不顾什么敌友,决定以清兵的力量替自己报仇,起初多尔衮假意不肯,而实际上他早就暗地布置兵力,整装待发,然后,才答应吴三桂的请求。吴三桂与多尔衮的两路兵马一起从山海关进入关内,多尔衮不仅将李自成赶出京城,而且将枪头对准了明朝官兵,从此清兵占领了中原,并占领了明朝大部分疆土,满人也成了中国汉人和各民族的皇帝。多尔衮的策略是积蓄力量,针对吴三桂与李自成的矛盾,“因形而措胜”,顺利地人关统一了中国。

在商战中能够抓住“敌人”弱点,是成功的一大诀窍。20世纪70年代中期,有一年原苏联粮食歉收,原苏联派了一个代表团秘密到美国。日本一家贸易公司从一封电报得出结论:“苏联要进口大宗粮食”。近期内美苏将会达成大批粮食贸易协定,由此必将引起世界粮食价格上涨,本公司不得坐失良机,于是一道道抢购粮食的密令就从东京总部发出。这家公司的驻外机构几乎同时悄悄地从国际市场上购进了大批粮食。也由于乔装打扮,动用了形形色色的代理人,这一行动没有引起人们的注意。不久,苏、美两国粮食价格顿时暴涨。日本这家公司立即将刚刚购进的粮食抛出,获得了一笔暴利。日本公司善于了解“战场”实际变化,善于采取灵活有力的办法,取得了胜利。

1983年4月,香港的光大实业公司成立不久,董事长获得一份重要情报:智利的一家铜矿倒闭,矿主在矿山倒闭前订购了美国的“道奇”、西德的“奔驰”等各种型号的大吨位载重车、翻斗车共计1500辆,全部是未曾启用的新车。为了偿还债务,矿主决定将这批新车折价拍卖。董事长当机立断,立即组织采购人员出国谈判。利用对方已经丧失讨价还价主动权的困境,“因形而措胜”,灵活机动谈判,使7吨以上、30吨以下的载重车以原价38%的低价成交,节省外汇2500万美元,大获全胜。

九、攻其无备,出其不意

攻其无备,出其不意。此兵家之胜,不可先传也。

译为:要在敌人没有防备时发起进攻,在敌人意料不到处采取行动。这是军事取胜的奥妙处,是不可能预先规定的。

孙子提出的“攻其无备,出其不意”这句话已成为千古传诵的军事名言,是说要在敌人毫无戒备的情况下实施进攻,在敌人完全意想不到的情况下采取果断行动,打他个措手不及。“攻其无备,出其不意”是孙子对全部“诡道”谋略的集中归纳和高度概括,也是兵家制胜的奥妙和精华所在。

运用这一策略,需要抓住敌人的思维空隙,并在军事行动上采取各种伪装佯动,隐蔽行动企图。

东汉末年,孙策乘群雄纷争之机,举兵江东。建安元年(公元196年)八月,孙策率兵谋取会稽郡。会稽太守王朗居固陵,抗击孙策。孙策数次从水路进攻未克,便采纳孙静的建议,放弃对王朗正面进攻的战术,采取“攻其无略,出其不意”的谋略,于夜间点起多处烟火,布下疑兵,突然袭击高迁屯。王朗大惊,急令丹阳太守周昕迎战。周昕战败,王朗仓惶乘船逃往东冶。孙策率军乘胜追击,王朗军溃败,被迫投降。孙策占据了会稽郡。

在生产经营中,要赢得市场,便要不断创新,“出其不意”地推出新产品投入市场,会获得不可估量的效益。

我国某市有一家街道小厂,开始生产的产品是当时市场还没有的塑皮铁芯衣架,由于以塑代木,成本低廉、干净结实,很受消费者观迎。不少工厂眼见这种产品有利可图,便接踵而至。该厂则立即掉转船头,投产塑料“飞碟”。这种产品一上市,很快在青少年中掀起一股“飞碟热”。这又惹来不少竞争对手。而当别的厂家又一哄而起生产“飞碟”时,该厂又及时转产“魔方”,……接着,又转产“呼拉圈”……由于该厂不断翻新,又善于把握时机,所以总是抢到“头市”,始终立于市场制高点。

“攻其无备,出其不意”。在市场上某种商品最有可图的时侯,由于竞争规律的作用大量的投入,人们竞相生产,往往要达到下跌的临界点。因此,棋高一着的经营者,不会追求人有我有,去追风潮,赶时髦,而是瞄准市场的潜在需求,在别人没有看到和想到的“空白区”,以常人不在意的投资方向、生产方向、产品价格、销售渠道、推销措施、销售服务等方面搞出自己的经营特色,一鸣惊人,迅速占领市场。这里,核心是个“奇”字,关键在“创”字。它要利用对方惯性思维的弱点,捕捉对方的思想空隙,突破人们思维的常规、常法和常识,反常用兵,出奇制胜。现代企业家运用“出其不意”谋略,就要在“奇”字上绞尽脑汁去创造,在“奇”字上做好文章,在出奇的经营思想、出奇的产品、出奇的经营方向、出奇的销售方式和售后服务等方面做好“奇文”。

世界上最大的饮料公司——美国可口可乐公司的董事会主席葛施达,正是一个具有出奇经营思想的人。人们评价他:善以“超常识”的想法实施“超常识”的经营手段。1981年,他一上任,便出人意料地做了两件事:一是把可口可乐的钱袋抛向拥有12亿人的中国,在北京制作和出售可口可乐,即打开了广大的中国市场;二是收购了一家与饮料业毫不相干的大公司——哥伦比亚电影公司。人们对后者惊愕不已,问他,他解释说:“一定要使每一位观众在看哥伦比亚影片的时候喝可口可乐。”这些措施,使该公司跨入了更加广阔的市场,呈现出勃勃生机。

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