天底下只有一个方法让客户按照你的建议去做事，你是否想到过这一点呢？这个办法就是真诚地赞美客户，满足客户的愿望，让客户乐意做你所建议的事。
请记住，除此之外没有别的方法。
——卡耐基
有一种语言最能打动客户，那就是赞美
对陌生客户进行突然推销，难免显得有点唐突，而且很容易招致客户的冷遇，甚至是反感，以至于遭到客户的拒绝。但是，如果推销员能够运用恰当的口才技巧，去真诚地赞美和恭维客户，再提出相关的问题，就容易取得对方的好感，起码能够将沟通进行下去，随后的推销过程也就会顺利得多。
20世纪30年代，美国费城电气公司的威伯到一个州的乡村去推销电，他到了一所富有的农家面前，叫开了门，户主是个老太太，一见是电气公司的代表，就猛然把门关闭了。
威伯于是再次叫门，门勉强被开了一条缝。威伯说：“很抱歉打扰了您，也知道您对用电不感兴趣。所以我这次并不是来推销电，而是来买几个鸡蛋。”听他这样一说，老太太消除了一些戒意，把门开大了一点，探出怀疑的头望着威伯。
威伯继续说道：“我看见您喂的道明尼克鸡种很漂亮，所以想买一打新鲜的鸡蛋回城。”
听到他这样说，老太太就把门开得更大一些，并问道：“为什么不用你的鸡蛋？”
“因为”，威伯充满诚意地说，“我的力行鸡蛋是白色的，做起蛋糕不好看，我的太太就让我来买些棕色的鸡蛋。”
这时候，老太太走出门口，态度也温和了许多，并和威伯聊起了鸡蛋的事情。但威伯却指着院里的牛棚说：“夫人，我敢打赌，您丈夫养的牛赶不上您养鸡赚钱多。”老太太的心被说得心花怒放。因为，长期以来，她丈夫总不承认这个事实。于是，她把威伯视为知己，带他去鸡舍参观。威伯边参观边赞扬老太太养鸡的经验丰富，并说，如果能用电灯照射，产的蛋会更多。老太太这时对电似乎也不那么反感了，反而向威伯询问用电是否合算。当然，她得到了圆满的解答。
两个星期后，威伯在公司收到了老太太交来的用电申请。
赞美要得体、具体
对客户进行赞美时，一定要做到具体、得体，这其中的尺度掌握很微妙，需要推销员用心去体会把握。如果赞美用词不当，或者太夸张，会给人留下很不好的印象，甚至会让人感到厌恶。
赞美的话题可小可大，小的可以是“您的气色很好”、“您的院子真整洁”等等，大的话题可以是“您做生意信誉很好”、“听说，您在××方面很有经验”，也可以说“一直仰慕您的学识或者人品”等等。
赞美选择的内容和方式越具体越好，这也表明了你对客户的了解程度。推销员在赞美客户时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。例如：
（1）赞美某人的衣着
“您今天看起来很有风度。”或“您的衣服很好看并且很时尚。”
（2）赞美某人的房间
“这真是间漂亮的房子。”或“这间房间装修得很雅致呀。”
“啊，您的房间布置得真好！光线柔和、色调明快，使人赏心悦目，如果再铺上地毯的话，那将更是锦上添花啊！”
（3）赞美某人的手表
“这只手表很漂亮”或“这只手表的造型真是独特呀”。
（4）赞美某人的小孩
“他们真聪明！”或“他们真是太棒了！我希望我也能有这样好的孩子。”
（5）赞美某人的新车
“从这部车可以看出现代科技进步真是神速啊！您一定花了不少钱买这部车吧！”或“能拥有如此完美的车，您真是与众不同！”
赞美要恰到好处
艾伦是一家人寿保险公司的推销员，几经周折，他才获得了去拜访当地一位大人物钱伯斯先生的机会，而时间只有半个小时。
一见到钱伯斯先生，艾伦就非常激动地说：“钱伯斯先生，我很小就听过您的大名，从心底万分崇拜您。我想，如果我今天能亲耳听到您的那些传奇故事的话，我会非常荣幸的。”
“年轻人，你今天来的目的不是就为这个吧？”
“钱伯斯先生，您可不知道，有多少人做梦都盼着见您一面呢！”艾伦越说越起劲，又说出来很多赞美之词，钱伯斯先生渐渐的也被他的赞美冲昏了头脑，开始向他讲述自己的创业史。结果，半个小时的时间很快就过去了，艾伦满脑袋都是故事，却忘记了此行的真正目的所在。
在与客户沟通的过程中，赞美会很快取悦客户，并能够在客户心中留下美好的印象，因为每个人都喜欢受到别人的赞美和尊重，对赞美自己和尊重自己的人自然会抱有好感。但是，如果过分赞美客户，就像上面的艾伦一样，就会使赞美远离实际，不能够与自己的推销工作有效结合起来，往往弄巧成拙。
因此，赞美是要讲究技巧和方法的，不是美言相送，随便夸上两句就会奏效的，如果赞美的方法不当还会起到相反的作用。所以，在赞美客户时，要注意恰如其分，切忌虚情假意、无端夸大。那么，如何去把握赞美的话语而不夸耀过头呢？
有一位经理，开的汽车已经很旧了，因为在创业年代艰苦奋斗惯了，所以现在成功了，怎么也舍不得换新车子。像他这样的人是各汽车销售公司最好的潜在客户。但是，在很长一段时间里，都没有人能成功地向他出售一辆汽车。原因在于这些推销员总是这样说：
“您这辆车子太破了，太旧了，跟您的身份不符……”“您这破车三天两头就要修理，修理费用得多少啊”等一类的话，让这位经理听了心里很不痛快。
后来，来了一位推销高手，他这样对经理说：
“您的车子还能再用好几年，现在换了新车是有点可惜啊。不过，这辆车居然能够行驶12万英里，看来您开车的技术真是高明啊。”
推销员的话虽然含有车子太旧的意思，但是表面却是在夸赞这位经理的。他的这番话真是说到经理心坎里了。可想而知，只要有需要，这位经理最后肯定会购买该推销员的汽车。
用赞美性的话语去接近顾客
每一个人都希望被赞美，销售人员可在推销时，用赞美对方的方式，来引起客户的注意、兴趣及需求。
下面是一个用赞美性的话语来接近顾客的成功范例：
推销员宋先生以稳健的步伐走向张总经理，当视线接触到张总时，他轻轻地行礼致意，向张经理问好并做了自我介绍。
宋先生：“张总经理，您好。我是华通公司的推销员小宋，请多多指教。”
张经理：“请坐。”
宋先生：“谢谢，非常感谢张总在百忙中抽出时间与我会面，我一定要把握住这个好机会。”
张经理：“不用客气，我也很高兴见到您。”
宋先生非常诚恳地感谢了对方的接见，并表示要把握住这个难得的机会，这让对方感受到自己是个重要的人物。
宋先生：“贵公司在张总的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩。我拜读过贵公司内部的刊物，知道张总非常重视人性化的管理，员工对您都非常爱戴。”
张经理：“我们公司的业务和你一样，也需要去直接拜访客户，这就要求员工要有冲劲及创意。冲劲及创意都必须来自于员工的主动自发精神，用强迫、威胁的方式是不可能成为一流公司的。因此，我们特别强调人性化的管理，公司只有真正地做到尊重员工、照顾员工，才会有助于他们发挥各自的潜力。”
宋先生：“张总，您的理念反应了贵公司经营管理上的独特之处，真是很有远见。我相信贵公司在照顾员工福利方面是不遗余力的，尽管你们目前已经做得非常多了。这里我谨代表本公司向您报告一下有关本公司最近推出的一个团保方案，这种保险方案最适合外勤工作人员多的公司采用。”
张经理：“新的团体保险？”
宋先生：“是的。张总平常那么照顾员工，我们相信张总对于员工保险这项福利了解得也一定很详细，不知道目前贵公司已经采纳的保险措施有哪些呢？”
宋先生利用赞美的手法，很快就为自己的推销工作顺利打开了局面。
对客户进行有效的赞美，可以通过以下几种方式：
（1）赞美对方所做的事及周围的事务。如：您办公室布置得非常高雅。
（2）赞美后紧接着询问。如：您的皮肤这么白，您看试穿这件黑色的礼服怎么样。
（3）代第三者表达夸奖之意。如：我们总经理要我感谢您对本公司多年的照顾。
赞美要建立在真实的基础之上
杰克刚刚进入推销行业不久，还是一个处于学习阶段的实习员工。
一天，一位推销行业的前辈带他去进行上门推销，希望他能够在实际工作中尽快学到一些经验。
杰克十分崇拜前辈，对前辈的一言一行也都仔细观察，用心记忆。一天，他发现前辈刚一看到约见的客户，就笑容满面的说：“我听说您最近又做了不少善事，真是心地善良的人啊，那些穷苦的人能够遇见您，真是他们的一种幸运。”
本来是一脸严肃的客户听见这句话，立即喜笑颜开：“哪里哪里，这是应该的。”
于是下面洽谈的气氛也就变得融洽了许多，曾经遭到过很多次拒绝的生意现在也谈成了。杰克经过仔细分析，认为是前辈的那句赞扬的话起到了关键的作用，于是认真地将这句话记到了笔记本上。
不久后，那位前辈终于同意让杰克单独去执行任务了。他的第一个客户是一个玩具商，在见到这位客户之前，杰克做了大量的准备，包括如何将寒暄引入正题，如何说服客户等等。在自认为准备得十分充分之后，他敲开了玩具商的门。
杰克见到玩具商一脸严肃，决定先缓和一下气氛，于是他故作兴奋地说：“我听说您最近又作了不少善事，真是心地善良的人啊，那些穷苦的人能够遇见您，真是他们的一种幸运。”
玩具商听了这些赞扬目瞪口呆，心想：我最近根本就没做任何善事，这位推销员肯定是记错人了，我不能允许这样一个不重视我的人出现在我的办公室里。于是玩具商说：“先生，恐怕你是认错人了，我很忙，请回吧！”
就这样，杰克还没有进门，就被对方拒之门外了。
前后这一成一败两个实例，说明了这样一个道理：赞美一定要建立在真实的基础之上，尽管人人都希望被赞美，但当赞美的话语中有一些不符合现实的东西的时候，被赞美的人往往会产生“他说的是我吗？”的疑惑，同时，也会得出：“这是一个虚伪的人，他所说的话不值得信任，他的商品更不值得信任”的结论。一旦客户得出这样的结论，那么接下来你无论是多么的能言善辩，都将是徒劳的。
真诚的赞美没人会拒绝
