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第17章 说服客户的话术(3)

在诱导进入说服的过程中,要注意运用合适的时间词,要让这些代表时间的词或短语可以引起人们的注意力,起到较强的效果。如:“在决定拥有这件产品之前,你真的想感受一下它的功效吗?”这句话让人将注意力引导到是否要感受产品功效,而且还假设他会试用这件产品。“在你完成这项计划前,我想和你讨论点东西。”这句话假设了你将会完成这项计划。这些合适的时间副词会让人产生不一样的理解力,恰当的运用带有假设含义的语言,如:“你打算多快做这个决定?”暗示了你一定会做出决定;“你准备什么时候开始更进一步合作?”暗示了你已经处在合作状态,同时你还要继续合作下去”。

对于一些带有否定色彩的词语,在运用的时候也要根据实际情况酌情使用。如“在你没有做好充分准备前,不要轻易购买”,其实暗示了你一定会购买,同时暗示一个人去做充分的准备。这种恰如其分的暗示,会让客户对你更信任。

总之,利用语言诱导对客户进行暗示和说服,必须在实践中融会贯通,灵活运用。只有把握住分寸和尺度,才能实现你想要的效果。

对客户进行反复的心理暗示

相信很多人都听说过心理暗示方面的话题,那么怎样把它具体应用到销售中呢?利用心理暗示进行说服究竟又有什么样的魔力呢?在解释这一切之前,我们不妨先做一个小实验。

下面是一组排比句,无论其内容是否为真实,请把内容朗诵完毕。

(1)×××是最棒的送礼产品

(2)×××真的很棒

(3)大家都说×××很棒

(4)巷子口的小摊贩都说×××很棒

(5)昨天有位小姐跟我说×××很棒

(6)听说报纸今天有报道×××很棒

(7)昨天电视新闻好像有讲到×××很棒

(8)你听过×××是一种很棒的产品吗?

怎么样,现在你相信×××是很棒的产品了吗?如果还不相信也没关系,生产厂家可以继续用800种方法来告诉你“×××最棒了”。

如果你还不相信,他们可以重复800次,直到你相信为止。电视上、报纸上铺天盖地的广告就是一个明证。

这种方式,实际上就是说服在销售中一种应用。

透过不断地说明、宣传,用尽各种表达方式与不同的角度,透过不同的媒体与消息来源,只为让消费者真正相信这件事情。

不断重复是最直接的一种说服技巧。

历史上曾参杀人的故事,就很能说明问题。

曾参是古代一位君子,学问好,人品也好,以孝顺名闻天下。

有一天,曾参出门办事,他的母亲正在家织布,忽然有个人跑来对她说:“曾参杀人了!”曾参的母亲很相信儿子,于是摇头笑道:“不可能的,曾参不会杀人的。”

过了一会儿又有一个人跑来对曾母说:“不好了,曾参杀人了!”

曾母心里一惊,不过嘴上还是说:“不可能的,曾参是不会杀人的。”

话虽如此,可连续两个人这样说,让她已经开始有些怀疑。虽然她还是宁愿相信曾参,但是她已经没有心思织布,开始等待曾参回家。

不一会儿又有人进来了,这次是曾参家的邻居。她很急的对曾母说:“曾参真的杀人了!已经被官府抓起来,据说现在正在审理,你快点想办法看该怎么办吧。”

曾母这才真的相信曾参杀人了,由于怕受连累,正准备爬墙逃走。这时候曾参却突然回来了,把曾母都吓了一跳,非常惊讶的问:“孩子,你不是因为杀人被抓起来了吗?怎么现在又回来了呢?难道你杀的是坏人所以不用偿命吗?”

曾参听了,哈哈大笑说:“我怎么会杀人呢?只是那个凶手刚好和我同名同姓罢了。”

你看,错误的信息被说三次就会成为事实,更何况把产品优势重复800次,是不是可以成为真理,这也就是所谓的“众口铄金,积毁销骨”。

而在具体的销售过程中,推销员也可以利用心理暗示,提高消费者从众心理的表达度,从而说服他们做出最终的购买决定。

引导客户去说“是”

要想成功的对客户进行说服,在刚开始的时候,就要想办法得到很多“是”的反应,唯有如此,他才能将听者的心理往正面的方向引导。

这里有一个推销员爱力逊亲身经历的故事:

在我负责的推销区域内,住着一位有钱的大企业家。我们公司很想卖给他一批货物,过去有一位推销员几乎花了10年的时间,却始终没有谈成一笔交易。我接管这一地区后,花了3年时间去兜揽他的生意,同样也没有收到什么结果。

经过13年来不断的访问和会谈后,对方才只买了几台发动机,可是我希望——如果这次买卖能够做成,而且对方此前所购买的发动机没有毛病的话,以后他还会买我几百台发动机的。

发动机会不会发生故障?我知道这些发动机是不会有任何故障的。过了些时候,我去拜访他。我原来心里很高兴,可是我似乎是高兴的太早了点儿,那位负责的工程师见到我就说:“爱力逊,我们不能再多买你的发动机了。”

我心头一震,就问:“什么原因?难道我们的发动机有什么问题吗?”

那位工程师说:“你卖给我们的发动机太热,热得我的手都不能放在上面。”

很显然,他是在找借口,还是不想买我们的发动机。只要有一点常识的人都知道:任何运行中的发动机都会发热的,要将手放在正在运行的发动机上,根本就是不可能的。

我知道如果跟他争辩,不会有任何好处的,过去就有过这样的情形,现在,我想运用让他说出“是”字的办法。

我向那位工程师说:“史密斯先生,你所说的我完全同意,如果那发动机发热过高,我希望你就别买了。你所需要的发动机,当然不希望它的热度超出电工协会所定的标准,是不是?”他完全同意,我获得他第一个“是”字。

我又说:“电工协会规定,一架标准的发动机,可以较室内温度高出华氏72度,是不是?”

他说:“是的,可是你的发动机却比这温度高。”

我没和他争辩,我只问:“工厂温度是多少?”

他想了想,说:“嗯!大约75度左右。”

我说:“这就是了。工厂温度75度,再加上应有的72度,一共是147度。如果你把手放进145度的物体上,是不是会把手烫伤?”

他还是说“是”。

我向他作这样一个建议,说:“史密斯先生,你别用手碰那架发动机,那不就行了!”

他接受了这个建议,说:“我想你说的对。”

我们谈了一阵后,他把秘书叫来,为下个月订了差不多3万元的货物。

爱力逊费了多年的时间,损失了数万元的买卖,最后才知道争辩并不是一个聪明的办法。应该充分了解对方的想法,设法让对方回答“是,是”,这才是一套成功的说服办法。

有修养、有礼貌的推销员

才能赢得客户的心

由于工作性质的需要,几乎每一个销售人员都要把这些词挂在嘴边:“您好”、“对不起”、“抱歉”、“打扰”、“原谅”、“请”、“谢谢”,一个推销员如果把这些词滚瓜烂熟地挂在嘴边,那么这个推销员无论是否能够推销成功,起码他不至于被顾客认为没礼貌、没有修养而被人逐出门。

布朗先生在一次去一家大型的服装公司推销产品的时候,总裁办公室的门虚掩着,当他推开总裁办公室的门的时候,居然发现几十双眼睛的目光向他扫来,有愤怒也有嘲弄。布朗先生看到这种情况,也为自己的鲁莽而感觉到了歉意,但他很快就镇静了下来:“尊敬的先生们,很抱歉打扰诸位了,请原谅我的鲁莽。因为可能诸位在思考,所以外面听来没有任何声音而门虚掩着,所以我就冒昧地推门进来了,请原谅,我本应该敲门,但是我害怕会打断总裁先生的思路……”奇怪的是,听了他说的话,总裁先生根本没有生气,反而说“布朗先生,请原谅,恐怕你得等十几分钟,我们的会议因为特殊情况而延长了,抱歉的应该是我。”

布朗打断了客户的会议,但是他很快就恢复了镇静,并且礼貌地向与会人员做出了得体的解释,这样,就赢得了大家的理解与好感,连总裁先生都风趣地向他表示道歉。由此可见礼貌用语与话语得体的重要性。

边考虑对方的立场边选择

你所要讲的话

语言可以沟通人们之间的想法,也能伤害对方的自尊心,说话的一方觉得无所谓,但是,往往因自己用词不当刺伤了对方的自尊心,进而使双方关系恶化。上述情况在我们日常生活中经常发生。

说话的一方虽无恶意,但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉,这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑,没有注意到措辞,上述情况对于推销人员来说尤其重要。当对方说话之前,一定要自始至终做好应对的准备:“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢?”

例如:

您到一家商店访问,当时这家商店没有顾客上门,在这种情况下如果开玩笑说:“哎呀?怎么安静得好像是要倒闭似的。”(鸦雀无声)或是:“这里闹过鬼了吧?怎么一个活人也看不见?”虽说是开玩笑,但对方听起来就会很不舒服,言下之意是您要他的店早点关门,那人家怎么喜欢你呢?

这时候,您最好说:“难得有空呀!我看下午顾客就会很多吧,到时候有您忙的!”(如果是上午去)然后一边说一边看看对方的反应如何。

不仅对客户、对顾客、对不熟悉的人要如此,即使对朋友说话也要注意,譬如觉得对方脸色不好就说:

“怎么看起来像个死人?”

如果对方身体没有毛病,精神也很好,一听这话就会感到不舒服,尽管是关心他及出于善意,但效果却恰恰相反,对方心里也许会琢磨:

“这家伙真不是东西,想盼我早死啊?”

在这种场合你可以先说:

“您好吗?近来身体怎么样?”

对方如果不回答说“很好,托您的福”,而是说“最近身体不大舒服”时,你可以说:

“要好好保重……”

这才是会体谅人的说法。所以必须学会考虑对方的处境,不要有站在自己的立场上信口开河的坏习惯。

注意语序、修饰语

“您是维修部的负责人吗?”

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