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第14章 讨价还价的话术

要多谈产品的价值,尽量少谈产品的价格。

——乔·吉拉德

强调产品的优势

在处理价格难题时,当客户提出价格太高时,推销员应接过对方的问题,多向对方介绍产品的优点、功能、效用等。在此时必须强调“一分钱,一分货”,通过对产品的详细分析,使客户认识到他花这么多钱是值得的。

例如,一位女士想购买××牌美容霜,但又觉得太贵(180元钱一瓶),有点舍不得,便产生了顾虑。

看到客户犹豫不决,推销员说道:“小姐,您不知道,这种××牌美容霜含有从灵芝、银耳、鹿茸中提取的特殊生物素,具有调节和改善皮肤组织细胞代谢作用的特殊功效。它可以消除皱纹,使粗糙的皮肤变得细腻,并能保持皮肤的洁白、柔嫩、富有弹性与光泽,从而达到美容的效果。况且,它需要的用量很少,一天只需使用一次,一瓶可使用半年,并且适用于每一种类型的皮肤。”那位女士在听了这番细致的解释后,心里的价格障碍也就随之烟消云散了。

一般情况下,客户在购买决定做出之前,都会详细比较产品的性能、功效、款式,并向推销员提出价格异议。

“你们的产品怎么这么贵?人家的同类产品却要便宜得多。”遇到这种情况时,推销员可采取比较优势的方法,突出自家产品所拥有的独特优势与卖点。

例如,仪表成套设备推销员可以这样对客户说,“我们这套温度控制系统的确要比其他厂家的同类型产品贵一些,但是我们的产品有着与众不同的优点,其一,产品检测记录的控制精度能够达到0.1度,既能保证你们的产品质量,又能节约电耗;其二是对安装地点的环境要求不高;其三是仪表可靠性高,平均无故障工作时间可达8年以上;其四是仪表的更新维修十分方便。这些特点,其他厂家的同类型产品都是无法与之相比的。”通过这一番比较,客户觉得多花500元是值得的,因而也就不在价格问题上纠缠不休了。

此外,推销员还可以向客户比较产品的优势,还可以比较非产品优势,如免费调试安装、分期付款、随时提供上门维修服务等,因此,优势比较法是解除客户价格疑虑的重要方法。

多用反问的技巧

价格的高低直接决定着利润的多少,而利润是关系企业生存和发展壮大的重大问题。利润只有在企业产品卖给客户时才能体现出来,因此,价格的高低是衡量一次推销活动成功与否的重要条件之一。

价格谈判中,推销方想以最高的价格卖给客户,而客户则想以最低的价格买到所需的产品。这样双方在价格上有时会经常出现僵局,当谈判进行到一定程序后,卖方可首先要价,而买方不是马上递价,却向卖方提出了一连串的问题,买方在卖主的回答中寻找可能出现的机会,为讨价还价做准备。这就是所谓的反向提问技巧。

通常情况下,客户所提出的问题大多数与杀价有关,诸如以下九种:

(1)如果我方提供一些你们急需的原料、工具或其他机器呢?

(2)如果我方加大订货量或减少订货量呢?

(3)如果对你方这几种产品我方都订货呢?

(4)如果我方买下你方的全部产品呢?

(5)如果我方向你方长年订货呢?

(6)如果我方以现金支付、迟付或分期付款?

(7)如果在淡季我方仍然向你方下订单呢?

(8)如果我方向你方提供技术力量呢?

(9)如果我方自己去提货,免除你方那些服务项目呢?

客户提出上述九个比较尖锐的问题,推销员稍有不慎,任何一个问题都可能使卖方暴露意图或卖方对价格的态度。所以,卖方慎重对待他们的每一个问题,不能随便答复对方,以免使对方抓住破绽使自己陷于被动地位,或者将双方引入讨价还价的境地之中。

推销员针对客户要价后的反问,回答时一般应遵守下述原则:

(1)不要对客户的设问立刻做出估价。

(2)分析对方设问的真正原因,不要被其大批量或小批量的订购而诱惑住。

(3)以对方先确定订货量为条件再行报价。

(4)回避问题,拖延时间,为报价做好准备。

(5)以其人之道还治其人之身,将“球”再踢回去,提出种种附加条件请对方考虑。

因此,反向提问法是处理价格问题的一种途径与重要技巧。

吹毛求疵还价法

这种方法经常被客户用于讨价还价之中,所以销售人员必须要吃透这一点。客户通常会利用这种战术来进行讨价还价。他们往往先是再三挑剔,接着又提出一大堆的问题和要求。这些问题有些是真心的,有的只是虚张声势。

陈先生的冰箱坏了,急需买一台,为求物美价廉,他采取了吹毛求疵法来还价,在商店里,推销员指着他要的冰箱,告诉他价格为1500美元。

陈先生说:“可这冰箱外表有点小瑕疵!你看这儿。”

推销员说:“我看不出什么。”

“什么”,陈先生说,“这一点小瑕疵似乎是个小割痕,有瑕疵的货物通常不都要打点折扣吗?”

陈先生又问:“这一型号的冰箱一共有几种颜色?”

推销员说:“30种。”

“可以看看样品本吗?”陈先生问。

推销员回答说:“当然可以。”说着马上拿来了样品本。

陈先生边看边问:“你们店里现货中有几种颜色?”

推销员回答:“共有22种。请问你要哪一种?”

陈先生指着商店陈设产品里没有的一种颜色说:“这种颜色与我的厨房颜色相配。其它颜色同我厨房的颜色都不协调。颜色不好,价格还那么高,要不调整一下价格,否则我就将重新考虑购买地点了,我想别的商店可能有我需要的颜色。”

陈先生又打开冰箱门,看了一会说:“这冰箱附有制冰器?”

推销员回答:“是的,这个制冰器全天24个小时都可以为你制造冰块,而且1小时只需要2分钱的电费。”(他以为陈先生会满意这个制冰器)

陈先生说:“这太不好了,我孩子有慢性喉头炎。医生说绝对不能吃冰,绝对不可以。你可以帮助我把这个制冰器拆掉吗?”

推销员说:“制冰器是无法拆下来的,它同冰箱的门安装在一起。”

陈先生说:“我知道……但是这个制冰器对我根本没用,却要我付钱,这太不合理了,价格再便宜点?”

陈先生如此这般,其目的不外是:

(1)压价。

(2)表现自己的精明。

(3)为对方的让步创造条件。

经过如此艰苦地讨价还价之后,售货员作了让步,他向其上司交代时,说自己只作了极小的让步,并说这种让步是有理由的。售货员往往把客户刚才的抱怨作为自我辩解的理由。

换个角度来说,若你是卖方时,又该如何抗拒这种吹毛求疵的战术呢?

(1)必须很有耐心。那些虚张声势的问题及要求自然会逐渐地露出马脚来,并且失去影响力。

(2)遇到了实际的问题,要能直攻腹地、开门见山地和买主私下商谈。

(3)对于某些问题和要求,要能避重就轻或视若无睹地一笔带过。

(4)当对方在浪费时间、节外生枝,或作无谓的挑剔或无理要求时,必须及时提出抗议。

(5)向买主建议一个具体且彻底的解决方法,而不去讨论那些没有关系的问题。

故意出假价

故意出假价的目的在于消除竞价,排除其它对手,使自己成为唯一的交易对象,可是一旦销售方要卖给他时,他便开始削价了。

例如杰克想以4000美元的价格卖掉一艘船。他在报纸上登了广告,使得几位有兴趣的买主来看货,其中有位出价3800美元,并且预付了45美元的定金,杰克也接受了。他不再考虑其他的买方,只等对方开出支票,完成这桩交易。可是一直等了一周不见动静。买主终于来电话了,对方很遗憾地说明,由于合伙人不同意,实在无法继续完成交易。同时,他还提到他已经调查并比较过一般的船价,这艘船的实际价值只有3500美元,何况……杰克当然会非常生气,因为他已经拒绝其它买主。接着他会开始怀疑,也许市面上的价格不像对方所说的那样,同时他又不愿意一切从头开始——再去登广告,再和买主接洽以及再做那些零碎的事情。结果也一定会以少于3500美元的价格成交。

由此可见,出假价是一种通常被认为不道德的购买策略。那么,如何防备对方施诈呢?

(1)要求对方预付大笔的定金,以免他轻易反悔。

(2)你自己先提出截止日期,逾期不候。

(3)对于条件过于优厚的交易,要保持怀疑的态度。

(4)在交易正式完成之前,保存其他买主的名字和住址。

最后出价法

这种方式是以“这已是最后的出价”或者“这是最低的价钱”的说法,来给对方施加压力,以使对方接受你的价格的一种报价技巧。

“这已是最后的出价”听起来似乎已没有任何回转余地了,其实不然,你可以婉转地表示下述意思:使他听起来像是最后的决定,但在必要时,又能允许你有风度地让步。其中的操作要决,便是要找出使这句话能说得模棱两可的办法。

举个例子来说明:

假设你是一个买主,想告诉卖主说:“这张支票是我对于房子和家具最后的出价,我给你四天的期限,倘若你还是不能决定接受,便可以把支票撕了然后再通知我一声。”

买方可根据自己的情况采用不同的谈话语气表达自己的企图和许诺:

(1)这是我对房子最后的出价了。即使包括了室内的设施和院子,我也只能出这么多了。

(2)我给你四天的期限,倘若你还是不能接受我的出价,打电话给我。

(3)我给你四天的期限,倘若你还是不能接受我的出价,我再和你联络。

(4)如果四天之内你不通知我,这笔交易就告吹了。

(5)如果四天以内你仍不接受我的出价,我将要购买另一栋房子。

(6)如果四天以内你仍不接受我的出价,我们仍然是朋友。

(7)如果四天之内,你仍不能接受我的出价,撕掉支票,祝你好运,把这件事忘了吧!

(8)支票将在四天后截止,所以你有充足的时间考虑。

上述每句话都是在企图表达某种许诺,同时也为自己留下了回旋的余地。关键在于把握好分寸感,出言得当。

“最后出价”能够帮助也能够损害到你讨价还价的力量。假如一个人所说的话不被人采纳相信,谈判的气势也就被削弱了。遣词用句的使用和伺机而行,对于这个策略的成功与否至关重要。

如果有人向你表示“最后出价”,不要轻易相信,以下建议会给你帮助:

(1)仔细倾听他所说的每一句话。他可能正在闪烁其词。

(2)假如能达到你的目的,必要时,佯怒含嗔也是可行之法。

(3)让他知道,如此一来就做不成交易了。

(4)考虑是否要摆出谈判的样子,来试探对方的真意。

(5)假如你认为对方将要采取“最后出价”策略时,不妨出些难题,先发制人。

摸清客户的底线

有一个人讲了他一次讨价还价的经历。

当我在印尼巴厘岛的时候,有一次去逛街,看上了一个木雕。

“多少钱?”我问。

“两万卢比。”

“八千!”我说。

“天哪!”小贩用手拍着前额,做出一副要晕倒的样子,然后看着我,“一万五。”

“八千。”我没有表情。

“天哪!”他在原地打了一个转,又转向旁边的摊子,对着那摊子举起手里的木雕喊,“他出八千!天哪!”又对着我,“最低了,我卖你一万三,结个缘,明天你带朋友来,好不好?”

我笑着耸耸肩,转身走了,因为我口袋里只有九千,就算我出到九千,距离一万三,还是差太远。

我才走出去四五步,他在后面大声喊:

“一万二,一万二啦!”

我继续走,走到别的摊子上看东西,他还在招手:

“你来!你来!我们是朋友,对不对?我算你一万,半卖半送!”

我继续走,走出了那摊贩聚集的地方。

突然一个小孩跑来,拉着我,我好奇地跟他走,原来是那摊贩派来的,把我拉回那家店。

“好啦!我要休息了,就八千啦!”

现在,每次我看到桌子上摆的这个木雕,就想起那个小贩。我常想,我为什么能那么便宜地买到?

因为我坚持了自己的底线。

我也想,他为什么会卖?想到这里,我又不是多么得意了,因为八千卢比,一定也在他的底线之上,搞不好七千他也卖了。

那么对于销售人员来说,应该怎么去得知客户的底价是多少呢?

我们可以用编造老板意见的方法来抬高底价。比如客户想花15元买一个电源插座,而你要的是20元。你可以说:“我们都觉得这个产品的价格还可以。如果我能让老板降到17.5元,你能接受吗?”拿老板做挡箭牌,这并不意味着你要以17.5元卖给他们。然而,如果他觉得17.5元也可以,你就把他的商谈底价提高到17.5元,现在与你的要求只差2.5元,而不是5元了。

另外,还可以通过提供一种质量较差的产品来判断他们的质量标准。“如果你只付15元,我给你看铜接点的插座可不可以?”用这种方法,你或许能让他们承认价格不是他们唯一的考虑,他们确实关心质量。

推荐质量更好的产品,确定他们愿意给出的最高价格。“我们还有更高性能的插座,但是每个25元。”如果客户对这种性能感兴趣,你知道他愿意花更多的钱。

这种办法可以解除客户的警惕,他会跟你说些真心话,要是他认为你在卖东西的话,他就不这么做了。你说:“我喜欢跟你做买卖,但是这件不是我的,以后我们再合作吧。”你以这种方式解除了他的武装,稍后你说:“我很遗憾不能卖给你这个插座,但就咱们俩说,到底多少钱你买?”他也许会说:“我觉得15元是最低的价格,但我想18元也是可以的。”

决不轻易松口

“讨价还价”确实是销售工作中司空见惯的一个环节。有时,我们提供的是优质服务和优质产品,不想通过降价来取胜,所以在面对顾客压价的要求时,要以坚定的口气,心平气和地对客户说明不降价的理由。

如有的客户问:“你能打多少折扣给我呢?”

推销员:“抱歉,本公司一向规定不打折扣,因为我们的产品在质量上是从不打折扣的,所以也很难在价格上打折扣,如果我们这样做,那我们公司将声誉扫地。”

客户:“×××公司答应如果我们买他们的产品,就给我们九五折,你们为什么不给折扣呢?”

推销员:“据我们所知,给折扣的公司早已把那5%的利润打入售价之中。本公司绝对不用这种‘羊毛出在羊身上’的办法讨好客户。说准确一点儿这是在欺骗客户,因此我们现在的售价,是最合理的最低售价,您不认为我们是个诚实守信的公司吗?”

在这个例子里,推销员抓住公司的声誉做文章,使对方感到公司确实是可以信任的,因为他们宁可冒减少销售的危险,也不干骗人的勾当。

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