1983年,麦德公司的员工在进入公司时都会看到一块重达680磅的巨石,对于摆放巨石的举动,行政总裁史蒂夫·马森别有用意,他要求每一个员工都思考把巨石移开意味着什么。后来,史蒂夫·马森将自己的心意明确地告诉了大家:"我们为客户提供了有价值的产品或服务,使他们满意,就是把巨石挪开了。"巨石意味着公司在发展过程中所面临的挑战,如果挑战失败,企业便止步于发展的坦途,遭受一系列危机的影响,甚至成为商业世界的牺牲者。"唇亡齿寒",公司垮了,公司的员工自然也会遭受失业的命运,暂时失去了生存的保障。
企业在为员工灌输危机意识时,应该让员工知道危机来自于外部的威胁,而非企业内部故意把压力强加给员工,使员工深刻明白:他们与公司同舟共济,企业与他们担负着同样的生存与发展危机,只有员工与企业共同奋斗,才能免于被竞争对手蚕食掉的危险。强调压力来自外部环境能降低员工对于危机的抵触与反感程度,真正地使压力变为动力。
不过,管理者为员工施加的压力也要适度。管理学中有一个"Yerkes-Dodson法则",该法则认为,压力与业绩之间存在着一种倒U型关系,适度的压力水平能够使业绩达到顶峰状态,过小或过大的压力都会使工作效率降低。因此,企业在为员工制造危机感的时候,一定要本着适量适度的原则,如果管理者为员工制定了过高的工作目标,压力非但不会变成动力,反而会成为导致员工焦虑不安的罪魁祸首,会极大地挫伤员工的自信心,使他们对于组织所分配的工作任务望而却步。
沙漠超车--用榜样人物激励员工
内涵小笑话
天气酷热难耐,约翰骑着一头骆驼在公路上闲庭信步地走着。这时,有一辆汽车从他们后面行驶过来,约翰从驼背上翻了下去,他冲着汽车招了招手,汽车在他的面前戛然而止,约翰说:"我已经在沙漠里走了很久了,我简直热得要着火了,可不可以让我搭个便车,在车里吹吹冷气啊?"
开车的人是布林,他很友好地说:"没问题啊,可是,你的骆驼怎么办?那个庞然大物可塞不进我的后备箱。"
约翰说:"没关系,它会跟在你的车子后面的。"
于是,约翰坐在车子里和布林一起上路了。
刚开始,布林以60公里每小时的速度前进,他从后视镜看到那只骆驼似乎很轻松地跟上了;接着,布林加大了马力,他将时速加到了80公里,那只骆驼依然一副轻松的样子。布林准备挑战一下骆驼,他一口气飙升到了120公里每小时,不过他仍然有所顾念,便问约翰:"你的那只骆驼真的没事吗?我看它都已经在吐舌头了!"
约翰紧张地问:"它的舌头是吐向哪一边?"
"右边。"
约翰赶紧对布林说:"赶快把车开向左边一点,它要超车了!"
趣评:如果榜样足够优秀,骆驼可能跑得比车快。榜样的力量是无穷的,当员工看到某一个同事在公司内晋升加薪时,自然容易"见贤思齐",驱使他们付出更多的努力以争取获得同样的成就。
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一般在一些运作比较成熟的企业中,总会有一些随着企业的发展一起成长起来的老员工,他们经过努力而渐渐地在企业中累积了自己的发展优势,渐渐地从基层人员晋升为中层乃至高层职员,薪水也水涨船高,与初进公司时相比,各个方面都有了明显的提高。因此,他们在公司工作的过程,也是一部部鲜活的个人的晋升与发展史。这些老员工的经历对于企业的新员工具有很强的激励意义,因为他们曾经与新员工有着类似的职场背景,他们的发展历程容易使其他员工产生情感共鸣,为新员工的自我激励提供了最好的参考模本。
管理学这样说
榜样激励可以使员工产生见贤思齐的心理,管理者如能在企业中选取几个优秀员工为其他员工树立效仿的榜样,明确地告诉他们如果付出和他们一样的努力,也能在公司中受到同样的待遇,将会增强员工克服困难的意志,使他们明确地知道"何者不可为、何者可为"。在企业员工中树立榜样人物的正面影响有三种。
1.对于榜样人物是一种激励。他们的成就得到了组织的认可,他们先前积累的职场优势将爆发出更大的能量,对企业的忠诚与日俱增。
2.产生示范作用。榜样人物的思想与行为会成为其他员工言行的准绳,企业文化是一种无形的组织规范,榜样人物作为企业文化的体现者,把不容易感知的企业文化通过工作中的行为诠释出来,使员工加深对于企业文化的认知。
3.增加企业的内聚力。榜样人物来自员工内部,员工之间的认同与敬佩易于使整个企业同心同德,形成强大的合力。
不过,管理者在公司内部树立榜样的时候一定要避免光环化,不要不加辨别地全盘认可榜样人物的所有行为,以致其他同事会去机械地模仿榜样人物,只是亦步亦趋地学到了榜样人物不被组织所提倡的那些行为。
沉默和独身--杜嘉法则:管理者自身成为激励员工的力量
内涵小笑话
F·C·斯坦顿,美国女改革家,女权运动的著名活动家。当一次女权运动的会议在罗切斯特召开时,一位已婚牧师指责斯坦顿夫人在公开场合发表演讲。他不满地说:"使徒保罗提议妇女保持沉默,您为什么要反对他呢?"
"保罗不也提议牧师应保持独身吗?那您为什么要反对他呢?我的牧师大人。"斯坦顿夫人挖苦道。
趣评:如果准备把自己的矛刺向他人的盾,首先要保证自己的盾不会被人刺破,否则被别人反戈一击后,只会无招架之力。
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杜嘉法则的内容为:你的下属一看你的行动,便明白你对他们的要求。领导作为实施管理行为的人,自我的能力素质和情绪修养如何,对于在下属中的影响力如何起着重要作用。如果领导者自身的言行无法使员工信服,将大大降低下属对于领导的信任度,下属难以对领导下达的指示做出承诺,自然无法产生工作的热情。试想:一个缺乏工作使命、在办公室处理私人事情、遇到困难就畏缩的领导者,又如何使员工全心全意地为组织效力?领导者总是喜欢强调激励员工,其实对于员工而言,优秀领导者本身就可以形成一种激励力量,他们作为卓越人物的化身日益对员工产生一种感化效应,使员工不自觉地采取与领导者同样的行为取向。
管理学这样说
杜嘉法则是一个强调领导要"以身作则"的管理定律,它为好的领导者做出了如下诠释。
1.身先士卒,不令而行。
下属多喜欢追随不畏艰险、勇于承担困难责任的领导,从某种程度上而言,领导是下属的信心之源,当面对挑战时,他们从领导的作为中寻求自我激励。
2.以身作则,成为员工的标杆。
相对一般的人,榜样意味着支付更高的努力成本和精神成本,这便要求领导者去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等人格特征,领导者除了要坚持道义的正确性外,还要争取在工作方面的出色表现,能够比下属以更高的效率完成艰难的任务,开拓出新的方法执行工作任务,想下属之未想,做下属之未做,使下属真正地心服口服。
3.保持勇气和耐力。
勇气意味着自我承担,证明领导者有信心和能力去应对任何后果,这是领导者对于自我能力信任的外显化,下属多会认为富有勇气的领导者具有较高的能力,可以为自己提供保障机制;保持耐力则意味着领导者必须具备把艰难任务坚持到最后的能力,它体现着领导者的韧性,这种性格特征往往能赢得下属由衷的敬佩。
4.不要在下属面前流露出悲观的情绪。
士气是否高涨对于一个组织的稳定极为重要,如果领导者对公司的前途悲观失望,或者长期陷入沮丧的状态,下属将会极大地怀疑目标实现的可能性,以致流露出更加悲观的情绪,从而降低付出的程度,因为他们无法从自己的努力中看出明媚的将来。情绪对于行为产生驱动作用,领导者总是斗志昂扬、坚定不移地相信公司的愿景一定能实现,情绪所产生的感染力能把下属统一到领导的梦想中来。
让大家听见--赞赏员工应广而告之
内涵小笑话
毕业典礼上,校长宣布全年级第一名的同学上台领奖,可是连续叫了好几声之后,那位学生才慢慢地走上台。
老师问那位学生:"怎么了?是不是生病了?还是没听清楚?"
学生答:"不是的,我是怕其他同学没听清楚。"
趣评:荣誉是证明个人价值的勋章,但很多人为荣誉而战,一部分原因是为了让他人知道自己有多么了不起。
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心理学家威廉·杰姆斯曾经说过:"人性最深层的需要就是渴望得到别人的赞赏。"在心理层面,很多人都渴望得到社会的认同,只有获得认同才能在社会群体中建立自己的影响力,体现自我的价值。赞赏是高层次的社会认同,突显着被赞赏者与群体成员中相比的相对优势。
管理学这样说
员工身处企业组织中,他想通过努力获得来自领导和组织的认可,也多是希望能在同事之中树立自信,能让大家认为自己很重要。然而,有的管理者意欲表扬员工时,只是把员工单独地叫到办公室,在只有两人的空间里表达自己对于员工的认可与肯定,或者在一些非正式场合,如楼梯间、员工餐厅等地方,管理者偶遇某一个员工时,突然想起员工的近期表现非常出色,于是便对员工说公司对他的工作很满意,将会给他分配更重要的工作。这种赞赏方式虽然能使员工获得心理满足,激励员工向着更高的目标努力,但是激励的程度并不够。因为除了管理者外,员工也很在乎其他同事对自己的看法,由于来自管理者和组织的赞赏具有权威性和公允性,当其他同事获知关于某个员工的赞赏信息后,有助于提高某个员工在同事中的被认可度和地位。
因此,对于某一个确实值得表扬的员工,管理者应该选在正式场合当众表扬他,这种"广而告之"的赞赏方式,能使激励效果倍增,同时,受表扬的同事为了维护乃至提升在同事心目中的位置,会付出更多的努力用于绩效的提升。
只给20分钟--坎特法则:尊重员工是回报率最高的投资
内涵小笑话
1910年,作为威廉·塔夫脱总统的特使,西奥多·罗斯福应约参加英国国王爱德华七世的葬礼,此时,罗斯福已下野,不再担任总统一职。葬礼结束后,罗斯福被安排与德国皇帝会晤,德国皇帝傲慢地说:"两点钟到我这里来,我只能给你45分钟时间。"
罗斯福回答说:"我会两点钟到的,但很抱歉,陛下,我只能给你20分钟。"
趣评:尊重行为的发生遵照互惠定律--敬人者,人恒敬之;不敬人者,人恒厌之。
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管理者作为职场权力的拥有者,操纵着员工的去留、薪水的涨落乃至晋升的有无,因此,也容易表现出封建专制主义下某些暴君的特征:对员工任意辱骂,不允许员工有辩解的机会,随意指使员工。然而,诗经有云:"得人者兴,失人者崩。"委身于一个不懂得尊重员工的管理者,即使下属在外在的胁迫下能表现出努力的样子,也很难真正地使他们全心全意去投身工作。
管理学这样说
哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特提出了坎特法则,他认为:"尊重员工是人性化管理的必然要求,是回报率最高的感情投资。"员工总是乐于为自己所喜欢、所敬佩的人工作,他们真正愿意听命于某一位领导,并不完全慑于领导所拥有的职场权力,更深层次的原因是:这位领导具备较强的人格魅力,不论在专业素养还是道德情怀方面,都能够使下属由衷地折服,他们懂得如何尊重和关心自己的属下,如何真正从人性的角度对下属的生活和情感给予关怀。
所谓尊重员工,首要的就是要相信他们能做好自己职责范围内的工作规划和进度,能够自主地完成自己的工作。管理者应该为下属提供一个私人的空间,在员工完成工作的过程中,下属自由地发挥着自己的想法,实践着自己的努力,管理者不会时时监督其左右,因为过度监督会产生掣肘的后果,尤其对于自制力较强、有着成功渴望的员工,过度监督极易激起他们的抵触情绪。管理者应该相信,他们有自我管理的意识和能力,只须在必要的时候提供一定的指导和帮助。
其次,管理者还应该改变高度集权的工作方式,不应该将大小事务的决策权都集于一手,要求员工事事请示的管理方式会打击员工工作的积极性,长此以往,员工则成了没有激情的提线木偶,具有较高职场追求的员工则会另投明主,导致人才渐渐地出走企业。而且,管理者也不应该总是向员工灌输所谓的敬业精神和员工忠诚度,大多数的人都怀有逆反心理,管理者反复地强调员工的忠诚,反而适得其反,会增加他们对于工作乃至管理者的反感。
最后,管理者往往会不自觉地表现出颐指气使的架势,显现出高人一等的地位,以这种架势出现在员工面前,往往使尊重失去了真诚的前提,不论管理者在这种架势中如何表现自己的平易近人,也会使下属感觉管理者不过是在欲盖弥彰地显示自己的绝对权势。一个管理者在下属心目中究竟地位如何,不在于管理者表现出多么不可一世的样子,而是他们在能够"不可一世"的时候,仍然学会了如何屈尊降贵。
只爱喝啤酒--激励大忌:一种激励手段适用所有的员工
内涵小笑话
一天晚上,丈夫与同事们一起吃饭,很晚才回来。他回家后,将席间的见闻说给太太:"今天我们公司的经理请一部分职员吃饭,大家都开怀畅饮。席间,经理拿出三瓶威士忌,对大家说:"在座的诸位,你们谁一生中从没有背叛过自己的妻子,这三瓶酒就归他所有",结果没有一个人举手,你说奇怪吗?"
妻子显然生气了:"那你为什么不举手?你是不是做出过对不起我的事情?"
丈夫赶紧解释:"宝贝,我怎么会背叛你呢?你是知道的,我向来只喜欢喝啤酒,一点都不喜欢威士忌。"
趣评:管理者如果想成功激发员工的积极性,便要将员工与激励手段合适匹配,将同一种鱼饵投进大海,肯定不能钓上所有的鱼类。
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